探討網絡環境下圖書館服務創新

李婷

摘 要：市場經濟日益完善的當代，加之信息技術的飛速發展，人們對于服務業的要求也有了一定的提高。圖書館作為重要的信息服務提供者，服務的創新也是大勢所趨。本文對于網絡環境下圖書館服務創新的意義、制約因素以及相關對策進行了探討。

關鍵詞：網絡環境；服務創新；圖書館

就行業屬性而言，圖書館屬于為廣大社會人士提供各種信息資源查找、獲得功能的服務性行業。因此，圖書館的社會性價值主要是通過服務這一主題體現的，服務是圖書館發展進程中一條非常明顯的主線，是其核心價值所在。身處當今的網絡環境大背景之下，圖書館傳統的、守舊的服務理念以及服務方式必將導致服務對象的大量流失。因此，在網絡環境下，對圖書館服務創新途徑進行探索具有十分重要的現實意義。

1 網絡環境下圖書館服務創新的重要意義

網絡環境的不斷建設使得信息技術的使用越發廣泛，人們進行信息交流以及獲取信息的渠道也趨于多樣化。由此，圖書館進行服務創新將是其科學、持續、健康發展的必由之路。

1.1 有利于更好地服務社會

在網絡環境建設還沒有成為社會主流趨勢之前，圖書館大多秉持著一種收集、整理、傳播信息的工作模式，其服務理念也較為陳舊。網絡環境建設下的計算機技術、信息存儲技術的廣泛使用，使得圖書館的生存遭遇了巨大的沖擊。如果其依然沿襲著原有的發展模式以及服務理念，必將大大不利于圖書館的健康發展。因此，在網絡環境下圖書館需要向網絡化以及數字化方向發展，需要進行開放性、動態性的結構建設改變，更好地進行服務的創新，更好地服務社會。

1.2 有利于更好地服務高校教學以及科研

網絡環境的建設大大便利了人們對于各種領域信息的收集、獲取，人們可以快速的、便捷的從網絡的海量資源中獲取對自身有用的信息資源，圖書館的優勢地位急劇下降，對于教學以及科研的促進作用也處于稍疲軟的狀態。因此，圖書館只有針對網絡環境大背景進行服務的創新，才能更好地滿足高校的教學以及科研的需求。

2.網絡環境下圖書館進行服務創新的制約因素

2.1 服務理念方面

在各種制約圖書館進行服務創新的因素中，先進服務理念樹立方面的忽視是其中的關鍵一項。歷來，在圖書館工作人員的腦海中，服務的理念是非常淡薄的。雖然這種情況隨著社會主義市場經濟體制的建立而有了一定改善，但是這種改善還遠遠不夠，需要采取更多有效的手段來變圖書館工作人員的被動服務為主動服務。在紛繁復雜的工作內容、以及多種多樣的客戶要求面前，圖書館工作人員的服務理念的樹立極其關鍵。

2.2 人員素質方面

在我國圖書館這一行業中，工作人員方面的問題一直都非常的突出。一方面，因為體制、政策以及多方面的原因，人員的結構非常不理想，從事計算機、網絡技術方面的人員非常匱乏。另一方面，在人員的聘用、培養、選拔等制度方面也十分不盡人意。隨著人才流動的全球化趨勢加快，圖書館很難留住高素質的專業人才，將面臨著極大的人才危機，服務創新之路也將舉步維艱。

2.3 設施建設方面

對于網絡環境的大背景，我國的圖書館為了自身發展也做了相應的努力，其中重要的標志就是集成化管理系統的使用。但是，各個圖書館使用的集成化管理系統卻存在著很大的不同：有的依靠自身強大的技術團隊使用的是自行開發的集成化管理系統，有的依靠自身雄厚的資金力量使用的是從國外引進的高水平的集成化管理系統，剩下的只能通過在國內購買的途徑進行集成化管理系統的應用。這種情形使得國內的圖書館處于不同的工作平臺上，信息資源也不能實現共享，圖書館的服務創新也遭遇瓶頸。

3.相關對策

3.1 服務理念的創新

服務理念的創新對于網絡環境下圖書館的服務創新至關重要，在服務理念創新方面需要做到三點。首先是網絡化服務理念的樹立。因特網在世界范圍內的快速使用、發展，使得圖書館之間的聯系越加緊密，圖書館將不再以個體的身份存在，而是存在一個國家乃至整個世界的圖書館網絡體系當中，今后的圖書館發展必將走網絡化道路，服務相應的也需要網絡化。其次，社會主義市場經濟體制的確立以及改革開放的深入發展促使市場經濟成為圖書館發展的重要指南，圖書館的服務也需要以市場經濟為導向。最后，特色服務的理念也需要深植于工作人員的腦海、滲透到其日常工作當中。

3.2 高素質人才隊伍的建設

在圖書館服務創新道路上，針對人員素質方面存在的問題主要需要做到以下兩點。一是，需要對現有的工作人員進行有效的培訓。各大圖書館需要根據自身的情形，通過采用短期培訓班以及參加進修班等各種靈活多樣的培訓方式，對現有工作人員進行業務以及道德等內容方面的培訓。二是，引進急需的專業人才。網絡環境下圖書館的發展急缺各種計算機、網絡技術等專業人才的加入，只有抓住機遇，進行專業人才的大力引進，才能更好地進行圖書館的服務創新建設。

3.3 設施建設的創新

在設施建設這一環節，關鍵手段在于兩個方面。第一，圖書館集成管理系統的合理選擇。在進行選擇的時候，需要優先考慮集成管理系統的內容、服務兩大板塊，這樣才能夠確保服務的最優化。第二，良好的網絡建設。圖書館服務創新極大程度上依賴于良好的網絡建設，它是客戶讀者方便、即時獲得有效信息的保障。

4 結束語

社會網絡環境大背景，對于圖書館發展而言既是挑戰也是契機。各大圖書館需要抓住時代賦予的機遇，通過各種有效手段進行圖書館服務的創新，保障圖書館的優勢地位，使得圖書館更好地發揮其社會價值。

參考文獻

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