淺談網絡環境下高校圖書館讀者服務新理念

曾令云

摘要：網絡的到來和普及給高校圖書館讀者服務工作帶來了一定的影響。在網絡的環境下，高校圖書館的讀者服務工作，發生了很大的變化。讀者的需求服務越加具體，高校圖書館的服務方式越加多樣化，服務觀念也不再是傳統的觀念。對此，高校圖書館要想做好讀者服務工作，不但需要充分的了解網絡環境下讀者服務產生的變化，還需要結合網絡特點和圖書館服務特點，確立網絡環境下高校圖書館讀者服務的新理念。

關鍵詞：網絡環境；高效圖書館；讀者服務；新理念

中圖分類號：G613.6 文獻標志碼：A 文章編號：2095-9214（2015）05-0230-01

一、 高校圖書館讀者服務的變化

（一）服務對象與方式的改變

傳統環境下，高校圖書館的讀者多為高校的老師和學生，且圖書館需要相關的證件證明自己的身份，才允許進入。網絡環境下的圖書館實現了信息化應用與管理，網絡將各地的高校圖書館連接在一起，讓各高校圖書館變成了一個信息資源體，打破了傳統環境下高校圖書館的應用模式，同時也解除了高校圖書館服務的限制，讓高校圖書館的讀者服務越來越開放，不再只服務于持有身份證明的學生與老師，社會上的讀者都可以享受到高校圖書館的服務。讀者不必按照實體圖書館的規定時間來進行查詢與使用，可以隨時隨地的通過網絡進入高校圖書館。網絡下高校圖書館的讀者人數日益增多，服務對象的范圍越來越大，同對高校圖書館的讀者服務質量提出了更高的要求。此外，網絡環境下，高校圖書館的服務方式也發生了變化。以往的讀者服務方式一般有檢索服務、咨詢服務、借閱服務以及圖書宣傳服務等，且服務只有在實體圖書館中才能實現。網絡環境下，電子圖書和電子文獻開始出現，打破了高校圖書館只有紙質文獻的局面，電子圖書和電子文獻出現后受到了很多讀者的歡迎，由于電子圖書的使用要比紙質文獻更加的便利，電子圖書的使用業更加廣泛。

（二）服務觀念與內容的改變

傳統環境下，高校圖書館的服務觀念主要是提供公益性的服務，為讀者的學習與研究提供資源，并且服務都是免費提供。在網絡環境下，高校圖書館的讀者服務觀念卻發生了改變，不再只局限于公益性方面，融入了市場觀念。另外，在以公益性服務為主體下，高校圖書館開始考慮信息市場的需求，讀者服務出現了市場化的特點，有償服務成了高校圖書館的一項重要讀者服務。高校圖書館的服務內容在網絡環境下出現了新的特征。傳統環境下，高校圖書館讀者服務的內容多是文字資料。網絡環境下，網絡技術的應用讓高校圖書館的讀者服務內容開始變得多樣化，讀者可以通過網絡，運用文字、圖像和聲音等方式來查找資料。另一方面，高校圖書館的服務內容不再只有信息屬性，還具有了文化屬性。讀者對圖書館的需求愈加多樣化，高校圖書館提供的服務信息不再局限在學術研究等方面，各種各樣的信息開始出現在高校圖書館中，讀者可以在讀書館中查閱到各個方面的信息資料。

二、高校圖書館讀者服務的新理念

（一）讀者服務的個性化

傳統高校圖書館的讀者服務大都是大眾化服務，所謂大眾化服務是指圖書館通過讀者服務滿足讀者的普遍需要，沒有考慮到讀者的個別需求。大眾化的服務方式，雖然可以為讀者提供基本服務，但卻沒有滿足讀者的具體需求。個性化服務是指根據每一位讀者的具體需求來為其提供有針對性的服務。網絡環境下，高校圖書館的藏書被網絡化，使得所有的圖書館的藏書都大致相同，各高校圖書館的藏書差別越來越小。讀者可以在網上下載各高校圖書館的藏書，具有很大的自由性。盡管網絡環境下，高校圖書館的服務對象增加了社會讀者，但本校的老師與學生仍然是圖書館的主要服務對象。由于老師與學生的學習角色和科研能力的不同，老師與學生的閱讀內容也存在不同。因此學生與老師對圖書館的服務需求也呈現不同的層次，且老師與學生的需求隨著自身的學習而不斷改變。對此，高校圖書館要想不斷的滿足老師與學生的需求，則需要根據老師與學生的實際情況為其提供個性化服務。

（二） 提供貼心服務

傳統的高校圖書館讀者服務比較程序化，死板化，缺少了一些人性化。網絡環境下，高校圖書館的網絡上的讀者服務缺少了面對面的真實接觸，要想為讀者提供更好的服務，需要在服務理念中加入人文關懷因素。所謂人文關懷是指關注人的心理感受和人文精神。人文精神包括人的生活質量、生存價值和人的尊嚴。高校圖書館的讀者都是為了解疑求知，提高自己的文化素養和技術理論，為了實現自己的價值而來的。所以，高校圖書館的讀者服務要為其提供一些人文關懷，為讀者營造一個充滿人文氣息，充滿溫馨，自由而平和的環境，讓讀者在享受圖書館服務時心情愉悅，促進讀者的學習與研究順利進行。

（三） 開創新的讀者服務模式

高校圖書館的建立、規模從小到大的發展都是在讀者需求的推動下進行的，隨著讀者的發展而不斷的發展。可以說，圖書館的一些變化都是由讀者而引起的。圖書館讀者服務更是因讀者的變化而發生改變。網絡環境下，高校圖書館的讀者發生有了變化，隨之，讀者服務的內容、范圍以及模式也發生了改變。書是用來讀的，不是用來收藏的，然而，當下很多高校圖書館還存在著過度重視收藏的現象。一方面只注意對圖書的保護和收藏，沒有關注圖書的利用。另一方面，還停留在借書還書，被動等待讀者使用的狀態中。對此，高校圖書館要改變傳統環境下這種封閉式的服務模式，充分利用網絡平臺等方式進行有效宣傳，讓更多的讀者知道和了解并利用高校圖書館。盡可能的采取各種措施，改變服務觀念，為讀者提供優質服務。根據讀者的實際要求，合理的改變圖書館的館藏機構，服務模式。

結語

傳統環境下，高校圖書館的讀者服務對象是老師與學生，服務模式是借書還書，服務內容是文字信息。網絡環境下，高校圖書館的服務對象增加了社會讀者，服務模式有了網絡平臺，服務內容增加了電子資料?？梢钥闯?，網絡環境下讀者服務發生了很大的變化。要想保證網絡下高效圖書館的讀者服務質量，需要確立新的讀者服務理念，創新讀者服務模式，為讀者提供個性化的貼心服務。

（作者單位：云南民族大學）

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