提升供電企業(yè)電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)策略分析

祁鳳婷

摘 要：在經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的新形勢下，人們生活水平有了大幅度的提升，對(duì)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)也有了更高的要求。這就需要供電企業(yè)強(qiáng)化電力營銷工作，利用優(yōu)質(zhì)的電力營銷服務(wù)來更好地滿足電力客戶不斷增長的需求，從而為供電企業(yè)健康、穩(wěn)定的發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。文章對(duì)當(dāng)前形勢下電力營銷所要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)進(jìn)行了分析，并進(jìn)一步對(duì)電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升策略進(jìn)行了具體的闡述。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè)；電力營銷；優(yōu)質(zhì)服務(wù)；目標(biāo)；提升策略

前言

在當(dāng)前新形勢下，供電企業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展過程中發(fā)揮著非常重要的作用，為了能夠更好的滿足人們?nèi)找嬖鲩L的用電需求，則需要努力提高電力營銷的服務(wù)水平，采取多種措施來提升電力營銷的能力，從而為電力客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。而且供電企業(yè)通過提升自身的營銷服務(wù)策略，對(duì)于自身優(yōu)質(zhì)服務(wù)的提升也具有十分積極的作用，能夠進(jìn)一步獲得社會(huì)和用戶的認(rèn)可，確保供電企業(yè)能夠獲得良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

1 當(dāng)前形勢下，電力營銷所要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)

在當(dāng)前社會(huì)快速發(fā)展過程中，各行各業(yè)對(duì)電能的需求量不斷增加。在這種情況下，供電企業(yè)需要不斷強(qiáng)化自身的發(fā)展，充分的利用科學(xué)技術(shù)及各種能源的發(fā)展來提升市場競爭力，準(zhǔn)確對(duì)自己在市場中的地位進(jìn)行定位。這就需要供電企業(yè)在發(fā)展過程中，需要深入對(duì)市場的電力情況進(jìn)行了解，做好市場的預(yù)測、調(diào)查、分析和跟蹤工作，及時(shí)對(duì)電力市場的變化進(jìn)行掌握，加快新的供電領(lǐng)域的開辟，為電力企業(yè)增加新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。在當(dāng)前電力企業(yè)經(jīng)營管理工作中，需要做好“一站妥”優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施的落實(shí)工作，認(rèn)真做好用電報(bào)裝、使用和維護(hù)等各個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)，確保用戶滿意度的提升，并在社會(huì)上樹立良好的供電品牌。利用多渠道來加強(qiáng)用電常識(shí)的宣傳和普及工作，提高客戶安全用電的意識(shí)，對(duì)客戶合理用電及節(jié)約用電做好積極引導(dǎo)，贏得客戶的依賴，確保市場占有率的提升。

2 電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升策略

電力企業(yè)在開展電力營銷工作過程中，優(yōu)質(zhì)服務(wù)發(fā)揮著極其重要的作用，是電力營銷工作成敗的關(guān)鍵所在。電力企業(yè)要想贏得客戶的青睞，不僅需要加強(qiáng)內(nèi)部管理，而且還要樹立良好的外部形象，承擔(dān)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)責(zé)任。這就需要電力企業(yè)在發(fā)展過程中具備優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)，做好電網(wǎng)的維護(hù)工作，使電網(wǎng)運(yùn)行的穩(wěn)定性能夠得到保障，從而為用電客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。特別是當(dāng)前電力市場競爭越發(fā)激烈，在這種形勢下，電力企業(yè)需要增大自身的服務(wù)成本，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，確保企業(yè)運(yùn)行成本的降低，從而使電力企業(yè)能夠健康、持續(xù)的發(fā)展。

2.1 建立、健全新的電力營銷體制

在電力企業(yè)電力營銷開展過程中，需要建立健全電力營銷體制，進(jìn)一步對(duì)用電管理機(jī)構(gòu)進(jìn)行完善國，加快電力營銷相應(yīng)職能的轉(zhuǎn)化，做好新產(chǎn)品的開發(fā)和利用工作，把電力營銷的售前、售中和售后服務(wù)工作作為為客戶服務(wù)的核心內(nèi)容來抓，利用全新的電力營銷體制來更好的推動(dòng)電力企業(yè)的良性發(fā)展。

2.2 了解用電客戶的服務(wù)需求

作為供電企業(yè)，應(yīng)該很清楚用電客戶對(duì)服務(wù)的需求，由于用電客戶范圍廣泛，其身份、職業(yè)不同，年齡也不相同，但是他們有個(gè)相同的特點(diǎn)，就是不是電力方面的專業(yè)人士，因此，他們?cè)谶M(jìn)行用電的過程中，需要專業(yè)人員為他們排憂解難，為他們提供相關(guān)服務(wù)，這些服務(wù)包括咨詢（查詢）服務(wù)、抄表與維修服務(wù)、電費(fèi)繳納相關(guān)服務(wù)、故障維修服務(wù)等，因此，要求供電企業(yè)能夠在用電客戶需要的時(shí)候及時(shí)提供到位的服務(wù)，使用電客戶及時(shí)解除后顧之憂。

