談供電企業(yè)用電檢查及營銷稽查

卞玉京　李淑榮

摘要：隨著社會經(jīng)濟飛速發(fā)展，城鄉(xiāng)建設(shè)步伐日益加快，人們更加注重物質(zhì)帶來的便利性。而不同行業(yè)、領(lǐng)域的正常運行都和電力供應(yīng)緊密相連，供電企業(yè)在其中扮演著關(guān)鍵性角色。隨著用電戶日趨增加，供電企業(yè)管理工作面臨著巨大的挑戰(zhàn)，需要做好用電檢查、營銷稽查工作，落到實處，防止形式化，要及時有效解決電力檢查、稽查過程中存在的各種問題，確保供電企業(yè)的有效運營。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè) 用電檢查 營銷稽查 探討

在不同行業(yè)、領(lǐng)域日益發(fā)展的浪潮中，能源消耗量不斷增加，用電需求量持續(xù)增長。供電企業(yè)需要結(jié)合自身情況，從不同角度出發(fā)，優(yōu)化利用各種措施，不斷加大用電檢查力度，確保客戶用電安全。在此過程中，用電檢查、營銷稽查是不可或缺的重要環(huán)節(jié)，是提高供電企業(yè)供電質(zhì)量的首要前提，也是維持電網(wǎng)安全、可靠運行的關(guān)鍵要素。要嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定，監(jiān)督檢查企業(yè)內(nèi)部人員、銷售部門等，嚴(yán)厲查處竊電用戶。

一、供電企業(yè)用電檢查、營銷稽查概述

用電檢查是供電企業(yè)為了維持供電秩序，確保客戶“安全、可靠、經(jīng)濟”用電，以《用電檢查管理辦法》為基點，開展檢查、監(jiān)督等工作，進(jìn)行必要的專業(yè)化檢查，并加強客戶為違規(guī)用電、竊電監(jiān)督管理，促使供用電雙方明確自身職責(zé)，履行供電合同中相關(guān)條款。在用電檢查過程中，需要進(jìn)行檢查的方面較多。比如，要仔細(xì)檢查客戶用電情況，節(jié)省電能情況，積極引導(dǎo)客戶參與到相關(guān)管理中；要檢查供電合同，供用電雙方履行情況；全面檢查電端的電能質(zhì)量，特別是違規(guī)行用電、竊電行為。

營銷稽查是供電企業(yè)需要借助各種法律、法規(guī)，相關(guān)的規(guī)章制度等，在電力營銷過中，檢查并監(jiān)督企業(yè)內(nèi)部負(fù)責(zé)營銷工作的部門乃至個人。在供電企業(yè)運行過程中，營銷稽查是營銷環(huán)節(jié)的核心組成元素，也和電力營銷的風(fēng)險管理密切相連。供電企業(yè)必須對營銷環(huán)節(jié)的監(jiān)督管理工作引起重視，避免各種事故的頻繁發(fā)生，不斷優(yōu)化自我約束機制，提高營銷工作效率與質(zhì)量。供電企業(yè)要結(jié)合自身的業(yè)務(wù)范圍，構(gòu)建的電力營銷管理體制，合理設(shè)置對應(yīng)的營銷稽查機構(gòu)，專業(yè)的稽查人員必須在三人以上。就其稽查內(nèi)容來說，體現(xiàn)在很多方面，比如，電費核算管理、電費收繳與賬務(wù)管理、客戶關(guān)系維護(hù)管理。

二、供電企業(yè)用電檢查與營銷稽查優(yōu)化策略

1、優(yōu)化利用新型的用電檢查、營銷稽查管理形式

隨著時代不斷演變，供電企業(yè)已有的管理形式已經(jīng)無法滿足新時期電力市場的客觀需求，制約著電力企業(yè)的運營發(fā)展。面對這種情況，供電企業(yè)必須走上改革的道路，結(jié)合我國的國情，優(yōu)化管理形式。第一、要不斷強化管理意識。在日常運行過程中，供電企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者必須意識到優(yōu)化管理模式的重要性，具備必要的管理意識，對企業(yè)內(nèi)、外進(jìn)行系統(tǒng)化的控制管理，不斷加快供電企業(yè)的發(fā)展速度，減少運營成本，提高運營效益。第二、舍棄落后的管理措施，要堅持“取其精華，去其糟粕”的原則，優(yōu)化管理模式。需要進(jìn)行深入研究，挖掘各種可行的全新管理形式，制定可行的用電檢查、營銷稽查方案，使管理模式更加專業(yè)，更具綜合性。

2、采用現(xiàn)代化的用電檢查、營銷稽查管理制度

古話說“沒有規(guī)矩，不成方圓”。對于供電企業(yè)來說，也需要有健全的用電檢查、營銷稽查管理制度，確保相關(guān)工作的順利開展，確保各項工作能夠在規(guī)定的時間內(nèi)報質(zhì)完成，不斷為我國社會經(jīng)濟的發(fā)展注入新鮮的血液。不斷健全內(nèi)部的考核、評價機制，充分發(fā)揮用電檢查、營銷稽查功能，使相關(guān)的工作有法可依、有章可循。要優(yōu)化利用各種現(xiàn)代化管理設(shè)備，比如，衛(wèi)星定位、網(wǎng)絡(luò)化控制技術(shù)，不斷提高自身的管理水平，為構(gòu)建現(xiàn)代化的管理制度提供有利的保障。

