中醫醫院網站用戶需求分析

李丹

摘要：網站是醫院擴展業務，提升形象，擴大影響的重要工具。隨著醫院信息化建設的不斷發展，網站建設成為醫院發展中不可或缺的一個環節，用戶需求分析是醫院網站建設中所必須要面對的課題。論文通過調查問卷的形式獲取用戶需求的第一手資料，在對這些問卷進行整理、分析的基礎上，獲取了中醫醫院網站的用戶需求。

關鍵詞：中醫醫院；網站；用戶需求

1.1研究背景

醫院網站作為醫院對外宣傳的窗口、營銷的名片和拓展業務的重要手段，相比其他的宣傳方式，具有高效、快捷、經濟的運行優勢。

與西醫醫院不同，中醫醫院網站不僅承擔著宣傳本醫院的任務，還肩負著發揚中醫藥傳統，宣傳中醫藥事業的重任。

1.2研究意義

利用問卷調查和訪談的方法，對中醫醫院網站建設需求進行分析，提高中醫醫院網站水平，提升中醫醫院形象，吸引更多患者。

1.2研究方法

利用分層隨機抽樣，采取問卷調查和訪談相結合的調研方法。

2.1設計問卷

1.性別、年齡、身份、職業屬于受訪者的基本特征，在統計分析中作為分組標志，分析不同分組人群對網站需求的異同點。

2.與門戶網站相比，用戶訪問醫院網站的目的特殊，所以用戶對醫院網站的需求有其特殊性。對于所有醫院而言，用戶對網站的需求又具有共性。您最關注醫院網站的哪些內容？ 您認為醫院網站應該具有哪些方面的功能？ 您希望通過哪種方式加強醫院網站與用戶之間的交流與溝通？這三個問題就是了解用戶對醫院網站需求的共性。

3.作為中醫醫院，醫院網站要有中醫特色，要能滿足用戶在中醫藥方面的特殊要求。您認為哪些內容最能體現中醫醫院網站特色？這個問題就是為了了解用戶對網站中醫特色的需求。

2.2統計分析

2.2.1網站內容關注度

網站就診信息受到普遍關注，超過50%的受訪者選擇這一選項，說明作為區別于其他門戶網站的特色信息，就診信息成為公眾首先關注的醫院網站內容。

在受訪的患者中，對健康保健信息的關注度明顯高于其他選項。這與在醫院管理者中普遍認為的醫院網站就是為患者提供就診信息這一觀念存在差異。在調研中發現：患者，尤其是一些慢性病患者，在接受藥物治療的同時，也開始關注日常保健信息。與其他門戶網站相比，患者普遍認為醫院網站的保健信息更具有科學性，更值得信賴。

從被訪問者的年齡角度進行分析，不同年齡段的群體對醫院網站內容的關注既有相同點，也存在差異。除了共同關注就診信息外，青年人主要關注醫院網站的新聞動態，中老年人則更關注健康保健信息。隨著年齡的增長，人們對醫療政策的關注度明顯升高，在29歲以下受訪人群中，只有28%的受訪者選擇關注醫療政策，而這一比例在60歲以上的受訪人群中高達50%。隨著年齡的增長，在醫療方面的花費也會相應增加，出于自身利益的考慮，人們會更加關注醫療政策的變化。同時，與其他年齡段的受訪者相比，40到59歲年齡段的人們對于護理信息更為關注，在這個年齡段，家里一般都有需要護理的老人，他們需要醫院網站提供這方面的信息，用以解決實際生活中的護理問題。

2.2.2網站功能需求

在250名被訪問人群中，有190人認為醫院網站應具備預約掛號功能。預約掛號作為解決看病難的主要手段之一，已經被越來越多的人使用，而網上預約掛號這種新方式也已經被大多數人所接受。在調研中發現：公眾更傾向在醫院的官方網站上進行網上預約掛號，人們普遍認為醫院官方網站能夠提供最新的專家出診信息，有更加充足的號源，掛號更有保障。

在不同年齡的受訪者中，隨著年齡的增長，對預約掛號功能的需求呈遞增趨勢。對于您認為醫院網站應該具有哪些方面功能的問題，29歲以下的受訪者中，63%選擇了預約掛號功能，而在60歲以上的受訪者中，這一比例為87%。與年輕人相比，老年人接觸網絡的時間普遍較短，對醫院網站功能的使用有限，被訪問的老年人普遍認為醫院網站的功能操作起來都很復雜，而且功能越多瀏覽起來就越眼花繚亂，所以他們并不希望醫院網站擁有太多的功能。

2.2.3中醫特色的體現

對于哪些內容最能體現中醫醫院網站特色的提問，除“其它”選項外，其余的7個選項中4個選項的選擇人數超過半數，他們分別是：中醫保健、中醫歷史、中醫知識和中草藥用藥常識，作為最能體現中醫醫院網站特色的內容，中醫保健和中醫知識分別以79%和64%的選擇率排在前兩位。

從被訪問者的年齡角度進行分析：29歲以下的受訪者中選擇中醫知識的人數略高于中醫保健，這個結果表明，大多數年輕人能夠接受作為傳統醫學的中醫，并且有進一步了解中醫知識的意愿。

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