無線互聯網對企業文化的拓展和服務的提升

楊松會

【摘要】 企業文化是企業的核心競爭要素，也是推動企業發展的根源于動力，隨著互聯網技術與信息技術的不斷發展，企業文化的地位也在不斷攀升，究其根本，企業文化是一種動態的精神，反映企業的內在，決定企業的成敗，而大數據時代來臨以及電子商務的興起，必然推動企業的生存環境、市場競爭、信息傳遞、經營與生產方式發生變革，因此基于無線互聯網環境下的企業文化建設也將面臨新的常態，本文就互聯網環境下的企業文化探索與體系構建進行探討，以期為企業在信息爆炸的環境中建立良好健康、積極向上的企業文化提供一定的實踐和借鑒。

【關鍵詞】 企業文化 互聯網 平臺 體系

一定程度上，企業文化對企業發展來說具有決定性的意義，積極健康、充滿活力的企業文化對于推動企業工作效率，促進生產經營，提升工作服務于管理有著重要的作用，而互聯網時代給企業的生存發展帶來了許多的變數，企業文化的建設也不能脫離互聯網的影響，互聯網的信息傳播呈現多樣化、多渠道、多信息的特征，因而對企業來說，是豐富企業推廣渠道，完善和豐富企業文化內容的重要手段，尤其是在今天，隨著無線互聯網技術以及智能終端設備的不斷普及，無線端社交軟件和平臺等應用以及移動互聯定位等技術進一步的加速了企業文化的建設和創新，但與此同時也要注意網絡中也存在著許多不健康或是對企業有害的信息內容，因而需要采取一定的規避措施，因而互聯網環境對企業的文化構件來說既是機遇也是挑戰，企業應克服互聯網下的負面影響，建設基于互聯網的溝通、互動平臺，運用互聯網來探索適合于企業自身發展的企業文化建設。

一、網絡對企業文化的影響

網絡給人們的生活帶來了許多的便利，豐富了人們的日常生活，推動企業的生產和發展不斷的變化以適應當前的市場經濟形勢。從微觀上看，企業組織的網絡化使得企業本身的管理結構發生了變化，無論是在培訓、制度、生產等方面，改變了企業的實施途徑，改變了企業的風俗和習慣。就信息傳播的方式來看，企業以往都是靠著群眾和媒體來進行口耳相傳，擴大自己的企業形象，而互聯網時代，企業十分注重自己在網絡上的口碑形象，而企業會根據網絡上的口碑評價來改變自己，以適應更多的市場需求，因而互聯網可以說影響著企業的產品生產、發布、一線銷售、顧客服務，還影響著企業的人力資源管理和信息技術創新等。從宏觀方面看，網絡使得企業的信息來源結構發生了較大的變化，原本企業和社會、消費者之間的關系十分疏遠，沒有直接性的關聯，但網絡拉近了這一距離，改變了生產和流通中的信息傳遞，使得企業可以根據廣泛的信息來源來適時的改變自己的文化體系，以適應社會需要。有研究人員總結出了互聯網環境下企業文化的領域調整是企業生存和發展中的必然趨勢，企業組織的互聯網化將傳統的企業文化體系從內部發生變革，逐漸信息化和知識化的趨勢發展。

國際著名咨詢公司在一項研究報告中指出企業的寫作、交流和技術套路和企業的形象塑造都是適合于網絡化的，而企業內部的品牌、企業思維和領導的管理能力也是可以通過網絡來進行傳播的，綜上所述，網絡環境對于企業文化建設的影響是目前企業需要正視的一個問題。

二、無線互聯網對企業文化建設的作用

無線互聯網對企業文化的建設的作用體現在以下幾個方面：

第一，無線互聯網拓展了企業文化的信息傳播渠道。無線平臺的構建有助于推動企業塑造內部和外部的良好形象、以及平等和諧的工作氛圍。無線互聯網對企業文化的傳播渠道、媒體傳播渠道、產品傳播渠道、人際傳播渠道有著一定的拓展作用。無線互聯網可以通過社交平臺如QQ、微信等向企業員工傳遞企業的內在文化，而消費者也借助于互聯網平臺來進一步的推廣企業文化和企業產品，這樣企業、社會、消費者之間的關系就被拉近了，這樣線上和線下溝通渠道就得到了拓寬，而無線互聯網本身也對企業產品、銷售、服務產生影響，而企業文化傳播的渠道也得到了進一步的優化。

