小微企業聯盟伙伴選擇中QFD方法的應用研究

宋麗麗

【摘要】 小微企業的規模特殊性決定了聯盟合作的必然。合作伙伴的正確選擇是企業聯盟成功組建的關鍵因素之一。本文在探討合作伙伴選擇方法的基礎上將質量功能展開方法應用于小微企業聯盟伙伴選擇中，構建信息不完全條件下以市場為導向的小微企業合作伙伴選擇模型，并用具體案例驗證模型。

【關鍵詞】 小微企業 合作伙伴選擇 質量功能展開 層次分析法

一、引言

黨的十八大報告中指出：推進信息網絡技術廣泛運用，支持小微企業特別是科技型小微企業發展。小微企業由于自身條件的限制，企業聯盟協同創新是必由之路。企業聯盟作為一種新的組織模式打破了現有企業的價值鏈結構，實現各種資源的重新優化組合，提升了市場反應速度，提高了自身的競爭力。在企業聯盟的組建過程中，最關鍵、最核心的問題莫過于合作伙伴的選擇。在企業聯盟合作伙伴的選擇方法上，有諸多學者進行研究，取得了很多成果。但研究方法大都是從企業所具有的特性進行選擇，而沒有從盟主所需要的或者客戶所需要的角度分析。本文基于我國目前小微企業聯盟合作的發展現狀，通過分析顧客和盟主的需求來確定企業的具體目標，從而建立以市場為導向的小微企業聯盟合作伙伴選擇模型。

二、質量功能展開方法

質量功能展開（Quality Function Deployment，QFD）是由日本學者Yo ji Akao于1966年首次提出，它作為一種產品設計方法于1972年在日本三菱重工神戶造船廠首次得到應用。

質量屋（HouseofQuality，HOQ）是質量功能展開基本原理的核心，它由顧客需求、工程技術措施、關系矩陣、相關矩陣、顧客競爭性和技術競爭性評估等組成，質量屋原型如圖1所示。

其中屋頂是措施方案間的相關關系矩陣：是指為更好的實現顧客滿意，各措施方案之間的相互關系，根據它們之間的相互影響關系，通常用正相關或負相關來表示；房間是指客戶要求和企業措施方案之間的關聯關系，根據它們之間關聯的程度，通常用強、中等、弱三種定性關系來確定。

三、基于QFD的企業聯盟合作伙伴選擇方法

本文使用質量功能展開對小微企業聯盟伙伴選擇進行分析。在盟主選擇其合作企業時，這個“產品”就可以認為是企業本身。通過QFD可以將盟主的需求（包括潛在需求）與企業本身所具有的特性的關系進行矩陣展開和量化評估分析，找出對盟主需求影響最大的因素，把握重點。

1、客戶要求及其重要度的確定

影響企業聯盟合作伙伴選擇的因素有很多且相互關聯，本文采用層次分析法（AHP）來比較各相聯關系的重要性，即兩兩比較客戶需求相對重要性后，在評價兩者之間重要程度比率的基礎上，確定各個客戶需求的絕對重要度。重要度用數字1—9依次表示從相同到絕對重要的程度，而刻度值的倒數即為權重。

計算主要的特征向量，經過歸一化之后，就獲得了權重向量ai。特征向量為：

進而計算一致性指標C.I.

然后根據判斷矩陣的階數從平均隨機一致性指標表（表1）中查出對應的平均隨機一致性指標R.I.。

最后根據以下公式

便可以計算出一致性比例C.R.。當C.R.<0.1時便可認為判斷矩陣的一致性是可以接受的。

2、方案措施的確定

針對盟主的需求，將企業所有的特性加以展開，按樹狀系統整理成表格，形成質量屋中的天花板部分。

3、關聯關系矩陣的確定

盟主要求和企業所具有的特性之間往往有著密切的關聯關系，這就是關系矩陣。如果盟主的要求和企業所具有的特性之間有著直接的因果關系，表示關聯程度高，屬強相關，否則屬弱相關，用0—9的數字來表示他們之間的關聯關系。

4、方案措施相關矩陣的確定

這些關系可以幫助我們解決特性之間的沖突。企業所具有的特性之間的相關關系，分別用正相關和負相關來表示。其中1—9表示正相關，-1—-9表示負相關，0表示不存在交互作用。

