工業原料信息化管理現狀及改善措施

徐瑋 等

【摘 要】工業原料信息化管理是煙葉流程管理中以信息平臺為基礎、通過信息的快速傳遞，借助信息化手段來達到行業管理者對各部門實施有效管理的目的必要手段，同時也是滿足工業企業原料協同管理、促進工業企業精益化管理的發展需要。本文通過對工業原料信息化管理現狀的分析，結合行業信息化發展的趨勢，深入解析其存在的問題并提出相應的改善措施。

【關鍵詞】工業原料 信息化 現狀 改善措施

Abstract： Information management of industrial raw materials is the basis of information platform， through the rapid transmission of information， through the means of information technology to achieve the industry's management to implement effective management of the purpose of the necessary means， but also to meet the industrial enterprise raw material co management， to promote the development of lean management of industrial needs. Through the analysis of the present situation of the information management of industrial raw materials， the paper analyzes the existing problems and puts forward the corresponding improvement measures.

Keywords： tobacco industry raw material， information management， present status， improving measures

0序言

“卷煙上水平”是當前煙草行業的戰略目標和主要任務，在這一戰略目標的指導下，卷煙企業致力于從生產、管理、經營決策等各個方面提升自身的能力，信息化大潮恰為煙草企業的進一步發展提供了一個絕佳契機。信息化建設已成為企業提高生產效率、快速掌握市場信息的重要手段，能夠為煙草企業帶來巨大的效益。在2014年“全國煙草行業信息化工作會議”上，國家煙草專賣局強調“煙草行業信息化要走一條具有中國煙草特色的建設管理應用道路，全面推進一體化數字煙草發展戰略，推動信息化與煙草產業深度融合”，煙草行業的信息化建設正走向個性化、全面化和深入化。作為煙草行業供應鏈上重要的一環，工業原料管理也正在用全面的信息化武裝自己，以達到更好的管理效果，為工業企業創造更好的效益。

工業原料現有的管理水平尚落后與部門業務的增長，信息化水平正處于起步階段，與行業信息化要求存在一定差距，需要進行更全面、更深入的信息化建設。

1 工業原料信息化建設的重要性

2005年煙草行業實現工商分離后，原本一體化的工商供應鏈被切斷，傳統的地方保護主義瓦解，工業企業不得不直接面向市場，面向競爭激烈的國內其它省份及國外市場的強勁沖擊，因此，企業經營的危機意識、市場意識和競爭意識日益增強。面對煙草市場環境的新挑戰，工業企業一方面以提高產品質量為基礎，加大品牌培育，拓展國內外市場；另一方面以完善內部管理為保障，提高工作效率，增強管理水平，保證企業的競爭力。工業原料管理是工業企業生產經營中的重要組成部分，高水準的工業原料管理既是卷煙生產質量的有效保障，也是工業企業管理水平上一個臺階的有力支撐。

煙葉是決定卷煙產品品質的基礎性要素，是卷煙工業企業生存和發展的戰略資源，煙葉資源的保障是企業成功的根基。從工業企業的視角來看，整個煙葉供應鏈是以工業原料需求為導向的。作為卷煙生產的上游環節，高效的工業原料管理是煙葉資源保障的一道防線，也是工業企業管理的重要組成部分。然而，傳統的工業原料管理模式日漸無法滿足企業不斷增長的管理需求。工業原料得不到妥善的管理，將影響后續復烤、加工及銷售等工作的順利開展。工業原料管理必須進行改革，調整自身以達到更全面、更高效的管理效果。

工業原料管理的改革，必須依靠信息化建設。從工業原料管理自身需求的角度出發，信息化管理適合原料部門日益復雜、日趨精細的業務流程。它將工業原料管理的每個流程節點轉化為信息，通過信息的全面收集、傳遞、分析與展示實現工業原料管理的智能化、系統化、痕跡化，簡化了管理中冗余的中間環節，減少人為錯誤，使管理的過程更便捷流暢，極大地提高了管理效率，達到了全面、精確的管理效果。

從企業乃至行業發展的角度分析，工業原料信息化管理是不可逆轉的發展趨勢。信息時代的來臨帶來了管理模式的變革，信息化已成為衡量企業現代化程度的重要標志。黨的十六大提出了“以信息化帶動工業化，以工業化促進信息化，走新型工業化道路”的發展戰略，國家煙草專賣局也提出了對信息化建設提出“整合兼容、互聯互通、先進實用、改造升級”的明確要求，信息化已成為行業管理的重要手段。工業原料信息化管理是適應行業發展趨勢的必要舉措，是原料管理得以與其它卷煙生產環節緊密銜接的橋梁，是作為整個工業企業甚至煙草行業信息化建設的必不可少的一部分。

