新媒體環(huán)境下高職院校學(xué)生群體性突發(fā)事件的預(yù)防策略

王荔 彭軍

摘 ?要：新媒體的廣泛應(yīng)用給學(xué)生們的生活和學(xué)習(xí)帶來了積極的影響，但也為高職院校群體性突發(fā)事件的預(yù)防帶來了挑戰(zhàn)。新媒體環(huán)境下，高職院校學(xué)生群體性突發(fā)事件呈現(xiàn)出傳播速度快、影響范圍廣等特征。針對(duì)新媒體的特點(diǎn)，結(jié)合高職院校的特征，學(xué)校應(yīng)采取加強(qiáng)校園網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控、利用新媒體平臺(tái)加強(qiáng)學(xué)生管理、注重信息公開、培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)“意見領(lǐng)袖”等預(yù)防策略，發(fā)揮新媒體優(yōu)勢(shì)，營造良好育人環(huán)境。

關(guān)鍵詞：新媒體;群體性突發(fā)事件;預(yù)防策略

中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心于2014年7月發(fā)布了《第34次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》，報(bào)告顯示，截至2014年6月，我國網(wǎng)民規(guī)模已達(dá)6.32億，手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)5.27億。其中，學(xué)生依然是中國網(wǎng)民中最大的群體，占比25.1%，互聯(lián)網(wǎng)普及率在該群體中已經(jīng)處于高位;學(xué)生在手機(jī)網(wǎng)民群體中占比也是最大，為24.9%。包括高職院校學(xué)生在內(nèi)的廣大青年學(xué)生是新媒體的主要受眾群體。在新媒體的影響下，學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活和交流漸漸發(fā)生了變化。面對(duì)當(dāng)前的新形勢(shì)，如何做好高職院校學(xué)生群體性突發(fā)事件的預(yù)防工作需要我們高度重視。

一、新媒體的內(nèi)涵及其特征

相對(duì)于報(bào)紙、廣播、電視、雜志等傳統(tǒng)媒體，新媒體是依托數(shù)字技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、移動(dòng)通信技術(shù)等新技術(shù)向受眾提供信息服務(wù)的新興媒體，如博客、播客、手機(jī)短信、手機(jī)報(bào)紙、手機(jī)廣播電視、數(shù)字電視、網(wǎng)絡(luò)、虛擬社區(qū)、觸摸媒體等，其核心要旨是數(shù)字信息的跨界流通與接受雙方的無窮互動(dòng)。其特征主要有：

超時(shí)空性。新媒體的出現(xiàn)使得信息的傳播突破了時(shí)間和空間的局限，只要有相應(yīng)的信息接收設(shè)備，在地球的任何角落都能接收到由新媒體傳播的信息，同時(shí)，傳播的速度也大大縮短，任何事件也都可能通過網(wǎng)絡(luò)變?yōu)椤艾F(xiàn)場直播”。

強(qiáng)互動(dòng)性。新媒體突破了傳統(tǒng)媒體的單向傳播，增強(qiáng)了傳播者與接收者之間的互動(dòng)性。受眾不僅是信息的接受者，同時(shí)也是信息的傳播者，這種雙重身份使得受眾可以暢所欲言，及時(shí)反饋。譬如互聯(lián)網(wǎng)，它可以連接網(wǎng)上任一用戶，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)信息資源共享，使用戶之間無障礙溝通交流。

強(qiáng)個(gè)性化。傳統(tǒng)媒體中“被動(dòng)接受信息”的受眾在新媒體環(huán)境下轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)尋找和制作信息的用戶，可以運(yùn)用新媒體選擇、搜索甚至定制信息。同時(shí)，新媒體也可以基于用戶的信息使用習(xí)慣、偏好和特點(diǎn)提供滿足其各種個(gè)性化需求的服務(wù)。這是一個(gè)基于用戶個(gè)人建立起來的雙向交流系統(tǒng)。

二、新媒體對(duì)高職院校大學(xué)生的影響

大學(xué)生思想活躍，對(duì)新鮮事物的好奇心及接受能力都較強(qiáng)，是新媒體的擁躉和主要使用群體。他們使用新媒體的主要目的是獲取信息、學(xué)習(xí)、娛樂和溝通，新的傳播方式漸漸改變著大學(xué)生學(xué)習(xí)、社會(huì)生活和交往的方式。具體表現(xiàn)在：

對(duì)大學(xué)生學(xué)習(xí)的影響。新媒體技術(shù)拓寬了學(xué)生獲取信息的渠道和容量，拓展了學(xué)生的知識(shí)廣度，開闊了視野;新媒體改變了學(xué)生的學(xué)習(xí)方式，學(xué)生也可以借助網(wǎng)絡(luò)和全世界的朋友一起研究交流，及時(shí)查詢獲取想要的訊息。但同時(shí)，部分學(xué)生過分沉溺于對(duì)便捷新媒體信息的獲得，使他們?cè)趯W(xué)習(xí)中產(chǎn)生了嚴(yán)重依賴的心理。

