當前我國旅游業發展中的“變”與“不變”

文裊等

摘 要：“互聯網+”快速發展的背景下，我國旅游業發展業態中的“變”與“不變”是旅游形態對立統一的矛盾共同體?！白儭笔桥c“互聯網+”嵌入旅游業的具體體現，是為了更好地為旅客服務，“不變”則是旅游業自身意識的規律繼承。在“變”與“不變”中去把握“互聯網+”給我國旅游業態帶來沖擊和影響。

關鍵詞：互聯網+；復合發展；旅游效用；旅游發展

隨著經濟水平、交通能力和獲取資訊手段的提升，旅游業正在經歷著廣泛而深刻的轉型中：“互聯網+”正在植入旅游業中，作為模式創新，旅游業互聯網趨勢愈演愈烈。學界認為，互聯網會給傳統旅游業帶來革命性的變化。業界認為，旅游管理機構、旅行社、旅游景區、旅游服務機構、游客都在改變……要加強“互聯網+”和移動互聯的應用，重視新媒體傳播，旅游業加入到互聯網營銷體系中去。據估計，2017年中國將成為全球最大的國內旅游市場。移動互聯網的普及，不僅使旅游變得更加方便、旅游產品更加物美價廉，也在逐漸轉變中國人的旅游方式，其表現為，三分之二的中國游客不傾向團隊游，不再喜歡瘋狂購物，而是尋求更加獨特和個性化的體驗。國家旅游局副局長杜一力指出：“如果主動擁抱互聯網，成長階段的旅游產業可能會產生一些意料不到的變化，帶來一個全新的前景；如果不能主動適應，互聯網產業的生長力也并不控制在我們手里，對旅游產業的影響還是依然會發生，過程中會有更多的盲目和亂象，也會產生一些革命和顛覆性的問題?！备蓄A言：“互聯網時代傳統旅游模式該死了?！蹦敲?，互聯網環境下傳統旅游模式如何突圍？在傳統旅游業向互聯網旅游業態轉型過程中哪些是旅游業態固有遵循規律？哪些是“互聯網+”構成的旅游新業態呢？鑒于此，本文就“互聯網+”介入旅游產業發展的背景下，研究當前我國旅游業發展業態中的“變”與“不變”這一對矛盾共同體。

一、“互聯網+”嵌入旅游業發展中的“變”

1.“變化”之一：旅游資源結構發生了變化

傳統旅游資源主要是作為旅客短暫離開慣常環境是移動行為中的資源聚集，主要分為是愉悅旅游和商務旅游兩類。在“互聯網+”嵌入旅游業中，旅游目的地的優勢和特色可以通過“互聯網+”打破地域限制，與全國甚至全球迅速融合，將各種旅游相關產品掛牌、銷售、轉讓、融資和投資等旅游相關要素吸納進來，將擴大資源的整合程度，將現實資源和虛擬資源聚集起來，實現效益的最大化。傳統旅游資源主要是生產旅游產品需要的主要原材料，旅游資源密度和資源容量反映出旅游目的地的特殊資源形態。一般來說，傳統旅游主要依靠當地資源為主，開發模式主要通過規劃設計來完成，其資源聚集形態多位物理結構和歷史文化邏輯結構。而互聯網旅游的的規模水平是跨越了地域和時空，資源結構呈現出非線性的特征，它必須依賴互聯網技術的介入，才能為旅客所識別和接受。

2.“變化”之二：影響旅游需求的重點因素發生了變化

影響旅游的需求因素有很多，一般可以歸納為市場自身特征和外部因素兩大類。在傳統旅游中，包括人口統計學特征、收入、閑暇時間、出行動機在內的市場特征因素起到了“推動因素”；外部因素包括產品供給、抵達目的地的距離以及價格等，它們起到了“拉動”作用。傳統的旅游者一般受到上述因素“拉動”或者“推動”的因素巨大。傳統旅游需求研究中一般不把旅游動機進行重點關注。然而，而近些年來，隨著在線旅游的發展，旅行也少不了互聯網的參與?；ヂ摼W的特點是批量處理多元化的海量需求，對于旅游行業來說，互聯網可以提供大規模個性化的服務，更加符合現代人追求個性定制的趨勢；旅游者的互聯網上的“私人訂制”凸顯了散戶旅游時代的到來，旅游動機成為常態考慮的影響旅游需求的重點因素。

