善用大腦的力量實(shí)施培訓(xùn)

瑪杰莉·韋恩斯坦

當(dāng)你從一個(gè)值得信賴(lài)的供應(yīng)商那里購(gòu)買(mǎi)了新的培訓(xùn)方案，其中已包含一大堆的東西——尖端前沿的培訓(xùn)內(nèi)容、身臨其境的模擬體驗(yàn)、電子學(xué)習(xí)模塊，甚至是實(shí)時(shí)并可以親身體驗(yàn)的課程。然而，半年過(guò)去了，你的評(píng)估結(jié)果顯示，學(xué)員并沒(méi)有達(dá)到既定的培訓(xùn)目標(biāo)。那么，究竟是什么地方出錯(cuò)了？如何使這些精致和全面的培訓(xùn)課程最優(yōu)化地適應(yīng)學(xué)員的大腦？

以身作則地重視課程

培訓(xùn)師要以身作則，通過(guò)自己（或者要求你的經(jīng)理）的行為讓員工感覺(jué)到并做到你期望員工應(yīng)該做到的事情。

“媒介即訊息”，這是馬歇爾·麥克盧漢的名言，在培訓(xùn)中似乎尤其如此。即使培訓(xùn)師和經(jīng)理的情緒都可以對(duì)培訓(xùn)效果產(chǎn)生巨大的影響，但如果管理人員在工作流程和行為中沒(méi)有讓員工感知到其對(duì)下屬的期望，管理人員的想法就可能會(huì)被忽略。“基于對(duì)鏡像神經(jīng)元的觀察，我們意識(shí)到人與人之間可以很好地理解彼此，并且啟動(dòng)大腦中相應(yīng)的動(dòng)作和情感區(qū)域。”《我是你的鏡子：鏡子神經(jīng)元和移情》的合著者馬泰奧·里薩多如是說(shuō)。里薩多表示，培訓(xùn)人員和培訓(xùn)經(jīng)理在面對(duì)學(xué)員之前，應(yīng)首先評(píng)估自己的心態(tài)：“當(dāng)走進(jìn)教室后，我做的第一件事就是確保自己的態(tài)度始終是明確和統(tǒng)一的。即使是對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容表現(xiàn)出最小程度的擔(dān)憂和質(zhì)疑，都可能被學(xué)員們察覺(jué)，最終導(dǎo)致培訓(xùn)效果變得一團(tuán)糟。”的確，對(duì)更廣泛層面上的培訓(xùn)來(lái)

說(shuō)，無(wú)論是新任經(jīng)理培訓(xùn)還是新產(chǎn)品培訓(xùn)等，都有可能因?yàn)榕嘤?xùn)師的不良情緒而導(dǎo)致整個(gè)培訓(xùn)失敗。因此，為了達(dá)到培訓(xùn)目標(biāo)，往往需要先處理好那些使培訓(xùn)師和學(xué)員分散注意力的潛在問(wèn)題。

“即使是兩個(gè)人之間微小的鏡像差異，都往往能導(dǎo)致他們產(chǎn)生分歧。”里薩多說(shuō)，“如果培訓(xùn)師在整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程中沒(méi)有注重情緒管理，就可能引發(fā)沖突，并且使學(xué)習(xí)效率下降，甚至可能破壞公司內(nèi)部和諧。”

為培訓(xùn)留出時(shí)間間隔

為培訓(xùn)與實(shí)踐之間留出間隔，以便讓學(xué)員及時(shí)回顧培訓(xùn)內(nèi)容。相比幾周的“填鴨式”學(xué)習(xí)，持續(xù)幾個(gè)月的間隔式學(xué)習(xí)會(huì)使培訓(xùn)效果更勝一籌，如果能在其中穿插考核與測(cè)試，效果更佳。

有些人認(rèn)為，盡量使知識(shí)傳播的方式匹配個(gè)人學(xué)習(xí)風(fēng)格或感性偏好，就能達(dá)到更好的學(xué)習(xí)效果，這是一種對(duì)培訓(xùn)的誤讀。在培訓(xùn)時(shí)秉承“間隔學(xué)習(xí)”和“實(shí)踐回溯”這兩個(gè)關(guān)鍵原則，遠(yuǎn)遠(yuǎn)比選擇正確的培訓(xùn)方式更為重要。

羅特曼研究所的金·愛(ài)麗絲博士認(rèn)為：我們?cè)诖髮W(xué)階段臨時(shí)抱佛腳的學(xué)習(xí)方式，無(wú)法產(chǎn)生與長(zhǎng)期學(xué)習(xí)相同的效果。金博士的研究表明，短時(shí)間的模塊學(xué)習(xí)在配合一段長(zhǎng)時(shí)間如半年或一年的實(shí)踐后效果最好。例如，在一個(gè)新產(chǎn)品推出的三個(gè)月前或更長(zhǎng)時(shí)間里進(jìn)行產(chǎn)品培訓(xùn)，然后每周進(jìn)行測(cè)試，從而使學(xué)員不得不時(shí)常回顧產(chǎn)品信息，這種方法獲得的效果大大優(yōu)于在新產(chǎn)品推出前緊鑼密鼓地組織培訓(xùn)所產(chǎn)生的效果。

