服務外包概論性課程教學研究

蔡曉龍

摘 要 本文分析高校服務外包概論性課程的特點，并結合我校的實際情況，指出服務外包概論性課程在師資、教學模式、考核環節等教學環節存在的問題。分別針對這些問題給出：校企合作的“師資培訓”、專題式教學模式、“實踐+理論”的考核方式對策建議。

關鍵詞 服務外包概論性課程 師資 專題式教學 課程考核

中圖分類號：G424 文獻標識碼：ADOI：10.16400/j.cnki.kjdks.2015.09.062

Teaching Studies of Introduction Courses in Outsourcing

CAI Xiaolong

（School of Information Technology， Luoyang Normal University， Luoyang， He'nan 471022）

Abstract This paper analyzes the characteristics of introduction courses in outsourcing， then combined with the actual situation of our school， pointed out the problems in teaching mode， teaching assessment and teachers problem about introduction courses in outsourcing .Then solutions of these issues are separately given： school-enterprise cooperation in "teacher training"， thematic teaching mode， "practice + theory" assessment methods.

Key words introduction courses in outsourcing; teachers; thematic teaching; curriculum assessment

0 引言

中國政府關注服務外包產業的發展， “十一五”期間，根據《國民經濟與社會發展第十一個五年規劃綱要》的目標與要求，商務部決定實施服務外包“千百十工程”，在全國各地扶持多個服務外包園區，并相繼建設有21個服務外包示范城市，吸引了大量國際知名的服務外包企業進駐，最終目的是通過示范效應，帶動本地企業的發展。在此期間，制定有“千百十”人才培養計劃，并給予專項資金支持。人才培養是不可忽視的一個方面，而高校是服務外包人才培養的主要途徑。

高校對服務外包人才的培養，主要分兩個大的方面：一是服務外包管理人才，二是服務外包技術型人才。我國不同高校服務外包專業開設的院系存在較大區別：第一類，在金融專業嵌入服務類課程與軟件開發類課程;第二類，在管理學院嵌入軟件開發類課程;第三類，在原有軟件學院或軟件工程專業嵌入服務類課程。

本文的研究對象為服務類課程模塊的概論性課程，在分析其特點的基礎上，結合我校的實際情況，指出在教學團隊的建設、教學環節、考核環節出現的問題，并結合實際，給予相應的對策建議。

1 服務外包概論性課程特點

服務外包概論性課程，教學目標是要求學生掌握服務外包的實際業務領域、業務類型，了解全球主要的服務外包承接方與發包方的外包情況，以更好地服務于后期學習中的信息技術外包、業務流程外包和知識流程外包實踐。

課程內容涉及多個學科：金融學、財務管理、物流管理、生物工程、藥學等的專業領域知識。知識面廣、知識點多且分散、課程信息量大，單純從課堂教學，很難突出重點。在講授方面，要求授課教師的知識結構全面，并且需要聯系各行各業的實際情況，所授內容要立足于實踐。實務中服務外包業務領域包含：軟件與信息系統外包、人力資源外包、財務外包與金融外包、客戶服務與呼叫中心外包、供應鏈與物流外包、知識流程外包與研發外包等眾多領域。因此，授課教師應具備實際業務領域的實踐經驗。

2 教學環節存在的問題

我校2011年開始在軟件類專業加入金融服務外包方向。教學對象多為工科類的學生，具備理科學習背景，邏輯思維能力強，追求所學知識的實用性，對軟件開發類易見成效的課程有很大興趣，而對文科類、實用性不強的概論性課程的學習缺乏興趣。另外，跨學科知識的學習，會分散學生的精力，而且學生難以同時掌握多個領域的知識。針對教學對象的特點與課程性質，服務外包概論性課程在教學環節存在以下問題：

2.1 師資方面

師資隊伍建設方面，該專業的開設時間較短，大體上是以原有的軟件工程相關專業師資為基礎，并增添部分金融專業、管理專業的師資。這種組織方式，分工合理，但是協調融合方面存在難度。

主要問題可以歸結為：（1）復合型師資欠缺，服務外包項目的開展會涉及具體業務流程操作。技術能力強的教師，行業知識相對較弱;行業知識具備的教師，基本不懂技術;兩方面知識兼有的教師，欠缺項目管理方面的知識。所以在實際教學的開展過程中，由單獨一名教師擔任服務外包概論課程講授，所授服務外包知識不全面，不能體現多學科融合、理論結合實際的特點。（2）實踐能力欠缺：高校教師受過高校系統的科研培訓，但是理論性內容偏多，與企業的產品或者服務的對接還存在一定距離，缺乏實踐經驗。因此，教學中難以結合實際情況進行各種類型服務外包的業務流程講解，涉及企業的實際運營問題和項目的管理問題時，大部分講解停留在理論層面。