對(duì)大學(xué)生生活的影響。新媒體技術(shù)為大學(xué)生的生活帶來了便捷，并且提供了一種有別于現(xiàn)實(shí)生活的展示自我的舞臺(tái)，使大學(xué)生容易建立現(xiàn)實(shí)生活中可能沒有的自信，獲得成就感和滿足感。但對(duì)新媒體的依賴減少了大學(xué)生現(xiàn)實(shí)生活的時(shí)間，長期沉溺于虛擬世界容易導(dǎo)致大學(xué)生人際關(guān)系淡漠，并且產(chǎn)生多疑、防范、暴躁等不良心理情緒。

對(duì)大學(xué)生交流的影響。通過新媒體，大學(xué)生可以與多種多樣的角色交流和互動(dòng)，新媒體的多功能性讓信息不單單是以文字傳送，更多的符號(hào)、圖片、視頻、音頻的使用，使得大學(xué)生的交流更加順暢，暢所欲言。但新媒體的監(jiān)控缺失，大家在虛擬人際交往中不必承擔(dān)責(zé)任，所以傳播虛假信息等不良現(xiàn)象不斷發(fā)生，部分辨別能力不強(qiáng)、自控能力較差的大學(xué)生也很容易加以接收或者模仿。

三、新媒體環(huán)境下高職院校學(xué)生群體性突發(fā)事件的特征

（一）事件形成快，影響范圍廣

在高職院校學(xué)生群體性突發(fā)事件的產(chǎn)生和擴(kuò)散過程中，互通互聯(lián)、快速及時(shí)的新媒體對(duì)信息的傳播起到了至關(guān)重要的作用。任何信息傳至任何一部聯(lián)網(wǎng)的信息終端都只需要極短的時(shí)間，甚至是“零時(shí)間”，比如大家經(jīng)常使用的QQ、微信、手機(jī)短信基本上都是“零時(shí)間”傳播。那些具有公共性、反常性、模糊性、神秘性的信息很容易引起大家的關(guān)注，現(xiàn)實(shí)或網(wǎng)上的任何風(fēng)吹草動(dòng)都可能在學(xué)生群體中產(chǎn)生蝴蝶效應(yīng)，而每個(gè)學(xué)生個(gè)體也都是一個(gè)信息的輻射點(diǎn)，一個(gè)小信息、小事件會(huì)通過網(wǎng)絡(luò)輿情被無限傳播、無限擴(kuò)大，進(jìn)而演變成突發(fā)性事件、群體性事件。譬如，個(gè)別學(xué)生間發(fā)生口角，只要有人一聲招呼，“煽風(fēng)點(diǎn)火”，通過手機(jī)群發(fā)出“召集令”，迅速就可能集結(jié)幾十甚至上百人參與其中，演變成學(xué)生打群架事件，讓人猝不及防。

（二）信息易失真，事態(tài)難控制

新媒體環(huán)境下，缺乏對(duì)信息發(fā)布的嚴(yán)格“把關(guān)人”，任何人任何時(shí)候都可以發(fā)布信息，因而網(wǎng)絡(luò)信息量巨大且難辨真假，低準(zhǔn)入門檻導(dǎo)致傳播信息的良莠不齊。在對(duì)某一具體信息的討論、評(píng)價(jià)過程中，網(wǎng)民的態(tài)度看法往往帶有主觀性、盲目性和從眾性，第一個(gè)或者前幾個(gè)評(píng)論者的觀點(diǎn)會(huì)影響或傳染其他的瀏覽者和跟帖者，進(jìn)而影響輿論的方向。大學(xué)生正值自我意識(shí)形成期，價(jià)值觀還未定型，對(duì)事物的評(píng)判缺乏獨(dú)立見解，容易隨波逐流、人云亦云，在“一傳十、十傳百”的過程中，信息也會(huì)越來越片面、主觀和不實(shí)。一旦失真信息被廣泛且無序傳播，極易成為部分群體性突發(fā)事件的導(dǎo)火索，給學(xué)校的輿情控制帶來難題。譬如，某秋季學(xué)期，因省年終決算，國庫關(guān)賬，某高職院校學(xué)生各項(xiàng)獎(jiǎng)助學(xué)金等不能及時(shí)支付，待國庫開賬后予以安排支付。此消息經(jīng)由各輔導(dǎo)員及班主任通知傳達(dá)至廣大學(xué)生，但仍有個(gè)別學(xué)生主觀臆斷是學(xué)校故意拖延不發(fā)，并將個(gè)人觀點(diǎn)發(fā)布在校園論壇，不真實(shí)的網(wǎng)帖消息竟引來不少學(xué)生圍觀并參與討論、傳播，從而使事態(tài)擴(kuò)大，演變成小群體突發(fā)事件。

