借鑒觸點(diǎn)管理構(gòu)建趣味數(shù)學(xué)課堂的引入

李美

摘 要：一堂課的開(kāi)端只是趣味數(shù)學(xué)課堂的一部分，通過(guò)“觸點(diǎn)管理”理論，對(duì)學(xué)生各個(gè)“接觸點(diǎn)”進(jìn)行了分析，找到影響學(xué)生與教師之間互動(dòng)的因素，契合感官，滿足情感，多維思考，有效行動(dòng)，從細(xì)節(jié)處進(jìn)行改進(jìn)和提高，無(wú)疑能使教師更好地跟學(xué)生交流相處，最大限度的激起學(xué)生的求知欲，提高學(xué)生在數(shù)學(xué)課堂上的學(xué)習(xí)興趣，構(gòu)建良好的趣味數(shù)學(xué)課堂。

關(guān)鍵詞：管理構(gòu)建；趣味；數(shù)學(xué)課堂；引入

中圖分類號(hào)：G622 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：B 文章編號(hào)：1002-7661（2015）09-331-02

“觸點(diǎn)管理”是指企業(yè)決定在什么時(shí)間（When）、什么地點(diǎn)（Where）、如何接觸（How，包括采取什么接觸點(diǎn)、何種方式）與客戶或潛在客戶進(jìn)行接觸，并達(dá)成預(yù)期溝通目標(biāo)，以及圍繞客戶接觸過(guò)程與接觸結(jié)果處理所展開(kāi)的管理工作。

就如何整體提高學(xué)校教育服務(wù)水平，特別是構(gòu)建趣味數(shù)學(xué)課堂的引入，我校數(shù)學(xué)老師嘗試移植商業(yè)領(lǐng)域中卓有成效的“觸點(diǎn)管理”，從教師進(jìn)入班級(jí)后接觸到學(xué)生，關(guān)注學(xué)生的感官、情感、思考、行動(dòng)、關(guān)聯(lián)等五個(gè)方面的體驗(yàn)，并對(duì)學(xué)生各個(gè)“接觸點(diǎn)”進(jìn)行分析，揭示影響學(xué)生與教師之間互動(dòng)的因素，最大限度的激起學(xué)生的求知欲，提高學(xué)生在數(shù)學(xué)課堂上的學(xué)習(xí)興趣，構(gòu)建良好的趣味數(shù)學(xué)課堂。

要打造趣味數(shù)學(xué)課堂我覺(jué)得要從一個(gè)良好的開(kāi)端做起。俗話說(shuō)：“良好的開(kāi)端是成功的一半”。一節(jié)課的開(kāi)頭雖然只有短短幾分鐘，但它卻往往影響一堂課的成敗。如果在課堂開(kāi)始的時(shí)候沒(méi)能抓取學(xué)生的注意力，那么不管后面的內(nèi)容如何生動(dòng)有趣，學(xué)生多半已經(jīng)走神，不在聚精會(huì)神地聽(tīng)課了。所以當(dāng)一個(gè)教師走進(jìn)教室，走上講臺(tái)的那一刻，怎樣把全班學(xué)生的眼球吸引過(guò)來(lái)，使學(xué)生精神飽滿地進(jìn)入你的課，就“成功了一半”。

下面談?wù)勎倚?shù)學(xué)老師是怎樣運(yùn)用“觸點(diǎn)管理”理論，用“心”構(gòu)建趣味數(shù)學(xué)課堂的引入的。

首先，要等學(xué)生安靜下來(lái)再開(kāi)始講課。任何思考（Think）的進(jìn)行都是在聯(lián)想——連鎖反映中進(jìn)行的推理與演算——信息內(nèi)容的加工。如：相似聯(lián)想、接近聯(lián)想、對(duì)比聯(lián)想、因果聯(lián)想等等。

經(jīng)歷了下課十分鐘的熱鬧非凡，上課鈴聲響起后，班級(jí)里的個(gè)別孩子并不能馬上安靜下來(lái)，這個(gè)時(shí)候教師不要急于講課，要給學(xué)生思考的空間。可以先使用一些技巧使學(xué)生安靜下來(lái)，例如：1、不說(shuō)話，在黑板上寫(xiě)出要學(xué)生做什么；2、沉默，注視；3、請(qǐng)求學(xué)生安靜；4、壓低聲音；5、做手勢(shì)；6、題外話等等。根據(jù)“觸點(diǎn)管理”理論，選擇整個(gè)教室安靜下來(lái)，學(xué)生處于注意力集中和傾聽(tīng)思考的狀態(tài)，再開(kāi)始講課，能夠很好的“接觸”到學(xué)生的思維。