2 管理現狀及信息化發展趨勢

隨著信息化建設在煙草行業中深入開展，原料部門也進行了一定程度上的信息化建設，實現了信息系統建設從無到有，從點到面，從單一到全面，由粗糙到精細、從被動接受到主動建設，由起步到進步的轉變。近年來，原料部門在財務、物流、基地單元、協同辦公、經營決策等業務節點上廣泛運用了信息化管理手段，初步實現了原料部門的信息化管理，突破了傳統管理模式的限制，改紙質辦公為電子辦公，簡化了辦公流程，減少了人為錯誤，切實提高了工作效率和工作質量。

目前的信息系統大都自成一體，在各自的應用范圍內逐漸推進數字化、智能化的管理。然而，隨著部門業務的發展，信息化管理需求不斷增強，現有信息系統已不能滿足其需求。現有信息系統主要特點有：其一是大部分系統從屬于上級管理部門，僅作為企業甚至是行業信息化的子系統，并未針對本部門的特性而設計，這些系統只涉及到部門業務的一部分，信息管理不全面，無法滿足原料部門采購、技術、生產、營銷等資源整合的需求；其二是各個系統 “斷層”現象嚴重，系統之間缺乏信息共享平臺，許多數據交互需借助第三方軟件或采用手工方式，辦公自動化的整體協作優勢難以體現，無法做到真正的數據集中、分析管理。

工業原料信息化管理現狀有喜有憂，總的來說與行業要求尚有一定差距，信息化水平亟待提高。2005年國家煙草專賣局出臺《數字煙草發展綱要》，為煙草行業信息化提出了“執行統一標準，按照統一平臺、統一數據庫、統一網絡的要求，逐步實現系統集成、資源整合、信息共享”的要求。結合《數字煙草發展綱要》，總結近幾年來全國煙草信息化建設要求，煙草行業信息化建設由注重煙草產業與信息化的融合過渡到注重系統的總體規劃、設計以及探索實踐，再過渡到要求實現“信息化行業”。在此過程中，行業信息化建設層層深入，不斷改造提升、開發利用信息系統，加強信息資源的利用，逐漸搭建信息系統的基本框架，進一步發揮信息系統在生產經營和管理決策層面的作用，在深度和廣度上實現煙草行業與信息化管理的全面融合。在這一要求的指導下，各煙草企業信息化建設工作經過多年發展，邁向成熟。在這個大環境之下，工業原料信息化建設水平得到不斷地提升。

目前，工業原料信息化建設大體符合行業的要求，但與行業標準尚存在一定差距，并未充分發揮信息化在生產經營和管理決策上的作用，信息化深度和廣度依然有待加強。信息化規劃不夠全面，實踐不夠深入，協同能力尚薄弱，信息資源利用率偏低，并未充分發揮信息化管理的作用。原料部門必須充分考慮企業及部門的需求，不斷升級改造現有信息系統，引進先進信息系統，促進企業及部門信息化建設的快速發展，爭取與行業信息化發展步伐保持高度一致。

3 存在問題

工業原料信息化建設初見成效，現有的信息系統已滿足部分業務節點的需求，大大提升了部門的辦公效率。而可喜成績的背后也有很大的進步空間，工業原料信息化管理存在著一定的問題，主要體現在業務應用、基礎設施、綜合保障三大方面的缺陷與不足。

3.1 業務應用的不足

工業原料信息化管理缺乏統一的規劃、標準，難以實現管理的規模性、整體性和延續性。原料部門現存的信息化管理系統在一定程度上為工業原料管理過程提供了便利，也較大地提高了工作效率和數據的準確性。但是，在開發和建立管理信息系統過程中，缺乏統一的規范標準。各個信息系統有自己的數據庫、系統平臺和應用軟件及用戶界面，沒有統一的信息交換標準，信息難以匯總統一。同時，信息系統的分散性還導致了系統部分功能的重復開發，浪費大量資源。究其原因，主要是原料部門信息化建設尚處于起步階段，信息統一規劃工作相對滯后，導致信息標準貧乏、不統一，信息系統開發不規范，沒有形成統一的開發標準，數據結構、信息編碼自成體系。原料管理本應是一個有序的整體，各環節的信息收集與傳達應是無縫的，但由于信息管理系統建設的不完善而變成一盤散沙。因此，工業原料信息化系統建設首先是要統一標準和規范。

