文化砥礪成功

哈大偉

摘 要：日本資生堂，從創立到擁有現在的成功，離不開它對企業文化的建設。本文從企業文化方面簡單分析資生堂的成功歷史。從資生堂企業創新品牌史，核心價值觀，經營理念與企業文化等方面進行分析，來了解企業文化帶給資生堂成功的必然性與重要性。

關鍵詞：資生堂；企業文化；創新

資生堂品牌來自日本，其名字卻出自中國古典著作《易經》中的一段話，“至哉坤元，萬物資生”，這句話的含義為孕育新生命，創造新價值。《易經》記載了一些最古老的人類智慧，并且在今天仍然意義深遠。“萬物資生”寓意“贊美大地的美德。她哺育了所有的生命，創造新的價值。”這幾個字很好地概括了日本資生堂作為一家公司、一個品牌，以及世界公民的哲學理念。

資生堂有著不斷創新的品牌歷史。資生堂的第一任社長福原信三（1883年-1948年）具有獨特的前衛眼光，是一位訓練有素的專業藥理學家，更是一位自學成才的攝影師，他影響了全球藝術和化妝品領域的美容理念。年輕時的他曾經在日本一所知名大學攻讀要學，之后前往美國紐約哥倫比亞大學進修西洋藥學。1915年，他第一次接觸到了攝影藝術并且深深感受到了西方美學的影響是在巴黎，之后這些想法被他帶回了日本，并且從此永遠地改變了日本的化妝品產業。通過融合東西方的價值觀和發現，他將資生堂從最初的一家位于銀座的藥店發展成一個全球性的美容品公司，縱觀資生堂創新和國際化的成長歷程，其在日本以及國際文化的發展風尚中起到了主導作用。筆者將從以下幾個方面來淺析資生堂的企業文化對其成功的作用。

一、資生堂的經營理念

1.本土化經營

資生堂（中國）研究開發中心有限公司總經理石棺周三曾說，“準確把握本地的顧客需求特點十分重要。”由于中國和日本的水土、氣候等因素差別較大，所以每個人所喜歡的香味和皮膚觸感也不盡相同，就單獨看中國本土，也因地域遼闊而導致南方和北方顧客對化妝品的需求存在差異。資生堂作為全球一線的化妝品生產公司，其贏利情況在全世界同行中也名列前茅。所以一直以來，無數人去探索這個企業成功的秘密。“日本的一位經濟學家對此進行了調查研究，結論是：秘密并不在生產領域，資生堂的生產設備并不比其它高檔的化妝品公司先進，而在于流通領域，在于重視市場調查。”“在中國推出洗護用品前，資生堂花費了幾個月的時間在各個寫字樓和中高檔社區進行市場調查，根據最后的統計結果，有六至八成的消費者愿意購買這些高品質的產品。”也正是資生堂企業對目標市場的透徹調查，制定出符合中國的本土化經營，才能使其獲得如此大的成功。

2.專柜化經營

為消費者提供最完善的服務也是資生堂一直非常重視的。資生堂在世界各大市場均開設了客服電話，用于在工作時間接受消費者的咨詢與投訴，同時也努力為消費者提供各種問題的解決措施。資生堂曾經提出“即店構想”，也就是指對銷售人員開展了美容知識培訓，希望每個員工都能成為行業內的“美容專家”，都能隨時為顧客提供咨詢服務。資生堂每年要舉行六期美容研討會，以傳授美容咨詢的秘訣。

1968年，資生堂在香港開設了第一家除本土日本以外的美容中心。之后又連續在巴黎、曼谷等地成立資生堂美容中心。這些美容中心會結合所在國的特殊情況，定期為顧客免費舉辦適合他們的美容講座，并提供先進設備讓顧客試用新產品。

據不完全統計，資生堂旗下的中國本土產品歐珀萊，通過近些年來的不斷發展，營銷網絡遍布中國近72個主要城市，并擁有近20個辦事處和近300個專柜，銷售量始終排在前列。資生堂旗下的歐珀萊已經成為中國化妝品行業成長最快的品牌，這也為資生堂在中國的發展奠定了良好的基礎。

