信息化背景下圖書館服務轉型與創新研究

劉媛媛

摘 要 隨著現代科技技術的發展，基于計算機系統信息化在國內許多圖書館得到了推廣使用，實現了圖書館資料自動化管理。在圖書館信息化普及的前提下，現代圖書館更加重視信息的傳遞、交流和利用，講究信息的實時性、快捷性、豐富性。以三網融合技術為基礎，可以將傳統圖書館轉變為以網絡為基礎的服務中心，充分利用圖書館的資源，由傳統服務轉向信息化服務，圖書館建設等采用新的模式和方法來適應現代信息化發展。本文分析了圖書館基于現代信息化服務建設的必要性，提出了針對圖書館信息化發展各種建設的有效方法，對圖書館的信息化發展提供了思路和參考。

關鍵詞 信息化服務 圖書館 服務轉型

中圖分類號：G252 文獻標識碼：ADOI：10.16400/j.cnki.kjdks.2015.09.087

Study of Transition and Innovation of Library's

Service based on Information

LIU Yuanyuan

（Library of Zhengzhou University of Light Industry， Zhengzhou， He'nan， 450002）

Abstract With the scientific technology development， information based on computer technology is widely used in libraries for library's data automated management. Library should more pay attention to information's transmitting， communicating， and utilizing. The paper analyzed the necessity of library's information service construction and put forward some methods to develop and construct library's information and proposed some references and thoughts for library's information development.

Key words information service; library; service transition

0 引言

隨著科技的發展，通信業技術日新月異，產生了很多的多媒體技術。其中三網融合是近年來通信技術發展中的一個新興產物，是網絡數字通信技術不斷發展的產物。它不僅是簡單的電信網、互聯網和有線電視網三大網絡物理合一，而是三者之間的協調，更高層次的配合。基于計算機系統信息化在國內許多圖書館得到了推廣使用，實現了圖書館資料自動化管理，同時圖書館也因之面臨諸多機遇和挑戰。①

在國家信息化發展的背景下，高校圖書館應探索研究適合自身的信息化技術，為用戶提供更多的手段和服務，為廣大讀者提供更好更便捷的服務。“移動圖書館”的開發和應用是圖書館信息化服務最典型的服務方式，而目前國內各高校對于這些技術的應用還較少，因此圖書館應當立足于自身，改革組織機構，創新服務方式，引進培養專業信息化人才，積極探索適應圖書館信息化服務的管理模式，為用戶提供更加便捷周到的全方位服務。②

基于移動互聯網的微博、微信、微視頻、云客戶等微傳播正在改變著現實的傳播生態和信息格局，公共圖書館尤其是數字圖書館需要通過關聯、集成和整合等手段，與各類平臺、各類渠道加強合作，豐富圖書館信息服務的內容，充分利用現代計算機系統的優勢和特點，大大豐富讀者可獲取信息內容。③④⑤⑥⑦⑧⑨通過信息化技術為讀者提供更便捷的閱覽和查詢服務，進而提高圖書館信息服務的質量。

1 圖書館服務轉型的必要性

目前國內許多高校圖書館已經采用了計算機系統對圖書館業務進行信息化管理，這樣就要求圖書館利用現代科技手段對讀者提供全面的、新型的服務模式，現代高校圖書館更加重視信息的傳遞、交流和利用，講究信息的實時性、快捷性、豐富性。以三網融合技術為基礎，可以將傳統圖書館轉變為以網絡為基礎的服務中心，充分利用圖書館的資源，使圖書館員工更加針對性、專業性的為讀者提供服務，為讀者提供更加全面、精確的信息資源服務。

三網融合可以避免國家基礎信息設施的重復建設，實現信息資源的共享，三網融合可以使本校圖書館充分利用現有網絡基礎實施，與國內其它高校圖書館實現資源共享，這樣可以減少圖書館網絡基礎設施重復性建設和投入，降低圖書館資源浪費，降低運營維護成本。

圖書館信息化發展促進了圖書館服務模式的轉變，讀者希望通過網絡設施利用自己方便的終端全天候全方位的享受圖書館服務，這樣圖書館服務模式更加靈活、人性化。同時，圖書館信息化以后，圖書館館藏資源大幅增加，讀者可選擇的相關信息量更加豐富，這樣如果沒有合適的服務，讀者就會花費大量的時間和精力進行篩選和甄別，圖書館應該根據不同讀者的需求，量身定做，對讀者類型進行更加細致劃分，同時對用戶檢索查詢借閱歷史進行記錄保存，為其提供潛在的信息服務。

在信息化背景下，圖書館的服務模式將從相對封閉的模式轉變為開放性的服務模式，在館藏資源的采集、加工、整理和服務方面，圖書館應建立專門的部門，由專業的技術人員通過互聯網等信息平臺建立輻射性的開放服務系統。

2圖書館創新服務方式分析

三網融合背景下，圖書館充分利用信息化手段，創建QQ、微博、微信等多種形式的信息化服務平臺，提供QQ、微博、微信等多種形式的咨詢服務，讀者可以隨時隨地把自己需要、感興趣的資源反饋給圖書館，圖書館通過整合這些信息，對圖書館資源進行更新升級，更好地為讀者提供服務。

對圖書館的信息化進行必要的監控，用戶可以通過該信息化服務監控系統有針對性的進行專業的研究，該系統還能將用戶的個人信息、借閱歷史、最新研究成果等保存起來，提供一個長期運作的服務模式，由專人維護專業信息平臺，為用戶提供針對性強、更加專業的信息化服務。

