淺述血站信息管理部門的職責與定位

鄧承志

摘 要：血站信息管理部門是信息化血站建設的主要承擔者，其工作面廣、工作量大、工作事務雜。因此，應本著服務好血站信息化建設的原則和目標，以科學的管理方式，建立技術過硬、業務精通的專業隊伍，達到分工明確、管理規范和服務流程順暢的目標，從而既能提供信息支持和服務，又能進行信息業務操作培訓，還能進行數據的分析和研究。

關鍵詞：血站信息管理部門；信息化建設；IT服務；自主統計

中圖分類號：R197.2 文獻標識碼：A DOI：10.15913/j.cnki.kjycx.2015.15.054

文章編號：2095-6835（2015）15-0054-02

1 信息管理部門應是信息化建設和服務部門

在信息化建設初期，信息科作為信息技術支持部門、信息技術服務部門，常常扮演著救火隊友的角色。隨著信息化從“建設”到“管理”，信息科的定位開始轉變，從隨叫隨到的業務摻雜模式逐漸過渡到單純的信息管理模式；從實際的業務支持到信息化服務；本質上從人工現場支持轉變為電子化服務，既節省了不必要的時間浪費，又可以從制度上規范管理，減少了不必要的矛盾爭執。

IT服務管理是將企業的IT支撐作為服務來體現的，且以流程的思想實現對自身服務的管理，從而將服務標準化，即建立一套規范的服務方式，以進行有效的管理。作為管理前端，信息化建設需要由信息管理部門規劃好，只有前期建設良好，才可能具備服務和管理的質變條件。

2 信息管理部門應熟悉業務流程

實際情況表明，絕大部門醫療單位的各種信息系統都是向公司購買的。由于各個血站的規模不同，管理方式也不同，加之其他客觀因素的影響，信息管理系統于每個單位都會有不同的參數設置。對于這些不同的設置，如果軟件公司的工程師不能及時、詳細地了解到具體情況，則會延長測試和改版時間，這對整改系統是不利的，同時，會滋生單位上、下級間的負面情緒。

當軟件公司進行維護時，如果不能及時對自身的信息化設備和相關設置進行對接，則會引發錯誤。對于信息系統的開發，由于血站人員的構成和環境因素，其技術水平和積極性無法與專業軟件公司相比。

信息管理部門置身于醫療系統，最接近一線，最易了解一線的需求，是醫學與信息技術相融合的角色。要想加快醫學的信息化建設，信息管理部門必須熟悉其業務流程。因此，血站信息管理部門應熟悉各個環節的業務，在與軟件公司的溝通中起著橋梁作用，能在最短時間內配合軟件公司完成信息更新；血站應是合格的信息系統維護者，必須掌握好本單位信息化建設的情況，了解現階段各個信息點的運行狀態；血站需要有一定的開發能力，能對購入的軟件進行消化和了解，以實現所購產品的自主維護。

3 信息管理部門應不是維修部門

從2008年對廣州地區多家醫院信息科的領導的訪談看，各家醫院的信息科都花費了較多的時間和精力開展低技術含量的IT服務，且有些醫院為劃分人員的層次結構，未能進行IT服務的科學管理。為了使信息管理部門能更好地進行核心管理，避免被低技術含量的IT服務影響，其定位不應為維修部門，應從整體層面考慮，設置專門的維修團隊或由外包公司進行。同時，應規范維修流程，信息管理部門員工的精力應投入信息系統維護工作和學習新興技術當中。

4 信息管理部門應是血站信息化業務培訓機構

實際工作表明，很多軟、硬件問題都是因各級醫務工作人員的誤操作、疏忽和操作不熟悉造成的，很多故障都可由指導醫務人員自行解決。對于年輕的醫務工作者，他們具有更高的計算機操作能力和理解水平，同時，在使用電腦時，學歷高的工作人員往往比學歷低的出現錯誤的概率低。因此，加強信息技術培訓、提高員工信息化業務水平，是現階段信息管理部門脫離低級工作的有效方法。信息管理部門應熟悉各項血站業務流程，在培訓中融合業務操作，從而使得相關培訓完整、有效。

5 信息管理部門應是數據統計權威部門

目前，大型企業中有超過80%的員工依賴數據進行重要的商業決策，作為事業單位的血站也不例外。從以往常規的數據統計到現在各種特殊條件的匯總中發現，越來越多的員工希望在工作中能使用自己的設備訪問單位數據，并進行整合和可用性統計。

隨著信息技術的發展，我單位在信息系統的升級后可滿足整合、自主統計。隨著對數據，尤其是大數據訪問程度的加深，導致新問題不斷出現。隨著數據規模的不斷增長，員工可能會受到數據噪聲的干擾，來自多個渠道的數據可能會導致分析甚至決策進程的延遲。因此，這種海量、雜亂、公開化的數據現狀必須構建新型的信息管理方案。

在良好的信息化培訓下，應統一統計口徑。其中，對于對外發布的信息，應由統一的部門進行整理、核對，并通過科學的統計方式梳理。信息管理部門應是離核心數據庫最近的部門。在大數據統計中，由于員工各個統計條件的不統一，導致員工間的統計有誤差。作為規范化統計的源頭，信息管理部門在血站的數據統計中應起到權威統計的作用。在大數據時代，員工端的計算正在經歷著巨大的變化。如果員工的決策能更加快速、合理，企業將獲得明顯的競爭優勢，信息管理部門可在其中扮演關鍵性角色，但必須改變現有的角色定位和價值取向。

參考文獻

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[2]王文輝，彭慧，蘭平.醫院信息科的定位與組織架構[J].現代醫院，2009，5（9）：146-147.

〔編輯：張思楠〕