供電企業(yè)電力營銷管理的建議以及對策

楊方方　張艷華

摘 要：供電企業(yè)是國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要保障。隨著市場經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展，供電企業(yè)要想取得較好的經(jīng)濟(jì)效益，就必須要做好電力營銷管理工作。目前供電企業(yè)電力營銷管理模式比較單一、落后，存在很多問題，本文從電力營銷管理的現(xiàn)狀出發(fā)，對加強(qiáng)營銷管理工作提出了具體的建議。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè)；電力營銷管理；現(xiàn)狀；對策

在市場經(jīng)濟(jì)的大潮中，電力營銷是供電企業(yè)的重要任務(wù)。只有做好電力營銷，開拓電力市場，才能促進(jìn)供電企業(yè)的壯大發(fā)展，才能滿足人民生產(chǎn)生活的用電需求，才能保證社會經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展。因此，必須從實際出發(fā)，做好電力營銷管理工作。

一、供電企業(yè)電力營銷管理工作的現(xiàn)狀

電力是國民經(jīng)濟(jì)的支柱產(chǎn)業(yè)，其營銷管理自有一套自己的規(guī)章制度，但是隨著社會的發(fā)展和經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化，電力營銷管理工作出現(xiàn)很多不合時宜的問題，主要表現(xiàn)為：

1.營銷管理意識淡薄。在計劃經(jīng)濟(jì)時代，電力企業(yè)在國家的統(tǒng)一管理之下，甚少涉及市場營銷行為。隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，電力企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動必須服從和服務(wù)于市場營銷的需求，但是，很多人的思想還受傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)模式的影響，對市場營銷管理工作認(rèn)識不夠，沒有看到營銷管理的重要性，導(dǎo)致供電服務(wù)差、服務(wù)體系不健全，從而束縛了電力銷售的發(fā)展。市場營銷管理意識淡薄導(dǎo)致了電力企業(yè)不能掌握市場需求，市場競爭力弱，處于劣勢。這對供電企業(yè)的發(fā)展壯大、國民經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展都造成了一定的影響。

2.營銷管理信息化水平不高。信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，也帶動了營銷管理的發(fā)展，但是目前供電企業(yè)的營銷管理信息化水平不高，主要表現(xiàn)為兩點：一是營銷管理機(jī)制不適應(yīng)信息化發(fā)展。目前電力企業(yè)的業(yè)務(wù)流程都是在傳統(tǒng)用電體制下制定的方針政策，環(huán)節(jié)多、程序復(fù)雜，多是人工操作，不符合電力營銷信息化建設(shè)要求。還有一些客戶的資料不全、檔案缺失，無法彌補(bǔ)，導(dǎo)致不能進(jìn)行信息共享，也不能進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化、統(tǒng)一化的處理。二是電力營銷管理信息系統(tǒng)存在很大的安全風(fēng)險。比如技術(shù)風(fēng)險，即系統(tǒng)設(shè)計上存在漏洞，容易被入侵更改數(shù)據(jù)，造成費用統(tǒng)計出現(xiàn)錯誤；比如誤操作風(fēng)險，即失誤操作下產(chǎn)生的系統(tǒng)事故，造成電費誤算等；再比如違規(guī)操作風(fēng)險，即工作人員利用職務(wù)之便違規(guī)更改數(shù)據(jù)，造成企業(yè)的損失。

3.營銷調(diào)查不合理。現(xiàn)階段電力銷售業(yè)務(wù)使用計算機(jī)技術(shù)的水平較低，很多時候還是純手工操作，這就導(dǎo)致了電力營銷調(diào)查出現(xiàn)不合理、不科學(xué)的狀況，在片面的統(tǒng)計基礎(chǔ)上進(jìn)行決策，非常容易造成失誤，形成無可挽回的損失。

4.營銷管理面臨的困難

（1）電費回收難。一些用戶會因為種種原因不能及時繳納電費，如忘記繳費、沒錢繳費等，供電企業(yè)追繳電費耗費人力、物力，卻不能取得較好的回報，導(dǎo)致企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)出現(xiàn)問題，不利于企業(yè)的發(fā)展。

（2）居民用電市場開拓難。由于電費成本高、服務(wù)體系不健全以及新能源的推廣，居民生活中對于天然氣、太陽能使用較多，對電的使用量逐漸減少，一般都是家用電器在耗電，沒有新增的用電需求，可以說，居民用電市場開拓比較難。

（3）農(nóng)村供電系統(tǒng)問題較大。一是企業(yè)對供電員工管理不到位。很多農(nóng)村供電人員是臨時工，不簽訂合同，流動性強(qiáng)，因此，供電企業(yè)對員工管理力度不夠，人員素質(zhì)參差不齊、魚目混珠，造成電力運行質(zhì)量沒有保障，容易出現(xiàn)故障。二是農(nóng)村電工隊伍素質(zhì)急需提高。農(nóng)村電工人員很多是臨時工作人員，專業(yè)知識水平差，也沒有經(jīng)過系統(tǒng)的培訓(xùn)，職業(yè)素質(zhì)不高，不僅影響了個人的人身安全，而且也不利于供電系統(tǒng)的平穩(wěn)運行。因此，應(yīng)該加強(qiáng)管理，提高農(nóng)村電工隊伍的整體素質(zhì)。

