質量控制在經濟管理中的運用

張賢彬

[摘 要]質量是對產品以及服務的一項重要評價標準，也是當代企業和政府部門最重視的一個內容。本文就質量控制在經濟管理中的應用及其對企業的經濟管理所產生的效果進行分析。

[關鍵詞]質量控制；經濟管理；經濟效益

[DOI]10-13939/j-cnki-zgsc-2015-02-014

質量在我國的經濟建設中占據的地位非常高，在生產、工程、服務等各行各業都有質量的定義和要求，都是圍繞質量而展開的經濟建設活動。不管是產品的質量還是服務的質量或工程的質量，對于質量都需要不同的標準來進行評判，因此要有標準對這些有形或無形的產物進行評價和監督，讓其能夠滿足社會大眾的需求，增強質量控制在經濟管理中的作用。

1 質量控制的內涵

國際標準化組織在ISO 9000：2000《質量管理體系——基礎和術語》中給出了一個定義，質量是指“一組固有特性滿足要求的程度”。它沒有將質量限定于產品或服務，而是泛指一切可單獨描述和研究的事物，它可以是活動或過程，可以是產品或服務，也可以是組織、體系或人以及以上各項的組合。質量的含義，一是能夠滿足客戶的需要，并符合一定的預設質量標準；二是質量也意味著合格或者沒有缺陷。

日常工作當中，我們為了讓產品或服務能夠符合質量的要求，要對這些過程進行質量控制。質量控制的前提是能夠獲取生產過程的實際質量特質，將其與標準之間進行比較，根據比較所得的結果來對差異情況或問題進行調整，讓工序可以滿足質量的要求，符合標準。我們的目的就是讓生產過程中的不同環節所出現的問題以及導致質量出現問題的細節得到改善，消除這些影響因素，讓產品或服務可以滿足質量要求，讓其為企業提供經濟效益。企業的質量控制主要就是企業的生產管理，服務業的質量控制則是對服務對象的滿意度進行改善。

不論是產品質量控制或是服務質量控制，質量都是我們所提供產品的一個重要評價指標。控制質量的目的是為了對形成質量的過程進行控制，也就是企業或服務行業的活動控制。質量應當作為企業的最重要的生產指標，現在國內外的企業對于質量的這個地位已經達成了共識，質量也是企業和部門所追求的目標，控制質量是為了讓目標更容易實現。

2 質量控制在經濟管理工作中的意義

經濟管理的含義包含兩層：一是宏觀概念，統指政府在履行宏觀調控上所進行的各種活動；二是微觀概念，指在企業和部門中凡是有關生產、經營等各方面的管理工作。宏觀經濟管理與微觀經濟管理的目的都在于保證產品或服務質量，提高經濟效益。這些工作的開展需要依靠統籌規劃、工作實施以及質量控制，因此作為經濟管理工作范圍內的組成部分，質量控制對經濟管理工作具有重要意義。

2-1 質量控制提升經濟管理效率

質量控制的開展能夠讓企業和部門的經濟管理工作效率提升，儲備競爭實力。目前市場經濟的發展和競爭比較激烈，企業部門的領導對于市場競爭的壓力比較大，在此情況下，一直都在希望找到能夠獲得提升競爭力的方法，在質量對于競爭力的提升上有很多的企業已經做出了很好的示范，因此，質量的重要性也得到了越來越多領導的重視。沒有質量保障的產品或服務會引起很多的問題，最終導致顧客的流失。

如果進行嚴格的質量控制，讓產品或服務帶給顧客的是放心使用和滿意的評價，那么我們就能更專注于企業發展或部門的建設，從而給整體經濟管理工作帶來更高效率。因此，作為企業和部門領導，他們就要選擇一種管理模式來加強企業的質量管理。從工程角度看，多數企業為規范質量控制選擇了運用國際ISO 9001等標準進行管理；從檢測實驗室看，多數單位選擇了質量管理資質認定體系和實驗室認可體系，相應的其他各類質量管理體系認證證書幾乎覆蓋了所有大中型企事業單位。而對政府部門，由于提供的是無形社會服務，因此更多依靠制定更加完善的業務操作流程與考核規定來進行質量控制。