系統設計單一，流程協同性差。系統之間協同能力差導致跨部門、跨企業的業務難以開展。各類管理信息系統自成一體，通用性、適應性較差使信息交換和信息共享成為一大難題。對于企業內部，不同信息系統之間數據傳遞往往需要手工操作或第三方系統導出，部門、單位之間的信息交流無法及時進行，形成眾多的“信息孤島”。對于企業外部，原料部門必須與商業公司、科研單位和復烤企業等進行協同作業。現有信息系統的單一性導致原料中心與各部門及外部企業之間的協同需求無法滿足。協同信息渠道的不暢通，導致雙方不能在第一時間獲取所需要的業務信息，直接或間接影響了工商工作協同的效率和效果。互動業務流程連續性差，現有系統不能為煙葉生產、收購、調撥、物流、加工業務環節實現過程追溯和分析評價提供依據。

信息化與部門管理融合不深，數據資源收集和利用率低，業務支撐力度不強。全面而精確的數據采集是信息化管理的基礎，是支撐工業原料信息系統建設的基石。由于信息化程度低，信息系統建設不夠成熟，導致部門信息化管理工作開展難度大，一方面是數據收集困難，全面性和準確度低，另一方面是系統分析能力弱，無法充分利用已有信息資源，信息數據的業務支撐作用難發揮，支撐程度相對薄弱。如目前煙葉收購評價、驗收、考核等環節的相關信息的收集、整理不僅費時費力，而且不夠系統、不夠全面、錯誤率高。

3.2 基礎設施支撐不足

信息化配套的基礎設施建設不完善。隨著部門業務應用需求不斷增多，原有信息系統不斷升級，新的信息系統持續增加，相應的配套基礎設施往往難以及時更新，支撐能力日益不足。一方面表現為原有基礎設施的落后不足以支撐信息系統新的要求，另一方面表現為新的配套設施并未及時引進。

原有的基礎設施由于配置和技術的限制，逐漸與不斷更新的信息系統脫節，制約著信息系統的充分利用。如電腦、打碼機等設備更新換代不及時，會拖慢系統運行的速度，降低系統的工作質量。大型設施如中心機房的落后影響范圍更廣、深度更深。計算機機房支撐著各系統信息的識別、提取、檢測、存儲、傳遞，是信息系統的神經中樞， 機房各方面配置不及時升級，物理環境沒有妥善保養，會為信息系統操作的方方面面造成阻礙。

新的配套設施讓信息系統如虎添翼，原料部門對此認識尚不足夠。在信息時代的大背景之下，優秀的配套設施層出不窮，如果沒及時選擇適合自身的配套設施，信息化建設也就缺少了保障。如云計算、大數據等配置已為信息資源的利用前所未有的便利，如果原料部門卻依然使用傳統的信息資源管理模式，最終只能與行業信息化建設脫節。

3.3 綜合保障不足

信息化意識薄弱，信息化建設資金投入不足。對信息化管理重視不足是實現工業原料信息化管理最大的絆腳石，主要體現為：沒有認識到信息化建設關系到企業的長遠發展；在信息化建設如何實施、實施過程中將遇到什么困難、實施后能給企業帶來哪些價值等深層次問題認識不足；在信息化建設上沒有足夠的資金支持，影響了整體信息化的建設進程。目前僅僅把信息化管理看成手工勞動的計算機化，并未認識到信息化建設對提高企業管理水平和創新能力的重要作用，導致在整體規劃、機構設置、人員配備、資金投入等方面的嚴重不足。信息化管理意識的薄弱也直接導致了信息化建設貫徹力、執行力弱，信息化建設停留在表面而無法真正深入貼合工業原料管理的業務需求，成為工業原料管理必不可少的手段。

缺少專業的信息化技術團隊，兼備技術和管理知識的高層次復合型人才奇缺。信息化建設是一項長期、系統的工程，必須要有一支完整的信息化建設團隊作支撐。而原料部門在機構設置和人員配備方面皆存在不足之處。信息化部門機構不完善、地位從屬于主要業務部門，使得信息化建設工作難以高效開展。在人員配備方面，從事信息化工作的常是單一的計算機專業人員，很少讓從事技術和管理的骨干力量共同推進，人員配置上的不合理嚴重影響了信息化項目的實施效果。因此，要保證信息化系統的有效運轉，一定要積極培養的復合型的信息化團隊。

