淺議人文關懷在兒科護理中的重要作用

張代森

【摘要】 在當前醫院管理中，通過增強人文關懷在兒科護理中的作用，提高對病人的護理質量，注重護理技巧與心理溝通，為病人提供優質的護理服務，讓病人感受到護士的關心與照顧，有利于提高醫院整體護理質量和護理技術水平，使護患關系更加融洽，提高病人的滿意度。

【關鍵詞】 人文關懷 護理 作用

【中圖分類號】R473.12 【文獻標識碼】B【文章編號】1004-4949（2015）02-0512-01

隨著經濟的發展，社會的進步，人們對生存質量有了更高的要求。“生理一心理一社會”醫學模式已經不再是人類追求的最完美的模式，整體的、人性化的護理服務體系已經越來越被人們認可和關注。本文從人文關懷的角度出發論述如何為患者提供優質、優量的護理服務，從而提高整體護理質量。

一人文關懷與護理的關系

人文關懷就是對人的生存狀況的關懷、對人的尊嚴與符合人性的生活條件的肯定，對人類的解放與自由的追求。 整體護理的人文內涵核心是護理工作者首先要尊重人，關愛人，以人為本。如果沒有人文關懷的核心，再完善的整體護理程序可能在實踐中也只是流于形式，而無法達到優質護理效果，進而阻礙整體護理的發展。我們應認識到病人是整體的“社會人”，樹立“以病人為中心”的護理行為方式，擴大護理服務范圍，滿足病人需要。關懷是護理的核心概念與中心任務，有效的關懷能增強病人應對壓力的能力，促進病人的康復。病人在整體護理中感受的關懷越深，對護理的滿意度就越高。在整體護理中，要提高病人對護理工作的滿意度，保證護理質量，護士必須注重對病人的人文關懷。主要表現在護士善于從不同病人的眼神、表情言語、體態中讀懂他們的需要、痛苦和渴望，并能不遺余力地滿足他們的需要，例如我科曾收住一名急性肺炎的患兒，患兒家屬心理非常恐懼，我們做心理輔導，詢問病情，健康教育及各項治療護理等時總是面帶真誠的微笑，支持她，關心她，使她對孩子早日康復充滿信心，出院后，家屬對我們的工作表示衷心感謝。

二人文關懷在兒科護理中的重要性

首先，人文關懷社會發展的需要。隨著“生理一心理一社會”醫學模式和現代整體護理模式的改變，護理服務的內涵發生了深刻的變化。人既是生物的人，又是社會的人，在護理工作中既要重視疾病又要重視心理，既要重視局部又要重視整體，也就是說既要重視“科學精神”又要重視“人文精神”，要達到“人文精神”和“科學精神”的完美結合，而且，隨著時代的發展，人們的健康需求不斷擴展，“人文精神”會越來越顯示出它的獨特價值。其次。人文關懷在兒科護理中的特定意義兒科存在著特殊性，兒童是祖國的未來，也是家中的小皇帝、小寶貝，當其生病住院時，父母格外緊張焦慮，往往會對醫護人員提出較高的要求，護士既要配合醫生醫治小兒機體上的疾病、考慮小兒心理需求，又要顧及多個家屬的情感需求，要根據不同年齡階段的小兒心理特點和患病小兒不同的心理反應，給予恰當的護理。因此，兒科護理工作較成人護理更復雜，醫療糾紛也相對較多，這就需要兒科護士更要注重人文學知識的學習，在關注疾病的同時，關注患兒及家屬的心理需要。再次，人文關懷對護士自身素質的提高。護士的職業形象是護士良好職業素質的具體體現。社會對護理工作的要求越來越高。體現護理工作信譽、特長、精神風貌、人員素質、整體實力的良好的護理形象，可以提高患兒及家屬的滿意度，親合護患關系，提高整體護理質量。為了更好地塑造護士形象，我們注重儀表、審美等綜合能力的培養，在全院護理人員中開展禮儀培訓，進行日常禮儀、電話禮儀、上崗禮儀等訓練，美化護士的言行、舉止，樹立護士的良好職業形象。因此我院在多年護士節期間進行綜合評比，如護理質量，服務質量，護士形象等考核評比，以激發全體護士的工作積極性，使護理人員把外在美與內在美的和諧統一作為共同的目標取向，自覺地將日常表現護理形象的工作，轉化為有意識地、積極地、創造性地塑造良好護理形象的行動。

三人文關懷在兒科護理中的實施

一是從營造人文氛圍從人文關懷的要求上說，兒科病房應根據兒童生理與心理特點設置獨特環境，如使用防滑地板，墻上懸掛各種壁畫，以自然景色和可愛的卡通人物為主，畫面色彩溫和寧靜，使人心情愉悅、歡快。被褥以溫馨的天藍色為主，消除兒童恐懼心理，此外，還要設置便捷的傳呼系統，隨時使患兒及家屬得到護士的幫助。營造一種充滿人性化、人情味，關心患者、尊重患者，以患者利益和需要為中心的人文環境。二是倡導人文服務，對于患兒來講護士扮演著多種角色，母親、姐姐、老師、朋友等。護士與患兒接觸最多，護士的一言一行、一舉一動都會給患兒及家長以深刻的心理影響。因此護理人員應努力做到：熱情接、耐心講、認真做、細心觀、真實記、主動幫、親切送、熱情訪。三是認真細致的觀察。護理人員主動巡視病房，細心觀察病情變化，及時發現、解決出現的護理問題，確保患者安全、舒適。把服務做到患者開口之前，避免患者呼叫，細心觀察患者及家屬的心理變化，對患者的病情變化做到及時發現，及時通知大夫，及時做出處理。

四推行人性化關懷的效果

精湛的護理技術與人文關懷是完善的結合，也是提高整體護理的重要體現，人文關懷讓病人感受到護士的關心、照顧，真正滿足了病人的需求，使護患關系更為融洽，病人對護理工作更放心。實施后通過問卷調查，當面征求意見等方式調查病人滿意度由原來的90%提高到98%。同時，減少疾病復發，患兒生活質量得到提高實施出院健康教育多年來，普遍提高了出院病人自我維護健康意識，自覺復查，遵醫合理用藥，減輕了病人及家屬的心理、經濟負擔，提高病人的生活質量，提高社會效益。