二、供電企業(yè)電力營銷管理工作的具體建議

針對供電企業(yè)營銷管理中存在問題，我們必須加以重視，研究探討，尋找可行的具體策略，我認(rèn)為，可以從以下幾個方面著手：

1.更新觀念，建立新型的營銷管理體系。首先，必須要確立新型的營銷管理理念，增強(qiáng)市場營銷意識。加大宣傳力度，讓供電企業(yè)全體人員都要樹立市場營銷觀念，強(qiáng)調(diào)市場需求是企業(yè)發(fā)展的動力，讓大家都重視市場營銷管理工作，并在各項工作上加以落實。其次，建立以市場為導(dǎo)向的新型營銷管理體系。加強(qiáng)對市場需求的研究，搞好市場調(diào)查和市場預(yù)測，針對市場變化及時調(diào)整營銷策略，以為客戶服務(wù)為中心，建立新型的市場營銷管理體制。再次，強(qiáng)化營銷策略的貫徹落實。利用目前城鄉(xiāng)電網(wǎng)改造的大好時機(jī)，加大資金投入，解決供配電網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)問題，建立高效可靠的電力網(wǎng)絡(luò)，再加上各方面的配合，積極實現(xiàn)企業(yè)的營銷目標(biāo)。

2.完善信息系統(tǒng)，提高電力營銷管理信息化水平。信息化建設(shè)是電力營銷管理的必然趨勢，要想提高信息化水平，要做到三點：一是摸清信息系統(tǒng)的問題并提出防范措施。加強(qiáng)調(diào)查研究的力度，對電力營銷信息系統(tǒng)中存在的問題進(jìn)行摸底，做到心中有數(shù)，針對這些問題提出具體的防范措施。二是建立風(fēng)險預(yù)警機(jī)制。針對電力信息系統(tǒng)存在的安全風(fēng)險，要建立專門的機(jī)構(gòu)和人員進(jìn)行管理，不管是技術(shù)風(fēng)險還是人為造成的風(fēng)險，都要實時監(jiān)控，及時預(yù)警。三是開展事故演練。針對可能出現(xiàn)的事故進(jìn)行模擬演練，如系統(tǒng)癱瘓、人為錯誤操作等，提高應(yīng)對能力和抗風(fēng)險能力。

3.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，協(xié)調(diào)好公共關(guān)系。首先，要為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。這是企業(yè)健康發(fā)展的重要因素，因此，一是科學(xué)預(yù)測用戶需求。在調(diào)查實踐的基礎(chǔ)上對用戶的用電需求進(jìn)行準(zhǔn)確預(yù)測，進(jìn)而提早做出準(zhǔn)備。二是規(guī)范服務(wù)流程。對用電報裝工作流程加以規(guī)范，讓用戶清楚程序，簡潔方便地享受優(yōu)質(zhì)服務(wù)。三是建設(shè)高水平的營銷隊伍。提高營銷管理人員的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)，用一流的團(tuán)隊、一流的服務(wù)贏得市場。四是推出多元繳費方式，提高繳費效率。用戶對繳費難頗有微詞，企業(yè)要想客戶所想，推行多種繳費方式，讓用戶順利繳費。 其次，協(xié)調(diào)好市場營銷中的公共關(guān)系。即處理好政府、客戶的關(guān)系，與他們進(jìn)行及時有效的溝通，相互配合，合作共贏，推動社會經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展。

4.切實解決各種困難。對于開拓居民用電市場，可以出臺優(yōu)惠政策，刺激消費或是尋找新的利潤點，提高居民用電量；對于電費回收難問題，可以采用“先付費后用電”的手段或者是法律手段維護(hù)企業(yè)的正當(dāng)利益；對于農(nóng)村供電系統(tǒng)存在的問題，一方面加強(qiáng)合同管理，加強(qiáng)對供電人員的管理，提高員工的積極性和主動性；另一方面，加大培訓(xùn)力度，提高農(nóng)村供電人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，讓他們明白電力工作的重要性，對突發(fā)事件和意外事件能有基本的應(yīng)變能力，打造一支高素質(zhì)的農(nóng)村電工隊伍，為農(nóng)村供電系統(tǒng)的正常運行奠定堅實的基礎(chǔ)。

綜上所述，供電企業(yè)電力營銷管理雖然存在一些問題，但是也面臨非常好的發(fā)展機(jī)會，可以說是機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存。因此，我們必須要更新觀念，樹立市場營銷意識，建立健全市場營銷管理體系，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得市場，贏得用戶的心，進(jìn)而達(dá)到企業(yè)與用戶合作雙贏的目的。

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