打造化妝品店‘顏值’的“六脈神劍”

李德猛

在化妝品店的經營中，除了親和力和溝通技巧，銷售人員的“顏值”對體驗與購買的達成也能起到非常重要的作用。除此之外，店鋪迎合消費者不斷變化的新需求，增加及塑造“顏值”顯然是店鋪的當務之急

廈門索贏咨詢機構創始人

一個周日上午，小麗與三個閨蜜一起去某一品牌化妝品店購買美膚品。待她們進入店鋪時，一女銷售人員走過來介紹道：“三位美女好，我家經銷的產品都是知名品牌，我本人也是該產品的消費者，要不咱們先體驗一下產品……”話還未說完，小麗及她的閨蜜們便不約而同地拒絕了對產品的體驗，原來，當她們的目光轉向銷售人員時，卻被其“顏值”澆滅了體驗欲望，因為自稱使用了名牌美膚品的銷售人員，皮膚卻相當粗糙難看。

可見，在化妝品店的經營中，除了親和力和溝通技巧，銷售人員的“顏值”對體驗與購買的達成也能起到非常重要的作用。除此之外，店鋪中其實還有很多容易被忽視的“顏值”問題，最終導致“人走單飛”。

因此，如何迎合消費者不斷變化的新需求，增加及塑造“顏值”顯然是店鋪的當務之急。

結合店鋪的實際操作，筆者給出以下六條建議，為便于記憶，不妨稱之為“六脈神劍”。

第一劍：“魅力出鞘”，營造商品的視覺氛圍

據心理學研究表明，人在接受信息時，83%來源于視覺，11%來源于聽覺，其他6%來源于味覺、嗅覺和觸覺，所以，店鋪要著力營造商品的視覺氛圍。視覺氛圍是指能直接被顧客看到的銷售氛圍，具體包括品牌氛圍、整潔氛圍、陳列氛圍、季節氛圍、促銷氛圍和格調氛圍等。

據有關資料顯示：顧客到商場購物，70%以上的決定是在賣場里面做出的，沖動性消費占了很大一部分。良好的終端視覺氣氛，對賣場銷售有著非凡的貢獻和意義。正是這種氛圍，可以讓顧客自發地產生或放棄一系列購買欲望，改變是否決定購買的心理及行為。比如，店鋪的拱門、堆頭、橫幅、促銷臺、地貼、店內燈光、海報、吊掛、柜臺物料等各種展示物料要精心設計，既要突出店鋪的品牌氛圍、整潔氛圍、陳列氛圍，又要彰顯不同的季節氛圍、促銷氛圍和銷售環境的格調氛圍。

第二劍：“出奇制勝”，增加店鋪的新奇點

有一家化妝品連鎖店，主要銷售各種款式的男女化妝品，但生意總是平平淡淡。于是，店鋪老板別出心裁，在店鋪的顯眼處開設了一個“情侶化妝品專柜”。先是請廣告公司設計一幅《愛我，就行動》的主題漫畫，張貼在店鋪的宣傳櫥窗里，然后派人在城市的各個顯要位置做促銷宣傳，目的是讓處于初戀、戀愛中及心中有愛的人，到店鋪里購買品牌鞋互贈對方，讓彼此留下和珍藏愛的記憶。

另外，該店鋪還讓光臨該專柜的男女戀人留下電話，并派發“情侶VIP”專用購物卡，只要兩人相愛或結婚一年后再來光顧本店鋪的，可享受8%的優惠；兩年后再來光顧本店鋪的，可享受10%的優惠，三年后享12%的優惠；四年后享14%優惠；五年至金婚的一律可享受15%的優惠。該店鋪本來瀕于關門歇業，結果變成了一個具有特色的品牌鞋店。

第三劍：“劍走偏鋒”，將“賣點”升華為顧客的關注焦點

今年春節，筆者回安徼老家過年，在此期間，了解到家鄉附近一個大的集鎮東西街上有5家化妝品門店，但僅有最西頭一家較為偏僻的門店生意火爆，每個逢集日，來店光顧的人數比其他4家多上好幾倍。經觀察及側面調查發現，該店總是將顧客平時很難發現的高檔男女背心、乳罩、剃須刀、絲巾等似乎不搭邊的商品，根據每位顧客消費金額來進行搭配贈送。正是有了這個獨特的“賣點”，店鋪的“顏值”得以大幅提升，口碑也在消費者中不斷流傳，最終使小店生意愈加紅火。