（三）網(wǎng)上網(wǎng)下互動(dòng)，虛擬走向現(xiàn)實(shí)

互聯(lián)網(wǎng)世界與現(xiàn)實(shí)社會(huì)密不可分，新媒體所構(gòu)筑的虛擬空間，從某種程度上看是試圖對(duì)現(xiàn)實(shí)生活中人際關(guān)系互動(dòng)的真實(shí)還原，其本質(zhì)就是現(xiàn)實(shí)社會(huì)的另一種形態(tài)。在學(xué)生群體性突發(fā)事件發(fā)生和發(fā)展的過程中，虛擬與現(xiàn)實(shí)相互映射，網(wǎng)上網(wǎng)下、校園內(nèi)外互相影響、快速聯(lián)動(dòng)。相對(duì)于傳統(tǒng)媒體，學(xué)生在新媒體環(huán)境下所獲取的信息具有不確定性和難以控制性，且在新媒體平臺(tái)上傳播的往往不是對(duì)事實(shí)理性真實(shí)的闡述，而是一種情緒的發(fā)泄，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)具有虛擬性、隱秘性，人們會(huì)把在現(xiàn)實(shí)生活中無法表達(dá)的觀點(diǎn)、對(duì)現(xiàn)實(shí)生活事件的不滿通過另一種渠道來宣泄。大學(xué)生對(duì)現(xiàn)實(shí)或虛擬生活中所遇到某些問題的認(rèn)知存在一定偏差，又無法在現(xiàn)實(shí)中求得解答，便會(huì)通過虛擬的網(wǎng)絡(luò)排解憂慮，加之受到網(wǎng)絡(luò)上非理性情緒之感染，會(huì)在內(nèi)心積累下不良情緒，當(dāng)類似事件再次出現(xiàn)，不良情緒便會(huì)被激發(fā)，并被傳播、危害至現(xiàn)實(shí)情境，形成群體性突發(fā)事件。

四、新媒體環(huán)境下高職院校學(xué)生群體性突發(fā)事件的預(yù)防策略

（一）加強(qiáng)校園網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)輿情

學(xué)校管理者如果不能及時(shí)獲得相關(guān)有效信息，就容易出現(xiàn)信息不對(duì)稱，就不利于危機(jī)處理。高職院校應(yīng)確立學(xué)校黨委對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情管理的主體地位，成立輿情監(jiān)控小組，建立實(shí)時(shí)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)機(jī)制，指派專人密切關(guān)注校內(nèi)重點(diǎn)網(wǎng)站、重點(diǎn)論壇、微博、QQ群等言論。建立“學(xué)校——二級(jí)學(xué)院——班級(jí)”三級(jí)網(wǎng)絡(luò)輿情收集機(jī)制，保證收集渠道暢通，聘請(qǐng)專家共同分析研討學(xué)校輿情的發(fā)展態(tài)勢(shì)，提供指導(dǎo)性建議。加強(qiáng)信息篩查過濾，提高輿情信息的敏感性，對(duì)熱點(diǎn)事件進(jìn)行積極引導(dǎo)，及時(shí)上報(bào)，避免釀成突發(fā)事件。規(guī)范管理，實(shí)行用戶實(shí)名登記制度，準(zhǔn)確掌握信息源。重視技術(shù)創(chuàng)新，研發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)軟件，構(gòu)建校園網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)防控體系。

（二）深化發(fā)展新媒體平臺(tái)，加強(qiáng)學(xué)生管理

微博、微信、QQ群等網(wǎng)絡(luò)社交新媒體在大學(xué)生中的使用已經(jīng)非常普及，為了更有針對(duì)性地開展工作，在學(xué)生管理中引入新媒體手段勢(shì)在必行。輔導(dǎo)員、班主任應(yīng)在各個(gè)班級(jí)建立QQ群，密切關(guān)注學(xué)生動(dòng)態(tài)，通過對(duì)群內(nèi)學(xué)生狀態(tài)的觀察來管理學(xué)生，對(duì)QQ簽名或“說說”上表現(xiàn)出明顯異常的學(xué)生要進(jìn)行了解，對(duì)群內(nèi)不良信息、不實(shí)消息及時(shí)制止和更正。同時(shí)，也可以利用微博建立信息交流、互動(dòng)平臺(tái)，建立學(xué)生反饋意見的話語平臺(tái)。對(duì)于當(dāng)前較流行的微信，輔導(dǎo)員、班主任參與其中，不僅可以密切師生交流，拉近師生情感，還可以運(yùn)用微信及時(shí)發(fā)布學(xué)生工作相關(guān)信息，并且利用微信的實(shí)時(shí)定位功能，這在應(yīng)對(duì)緊急狀況時(shí)又多了一種行之有效的尋找方式。