信息安全保障不足。一方面是來自網絡方面的安全威脅，主要表現在病毒、木馬造成網絡擁塞與癱瘓以及黑客的入侵造成內部數據的泄密和丟失等。原料部門在這方面鮮有針對性的保護。另一方面是數據安全威脅如煙葉收購期間煙葉收購量及進出庫盤點數據丟失；客戶信息及訂單數據被破壞或刪除；財務賬務數據及審計信息被竊取；不可預測的災難導致數據庫的崩潰等。

4 改善措施

工業原料信息化管理相對落后的現狀也意味著其信息化管理發展空間廣闊，可塑性強。目前正是原料部門加強信息化建設的大好時機，一方面，國家局對信息化建設的重視程度不斷加深，政策支持是一盞指路的明燈；另一方面，煙草信息化管理體系的軟、硬件行業正蓬勃發展，技術和設施是啟航的風帆。良好的外部條件為原料信息化管理的完善提供極大的便利，在此前提下，針對現狀，工業原料管理應當積極改進自身。

4.1 針對業務應用的改善措施

搭建煙葉信息管理平臺，實現規范化、流程化、數據化的煙葉信息化建設管理。通過煙葉管理信息化建設使煙葉管理與信息化有機融合，建立一個高效、實用、規范的煙葉管理信息平臺，為保障原料上水平提供信息技術支撐。煙葉信息管理平臺涵蓋工業原料管理過程中的每個節點，在統一標準之下，構建一個完整、有序、高效運作的統一平臺，將原料管理的業務流程化為數據，實現信息的集中管理。在這個平臺上，通過系統數據如基地單元信息、煙葉生產數據、煙葉調撥數據、煙葉加工數據等的實時傳遞、實時存儲，管理人員能全方位、準確、實時的掌握產區和業務一線的信息。信息數據的高度集中及規范化也極大地加強了管理流程流暢性，減少信息的傳遞時不必要的中間環節，減少了人為的失誤，有效地消除“信息孤島”現象。同時，煙葉信息管理平臺的數據分析功能可以有效智能地從經營管理的角度對數據進行分析，并以各種圖表方式直觀地展現出來（如圖1所示），為管理者進行決策時提供可靠的依據。

圖1 煙葉管理信息平臺示例

完善工業原料協同管理平臺，實現跨部門、跨企業的協同辦公。工業原料協同管理平臺（如圖2所示）為原料管理部門與其它部門或企業搭建了協同辦公的平臺，有效保障了雙方對工業原料的共同管理，實現高效的信息交互。工業原料協同管理平臺可在基地單元信息管理、生產加工過程、收購調撥、質量管理等方面實現協同辦公，是銜接本部門與其它部門、企業業務流程的橋梁，促成雙方管理信息無縫對接和實時交流。協同管理平臺確保了原料管理業務流程的連續性和業務信息的共享性，切實提高協同雙方溝通交流的效率和質量，提高原料部門的管理水平。

圖2 工業原料協同管理平臺示例

促進信息化與工業原料管理的深度融合，加強信息數據的收集和利用，充分發揮信息化在工業原料管理中的作用。信息數據的收集和利用是信息系統順利運行的基礎。加強信息數據的收集，必須引進現代化的數據采集工具，以先進的工具采集原料管理過程中各個環節的相關數據，進行科學的分析，使管理更科學嚴謹、更趨精確。工業原料供應鏈的數據采集及分析可借助體系過程監控系統和質量追溯管理系統的支持。過程監控體系（如圖3所示）通過信息化手段實現煙葉調撥各環節（原煙備貨、質量檢驗、交接入庫等）全流程、全覆蓋、痕跡化的信息采集，對基層人員的工作情況、工作進度進行全面的掌控，能夠統計分析煙葉調撥進度、調撥質量、調撥結構的情況。

圖3 過程監控平臺示例

質量追溯管理體系（如圖4所示）實現了工業煙葉由采購源頭到成品產出整個過程的質量追溯。通過對原煙備貨、檢驗、調撥、加工、成品調運等生產過程信息的收集管理，通過信息化管理原料的調撥、加工、成品返回等關鍵環節相關單位、相關人員、配方等質量信息，實現原料從商業公司、復烤企業、工業公司各個單位的質量情況追溯。過程監控及質量追溯使煙葉管理過程有跡可循，幫助管理者在發現問題時及時找到異常的根源，在做決策時提供有說服力的依據。這是工業原料信息化管理極其重要的一部分。