第二，無線互聯網使得企業文化的信息傳遞更為迅速，覆蓋面更廣。無線互聯網使得企業在獲取信息方面更具效率，傳統的企業信息的傳遞需要經過復雜的企業層級，而無線互聯網的信息則優化了這一過程，使得原有的自上而下的垂直型的信息傳遞轉變為縱橫交錯的垂直型和水平型結合的傳遞方式，而智能終端的普及使得在互聯網的基礎上進一步加速了信息傳遞的便捷性，龐大的用戶數量可以支持。而管理層和基層人員之間的距離也縮短了，因而互聯網提升了信息傳遞速率和擴大信息覆蓋面使得企業文化傳播更具時效性。

第三，無線互聯網對企業員工價值觀起到引導作用。無線互聯網為人們提供了暢所欲言的表達環境，所有人可以借助互聯網交流感受，而管理層則可以在內部建立一個公眾平臺，例如我們常用的微信平臺等，通過平臺發表自己的觀點，而企業則可以借助平臺引領員工價值觀的發展，可以有目的的對員工灌輸企業文化和企業價值觀。同時還可以借助這個平臺來舉辦各種交流活動，以此活躍氣氛，帶動員工的文化生活。

第四，互聯網改變了企業利用資源的范圍和方法，網絡使得現代企業利用資源的范圍和方式得到拓展。無線互聯網提供了跨區域、跨部門的交流渠道，尤其是社交平臺如微信、微博這些使得企業外部的利益主體以及內部的不同部門之間建立聯系，進而產生多樣化的文化交融。

三、互聯網環境下企業文化建設路徑—以微信平臺為例

微信在運營成本、宣傳效果以及提升服務等方面所體現的優勢，對企業文化建設提供了新的有效途徑。

3.1 跨越媒體的整合策略

企業在利用微信平臺進行企業文化宣傳和企業形象塑造時，應結合多種平臺工具如微博、QQ、來往等平臺進行多角度的策略宣傳，微信平臺的優勢在于用戶數量，而微博的優勢在于效果的宣傳，結合微信、微博等平臺可以為企業提供更加個性化、精準化的服務，實現1+1>2的傳播效果。

3.2 對接線下的落地活動

企業進行企業文化建設時，應當使微信平臺的線上宣傳與線下的企業文化導入相對接。即在使用微信平臺做好企業文化、經營理念、品牌形象等方面的宣傳推廣時，開展線下的企業文化建設活動，以培訓、教育、比賽、娛樂活動等形式使線上宣傳落地。

3.3 精準貼心的服務策略

要使微信公眾平臺的推廣在企業文化建設中落到實處，得到員工的認同，還必須提供精準貼心的服務。例如，在微信公眾平臺上，最常見的就是自動回復功能， 當客戶關注時，向客戶發送歡迎詞。首先，把向客戶表示感謝、關鍵詞引導、官方網站鏈接嵌入、企業相關客服信息、品牌特點等方面的內容組合成簡練的歡迎詞，表達歡迎，留下首次接觸對企業品牌的良好第一印象。其次，可以定期圍繞品牌新聞、產品信息、行業熱點、活動內容及常識小提示等內容給粉絲定期推送。讓客戶了解行業資訊的同時，加強了對企業的了解和認識。

四、結語

本文就互聯網環境下的企業文化探索與體系構建進行探討，以期為企業在信息爆炸的環境中建立良好健康、積極向上的企業文化提供一定的實踐和借鑒。

互聯網時代給企業的生存發展帶來了許多的變數，企業文化的建設也不能脫離互聯網的影響。根據數據資料表明，截至到2014年末，中國互聯網報告中我國網民數量已經突破了6.5億，互聯網的資源、媒體、信息、數據等優勢是顯而易見的，而且已經成為企業員工獲取知識、學習技能、傳遞信息和交流感受的重要途徑，互聯網正在逐步的影響著人們的學習、工作、行為，也影響社會意識、價值觀導向、道德觀念、人生態度等，因此，建設基于互聯網的企業文化有助于營造健康的企業文化、建設和諧的社會環境。

參 考 文 獻

[1]郭晉煒.試析企業文化對核心競爭力的培育[J].福建金融管理干部學院學報.2012（04）

[2]魏曉迪，曹三省.基于微信公眾平臺搭建個性化服務媒體[J].中國傳媒科技.2014（01）

[3]陳建斌，付麗麗，薛云.應用微信平臺提升企業創新能力的知識協同機制—基于社會網絡和社會資本視角的知識創新理論研究[J].西部論壇.2015（02）