2.2 教學模式

目前，教學模式遵循傳統方法，按照課本的章節，制定教學大綱、教學計劃，按照教材設定好的章節內容、次序進行講授。另外，該門課程沒有形成系統的教學資源庫，資料的收集困難，不利于課程建設。

2.3 考核方式

該門課程考核方式，依然沿用傳統的閉卷考試，沒有實踐部分。內容主要包含兩大部分：客觀題與主觀題。部分學生識記能力強，考核結果為優秀，但難以由此評斷學生對知識的真實掌握程度和應用能力。因此，傳統的考核方式不能全面反映出服務概論性課程的實際教學情況。

3 對策研究

3.1 師資培訓中引入校企合作機制

復合型師資缺乏和實踐能力欠缺的問題，可以采取校企合作的方式解決。以往所強調校企合作，主要是針對學生的培訓，而這里的合作主要是指對教師的培訓。從企業本身而言，以利潤最大化為經營目標，而對不同層次學生的培訓或者招收的實習生都很難在短時間內為企業創造利潤，因此，一般院校很難找到合適的合作企業，而一些專門的培訓機構的操作又過于商業化，對學生的培訓缺乏耐心，存在急功近利的現象，難以保證培訓的質量。

而針對教師培訓的“校企合作”，應以實現共同的利益為前提，將教師的教學、科研與企業的新產品研發、新技術研究、新產品的推廣相結合。使教師深入企業，切實地了解企業的運作，將理論知識與實踐進行無縫對接。此外，還可以通過校企合作，累積教學資源，比如開發案列等，為服務外包教學資源庫的構建做準備。

3.2 教學模式中引入專題式方式

專題式教學，又稱“問題式教學”，與傳統教學模式的區別在于，它突破傳統的按照教材章節體系的教學模式，由教師依據教學大綱，結合自己對課程內容的理解和課程內容之間的邏輯關系對教學內容重新進行梳理和整合，最終形成結合實際的、與理論內容相連接的、而又相互獨立的系列專題內容，并根據各個專題制定教學方案、選定授課方式進行課堂教學的模式。

專題式教學模式，一方面，能夠部分解決“概論課”教師知識結構的問題，教師可根據研究領域選擇某一至兩個專題進行深入研究;另一方面，有利于發揮學生的主體性地位，可以根據自己感興趣的專題，有選擇地學習。該門課程采用專題式教學模式，具體實施中需注意以下方面：

（1）可依照服務外包行業發展的現實問題將知識劃分為不同專題組織教學，包含基礎理論知識、軟件與信息系統外包、人力資源外包、財務外包與金融外包、客戶服務與呼叫中心外包、供應鏈與物流外包、知識流程外包與研發外包、世界主要國家的服務外包產業發展狀況介紹、以及服務外包企業管理等專題。

（2）可安排一位教師負責1～2個專題的形式進行課堂講授。結合實際情況，每位教師擁有自己獨特的研究領域，從李嘉圖的比較優勢理論可知，只有每個人選擇從事自己具有比較優勢的業務，效率最高，且整體的福利或效益狀況會變好。因此，安排一位教師承擔所有專題講授的做法并不經濟。此外，通過多位教師協調完成一門課程的專題式講授，有利于學生選擇感興趣的專題，并可以為以后的學習指明方向。

（3）可結合其他專業課程或者企業，進行聯合實踐。如結合軟件開發類課程與金融的方向課程，進行服務外包模擬實踐，增強學生理論聯系實際的能力。每個學生可根據感興趣的專題來選擇不同的實踐項目。

3.3 課程考核中引入實踐環節

改變傳統的單一的閉卷考試的考核方式，而是在對基本理論知識進行測試的基礎上，結合學生所選專題加入實踐部分的成績。但是該種方式在實際操作中，存在一定的難度，如，實踐的案例資源庫如何得到，項目往往是由成組的人員完成，很難有單獨一人完成的項目，因此，考核之前需要做好分組工作。參照其他關于該問題的研究成果，可以借鑒往年的大學生服務外包創新應用大賽的項目作為教學中可供使用的案例，教師需要篩選出適合本校學生完成的項目。這些項目的背后往往涉及到實際的企業需求，可以提高學生的應用能力。

4 結束語

本文針對服務外包概論性課程在師資、教學模式、考核環節等教學環節存在的問題，分別給出：校企合作的“師資培訓”、專題式教學模式、“實踐+理論”的考核方式等對策建議。在后續的研究中，要注重專題式教學模式中專題的劃分以及專題內容的選擇，理論與實際相結合，所選專題內容要更加貼合實際。

參考文獻

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