2-2 質量控制可以作為經濟管理工作評判標準

質量控制以調控監管為手段，讓產品和服務符合質量標準，提升產品或服務所產生的經濟效益。經濟管理工作的優劣評價可以通過質量控制標準來進行參考。日常的工作中，如果沒有質量控制，那么經濟效益和管理效率就無法獲得提升，說明經濟管理工作需要依靠質量控制來進行完善。質量管理以及質量控制的有效性對于企業的經濟利益增加具有較大的影響，也是企業經濟管理工作的成效體現，當企業的質量控制有效，那么企業的經濟效益增加，表明經濟管理工作有成效，反之則無效。通過質量控制來對經濟管理工作進行評價，可以促進經濟管理工作的提升，為其進步提供動力。

2-3 質量控制可推動經濟管理工作更上新臺階

在質量控制工作的推動下，企業和部門提供的產品更完善，政府部門提供的服務更滿意。從社會的角度看，我們的經濟管理工作會越做越好，實際工作將更上新臺階。依照市場營銷理論，消費者需要的是滿意的產品，同時隨著更多滿意產品的出現，消費者的期望也不斷提高，這反過來會促使企業和部門更加注重質量控制，于是企業和部門相互之間自發的競爭在質量控制的作用下，會推動整個社會產品質量的不斷進步。經濟管理工作的目的就是提升效益包括經濟效益與社會效益，因此經濟管理工作也獲得了進步，表現在管理水平的提升、管理秩序的完善、經濟狀況變得更好等方面。由此可見，經濟管理與質量控制是既相互制約，又相互促進的兩個方面。

3 質量控制在經濟管理中的運用

3-1 樹立經濟管理質量控制的戰略理念

質量控制塔不僅是生產過程中的一個環節，更是生產管理的理念，對于提升企業產品合格率具有較大的幫助，但企業的成本相應會增加。因此要想將質量控制工作做好，認真貫徹執行，我們應該將質量控制上升到戰略管理的層面來，形成正確的理念。領導對質量控制應有清楚的認識，對其重視。態度決定成敗，質量控制和企業的生存息息相關，產品與服務的優劣影響的是客戶群的多少問題。所以，質量控制必須進行，并非只是拿質量控制來做形象，而是應該要將其作為企業命脈來抓。

質量控制的觀念形成了，才能夠開展后續的工作。企業或部門的領導層，對各部門的職責應該清楚，將目標和質量控制計劃制訂好，分層執行，質量控制需要整個企業或部門的通力合作才能夠實現。

3-2 根據經濟管理情況決定質量規范標準

質量規范標準是開展質量控制的基礎和前提，合理地制訂質量規范標準能夠為企業以及部門提供良好的依據。成功的質量規范標準是不可缺少的，我們不能夠將其盲目的定得過高，也不能夠將其定得很低，太高的標準會因為無法實現而導致難以達成目的，太低的標準又會因為對管理工作的發展產生不了作用而無效。質量管理是希望通過可能范圍內的調整和改善來讓質量得到提升，而不是盲目地追求過高的質量標準，超過自己的能力范圍。具體的質量管理還是應該考慮自己的能力，結合質量控制體系文件來綜合制定。現在，國際的標準是ISO 9001，它是我們進行質量控制標準的一個指標，不同的行業和部門可以根據需求，增加一些調控標準，凸顯出生產或服務的特點，尋求更多的客戶群。

3-3 建立閉環質量控制系統來提升經濟管理效率

我們對于閉環質量控制系統需要引起重視，它能夠在問題產生的時候對我們提出提醒，減少質量控制的工作強度。該系統對于問題的產生具有較高的靈敏度，當質量問題出現得比較頻繁的時候，會對企業管理者提醒，該問題可能是系統流程問題，而不是特例，應該要對整個流程進行檢查，對質量控制標準進行修訂。

4 結 論

質量控制是企業和社會經濟管理中的重要內容，是使其獲得發展和提升的推動力。質量控制在現代企業和部門中的重要性受到了較大的關注，企業和政府部門對于質量控制的重要性和影響也比較清楚。質量控制有助于領導對生產和服務目標制定提供標準，讓產品和服務能夠符合質量標準的需求，確保產品以及服務能夠達到顧客的要求，提升滿意度，從而占領更多的市場份額，讓企業和部門的經濟效益獲得提升。質量控制在經濟管理中的應用，對于改善經濟管理效率、提升工作質量具有無可替代的作用。

參考文獻：

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[2]劉亞平，楊嬡蘋，劉正英-對ISO 9000質量管理體系中不合格項目的質量控制方法與效果[J].護理管理，2007（8）.