2.3 調(diào)整用電策略

電力營銷在供電企業(yè)中具有非常重要的意義，直接關(guān)系到供電企業(yè)的生存和發(fā)展。在當(dāng)前供電企業(yè)開展電力營銷工作中，需要以電網(wǎng)作為其重要基礎(chǔ)，以技術(shù)作為支撐，通過科學(xué)的管理來為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。特別是在當(dāng)前供電企業(yè)各項(xiàng)體制改革不斷深入的新形勢下，為了能夠更好的緩解供電企業(yè)的矛盾，則需要加大開發(fā)利用環(huán)保能源，利用全新的營銷體制，不斷對(duì)技術(shù)支持系統(tǒng)進(jìn)行改善，確保能夠更好的與社會(huì)發(fā)展需求相符合。另外，還需要采取靈活多變的電價(jià)政策，根據(jù)市場的需求來制定具有針對(duì)性的價(jià)格策略，確保進(jìn)一步擴(kuò)大營銷市場的范圍。供電企業(yè)需要做好大客戶的營銷工作，確保用電市場穩(wěn)定性的提升。對(duì)于用電大客戶可以給予適當(dāng)?shù)膬?yōu)惠，拉大分時(shí)的電價(jià)差，進(jìn)一步加大對(duì)農(nóng)村用電市場的開拓，完善分時(shí)電價(jià)和階梯電價(jià)，確保能夠更好的滿足不同客戶的用電需求。

2.4 加強(qiáng)電力營銷隊(duì)伍的建設(shè)

電力營銷工作質(zhì)量的好壞，與電力營銷隊(duì)伍的整體素質(zhì)息息相關(guān)，因此為了能夠做好營銷工作，則需要加強(qiáng)電力營銷隊(duì)伍的建設(shè)。通過強(qiáng)化對(duì)科技和人才的管理，推進(jìn)新產(chǎn)品和新設(shè)備的應(yīng)用，并進(jìn)一步利用科學(xué)的管理方法來努力提高廣大營銷人員的綜合素質(zhì)水平，打造一支高素質(zhì)的營銷隊(duì)伍。

（1）在當(dāng)前電力企業(yè)發(fā)展過程中，需要加快構(gòu)建營銷管理信息系統(tǒng)，確保各個(gè)版塊的有效銜接，利用網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)來實(shí)時(shí)進(jìn)行信息的反饋。因此需要提高信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的可靠性，確保信息反映的及時(shí)性和靈敏性。通過進(jìn)一步加強(qiáng)市場營銷的監(jiān)控力度，來有效的提升營銷決策水平，利用先進(jìn)的營銷服務(wù)策略來為市場提供可靠的信息，確保能夠更好的為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。（2）隨著電力企業(yè)科技含量的增加，企業(yè)復(fù)合型人才較為缺乏，這就需要企業(yè)在發(fā)展過程中加快高級(jí)人才的吸收和培養(yǎng)工作，通過培養(yǎng)懂經(jīng)營、懂技術(shù)和懂管理的復(fù)合型人才，確保企業(yè)人才專業(yè)技能和業(yè)務(wù)水平的提升。另外，當(dāng)前電力企業(yè)在人員培訓(xùn)過程中，還需要加強(qiáng)對(duì)財(cái)務(wù)、管理及法律等相關(guān)知識(shí)的準(zhǔn)考證號(hào)，強(qiáng)化員工營銷知識(shí)的培訓(xùn)，確保打造一支具有較高政治素質(zhì)及較強(qiáng)責(zé)任心的電力營銷隊(duì)伍。（3）在當(dāng)前電力企業(yè)營銷管理工作中，還需要進(jìn)一步對(duì)相關(guān)的獎(jiǎng)懲及約束機(jī)制進(jìn)行完善，充分的調(diào)動(dòng)起營銷人員的積極性和主動(dòng)性，挖掘人員的潛能，確保其主動(dòng)能動(dòng)性的提升。加大對(duì)專業(yè)性的科技和管理人才的引進(jìn)，利用完善的人才機(jī)制來留住人才。對(duì)企業(yè)現(xiàn)有人才進(jìn)行優(yōu)化配置，形成全方位的人才網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，在職工中充分的將獎(jiǎng)懲機(jī)制的重要作用發(fā)揮出來，確保工作質(zhì)量能夠達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的要求。

3 結(jié)束語

在當(dāng)前激烈的市場競爭環(huán)境下，供電企業(yè)為了能夠取得競爭中的優(yōu)勢，則需要加快自身的發(fā)展進(jìn)程。這就需要對(duì)當(dāng)前形勢要有一個(gè)清醒的認(rèn)識(shí)，能夠做到與時(shí)俱進(jìn)，針對(duì)當(dāng)前電力市場的需求來對(duì)企業(yè)營銷理念和策略進(jìn)行調(diào)整，在營銷工作中加快創(chuàng)新的步伐，利用現(xiàn)代化的管理手段強(qiáng)化管理水平，確保能夠在實(shí)際工作中更好的滿足不同客戶的不同需求，提升客戶的滿意度，更好的推動(dòng)電力企業(yè)的健康、持續(xù)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

[1]劉洪深.加強(qiáng)供電企業(yè)人員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)[J].大眾用電，2007（2）.

[2]高珊，高雅萍.淺談電力企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)[J].華章，2010（7）.

[3]李春穎.客戶關(guān)系管理在供電企業(yè)中的應(yīng)用[J].赤峰學(xué)院學(xué)報(bào)（自然科學(xué)版），2009（2）.