因此，筆者建議店鋪應從消費群體的層次著手，來迎合消費者的心理狀態；從普通老百姓所關注的與他們身邊最需要的生活小商品入手，去贏得該商圈中的消費者。只要店鋪從消費者身邊最常用的小商品著手，諸如采用“來店購物就有送”等促銷策略，讓店鋪的賣點升華成顧客關注的焦點，令眾多的顧客對店鋪的“實惠”、“一舉兩得”記憶猶新，并且將這些信息在其左右鄰居中加以相互宣傳，店鋪的“顏值”就會由此得到增強，并吸引更多的“愛美人士”去那里購物。

第四劍：“點穴封侯”，讓商品自己說出“尊貴”的理由

消費者面對各式各款的化妝品，有時難免會有疑問：同樣是“一個品牌”的化妝品，看似一樣的材質、顏色、包裝款式等，為何價格卻相差甚大呢？對此，筆者認為：產品標注了“X品牌”字樣還不夠，如果有效成分不同，生產工序不同，安全、健康、環保的級別等不同，那產品的價格就會有一定差距。因而，店鋪應該給消費者一個充分的認知過程。

如果店家能用一個“小卡片”把每款化妝品的主要原料成分配比含量、產地、環保及生產情況進行簡單的介紹，并配上車間的生產照片，那么，這個產品自己就會說出“尊貴”的理由，消費者也不用再糾結“同樣的化妝品價格高在哪里”的問題。

其實，店鋪的陳列不僅僅要把商品擺好，讓消費者選購，還要讓消費者輕松購買、樂意購買、買得放心、消費放心，這才能給店鋪的銷售“顏值”增值。所以，給產品配上一個能“自說自話”的“出生履歷”，無疑是很有必要的。

第五劍：“笑傲江湖”，利用溫馨幽默，讓“POP廣告”逗你笑

有一連鎖商場為促銷某種商品，便在柜臺旁邊擺放一個POP支架，POP廣告上除標有“喜歡裝逼扮酷的！請在這里止步！”字樣外，還配上相聲小品演員或知名大明星“體驗”產品搞笑的動作，讓消費者看后忍不住發笑，由此給客戶帶來好心情，有了好心情，便可能會產生及時購買的欲望。

這種POP廣告，不僅增加了商品及店鋪的“顏值“，還給消費者留下了更加值得回昧的印象。正如某餐飲連鎖店POP廣告牌上的一個店規——

下列人士在本店就餐須加付20%服務費：

1老是想討價還價的；2找到心儀已久戀人的；3買化妝品時還發短信聊天的；4買化妝品光顧自己不給家里人買的；5長得標致漂亮，看起來比本店老板娘還好看的；6挑來挑去還說就是這款好的；7男消費者長得又高又帥的；8女士漂亮又有氣質的。

試想，如果你走進這個餐飲連鎖店鋪，看了那些讓人忍俊不禁的幽默話語，你的心情會如何？會不會留下極其深刻的印象？

第六劍：“錦上添花”，注入時尚健康元素，讓促銷更接人氣

要想改變店鋪的“顏值”，抓住潛在的消費群體，僅靠傳統的營銷手段和方法是遠遠不夠的，店鋪必須用心留意當下流行的“時尚”和“好玩”游戲元素，把受普通消費者關注的“時尚”、“好玩”、“刺激”等引入到店鋪的日常銷售中，說不定會收到意想不到的效果。

比如，店鋪可為客戶提供免費的WiFi，讓消費者一邊陪身邊的人購物，一邊免費上網；在超市門口設立“投標大轉盤”，針對消費200元以上的顧客，開展開心購物贏大獎活動；在性價比相對較高的商品旁邊配上大尺寸的代言該產品的“明星照片”，來吸引年輕一族的“追星人”及影迷前來選購產品；對一次性購物滿300元以上的消費者開展“現場搶紅包”游戲，不但讓客戶帶著好心情來，而且也讓她帶著驚喜而歸；在每天上午8至9點搞“品牌化妝品特價”銷售活動；每月中旬舉辦月度“靚仔靚女”為主題的海選比賽活動，即增加了店鋪的人氣，拉動化妝品銷售，又為店鋪贏得了“顏值”。