大學輔導員工作案例探析

李云枝

【摘 要】隨著經濟的快速發展，高校大學生的物質生活水平較之前有了很大改善，但根據近幾年的調查研究表明，大學生的整體心理素質卻逐年下滑。本文通過對某大學生所暴露的問題及其解決過程的案例分析，旨在為高校輔導員針對大學生開展個體輔導工作提供借鑒。

【關鍵詞】案例 ? ?心理輔導 ? ?思想政治教育 ? ? ? 大學輔導員

2006年，教育部頒布《普通高等學校輔導員隊伍建設規定》。該《規定》指出，作為高等學校教師隊伍和管理隊伍的重要組成部分，輔導員具有教師和干部的雙重身份，是開展大學生思想政治教育的骨干力量，是大學生日常思想政治教育和管理工作的組織者、實施者和指導者。輔導員的身份、職責決定了輔導員是高校中與學生接觸最多、了解學生最多的教師，對學生健全品格的形成、正確的世界觀、人生觀、價值觀的確立起到至關重要的作用。以下即為筆者在大學輔導員工作中的一個案例。

一、案例背景

xxx，女，系山東某高校學生。該生在大學入學后，由于自尊心過強，愛慕虛榮，未把家庭實際困難告之院系及同學，沒有提交貧困生申請表，因此未能享受國家助學金，由此產生了后悔心理，覺得對不起父母，晚上難以入睡，白天無心學習，整天想著這個事。開始，該生告訴其他同學她家很富裕，當國家助學金發放時又說她家很拮據，加上平時與同學相處時不顧及同學的感受，同學們對其產生厭惡心理，最后導致宿舍舍友要求其搬出寢室，她因此痛苦不堪，情緒低落。

二、案例事件

該生在2011年9月被山東某高校錄取。在軍訓期間，該生十分活躍，但老師及同學在與其交往中已明顯感受到其比較愛慕虛榮，花錢大手大腳，不知節儉，給同學的印象是家庭經濟狀況良好，并說自己一家四口人，哥哥是當地公務員，父母親是中學教師，收入都還不錯，有穩定的收入來源，現只有她一人在上學。

軍訓結束后，該校要按照最新貧困生評選辦法確定貧困生，為本學年學生資助工作做準備。以此為轉折點，該生的思想開始變得矛盾和掙扎。一方面，家里真實生活的確不好，該生出生在一農村家庭，父母務農，哥哥因家境不好早已輟學，現在外地打工，與父母一起維持家用和供其上學。實際上如果能得到助學金的資助，可減輕父母的勞累和負擔。為此，該生因自己之前沒有去申請助學金，對父母產生了強烈的內疚感。另一方面，她在給同學家境良好的印象后，礙于面子和虛榮，又不便再改變，由此內心產生沖突。

后來因父親生病住院，家里更是拮據，看著其他同學領到了助學金，心里像是打翻了五味瓶，后悔莫及，內心沖突激烈，才將家里的真實情況告訴同學。可通過前期與同學相處的點點滴滴，她已經給同學們留下了虛偽、不坦誠、不顧及別人感受的印象，即使她說了自己家的真實狀況，同學們也難以置信。再加上平時在與同學相處時，不停地發泄心里的不滿，對這個人看不慣，那個人看著也不順眼，在她眼里，似乎沒有一個人、一件事情讓她覺得滿意。她理所應當地認為只要她需要就要有人陪伴在她身邊支持她、鼓勵她，聽她訴說。由于她與同學交往毫無界限，只顧及自己的感受，同學越來越不喜歡她，慢慢地開始疏遠、孤立她，并且集體找到輔導員要求將該生調出宿舍。對此，她苦惱不堪，也找到了輔導員請求幫助。

三、解決問題的思路、方法與效果

要解決這個問題，首先我們從事情的根源開始分析。通過與其家長聯系了解到，該生在上大學前，一直住在家里，對媽媽很是依賴，“依賴”成了她的一種習慣和性格。可是上大學之后，離家遠了，媽媽是肯定不能陪在她身邊的，僅憑電話是不能把事情好好說清楚的。于是她想找一個像她媽媽一樣的朋友，聽她傾訴，聽她抱怨。所以，從一開始這位同學就把自己的位置放錯了。