著眼大局，在實(shí)踐中學(xué)習(xí)

非正式學(xué)習(xí)很有效，因此可以讓有經(jīng)驗(yàn)的員工與學(xué)員交流，讓其觀察學(xué)員是怎樣將所學(xué)應(yīng)用在實(shí)操上的。

正式學(xué)習(xí)的結(jié)構(gòu)包含定制化模塊或課程，這樣的設(shè)定通常是有其應(yīng)用領(lǐng)域的。但在很多情況下，通過(guò)觀察和實(shí)操去學(xué)習(xí)，然后得到非正式學(xué)習(xí)的評(píng)價(jià)是才最好的學(xué)習(xí)方法。Walker Sands Communications的培訓(xùn)師和高級(jí)咨詢師邁克爾·布萊特這樣描述：“非正式的評(píng)估方式其實(shí)很適合小型企業(yè)。例如，公關(guān)公司一般要求員工與客戶積極互動(dòng)，員工通常坐在辦公室里與客戶進(jìn)行電話溝通，因?yàn)樗麄兛吹浇?jīng)理或其他更高層級(jí)的員工就是這樣開(kāi)展工作的，才會(huì)積極效仿。”布萊特還指出：“在實(shí)操中，非正式學(xué)習(xí)可以使員工了解公司終極目標(biāo)的重要性：為什么一開(kāi)始時(shí)員工選擇了這家公司？為什么他們面對(duì)的某些挑戰(zhàn)是極其重要的？無(wú)論是在個(gè)人方面和專(zhuān)業(yè)方面，員工都需要尋求新的挑戰(zhàn)并不斷成長(zhǎng)。”

讓學(xué)員參與培訓(xùn)過(guò)程

邀請(qǐng)學(xué)員解決培訓(xùn)過(guò)程中出現(xiàn)的核心問(wèn)題，向?qū)W員描述整體培訓(xùn)的背景或公司的戰(zhàn)略目標(biāo)，這樣，學(xué)員會(huì)更好地參與其中，培訓(xùn)效果也會(huì)更明顯。

與其將培訓(xùn)硬塞給學(xué)員，不如讓他們更多地參與學(xué)習(xí)。杜克大學(xué)行為經(jīng)濟(jì)學(xué)家丹·阿雷利和同事合作的實(shí)驗(yàn)顯示，讓顧客參與家具的制作過(guò)程會(huì)讓其覺(jué)得自己購(gòu)買(mǎi)的家具更具價(jià)值。同樣，你也可以將這種“共同參與”理念融入到培訓(xùn)服務(wù)中。Corporate Visions首席戰(zhàn)略和營(yíng)銷(xiāo)官蒂姆·雷安斯特這樣認(rèn)為：“如果你能讓學(xué)員感覺(jué)自己在創(chuàng)造整個(gè)培訓(xùn)體驗(yàn)，他們將更看重培訓(xùn)價(jià)值。”

以雷安斯特的想法來(lái)看，培訓(xùn)師可以將學(xué)習(xí)材料按模塊分發(fā)給學(xué)生，每個(gè)學(xué)生進(jìn)行一部分獨(dú)立研究，然后讓學(xué)員輪流將自己所了解到的知識(shí)以演講的形式向大家闡述。

Corporate Visions產(chǎn)品副總裁麗莎·卡明斯認(rèn)為，培訓(xùn)師應(yīng)在培訓(xùn)時(shí)讓學(xué)員選擇使用更多可以參與培訓(xùn)過(guò)程的溝通方式。“通常的做法是說(shuō)或?qū)憽覀儭驗(yàn)樗屓烁杏X(jué)很溫馨。用這個(gè)詞會(huì)營(yíng)造出大家同屬于一個(gè)團(tuán)隊(duì)之中和諧氛圍。你可以說(shuō)‘我們今天要學(xué)習(xí)的是……’或‘下一步，請(qǐng)點(diǎn)擊這里’。切換到用‘你’的措辭時(shí)，你應(yīng)該讓學(xué)員成為故事的主人公，”卡明斯指出，“你要幫助學(xué)員將你說(shuō)的內(nèi)容消化成他們自己的體驗(yàn)。通過(guò)說(shuō)‘你們今天會(huì)學(xué)到的是……’或‘接下來(lái)，你點(diǎn)擊這里’，將學(xué)員們放在故事中心。”同樣，神經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)力研究所（NeuroLeadership Institute）研究部主任兼首席教授什·戴維斯博士認(rèn)為，培訓(xùn)師幫助學(xué)員將其所學(xué)內(nèi)容應(yīng)用到自己的既有經(jīng)驗(yàn)中是很重要的。“我們都知道‘眼前一亮’的感覺(jué)有多好，這是因?yàn)檫@種感覺(jué)增加了大腦中的情感活動(dòng)，”戴維斯博士說(shuō)，“例如，上課15分鐘后，培訓(xùn)師可以暫停課程，并拋給學(xué)生一個(gè)問(wèn)題，讓學(xué)生書(shū)面或口頭敘述培訓(xùn)主題與其所經(jīng)歷過(guò)的事情的相關(guān)性。” ? ?責(zé)編/王奇