提升供電企業電力營銷優質服務策略分析

祁鳳婷

摘 要：在經濟快速發展的新形勢下，人們生活水平有了大幅度的提升，對服務的標準也有了更高的要求。這就需要供電企業強化電力營銷工作，利用優質的電力營銷服務來更好地滿足電力客戶不斷增長的需求，從而為供電企業健康、穩定的發展奠定良好的基礎。文章對當前形勢下電力營銷所要實現的目標進行了分析，并進一步對電力營銷優質服務提升策略進行了具體的闡述。

關鍵詞：供電企業；電力營銷；優質服務；目標；提升策略

前言

在當前新形勢下，供電企業在國民經濟發展過程中發揮著非常重要的作用，為了能夠更好的滿足人們日益增長的用電需求，則需要努力提高電力營銷的服務水平，采取多種措施來提升電力營銷的能力，從而為電力客戶提供更加優質的服務。而且供電企業通過提升自身的營銷服務策略，對于自身優質服務的提升也具有十分積極的作用，能夠進一步獲得社會和用戶的認可，確保供電企業能夠獲得良好的經濟效益和社會效益。

1 當前形勢下，電力營銷所要實現的目標

在當前社會快速發展過程中，各行各業對電能的需求量不斷增加。在這種情況下，供電企業需要不斷強化自身的發展，充分的利用科學技術及各種能源的發展來提升市場競爭力，準確對自己在市場中的地位進行定位。這就需要供電企業在發展過程中，需要深入對市場的電力情況進行了解，做好市場的預測、調查、分析和跟蹤工作，及時對電力市場的變化進行掌握，加快新的供電領域的開辟，為電力企業增加新的經濟增長點。在當前電力企業經營管理工作中，需要做好“一站妥”優質服務措施的落實工作，認真做好用電報裝、使用和維護等各個環節的服務，確保用戶滿意度的提升，并在社會上樹立良好的供電品牌。利用多渠道來加強用電常識的宣傳和普及工作，提高客戶安全用電的意識，對客戶合理用電及節約用電做好積極引導，贏得客戶的依賴，確保市場占有率的提升。

2 電力營銷優質服務提升策略

電力企業在開展電力營銷工作過程中，優質服務發揮著極其重要的作用，是電力營銷工作成敗的關鍵所在。電力企業要想贏得客戶的青睞，不僅需要加強內部管理，而且還要樹立良好的外部形象，承擔經濟和社會責任。這就需要電力企業在發展過程中具備優質服務的意識，做好電網的維護工作，使電網運行的穩定性能夠得到保障，從而為用電客戶提供優質、高效的服務。特別是當前電力市場競爭越發激烈，在這種形勢下，電力企業需要增大自身的服務成本，為客戶提供優質的服務，確保企業運行成本的降低，從而使電力企業能夠健康、持續的發展。

2.1 建立、健全新的電力營銷體制

在電力企業電力營銷開展過程中，需要建立健全電力營銷體制，進一步對用電管理機構進行完善國，加快電力營銷相應職能的轉化，做好新產品的開發和利用工作，把電力營銷的售前、售中和售后服務工作作為為客戶服務的核心內容來抓，利用全新的電力營銷體制來更好的推動電力企業的良性發展。

2.2 了解用電客戶的服務需求

作為供電企業，應該很清楚用電客戶對服務的需求，由于用電客戶范圍廣泛，其身份、職業不同，年齡也不相同，但是他們有個相同的特點，就是不是電力方面的專業人士，因此，他們在進行用電的過程中，需要專業人員為他們排憂解難，為他們提供相關服務，這些服務包括咨詢（查詢）服務、抄表與維修服務、電費繳納相關服務、故障維修服務等，因此，要求供電企業能夠在用電客戶需要的時候及時提供到位的服務，使用電客戶及時解除后顧之憂。

2.3 調整用電策略

電力營銷在供電企業中具有非常重要的意義，直接關系到供電企業的生存和發展。在當前供電企業開展電力營銷工作中，需要以電網作為其重要基礎，以技術作為支撐，通過科學的管理來為客戶提供優質、高效的服務。特別是在當前供電企業各項體制改革不斷深入的新形勢下，為了能夠更好的緩解供電企業的矛盾，則需要加大開發利用環保能源，利用全新的營銷體制，不斷對技術支持系統進行改善，確保能夠更好的與社會發展需求相符合。另外，還需要采取靈活多變的電價政策，根據市場的需求來制定具有針對性的價格策略，確保進一步擴大營銷市場的范圍。供電企業需要做好大客戶的營銷工作，確保用電市場穩定性的提升。對于用電大客戶可以給予適當的優惠，拉大分時的電價差，進一步加大對農村用電市場的開拓，完善分時電價和階梯電價，確保能夠更好的滿足不同客戶的用電需求。

2.4 加強電力營銷隊伍的建設

電力營銷工作質量的好壞，與電力營銷隊伍的整體素質息息相關，因此為了能夠做好營銷工作，則需要加強電力營銷隊伍的建設。通過強化對科技和人才的管理，推進新產品和新設備的應用，并進一步利用科學的管理方法來努力提高廣大營銷人員的綜合素質水平，打造一支高素質的營銷隊伍。

（1）在當前電力企業發展過程中，需要加快構建營銷管理信息系統，確保各個版塊的有效銜接，利用網絡系統來實時進行信息的反饋。因此需要提高信息網絡系統的可靠性，確保信息反映的及時性和靈敏性。通過進一步加強市場營銷的監控力度，來有效的提升營銷決策水平，利用先進的營銷服務策略來為市場提供可靠的信息，確保能夠更好的為客戶提供優質的服務。（2）隨著電力企業科技含量的增加，企業復合型人才較為缺乏，這就需要企業在發展過程中加快高級人才的吸收和培養工作，通過培養懂經營、懂技術和懂管理的復合型人才，確保企業人才專業技能和業務水平的提升。另外，當前電力企業在人員培訓過程中，還需要加強對財務、管理及法律等相關知識的準考證號，強化員工營銷知識的培訓，確保打造一支具有較高政治素質及較強責任心的電力營銷隊伍。（3）在當前電力企業營銷管理工作中，還需要進一步對相關的獎懲及約束機制進行完善，充分的調動起營銷人員的積極性和主動性，挖掘人員的潛能，確保其主動能動性的提升。加大對專業性的科技和管理人才的引進，利用完善的人才機制來留住人才。對企業現有人才進行優化配置，形成全方位的人才網絡系統，在職工中充分的將獎懲機制的重要作用發揮出來，確保工作質量能夠達到標準的要求。

3 結束語

在當前激烈的市場競爭環境下，供電企業為了能夠取得競爭中的優勢，則需要加快自身的發展進程。這就需要對當前形勢要有一個清醒的認識，能夠做到與時俱進，針對當前電力市場的需求來對企業營銷理念和策略進行調整，在營銷工作中加快創新的步伐，利用現代化的管理手段強化管理水平，確保能夠在實際工作中更好的滿足不同客戶的不同需求，提升客戶的滿意度，更好的推動電力企業的健康、持續發展。

參考文獻

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