經過與該生本人、家長、同學的了解分析，有兩個關鍵因素導致了如此的結果。第一是她那可憐的虛榮心，第二則是她不夠獨立的性格。她剛開始的虛榮心導致她漸漸失去了同學的信任，迷失了自我。后面她把對媽媽的依賴轉移到同學身上，這是一個極其不明智的做法。大學是半個社會，是一個小社會，每個人都有自己的思想，都有自己的事情要做，在大學里要學會獨立的同時，也要學會怎么去跟別人相處，要真誠地對待周圍的人。

找到根源后再對癥下藥就好辦了。首先是她的心理已經產生了陰影，沖突強烈，對父母非常內疚;其次，她沒有意識到自己與同學相處的模式存在的問題，對同學對她的不接納接受不了，痛苦不堪，情緒低落。主要做法、效果如下：

1.依靠主要學生干部，加強與學生父母的聯系和溝通

充分依靠、發揮主要學生干部的作用，安排班長、團支書以及寢室長對該生進行密切關注，盡量不要讓她一個人獨處，以防意外，并囑咐有什么情況第一時間告知輔導員。輔導員通過與其父母的交流，進一步了解了她的性格和成長背景，并讓家長多打電話關心她的學習和生活，讓其感受到家長的關愛。由于其依賴已成為一種習慣，調整起來不是一蹴而就的，而是需要一個長期的過程，慢慢引導，形成家校合力來共同幫助她成長。

2.努力為學生營造溫暖、和諧的寢室環境

輔導員找其寢室的同學深入談了幾次，說明了現狀，鑒于該生目前的情緒、精神狀況，如果現在將該生調出宿舍，對其打擊可能是致命的，希望同學們給她一個機會，多一點理解和包容。大家相遇相聚是緣分，同學出了問題，大家都要奉獻一份愛心，幫助她一起成長，安全渡過這個難關。同學們紛紛表示之前沒有想到這件事情的嚴重程度，也是沒有站在該生的角度考慮問題，對要把她調出宿舍這一不成熟想法做了檢討，并在輔導員的引導下對該生道了歉，該生也將自己入學以來帶的厚厚的面具摘了下來，坦誠地與同學進行交流，一段時間以后，該生精神狀況大有好轉。

3.幫助學生查找問題的根源，打開其心結

輔導員從認知層面入手，對其進行心理疏導，幫她找到事情的根源。對于其對父母的愧疚，肯定她的孝心，但是讓她認識到一開始在處理貧困生評選這件事上，她的做法是不妥的，要從一開始就講實情，要相信老師和同學，只有老師和同學知道了她家的真實狀況才能幫到她，而且家庭經濟困難不是她的錯，更不是丟人的事，不必遮遮掩掩，并告知其以后還有機會，一年重新評一次。同時開拓該生減輕父母負擔的思路，可以利用課余時間在校內勤工助學或兼職，既可以鍛煉自己，又可以掙得一部分生活費。對于其平時與同學不停地抱怨、看人看事都不順眼這件事，讓其認識到自己的問題所在，要學會換位思考，任何事情都有其兩面性，任何人都既有優點又有缺點，要多看積極的一面，如同老師和同學對她一樣。

4.聯系學校專職心理老師為學生做專業咨詢

通過多次談話，明顯地感覺到該生對自己有很多的不接納，分析她對周圍人事的不接納有可能就是她對自己不接納的投射。因此，為了更好地幫助其成長，重塑其正確的世界觀、人生觀、價值觀，在征得她同意后，為她聯系了學校的專職心理老師，對其進行了專業幫助，效果非常好。五次專業咨詢后，她像是變了一個人，開朗、樂觀、坦誠，積極參加班級、院校的各項學生活動，與同學相處融洽，再與之交流，明顯感受到她對自己和周圍人的滿意度已大大增加。