圖4 質量追溯管理平臺示例

4.2 基礎設施支撐的完善

加強信息化配套的基礎設施建設。根據原料信息化管理系統建設的需求，對原有的設施，可利用的及時進行更新升級，不適用的設施及時淘汰，原有信息化配套設施的揚棄，應從現實出發，能利用的繼續使用，可改造的進行改造，完全無法適應系統的及時淘汰。此外，應積極引進先進的設施，以適應信息化發展的需求。

引進新設施時，必須基于自身的需求，綜合考慮各方面因素，引進更先進、更穩定、操作性更強的設施。軟件方面應更多地與軟件開發商協調、溝通，使開發的軟件符合業務流程，只有能夠貼近業務流程的軟件，才能在工作中充分發揮作用，真正實現軟件的價值。如煙葉管理信息平臺的引進，需綜合考慮軟件開發商的綜合實力、開發系統與原料部門業務需求的吻合性、價格的合理性及其能為該系統保障。

硬件方面，應該選取與信息系統建設要求的配置相匹配的高性價比的產品，搭建安全可靠的硬件環境（如圖5所示）。既要關注硬件設施使用的穩定性、易操作性、耐用性，也要考慮廠商的售后保障力度。如煙葉信息管理平臺的數據庫服務器、web應用服務器、用戶操作終端等硬件環境構建所需的硬件，如PC機服務器、電腦、移動手持端等，首先考慮的應是其性能必須足以支持相關軟件穩定運行，其次才考慮廠商配套的服務（如運維服務），最終以最佳配置搭建最適用的硬件環境。

圖5 硬件環境部署示例

4.3 綜合保障的提升

加強原料部門的信息化意識，加大資金投入，加強信息化建設的激勵機制建設，為信息化的推進提供環境保障。信息化建設并非一蹴而就，也并非憑一人之力可以完成的，需要原料部門全部員工的全方位的支持與配合。加強信息化意識，需要引導管理層重視基礎管理工作，加快完善計量標準、定額管理標準、規范編碼體系和數據的采集系統。加強信息化建設，應該完善管理結構，把推進信息化與推進管理創新、技術創新、體制創新相結合，通過資金和政策大力引導和推動信息化的整體規劃工作，通過業務流程再造實現由落后的管理方式、低效的作業流程向先進的管理模式的轉變，完善管理機制。信息化建設的長足發展可借助合理的激勵機制的推動，并且充分利用各種形式和各種媒體，加強企業信息化知識的普及，形成加快企業信息化建設的良好氛圍。

加強人才培養和儲備，為工業原料信息化管理提供智力支撐。信息化建設任重而道遠，一支專業的信息化建設團隊將是其強大的支撐。原料部門不僅要做好信息化人員儲備，也要完善信息化機構設置。在人員配備方面，僅靠引進專業的人才是遠遠不夠的，更重要的是加強對從事技術和管理的人員的信息化知識培訓，形成針對性較強的復合型信息化隊伍。

加強信息安全管理，保護企業信息資源。針對信息安全的威脅，要做到預防為主，妥善管理。需要建立一個完整的信息安全系統。網絡方面應妥善部署網絡管理體系（如圖6所示），建立包括防火墻、入侵檢測、VPN等多層次的、立體的網絡安全防護體系，及時彌補安全漏洞，加強運維。數據安全是信息安全（如圖7所示）的重中之重，應當確保病毒的有效預防，確保數據備份與災難恢復，加強數據加密，對用戶進行權限限制，從多方位確保數據的安全。

圖6 網絡防護體系示例

圖7 數據安全示例

5 結語

在經濟全球化的時代大背景下，煙草行業面臨國內市場國際化以及國際市場競爭激烈的嚴峻挑戰。只有實現現代化，煙草行業才能具備國際競爭力，真正與國際市場接軌。信息化是煙草行業實現現代化的助推器，信息技術在煙草行業生產經營管理過程中的應用，改變了傳統的生產經營模式，加速了煙草產業結構的調整，使之滿足市場的需求，提升整體競爭實力。目前我國煙草行業信息化建設以初具規模，國家煙草專賣局提出了“切實提高行業信息化建設和管理水平，推動信息化與煙草產業深度融合”的工作指導，煙草企業的信息化建設將越來越深入，越來越完善。

工業原料管理作為煙草產業供應鏈的上游工序，其發展離不開信息化建設。信息化管理以其系統性、全面性、共享性、時效性、自動化、精確化等特點在工業原料管理中優勢突出，是工業原料管理更上一層樓所必須采取的措施。尚處于起步階段的工業原料信息化管理雖存在著一定的問題，但在內、外部良好的信息化環境的支持下，必將得到長足發展。

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