5、市場競爭能力的評估

市場競爭評估是從盟主的角度對企業和其他類似企業滿足他們需求方面的評估。它反映了本企業的優勢和弱點以及需要改進的地方。

定義計算企業的市場競爭力指數公式如下

P=ai×M （4）

其中P為企業的市場競爭力指數，ai為競爭指標權重矩陣，M為專家打分所獲得的各個企業的競爭指標得分矩陣。

6、技術競爭能力的評估

通過調查盟主、顧客等多方人士，面向被調查者進行模糊統計，作為確定企業競爭能力項目要素的客觀依據，確定最終的主要影響因素。

（1）評價因素的權重系數的確定

由專家及盟主給出特性與需求之間的關聯矩陣。然后根據公式計算出需求的重要度，公式如下：

其中，R，rij——分別為需求與企業特性的關聯矩陣，需求與企業特性的關聯系數；

Ws，wsj——分別表示各個影響因素的重要度及其重要度矩陣。

（2）企業的技術競爭力綜合指數評價

先建立評判矩陣，通過對客戶的調查，對企業技術指標其進行打分，分值分別為1、2、3、4、5，分值越大，表示等次越高再由此確定評判矩陣。

由評判矩陣可以得到各個企業的技術水平矩陣，根據以下公式計算企業的技術競爭力評價指數：

F=S×T （6）

其中F為企業的技術競爭力評價指數，S為權重系數矩陣，T為技術水平判斷矩陣。

至此，用QFD方法對企業聯盟的合作伙伴選擇模型已經建立。

四、基于QFD的企業聯盟合作伙伴選擇方法的實證

1、需求及其權重的確定

經過前期對本地區小微企業的走訪及問卷調查分析，我們將需求定義為合作成本（A），企業素質（B），產品質量（C），合作能力（D），基礎設施（E）五個方面，五方面的關系見表2。

經過計算可得出五個影響因素的權重為：A-0.453，B-0.197，C-0.202，D-0.099，E-0.049。

2、企業特性的確定

針對此次盟主的需求，選取企業主要特性為信息技術能力（a）、服務能力（b）、生產能力（c）、研發能力（d）、企業經營狀況（e）、商譽（f），形成質量屋中的天花板部分。

3、企業市場競爭力分析

此次實例主要是分析了4個企業，為了描述的方便，以其中的一個企業為本企業（Ⅰ），其余的都為競爭企業，分別為競爭企業1（Ⅱ），競爭企業2（Ⅲ），競爭企業3（Ⅳ）。通過專家對這4個企業打分，獲得競爭指標比較判斷表，如表3所示：

由以上可得ai={0.453 0.197 0.202 0.099 0.049}，本企業的市場競爭力指標得分矩陣M=（4 5 3 4 5）T，則根據公式4可得本企業的市場競爭力指數P=4.448，同理可得其他企業的市場競爭力指數P1=4.054，P2=3.65，P3=3.074。

4、企業的技術競爭力指數

（1）計算需求重要度的權數

專家給出在此次實例中特性與需求之間的關聯矩陣。如表4所示：

將計算結果標準化可得權數的系數矩陣：S=（0.155 0.194 0.140 0178 0.194）。

（2）建立評判矩陣及計算各個企業的技術競爭力指數

通過對客戶以及專家的調查，對企業技術指標進行打分，確定評判矩陣，見表5。

由表5，得到本企業的技術水平矩陣T=（3 4 3 3 4 5）T，代入公式6可得本企業的技術競爭力指數，結果為3.763。同理可得競爭企業的技術競爭力評價指數，分別為F1=3.586，F2=3.685，F3=3.687。

通過以上計算，即可得到核心企業也就是盟主抓住市場機遇選擇合作伙伴的HOQ。

五、結論

本文提出了一種新的小微企業聯盟合作伙伴選擇方法，即采用質量功能展開方法使盟主對企業合作伙伴進行選擇。為了確保在選擇合作伙伴中實施QFD這一方法的有效性，進行了必要的市場調研，充分了解顧客和盟主的需求，并對這些需求進行細致的分析，將其融入到設計標準中，從“源頭”開始實施全過程的無縫隙的質量評估，通過各種資源的合理利用最大限度的滿足用戶需求，從而提高小微企業聯盟的競爭力水平。

【參考文獻】

[1] 翟麗：質量功能展開技術及其應用綜述[J].管理工程學報，2000（1）.

[2] 楊依福：虛擬企業合作伙伴選擇模型及決策支持系統研究[D].浙江杭州：浙江大學，2006.

[3] 熊勇清、楊鍇：質量功能展開（QFD）在服務業中的應用研究[J].管理研究，2007（1）.

（責任編輯：張瑤瑤）