3、構(gòu)建用電檢查、營銷稽查管理、技術(shù)平臺

在實際工作中，供電企業(yè)要優(yōu)化利用各種反竊電技術(shù)手段，把隱蔽性、高科技竊電作為研究的重要方面，優(yōu)化利用各種先進(jìn)的儀器、設(shè)備，大力開展防、反竊電工作，不斷提高竊電現(xiàn)場偵查能力、檢測與取證能力。要優(yōu)化整合電力營銷管理系統(tǒng)中的各種信息資源，不斷提高智能化程度，能夠在事中、事后動態(tài)化監(jiān)控營銷工作，及時發(fā)現(xiàn)存在的問題，彌補漏洞，不斷提高用電檢查、營銷稽查工作效率與質(zhì)量。

4、健全用電檢查、營銷稽查隊伍

加大培訓(xùn)力度，提高檢查人員素質(zhì)和專業(yè)技能。無論是社會還是企業(yè)內(nèi)部，都要加大對供電企業(yè)管理人員，用電檢查工作人員的職業(yè)培訓(xùn)，不斷學(xué)習(xí)新知識，切實提高管理人員政策水平，提高用電檢查工作人員的作業(yè)水平，這樣才能保證用電檢查管理朝著健康的方向可持續(xù)發(fā)展，不斷有新的科學(xué)的管理政策出臺并能夠有效實施。因此，要在優(yōu)化管理模式的基礎(chǔ)上，用電企業(yè)需要不斷提高用電檢查、營銷稽查人員的綜合素養(yǎng)。在聘用相關(guān)人員的時候，要進(jìn)行必要的專業(yè)知識、專業(yè)技能測評，還要考核他們的服務(wù)意識，是否達(dá)到相關(guān)要求，合格者予以錄用。在錄用之后，需要進(jìn)行必要的崗前培訓(xùn)，使入職人員能夠盡快熟悉該功能工作崗位職責(zé)，更好地勝任相關(guān)工作。在日常工作中，需要定期對他們進(jìn)行系統(tǒng)化的培訓(xùn)，不斷完善他們的專業(yè)知識結(jié)構(gòu)體系，要具備以客戶為中心的服務(wù)意識，學(xué)習(xí)專業(yè)的用電安全知識，提高他們的專業(yè)技能，不斷提高處理各種突發(fā)事件的能力，避免安全事故、偷、竊電事件的頻繁發(fā)生，為提升供電企業(yè)的整體形象做好鋪墊。

5、規(guī)范用電檢查流程，檢查竊電、違規(guī)行為。

在用電檢查過程中，需要檢查用戶是否把相關(guān)的用電法律法規(guī)落到實處，是否存在違法行為。查看用戶的用電設(shè)施是否損壞，是否存在的用電隱患，確保用戶安全用電，要檢查用電負(fù)荷狀況、電能耗損情況。同時，還要查看電力負(fù)荷設(shè)備是否處于穩(wěn)定運行中，電計量設(shè)備、通訊設(shè)備等是否存在安全隱患，有無竊電現(xiàn)象，線路各處是否存在漏電現(xiàn)象。在常規(guī)檢查電網(wǎng)的同時，一定要做好自備電源等的安檢工作，滿足用戶的日常用電需求，能夠安全用電。

在日常檢查中，偷、竊電、違規(guī)檢查是其核心環(huán)節(jié)，主要是因為關(guān)系到用戶的安全用電，企業(yè)運營效益。檢查人員必須具備必要的檢查意識，在保護(hù)竊電現(xiàn)場的基礎(chǔ)上，做好取證工作，準(zhǔn)確鑒別被竊的設(shè)備、線路，詳細(xì)記錄，出行準(zhǔn)確的檢查告知書，依法追究竊電者的責(zé)任。在此基礎(chǔ)上，供電企業(yè)把大型用電企業(yè)、用電高危企業(yè)等作為用電檢查的關(guān)鍵對象，能夠從源頭解決安全隱患，確保電力系統(tǒng)的安全、穩(wěn)定運行。要以電力市場為導(dǎo)向，結(jié)合現(xiàn)代化的營銷管理模式，做好市場調(diào)研工作，了解用電客戶的客觀需求，及時調(diào)整相關(guān)的管理策略，不斷完善用電檢查管理制度。

6、注重產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建用電安全檢查形式。

在做好用電檢查、營銷稽查工作的同時，要對售后服務(wù)環(huán)節(jié)引起重視，盡可能滿足客戶的客觀需求，優(yōu)化服務(wù)方法，使辦事程序公開化。優(yōu)化利用調(diào)壓、補償?shù)姆椒ǎ粩嗵岣叻?wù)質(zhì)量，采用多種供電形式，比如，雙回路供電、環(huán)形網(wǎng)供電。還要結(jié)合日常供電業(yè)務(wù)，構(gòu)建專門的用電安全檢查形式，并在實踐中優(yōu)化完善。為此，供電企業(yè)要對用戶的日常用電情況進(jìn)行全方位的檢查，不斷強化工作人員的安全意識，做好本職工作，要做好宣傳工作，普及用戶的安全用電知識，能夠規(guī)范用電，降低用電安全事故發(fā)生率。

三、結(jié)語

總而言之，在社會經(jīng)濟發(fā)展過程中，電能是一種重要的能源，關(guān)乎人們的日常工作、生活，工業(yè)生產(chǎn)的正常進(jìn)行。供電企業(yè)需要站在全局的角度，做好用電檢查、營銷稽查工作，優(yōu)化管理形式，健全管理體系，滿足不同行業(yè)、領(lǐng)域的用電需求，以最快的速度向客戶端提供必要的電能，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，提升自身的整體形象。同時，使供電企業(yè)以最小化的運營成本實現(xiàn)最大化的經(jīng)濟效益，走上健康持續(xù)發(fā)展的道路。

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