3.“變化”之三：旅游地的視覺表征發生了變化

旅游是一種獨特的視覺體驗，旅游地是視覺表征的結果，是被社會建構的；同時游客的旅游體驗也是被建構的，無所不在的圖像會不斷規定和指導游客應該怎么旅游、該怎樣欣賞景物、如何拍照甚至如何產生“合適的”情感?；诨ヂ摼W的便捷性、開放性和共享性，越來越多的游客傾向于借助互聯網進行旅游目的地新縣查詢、輔助旅游決策、在線信息搜索和交互。同時也通過網絡、微博、微信等多方式發表旅游評論，表達旅游地的感知和體驗。傳統旅游地的視覺表達多在主流媒體或其官網上，而互聯網旅游目的地視覺表達多呈現在游客網以及微信微博上，有研究表明兩者通過攝影照片表征的旅游意象在很大程度上不相重疊，前者傾向于多方位完整地表達旅游地意象，后者更多表征則是基于自己在旅游過程中的體驗，體現了游客對目的地的“觀看”是以“自我”為中心的特點。

4.“變化”之四：旅游產品的購買行為發生了變化

傳統旅游地購買行為主要依賴旅行社的安排的線路，行業內部競爭多靠價格戰，拉攏游客，盡管也使用網絡來輔助旅游產品的購買，諸如網絡預訂酒店、推進線路等商業服務模式。而如互聯網旅游者基本是在網上“打點”行程，網絡將旅游產品一“網”打盡；對網絡在線旅游服務的需求越來越強烈，希望通過網絡操控，實現在旅游目的地的吃、住、行、游、購、娛等全方位整合服務。運行狀態的變化也使得圖書館的服務內容由提供信息服務向做好知識服務轉變。

5.“變化”之五：旅游業的營銷模式發生了變化

“互聯網+”嵌入旅游后，沿著產業要素鏈向上滲透，互聯網旅游營銷突出了旅游企業與旅游消費者的互動，實現了即時交互營銷服務模式，線上與線下，酒店與線路、出行與娛樂的系統化不斷升級，從格式化的從眾旅游到個性化人性化的旅游訂制，體現了旅游消費者的中心地位，越來越受到消費者的認可和追捧。傳統旅游業的營銷，通過傳統的報紙廣告、電視媒體、DM單派送發放、上門簽訂協議、大篷車等營銷模式來完成，凸顯了以產品為中心的營銷策略。兩者的營銷的重心確定和營銷模式發生了變化。

二、“互聯網+”嵌入旅游業發展中的“不變”

1.“不變”之一：作為一種綜合性經濟產業的基本特征沒有變

盡管傳統旅游與互聯網旅游有著顯著的區別，勾連消費者與旅游服務提供者的鏈條和平臺有所差異，但是這并不影響旅游作為綜合性產業的基本特征。旅游業是跨行業、跨部門、跨地區的綜合性產業，關聯度高，牽扯面廣的行業；沒有與旅游無關的資源、沒有與旅游無關的產業、沒有與旅游無關的部門，旅游資源、要素、消費和產品、管理、功能都具有顯著的綜合性。隨著“互聯網+”等科技元素的融入，創業創新的要素的嵌入，旅游業的綜合性產業特征將更加突顯，綜合帶動作用將更加突出。