其次，教師要精心設(shè)計(jì)好每一節(jié)課的開(kāi)頭導(dǎo)語(yǔ)。通過(guò)行動(dòng)（Act），例如用明星效應(yīng)來(lái)激發(fā)消費(fèi)者，使其生活形態(tài)予以改變，從而實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的銷售。相對(duì)于課堂，一堂課的開(kāi)頭往往起著承前啟后的作用，教師要營(yíng)造積極的課堂氛圍，通過(guò)行動(dòng)和語(yǔ)言，幫助學(xué)生溫習(xí)知識(shí)、制造懸念、建立目標(biāo)，用別出心裁的導(dǎo)語(yǔ)來(lái)激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。

例如：1、分享好消息，正式上課前，可以和學(xué)生們分享他們感興趣的好消息，使他們緊繃的情緒得到舒緩，不知不覺(jué)中，輕松的課堂氣氛已經(jīng)形成，接下來(lái)的課堂提問(wèn)、分享和討論便順理成章地開(kāi)展了。2、觀看視頻，視頻資源為枯燥的課堂教學(xué)打開(kāi)了通向外部世界的一扇窗，一堂課的開(kāi)場(chǎng)白不妨以一段有趣而又啟智的視頻開(kāi)始，即便是昏昏欲睡的學(xué)生說(shuō)不定也會(huì)立馬精神抖擻的！3、情境引入，情境的引入只要貼近生活，生動(dòng)有趣，就能提高學(xué)生的積極性。例如星期天跟著媽媽去超市買東西，或者春游去劃船等等。

一節(jié)課的開(kāi)頭導(dǎo)語(yǔ)不管采用什么方式，關(guān)鍵還要跟學(xué)生當(dāng)時(shí)的情境體驗(yàn)結(jié)合，正如陶行知說(shuō)“唯獨(dú)從心里發(fā)出來(lái)的，才能打到心的深處”。

再次，要深入的了解學(xué)生。情感（Feel）是態(tài)度這一整體中的一部分，它與態(tài)度中的內(nèi)向感受、意向具有協(xié)調(diào)一致性，是態(tài)度在生理上一種較復(fù)雜而又穩(wěn)定的生理評(píng)價(jià)和體驗(yàn)。情感包括道德感和價(jià)值感兩個(gè)方面。孫子曰：“知己知彼，方能百戰(zhàn)百勝”。若將此語(yǔ)用于教學(xué)，更貼切不過(guò)。從情感出發(fā)，了解到學(xué)生的需求和教師的接觸點(diǎn)，深入理解學(xué)生。

怎樣深入的了解學(xué)生呢？我們數(shù)學(xué)科組總結(jié)了以下幾點(diǎn)：

1、顧及學(xué)生的原有認(rèn)知水平。

當(dāng)課堂的引入與學(xué)生的想法、生活經(jīng)驗(yàn)、心理發(fā)展水平和已有的知識(shí)水平產(chǎn)生關(guān)聯(lián)時(shí)，學(xué)生會(huì)做出符合他們內(nèi)心需求和興趣的選擇，也會(huì)自覺(jué)的將自己置身于主動(dòng)的探索和研究之中，甚至還會(huì)做得比較深入。所以顧及學(xué)生的原有認(rèn)知水平，選擇很好的切入點(diǎn)是非常重要的。

2、深入的了解學(xué)生的個(gè)性差異。

人們常說(shuō)，世界上沒(méi)有兩張完全相同的樹(shù)葉，更何況有血有肉有思想的人。有的學(xué)生思路嚴(yán)謹(jǐn)，對(duì)數(shù)學(xué)有濃厚的興趣，有的學(xué)生情感豐富，對(duì)寫(xiě)作情有獨(dú)鐘。只要教師仔細(xì)觀察，就會(huì)發(fā)現(xiàn)每一個(gè)學(xué)生都有十分鮮明的性格特點(diǎn)。

依據(jù)“觸點(diǎn)管理”理論，要想融洽的跟學(xué)生接觸，并順利的展開(kāi)管理工作，就要求教師首先要認(rèn)識(shí)學(xué)生的個(gè)性差異。只有理解了某種個(gè)性的本質(zhì)，才有可能正確地對(duì)待它。

教師可以利用課堂和課下時(shí)間和學(xué)生廣泛接觸。課下輔導(dǎo)是教與學(xué)之間的直接交談，在輔導(dǎo)中，學(xué)生可以將自己在學(xué)習(xí)中的疑難問(wèn)題直接轉(zhuǎn)達(dá)給教師，教師則可以在輔導(dǎo)中發(fā)現(xiàn)自己教學(xué)中存在的問(wèn)題，及時(shí)改進(jìn)教學(xué)。通過(guò)輔導(dǎo)，還可以縮短教與學(xué)之間的距離，溝通彼此的思想感情。

