溝通交流助推學生快樂成長

幸奠勇

教師的教育對象是一群生動活潑和陽光燦爛的孩子，他們不是企業生產線上一批又一批面無表情的產品，他們具有這一年紀特有的情感，需要教師慢慢地走進學生的心靈，循循善誘，教會學生做人和求知，成為學生一生的引路人。

學生在成長的過程中難免犯這樣或是那樣的錯誤，這本身是成長過程中的一種正常現象，但是不少教師在教育過程中狂躁粗暴，讓學生的心靈一次次受到傷害，甚至失去了對教師的信任，產生了厭學情緒，結果成為真正的問題學生。因此，教師要耐心地看待學生的問題，切不可急于求成，用簡單粗暴的方式教化學生，教師應當及時與學生進行溝通和交流，引導學生健康成長。在我的教育生涯中有一件事是令人難忘的，這件事可以幫助教師如何有效地化解學生的問題，希望引起同行們共鳴。

去年七月的一天，我接到了一群孩子的電話，是已經初中畢業八年的學生。他們說：“老師，我們有多年沒有在一起了，今晚我們有十幾位同學想和你聚一聚！”我欣然前往，這批孩子都參加了工作，走向了社會，大家在一起聊著八年前的校園生活，當然，再次提到了那次師生沖突的事情，他們說我那時認真地與他們進行溝通和交流，對他們教育特別地深刻，受到了很大的啟發，對于我們今天走上工作崗位，遇事冷靜處理具有很大幫助。

思緒不由回到2004年的3月一天中午，天氣有點冷，師生上完課后陸陸續續地走到食堂吃飯。各班學生自覺排隊等候打飯，學校安排了值周教師，墻上貼有醒目提示標語，同時各班還劃分了售飯窗口，看來一切都在有序地進行。恰本周我也參與行政值周工作，深入到食堂維持學生排隊打飯的秩序。突然，有位班主任喊住我說：“你們班有兩名八年級的學生混雜在其他年級的打飯伍中，我提醒他們，他們根本不聽。”我聽了這種情況，小聲地對插隊的兩位同學說：“請暫時離開這個隊列，到另外一個地方我們交流一下情況，好嗎？”這兩名學生聽了我的建議，隨同我一起到了食堂內人少的地方。學生反映的主要問題是八年級當時6個班只有2個售飯窗口，而初一年級5個班有3個售飯窗口，并且人數要少很多，認為學校不公平。我正與學生進行溝通時，另一位班主任走了過來，大聲說：“你們兩個同學的情況我又不是不知道，本身就不聽話，該是哪一個班就必須在哪一個班的窗口去打飯。”這時，兩位學生剛剛平靜的心又急了起來。針對這種情況，我將該班主任支開后，立即對學生進行心理安慰，告訴他們剛才這位班主任不了解情況，繼續給學生進行了耐心細致地解釋和分析。兩位同學沒有再多說什么，心理的怨氣也釋放了很多，然后請兩位同學回到本班的售飯窗口去打飯去了。

這事我以為解決了，直到下午第一課前，八年級一班的劉某同學拿著一封信到了我的辦公室，并很有禮貌地遞給了我，什么也沒說轉身準備離去，我叫住了該同學。我說：“你給我三分鐘時間，我認真地閱讀完你的來信，我倆再進行交流，好嗎？”信的內容我認真地閱讀完后，知道了劉某同學想要反映的問題，一是七八年級在劃分窗口上不分平;二是兩位教師說的話傷害了他們的自尊;三是每個人都有尊嚴，不應無禮;四是建議合理劃分食堂學生的售飯窗口。

