門診護理安全管理的重難點探析

顧曉蕾

【摘要】醫患矛盾是所有人際關系矛盾中最為緊張的矛盾，所以為了更好地解決醫患矛盾，醫院的工作人員應該要加強門診護理的安全管理，減少醫患沖突。故此，本文就對門診護理安全管理的重難點作出以下的探析。

【關鍵詞】門診護理、安全、難點、重點

【中圖分類號】R47【文獻標識碼】B【文章編號】1005-0019（2015）01-0431-01

在醫院的時候，醫生負責斷診下藥，而護士則是負責幫助病人進行一些護理工作，所以萬萬不能輕視護士的重要性的。不管是住院還是門診，護士的護理工作都不能疏忽，隨著人們對健康的重視，人們的就醫觀念已經逐漸改變，不再諱病忌醫，反而是只要是有一點點的不舒服，都會忘醫院跑。所以，護士的門診護理工作是非常繁雜和非常忙碌的，故此，本文就對門診護理安全管理作出分析，總結出門診護理安全管理中的難重點。

一、 門診護理安全管理中的難點

分析門診護理安全管理中的難點可以從患者、醫護人員以及門診過程這三方面來進行分析，所以，以下是對患者、醫護人員和門診過程這三方面對門診護理安全管理造成的影響的詳細的分析。

1. 患者方面。上文也有說到，隨著人們的就醫觀念的改變，只要有一點點的不舒服，人們就會前往醫院就醫，這樣無疑是加重了醫護人員的工作，因為如果只是有一點點的不舒服，在家休息一下就可以了，不必前往醫院就醫。而且大部分患者對自己的病情的描述是不到位的，這時就需要醫生一步一步地引導，導致就診時間過長或是誤診。而且對于一些無理取鬧的患者，醫護人員不僅不能進行大聲的責罵，還是影響到其他患者的就診，所以，由于患者因素而造成的各種問題是門診護理安全管理當中還的難點之一。

2. 醫護人員方面。門診護理是護士的工作，所以由于護士大的個人因素而造成的各種問題也是門診護理安全管理當中的難點。其一，由于部分護士缺乏工作經歷，而且學歷較低，從而導致他們在面對一些突發情況時手足無措，不僅不能安撫病人，反而造成病人更加緊張的情緒。其二，由于部分護士的責任心不強，導致他們在工作的時候馬馬虎虎，容易出錯誤，從而引起病人對他們的不滿。其三，有部分的護士會將個人情緒帶到工作當中，從而會影響到病人的情緒，影響病人的治療。其四，護士的法律意識不強，又或者對病人的尊重不夠，容易將病人的隱私泄露出去。以上的四種情況都是護理人員容易發生的，不管是哪種情況，都會對門診護理安全管理產生消極的影響。

3. 門診的過程。門診的過程也是門診護理安全管理當中的難點，首先，由于門診的人流量多，而且病人的病情復雜，從而導致醫生的就診時間過長，這樣就可能會引起后面正在排隊的病人的不滿。其次，由于就診人數過多，不管是在掛號、就診還是繳費拿藥都花長時間來排隊，這樣也會引起病人們的不滿。最后，由于門診部門人流量多，人員復雜，環境相對復雜，患者的財產安全容易受到威脅，這是門診護理安全管理當中最難的一定，因為醫院不能因為病人的品行不端正，而拒絕為病人治病。

二、 門診護理安全管理中的重點

1. 努力宣傳一些醫學常識，提高患者的醫學知識。醫院可以在門口擺放一些醫學常識的牌子，方便就診的患者觀看和學習，這樣可以稍微地提高患者的醫學知識，當患者出現一些其實是不需要到醫院就醫的病情時，就可以根據自己所學到的醫學知識來到附近的藥店購買相應的藥物就可以了，這樣就可以稍微地減少前往醫院就診的患者的人數。除了擺放一些牌子來宣傳醫學常識，一些醫生也可以開一些公益性的講座，目的是提高人民群眾的醫學常識，并且讓人們學會如何預防疾病，這樣也可以減少前往醫院就診的患者的人數。所以，門診護理安全管理的重點之一就是加強對醫學常識的宣傳，提高人們的醫學知識。

2. 提高醫護人員的專業素質。提高醫護人員的專業素質是加強門診護理安全管理中的至關重要的一點。首先，要提高護理人員的專業態度，俗話說得好“態度決定高度”，要提高護理人員的專業素質首先就要提高護理人員的專業態度，只有當護理人員的專業態度端正了，才有可能提升專業素質。所以，在工作的過程中，護理人員要加強對責任心的培養和控制自己的情緒，避免將自己的個人情緒帶到工作當中。不管是哪個行業的工作，都要有較強的責任心，而護理工作更是需要工作人員具有強烈的責任心，這樣才有可能將護理工作做好。其次，加大對護理人員內的專業培訓，對于一些低學歷、工作經歷不足的護理人員，醫院應該加大對他們的專業培訓，從而提高他們的專業素質，才能更好地做好護理工作，才能降低在護理過程中出現錯誤的可能性。然而對于一些學歷較高的、工作經驗較長的護理人員也要進行培訓，這樣才能繼續維持他們的專業素質。

3. 完善門診過程。由于就診人數過多，從而導致許多患者對門診的過程產生許多不滿，對此，有兩個途徑可以優化門診過程，降低患者對門診過程的不滿。首先，開通預約掛號服務，病人可以在就醫前就用電話進行預約掛號，那么病人就可以知道自己大概就醫的時間，就不用在醫院排長時間的隊伍，就只為了掛號。其次，分類掛號，不同的病情掛號的窗口不同，門診可以分為很多科目，病人在掛號前可以前往服務臺，詢問相關工作人員自己的病情應該掛哪一科的號，這樣也可以減少掛號的時間。

綜上所述，會造成一些護理安全事故的情況的發生，不能只是一昧地怪罪醫院或是醫護人員，有時候也可能是由于患者自身的因素而造成的，所以在發生安全事故的時候一定不能沖動，要冷靜沉著，要思考過后才做出相應的舉動。

參考文獻

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