（三）注重信息公開，及時(shí)傳播信息

諸多學(xué)生群體性突發(fā)事件的發(fā)生與發(fā)展是由于事件責(zé)任方未將事件的相關(guān)信息及處理情況及時(shí)地對(duì)外公布，信息的不對(duì)稱使得失真失實(shí)的消息被廣泛傳播，也加大了群體性突發(fā)事件發(fā)生的可能性。平時(shí)，學(xué)校應(yīng)通過校園廣播、校園網(wǎng)、電子公告牌、班級(jí)QQ群、微信群等各種媒體平臺(tái)將學(xué)校的相關(guān)工作定期向?qū)W生公布，加強(qiáng)各類信息的公開透明。學(xué)校相關(guān)政策的出臺(tái)或變動(dòng)，尤其是涉及到學(xué)生切身利益的，一定要在第一時(shí)間公開各類信息，公平處理各類學(xué)生問題，相關(guān)部門還要進(jìn)行必要的解釋說明，解答學(xué)生疑惑，增強(qiáng)學(xué)生對(duì)學(xué)校的信任，防止因?yàn)檎`解或傳達(dá)不到位而造成不必要的危機(jī)。同時(shí)，要為學(xué)生搭建表達(dá)訴求的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，對(duì)于學(xué)生的訴求，在充分查證、討論的基礎(chǔ)上，給予公正合理的解決。

（四）培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)“意見領(lǐng)袖”，引導(dǎo)和反饋輿情

學(xué)校要組建一支政治立場堅(jiān)定、思想覺悟高的輿論團(tuán)隊(duì)，培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)“意見領(lǐng)袖”。團(tuán)隊(duì)成員包括學(xué)校新聞發(fā)言人、論壇管理員、貼吧吧主等，除此還包括思想政治教師、輔導(dǎo)員、班主任以及學(xué)生骨干。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)非理性或不恰當(dāng)?shù)妮浾摃r(shí)，“意見領(lǐng)袖”要及時(shí)、全面、準(zhǔn)確地收集信息、反饋輿情，并通過客觀、辯證的方式有力地引導(dǎo)輿論，把握輿論導(dǎo)向，提供第一手真實(shí)材料，更有效地形成網(wǎng)民認(rèn)可的意見。在平時(shí)，團(tuán)隊(duì)成員要借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)與廣大學(xué)生暢所欲言，或是發(fā)布新聞、或是閑談少敘、或是了解情況，用貼近大學(xué)生的方式、用生動(dòng)有趣的語言與學(xué)生交流，在這些看似平常的互動(dòng)中，漸漸讓主流、健康的訊息占領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)陣地，凈化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，保持校園和諧穩(wěn)定。

（五）發(fā)揮新媒體優(yōu)勢(shì)，營造良好育人環(huán)境

新媒體在高職院校學(xué)生群體性突發(fā)事件的輿情傳播中起著越來越重要的作用，各類新媒體產(chǎn)品也越來越融入大學(xué)生生活的各個(gè)方面，學(xué)校不能被動(dòng)地接受變化，要掌握主動(dòng)權(quán)，積極發(fā)揮新媒體的優(yōu)勢(shì)，推動(dòng)思想政治教育工作的新發(fā)展。利用新媒體技術(shù)，搭建信息傳播平臺(tái)，建設(shè)有影響力、傳播正能量的網(wǎng)站、論壇、貼吧等，信息要生動(dòng)形象，試聽技術(shù)與平面文字相配合，開設(shè)熱點(diǎn)專欄、輿情互動(dòng)等板塊，并采用手機(jī)快報(bào)等方式進(jìn)行宣傳互動(dòng)。對(duì)于微博、微信等學(xué)生們喜聞樂見的新媒體形式，學(xué)校也要積極參與其中，把握學(xué)生心理，用生動(dòng)形象、幽默詼諧，甚至是“撒嬌賣萌”的方式來走進(jìn)學(xué)生，傳達(dá)信息。思想政治教育要借助具有吸引力的新媒體，將其優(yōu)勢(shì)為我所用，夯實(shí)校園輿論陣地，形成積極健康的文化氛圍，創(chuàng)造良好的育人環(huán)境。

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（作者單位：湖北武漢鐵路職業(yè)技術(shù)學(xué)院）