學生的來信是真誠的，分析得很實在。于是我立即與學生進行溝通。我說：“七年級的同學是你們的弟妹，兩位老師批評了你們，我相信是善意的，同時學校現在的食堂條件有限，請你們多一些理解，人與人之間多一些寬容，彼此之間多一些尊重，你覺得呢？”老師要真誠地表揚你們，一是我請你們兩位學生出隊列到食堂的另外一個地方，你們積極行動了;二是能夠及時地跟我進行交流，聽了解釋;三是你們立即改正，并且回到了原來的班級售飯窗口;四是你現在又以書面的形式反映問題，還和我一起進行再次的思想交流，并且能夠說出真實的心理想法，這說明你們非常尊重老師，并且積極參與學校的管理，值得肯定和表揚，老師非常謝謝你們，尊重整過事件發生的過程，學校一定認真的研究，好嗎？劉某同學說：“謝謝老師，你很尊重我。”臨行前，我發現兩個細節，一是該同學心中的怒氣沒有了，臉上掛滿了微笑，心里很高興;二是爽快地說這封信是我們班長修改的，暗示是班級學生的呼聲。

雖然這件事情已整整過去了八年時間，師生在相聚時再次提起，說明這件事情給學生留下深深的烙印，甚于影響學生一生。作為當時的參與者和處理見證的我，學生記住了老師真誠和理解態度，心中甚感慰藉。

如何真正達成師生之間的理解、尊重和寬容，我有以下見解。

一是尊重和理解每位學生。魯迅認為：“要教育兒童必須是尊重和理解兒童，如果不先行尊重和理解，一味蠻做，便大礙于孩子的發展”。教師需要和風細雨地與學生進行溝通，掌握事件發生的來龍去脈，再給學生做耐心細致的解釋分析，否則只能激發師生的矛盾，引起學生強烈的不滿。要充分尊重學生的人格，學會傾聽他們內心所想，任何矛盾都可以化解。才能夠真正贏得學生的尊敬，構建起和諧的新型師生關系。尊重和理解是一縷春風、一泓清泉、一顆給人溫暖的舒心丸、一劑催人奮進的強心劑，這樣，學生出現這樣哪樣的問題時，便會和教師容易產生情感共鳴，形成融洽和諧的師生關系。

二是給予學生充分的包容和關愛。教育是對生命個體的尊重和呼喚，是對人的內在潛力的開發和拓展。這需要教育有一種平和的心境，一種智慧的胸襟，一種獨特的魅力，基礎的就是寬容和體貼之心。霍懋征說：“是什么力量把一個人見人煩的孩子變成人見人愛的孩子，是愛！愛是陽光，可以把堅冰融化;愛是春雨，能讓枯萎的小草發芽;愛是神奇，可以點石成金”。通過學生打飯引發的案例，實質是教師與學生一個交流溝通，寬容信任、探討學習、平等互助、化解矛盾的過程。這些理所當然是學校教育的一部分，需要將愛學生貫穿于其中，顯示教育的強大魅力。我在處理這件事情時沒有急躁，始終以一種關愛學生的角度出發，總是耐心地傾聽，不斷地肯定學生做得對的部分，時時給予表揚，一次次得到學生的理解，一次次得到學生的尊重，增強了師生情誼，提高了師生的幸福生活指數。只有愛才能走進學生心中，產生的心靈的撞碰，只有充分的包容和關愛才能與學生進行真誠的交流。

三是給予信任與鼓勵。對人的信任和支持，是注入干涸河水里的泓清泉。遇到有犯錯誤的學生和差生不能一味地責怪，全盤否定學生所努力做的一切，這樣只能是讓學生失去信任，不利于更好地教育學生。歌德曾說過：“你失去了財富你就失去了一點點;你失去了名譽，你就失去了很多;你失去了勇氣，你就什么都失去了。”本案例中，該學生聽了老師的勸阻，并通過信件申訴其理由，足夠說明學生非常信任老師，并架起了師生之間溝通交流的平臺，作為教育工作應該充分相信學生，認真挖掘學生潛在的閃光點，并對學生做得好的地方給予鼓勵，既讓學生充分認識到自己的不足，又能夠促進學生的健康成長，做一名誠實守信，文明知禮的中學生。

感謝我的學生，你們磨煉了我的意志，考驗了我的耐心，提升了我的管理技能，給了我能挑戰自我的機會，教育因為學生而精彩。

（作者單位：重慶市萬州區新田中學）