5.為學生所在寢室成員做團體輔導

為了鞏固前期所做工作的效果，輔導員對其寢室所有成員做了四次的團體輔導，促進她們之間的交流溝通，為其融入寢室提供友好氛圍，效果非常顯著。寢室成員之間的相處更加融洽了，交流更加順暢了，更能相互站在對方的立場上考慮問題了，使得本次事件不僅成為該生成長的契機，也成為其他寢室成員共同成長的一次難得的機會，大家都感覺受益匪淺。

四、案例分析與啟示

大學是一個人由學校走向社會的重要必經階段，作為與學生接觸最多的輔導員，應該時刻保持工作的嚴謹性、敏銳的觀察力，引導學生認識到：身處大學中最應該學會的不是依賴而是獨立，要把大學看作是鍛煉自己、重塑自我的舞臺。

1.輔導員能敏銳地意識到問題的嚴重性，不小看此類事件對學生造成的不良影響。針對該生和此次事件，輔導員充分發揮了主要學生干部的作用，積極聯系家長，調動學校、家長、學生形成合力，共同解決問題，不僅有效預防了該生的心理狀況進一步惡化，而且使學生從痛苦、低落的情緒中一步步走出，擁抱嶄新的生活。但在平時需要加強對班級心理健康宣傳委員的培訓，對班級要開展團體輔導，滿足全體學生心理發展需要，更加有效地降低此類事件的發生概率。

2.進一步做好持續關注工作，最大化地確保學生人格健全發展。其實，對于輔導員的思想政治教育工作，做到認知層面的疏導已經足以使該生順利度過大學生活了。然而教育的真諦遠不止于此，如果此時在事態初露端倪時不找出學生出現問題的癥結所在，當學生走出學校、踏入社會時再遇挫折和困難就會容易出現心理崩潰，甚至終生無法治愈，這將給學生個人、家庭、社會帶來沉重負擔。所以后期對該生的持續關注還需進一步落實。

3.把握教育契機，實現心理危機向教育契機的轉化。由于該生存在較為深層的負面情緒，只在認知層面進行疏導從一定意義上說是治標不治本的，這時尋求專業心理老師的幫助和團體輔導就非常重要了。通過專業幫助和團體輔導兩個層面的輔導方式，使該生從原來的經歷中獲得成長的寶貴經驗，即使是不愉快的經歷也可以從中汲取成長的養分，從而提高生命質量。因此，輔導員在做學生工作時，要根據目前大學生的時代特點，采用靈活多樣的教育方式和途徑，幫助大學生形成健全的人格和健康的心理，為實現學生成長成才和快樂成功的人生奠定基礎。

五、案例反思

大一新生剛入學時期被稱為心理“斷乳期”，如果引導不到位，極易產生各種不良心理，從而影響學生在校生活、學習質量，為學生今后的人生發展埋下隱患。因此，輔導員要重視對新生進行如下引導：

1.在新生入學時，除了進行心理測評、專業思想、愛國愛校、文明修養與安全、職業規劃教育外，應進一步加大心理健康教育的力度，對新生容易出現的環境、學習方法適應性和人際關系問題，邀請專家為新生做專題報告，與學生面對面進行交流，解答學生的心理困惑，引導學生形成健康、良好的心態，做好心理的調適，提高廣大新生的心理健康水平，有效預防今后心理問題的發生。

2.輔導員帶領新生以班級為單位開展素質拓展活動，讓學生在輕松快樂的游戲活動中體驗與同學交流溝通的樂趣，幫助每個新生盡快融入班集體，學會與同學相處，為更好更快地適應大學生活打下堅實基礎。在活動中，也更容易發現那些“特殊”學生，比如組織能力、號召力比較強的學生，可以作為學生干部的候選人;性格孤僻、不善與人合作、缺乏主動性的學生，需要多多關注并加以引導。

3.輔導員是學生在大學四年里接觸最多的老師，是大學生思想、心靈的領路人。由于新生剛剛遠離父母，大部分又是獨生子女，從小接受的照顧和關愛過多，依賴性比較強，容易出現環境不適應和人際關系不良等問題。這就要求輔導員始終保持飽滿的工作熱情，有足夠的愛心、耐心、細心，在發現問題后進行仔細地分析，然后根據學生個人情況制定疏導方案，陪伴、引導學生一步步走向正軌。

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