2.“不變”之二：作為一種體驗式消費經濟的旅游發展趨勢沒有變

隨著人們旅游經歷的日益豐盈，旅游體驗情緒和需求日益提升，傳統旅游業日益向體驗式旅游轉型，人們更加渴望個性化的旅游產品，更轉向體驗化、休閑化、情感化和個性化審美旅游經歷。換句話來說，旅游產業作為一種體驗式的消費經濟是傳統旅游發展的基本趨勢?！盎ヂ摼W+”嵌入旅游業后，使得旅游各種要素資源、產品服務，管理理念都得以整合和優化，使得整個旅游產業向體驗式消費經濟的發展趨勢更加明顯，更能滿足人民群眾日益增強的旅游體驗消費需求。

3.“不變”之三：作為一種審美觀照，旅游所追求精神自由沒有變

葉朗先生指出：“旅游活動從本質上就是審美活動，也就是超越實用功利的心態和眼光，在精神上進到一種自由的境界，獲得一種美的享受?！甭糜握咴诼糜芜^程中，首先自覺或不自覺的衡量中，身心融入景物中的置身性；身心在旅游過程中的體驗和超越自身的精神享受，開通人與旅游中各個元素中的神秘通道，達到“物我兩忘”的非功利性的超越和自由審美。換句話說，包括“互聯網+”在內的旅游多種因素介入，旅游在整個過程中要追求自由和超越的非功利的審美情趣沒有變。

4.“不變”之四：作為一種文化行動的本質沒有變

作為一種跨文化的交流活動，旅游活動的發展對旅游者自身和目的地的社會文化會帶來某種程度的相互影響。在傳統旅游和“互聯網+”嵌入的旅游中，兩者都是最終通過雙方的文化傳播互動來增加旅游者的體驗，通過旅游活動增加不同群體間的相互了解和相互學習的機會，對旅游目的地的文化的發展和演變也會形成相應的沖擊和影響。因此，作為一種文化行動的旅游跨文化交流的本質并沒有變。

5.“不變”之五：旅游產業發展中所循的規律沒有變

任何事物的發展都是有規律的，旅游產業也不例外。諸如旅游發展呈現階段性規律，也就是說，旅游業發展階段一般會經歷三個發展階段，即自發階段、政府主導階段、市場運作階段。作為綜合性產業，旅游產業發展要相應遵循生態規律、經濟規律和社會規律?？臻g集聚、產業集群是現代旅游業發展的重要形態，也是旅游發展所應遵循的重要規律。這些規律在旅游產業不同發展階段呈現出不同的表現形式。隨著“互聯網+”嵌入旅游產業中，旅游綜合性和互動性進一步增強，沒有改變旅游業的本質屬性、內在規律與基本特質，旅游產業發展規律沒有變。

三、簡單的結語

“變”與“不變”是在“互聯網+”嵌入旅游業過程中，旅游業自身所呈現出的對立統一的矛盾共同體。“變”是旅游業與時俱進的具體體現，更是為了在“互聯網+”嵌入旅游業環境下更好地促進旅游獲得感和美感享受?！安蛔儭眲t是業界有意識的繼承板塊部分，或是旅游業的核心價值取向，或是旅游業發展中應遵循的內在固有規律釋然。“變”突出了當前“互聯網+”介入升級的特點，而“不變”則沉淀出了旅游業之所以為旅游業的獨特價值和存在意義。如能統籌把握處理好這一核心的矛盾共同體，揚長避短，良性互動，將不難看到傳統旅游業與“互聯網+”的智慧旅游共同體。這不恰恰是當前“互聯網+”嵌入旅游業所正迫切需要的嗎？

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作者簡介：文裊（1985- ），女，湖南長沙人，碩士研究生，研究實習員，主要研究方向：旅游學基礎理論、旅游規劃開發和旅游管理；丁向華（1980- ），女，河南南陽人，四川大學博士生，西南石油大學土木工程與建筑學院講師，主要研究方向：旅游規劃與開發；王真真（1984- ），女，四川廣安人，碩士研究生，四川旅游學院講師，通訊作者，主要研究方向：工商管理、旅游管理