加強企業信訪工作措施

摘 要：信訪維穩工作是企業持續穩步發展的關鍵，是供電企業與員工群眾加強聯系的重要渠道，關系到供電企業的穩定發展，以及廣大員工群眾對供電企業工作的滿意程度。文章主要探討了加強供電企業信訪工作的措施，以改善信訪工作，促進供電企業的健康持續發展。

關鍵詞：供電企業;信訪工作;機制;措施

信訪工作作為供電企業聯系員工群眾的重要渠道，關系企業的科學決策、關系企業在員工群眾心目當中的形象、關系廣大員工群眾對企業工作的滿意程度。企業要規避風險，化解矛盾，保持穩定，就必須按照《信訪條例》的要求，堅持科學發展觀，與時俱進，以人為本，加強對信訪工作的領導，規范信訪行為，妥善處理信訪人的投訴請求。

一、不斷完善信訪機制建設

（一）不斷完善信訪綜合協調機制

一是以信訪聯席會議制度為抓手，充分發揮各部門的主導作用，加強組織協調，整合資源，形成做好信訪工作的強大合力。二是綜合運用政策、法律、經濟、行政等手段，協調、疏導、協商、聽證等辦法，動員和組織各方面力量，及時妥善地處理信訪問題和化解各種矛盾糾紛。三是健全完善相關的協調機制。充分發揮各級的綜合協調作用，協調好企業與政府之間、企業各部門之間的關系，處理好跨地區部門之間的信訪問題，形成上下聯動、左右協調、運轉高效、綜合施治的工作機制。

（二）不斷完善信訪排查化解機制

一是建立矛盾糾紛排查網絡。建立矛盾糾紛排查網絡，完善臺賬管理，構建“橫到邊、豎到底、層層有人負責”的組織網絡，確保問題能夠發現得早、化解得了、控制得住、處理得好。二是完善定期排查制度。把辦公室信訪排查、部門信訪排查和各基層單位信訪排查結合起來，把經常性和集中性排查結合起來，堅持每月開展一次矛盾糾紛大排查、大調處活動，努力做到排查工作無死角、無縫隙，及時掌握可能影響穩定的動態、信息和苗頭。三是落實矛盾糾紛化解責任制。對排查出來的矛盾糾紛，認真梳理，嚴格落實責任，明確責任單位和責任人，限期妥善解決，切實把問題解決在基層，把矛盾化解在萌芽狀態。

（三）不斷完善信訪督查工作機制

建立健全信訪督查工作機制。把信訪督查企業督查臺賬，實行“銷號管理”，實現信訪案件“增量”不斷減少，信訪案件“存量”逐漸化解。對辦理信訪事項不認真、不得力的部門，及時提出改進建議;對推諉、敷衍、拖延、弄虛作假造成嚴重后果的，及時予以通報，并納入績效指標考核。

二、有效落實信訪工作責任

（一）信訪工作人員要樹立主動信訪意識

供電企業信訪工作人員的主動信訪意識，就是突出信訪工作的預防性、超前性，對于信訪的動向具有敏銳的覺察力，能夠及時地發現問題和解決問題。

（二）有效落實信訪工作責任

一是一把手要親自抓信訪工作，對信訪工作負總責，要認真履行穩定和信訪工作第一責任人的責任，有效協調各方力量開展工作;分管領導對信訪工作負有直接的責任，要具體負責抓好穩定和信訪工作的落實。對群眾信訪，根據其情況和性質，盡量做到領導親自接待、親自批辦、親自督查落實，認真為群眾解決實際困難和問題。二是信訪工作應當堅持屬地管理、分級負責，誰主管、誰負責原則”。“屬地、分級”就是層層負責，其重點是信訪問題發生地的基層。比如遇到政策性很強，或基層單位無法直接答復、處理的信訪問題，按照這一規定，其單位負責人仍然不能一推了之，而應該認真做好信訪人的思想工作，盡快向上級信訪部門或相關部門反映，請求協助處理。

三、抓好信訪工作具體環節

一是小事當作大事辦。經驗教訓告訴我們：信訪工作，凡是把小事當作大事來辦的，就平安無事;凡是把大事當作小事來辦的，就必然要出事。對于干部職工反映的任何一件“小事”，各部門應當做“大事”來認真對待，謹防小事拖大，矛盾激化。二是身體力行親自辦。對于信訪工作，領導班子成員應做到經常下基層聽民聲，經常接訪查民情，經常辦訪解民憂;應定期過問信訪工作，親自辦理重點信訪案件。三是齊抓共管協力辦。就是做到工作推進和維護穩定并舉，分管的業務工作與穩定工作并重，不能只重業務工作而忽視穩定工作，更不能遇到矛盾就退避三舍，以不分管穩定工作為托詞上推下卸。作為班子成員，無論分管哪項工作，都應樹立處理信訪問題到我為止的觀念，為維護穩定大局盡心盡力、盡職盡責。

四、重視企業內部信訪工作

企業內部的信訪案件主要來自于廣大的企業員工，為了保證供電企業的和諧持續發展，必須重視企業內部信訪工作。因此，在解決企業內部的信訪案件時，要堅持注重實際，講究實效的辦事原則，將員工信訪問題在企業內部進行化解，防止將矛盾推入社會，對企業發展造成消極影響;重視企業員工的思想政治工作，大力推進企業文化建設，并且與企業內部的信訪工作有機結合起來，提高企業員工的整體素質和能力，增強企業認同感和責任感，減少企業內部信訪問題的發生。

五、提高信訪工作人員綜合素質

1.建立完整的信訪工作隊伍。供電企業信訪工作必須要有完整的信訪工作隊伍，明確確定信訪工作的工作小組和領導小組。根據企業各級領導的變動，適時調整信訪工作的領導人員，為信訪工作提供專門的辦公設備;在供電企業要增加專職的信訪工作人員和干部，基層單位也要有專門的信訪工作人員，保證每一級信訪工作隊伍網絡建設，明確每一級責任，促進供電企業信訪工作順利進行。

2.加強信訪工作人員思想教育。通過思想教育工作，促使信訪工作人員能夠認識到信訪工作的重要性，能夠正確地履行職責，平等地對待每一位來訪人員，站在對方的立場思考問題，認真回復每一位來訪的群眾和員工，切實地為來訪群眾和員工解決問題，維護企業的穩定和諧。

六、結束語

信訪工作是密切聯系群眾的重要渠道，需要充分提高對做好新形勢下信訪工作重要性的認識，進一步加強和改善信訪工作，完善供電企業的信訪工作機制，提高相關工作人員的綜合素質，挖掘供電企業潛力，在實際的工作服務中提高信訪工作水平，促進供電企業的和諧可持續發展。

作者簡介：李雯（1984–），女，助理政工師，本科，就職于國網上饒縣供電公司辦公室。