二、資生堂的企業文化

1.資生堂的企業內部文化

資生堂堅持以文化打造企業。資生堂創始人根據《易經》中“只哉坤元，萬物資生”對其命名，使其誕生時就有不可替代的企業文化。其接班人福原信三將西方的美學思想和設計理念融入資生堂，促使其成為知名品牌。到1953年，福原義春接手資生堂，他以精細經營企業著稱，對企業進行面面俱到的管理，使資生堂走向世界，成為全球知名品牌。顯而易見的是，是資生堂文化中不斷深化的服務理念，和與時俱進的創新精神，使其一步步成為所在行業的佼佼者。

資生堂把五大主義（品質本位主義、共存共榮主義、尊重消費者主義、堅持主義和德義尊重主義）作為企業的基本宗旨。堅持追求高標準的品質，確保企業與員工共榮，奉行消費者導向主義，奉行理性的科學化精細管理，并永遠尊重協力廠商，奉行良好的服務理念。五大主義被行業內公認為是使得資生堂能夠走過百年依然屹立不倒煥發光彩的基礎。資生堂一直都在尋找新的、更為豐富的價值源泉，從而給人類的的生活與文化增添更多的美。

“1999年，福原義春從經營的角度提出了‘文化資本，即文化性創造有助于經營，以往的創造像投資積累一樣成為下次創造的臺階，對于經營來說，文化具有資本的作用。所以企業絕非只依賴金錢，蓄積的文化資產甚至會更重要。”福原義春認為資生堂之所以存在這么多年，很大程度上是憑借其強大的企業文化。而且資生堂并非只把文化當作品牌宣傳的手段，而是要創造引導下一個時代的文化，從而為資生堂品牌創造出一種獨特的記號。為更好地打造的企業文化，資生堂在企業內部設有文化部，受到讀者推崇的《花椿》月刊就是由資生堂文化部編輯出版的。

2.資生堂的對外文化

20世紀90年代，資生堂提出其文化理念“裝飾人類的科學”，它反映了資生堂將化妝品研制科學同現代審美藝術完美結合的愿望。21世紀初，資生堂推出了新的宗旨“一瞬之美、一生之美”。這句話反映了“發現新的更深層的價值，創造美麗的文化生活”這一企業理念。資生堂通過這樣的企業文化理念展示了其自身會竭力滿足全世界人對于美的渴望。新的企業理念自提出的那一刻起，就賦予了資生堂全新的含義。之后的資生堂更加追求高品質，高質量和高形象，在新時代的背景下不斷發現創新元素，為顧客提供更為細致的服務。

三、資生堂的企業理念

從全球化的視野出發，資生堂對以往“THE SHISEIDO WAY”與“THE SHISEIDO CODE”的內容作了精簡并統合為集團的共同規范。資生堂作為引領行業潮流的大企業明確清楚一點，即企業成功除了提供高質量的的商品和高品質的服務外，能夠得到消費者和社會大眾的一直信任與認可才是更為至關重要的。所以，一直以來資生堂都將樹立良好的企業形象作為企業理念中的重要環節。

在取得優異經營業績的同時，“資生堂也致力于通過參與公益活動，贊助各類群眾事業、慈善事業，進一步提升企業的社會公眾形象。在中國，資生堂不僅出資建立了幾所希望小學，熱心支持國家的教育事業。2012年資生堂資助陜西甘肅貧困大學生活動。其中，歐珀萊的化妝品還是悉尼奧運會和雅典奧運會中國體育代表團的唯一專用化妝品。”

作為國際大品牌，資生堂的成功有其必然性。其中，它所創造的的企業文化，引領著它不斷地向更高的方向前進。資生堂自創立以來到今天為止，其豐富而具有企業特色的企業文化正引領著資生堂作為一個日本品牌在國際市場上越來越強大。

參考文獻：

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