圖書館工作人員是圖書館最關鍵、最活躍的因素，圖書館利用信息化技術以后，無論工作環境還是工作內容與傳統模式相比都發生了很大變化，這就要求圖書館工作人員不斷學習新技術和新知識，適應不同的新崗位，提升自身服務技能，更好地適應社會信息化的發展。隨著圖書館信息化普及，圖書館也需要引進大量的專業人才，對圖書館數字資源、數據庫等進行及時的維護和更新，為讀者提供更好的服務。

圖書館信息化建設需要投入專項資金。現在信息網絡安全越來越受到大家的重視，不僅要保護讀者的個人信息，圖書館自身資源各種信息安全也應該受到重視。因此，需要多角度、多層次籌集資金，加大硬件設施和軟件設施的投入，引入信息安全專業公司進行維護，同時培養一支綜合素質高的信息管理隊伍，掌握一定的專業知識和信息技術，保證圖書館信息化服務建設穩定運行。

3 圖書館信息化服務面臨的問題

雖然圖書館信息服務有許多優點，但新技術的發展往往會對已有體制和制度形成挑戰，面臨許多新的問題，只有這些問題有效的得到解決，圖書館信息化服務才能事半功倍，實現它應有的功能。

首先要解決的就是資金問題。圖書館信息化的推進需要投入大量的資金，圖書館是公益性非盈利機構，資金問題本身就是圖書館自我發展的一個最大阻礙，圖書館信息化建設要求館藏資源類型將會有本質的變化，需要大量的人力、物力和財力的支持，尤其為了更好地為老師和學生提供服務，高校圖書館需要更多的資金支持，盡量提供免費的服務，因此經費問題是阻礙高校圖書館信息化服務的最大障礙。

其次要解決的就是技術問題。現階段在高校圖書館中網絡、wifi、寬帶網絡建設等剛剛普及，因此要想多信息化融合不但要在技術上有所突破，更應該在提供技術支持的同時注意價格的問題，這樣才能更容易的推廣使用。這方面需要政府、相關公司及高校圖書館等各個單位做好技術研發和服務分類定價的工作。

圖書館信息化服務還要面臨人才缺失的問題。目前高校圖書館員工一般是高校人才引進隨調配偶，專業員工嚴重不足，學歷層次不齊，專業背景種類繁多，隨著圖書館信息化服務推進，高校圖書館面臨著人才方面的巨大缺口，對各類復合型人才、專業人才的需求大大增加，不僅需要圖書館專業的人才，還需要計算機、軟件等相關專業的人才，這樣才能保障圖書館信息化服務的穩定運行，因此在圖書館信息化服務建設中就需要注重培養和引進此類相關人才。

最后，圖書館信息化服務推廣面臨著信息資源及版權問題。信息資源問題主要指資源的質量、安全、版權等問題。為了保證信息資源的質量，圖書館有必要根據自身的特點建立一套質量評價體系，對獲得的信息進行篩選，為使用者提供高質量的資源服務。圖書館信息化后，館藏資源種類和形式將都會發生很大的變化，數字資源所占比重將會大大增加，因此圖書館將面臨大量信息的編目、分類、流通、管理和維護等一系列的問題。由于數字資源的便捷性和可復制性，這樣高校圖書館不可避免將面臨數字資源的盜版行為、侵權行為、版權糾紛等問題，因此圖書館應建立一套詳細的規章制度和法規以避免此類問題的出現，通過法律和制度等手段維護圖書館信息資源的權益。

4 總結與展望

隨著現代科技技術的發展，基于計算機系統信息化在國內許多圖書館得到了推廣使用，實現了圖書館資料自動化管理。在圖書館信息化普及的前提下，現代圖書館更加重視信息的傳遞、交流和利用，講究信息的實時性、快捷性、豐富性。以三網融合技術為基礎，可以將傳統圖書館轉變為以網絡為基礎的服務中心，充分利用圖書館的資源，由傳統服務轉向信息化服務，圖書館建設等采用新的模式和方法來適應現代信息化發展。本文分析了圖書館基于現代信息化服務建設的必要性，提出了針對圖書館信息化發展各種建設的有效方法，給圖書館的信息化發展提供了思路和參考。

注釋

① 張燕.三網融合與圖書館信息化建設趨勢[J].圖書館學刊，2011.10.

② 尤志清.三網融合背景下圖書館的未來發展[J].圖書館學刊，2011.10.

③ 劉芳.淺談三網融合與數字圖書館的發展[J].中國管理信息化，2011.11.

④ 傅晨琦，葉輝.杭州數字圖書館率先實現網站、手機、電視“三網融合”[J].公共圖書館，2011.1.

⑤ 曹平.我國公共圖書館“三網融合”應用研究[J].圖書與情報，2011.4.

⑥ 王世偉.全媒體時代的公共圖書館服務及其對圖情教育的啟示[J].圖書情報工作，2010.S2.

⑦ 冷冬梅，蘇揚.三網融合背景下的圖書館未來發展趨勢[J].晉圖學刊，2010.6.

⑧ 王薇.公共圖書館信息服務的轉型模式探析[J].科技情報開發與經濟，2008.23.

⑨ 王麗華.三網融合對數字圖書館發展的影響[J].科技情報開發與經濟，2010.7.