3、盡可能深入的了解每個(gè)學(xué)生的精神世界。

蘇聯(lián)教育實(shí)踐家和教育理論家蘇霍姆林斯基說(shuō)：“盡可能深入了解每個(gè)學(xué)生的精神世界──這是教師的首條金科玉律”。當(dāng)一個(gè)教師為學(xué)生付出了真誠(chéng)的情感和尊重，走進(jìn)他們的精神世界，從他們的一舉一動(dòng)了解他們，便與他們的心一起跳動(dòng)。

了解每個(gè)學(xué)生的精神世界，了解他們的成長(zhǎng)環(huán)境和人際關(guān)系，了解他們的愛(ài)好和才能，了解他們的歡樂(lè)和憂愁。如果一個(gè)教師能仔細(xì)地觀察自己的學(xué)生，他就會(huì)看到他們精神的成長(zhǎng)，而透過(guò)學(xué)生的成長(zhǎng)，他就能嘗到自己勞動(dòng)的樂(lè)趣。卡爾·雅斯貝爾斯在《什么是教育》中這樣理解教育：“教育的本質(zhì)意味著：一棵樹(shù)搖動(dòng)另一棵樹(shù)，一朵云推動(dòng)另一朵云，一個(gè)靈魂喚醒另一個(gè)靈魂。”所以一個(gè)教師“以心傳心”、“用心靈贏得心靈”，才能真正觸及學(xué)生的靈魂。

最后，教師還要注重自身形象。感官（Sense）是觸點(diǎn)管理中最為直接的方式，通過(guò)視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)和嗅覺(jué)等等，讓學(xué)生從各方面感受到教師的個(gè)人魅力。

當(dāng)一個(gè)教師走進(jìn)教室那一刻，他和善的表情，親切的聲音、得體的著裝、舉手投足之間無(wú)不散發(fā)著個(gè)人魅力，對(duì)學(xué)生進(jìn)行了潛移默化的影響。借鑒“觸點(diǎn)管理”理論，對(duì)于學(xué)生來(lái)說(shuō)，這些“接觸點(diǎn)”給予他們的感覺(jué)或體驗(yàn)則決定著學(xué)生是否能夠加入課堂思考氛圍中。

教師講課時(shí)自然流露的激情、廣博的知識(shí)和精湛的授課技巧都能潛移默化地感染學(xué)生，形成師生之間情感的交融。1、面帶微笑，其實(shí)不管什么樣的老師，都會(huì)給學(xué)生一種壓抑感的，如果想給學(xué)生好的印象，那么一定要對(duì)他們真誠(chéng)的微笑。2、態(tài)度和藹，說(shuō)話語(yǔ)調(diào)輕柔，吐字清晰，語(yǔ)速不快不慢，有臨時(shí)發(fā)言的學(xué)生，你可以稍作打斷，聽(tīng)聽(tīng)他們有什么意見(jiàn)。一個(gè)教師還要時(shí)時(shí)關(guān)注自身的內(nèi)在美和外在美，不斷的提高自身修養(yǎng)水平，由內(nèi)而外散發(fā)著人格魅力，給學(xué)生一種感官的享受。

作為一名數(shù)學(xué)教師，我們要在數(shù)學(xué)課堂上，根據(jù)實(shí)際情況，靈活地采用多種做法，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的感官、情感、思考、行動(dòng)、關(guān)聯(lián)等五個(gè)方面的體驗(yàn)，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，使學(xué)生的腦子積極轉(zhuǎn)動(dòng)起來(lái)，從而活躍課堂氣氛，提高課堂教學(xué)效果。

其實(shí)，一堂課的開(kāi)端只是趣味數(shù)學(xué)課堂的一部分，通過(guò)“觸點(diǎn)管理”理論，對(duì)學(xué)生各個(gè)“接觸點(diǎn)”進(jìn)行了分析，找到影響學(xué)生與教師之間互動(dòng)的因素，契合感官，滿足情感，多維思考，有效行動(dòng)，從細(xì)節(jié)處進(jìn)行改進(jìn)和提高，無(wú)疑能使教師更好地跟學(xué)生交流相處，最大限度的激起學(xué)生的求知欲，提高學(xué)生在數(shù)學(xué)課堂上的學(xué)習(xí)興趣，構(gòu)建良好的趣味數(shù)學(xué)課堂。