論高校形勢與政策課合作學習的團隊溝通

管金潞　曾振華

[摘要]本文從團隊溝通的角度探討高校形勢與政策課合作學習的教學方法，通過分析團隊溝通的涵義，得出高校形勢與政策課合作學習團隊溝通在下行溝通、上行溝通、平行溝通存在的問題。并有針對性地提出了完善下行溝通，明確溝通內(nèi)容、角色定位，主動參與；優(yōu)化上行溝通，鼓勵團隊成員加強與教師的互動；搭建平行溝通，創(chuàng)建求同存異、信任的團隊溝通氛圍的對策。

[關鍵詞]高校；形式與政策課；合作學習；團隊溝通

[中圖分類號]G641 [文獻標識碼]A [文章編號]1671-5918（2015）15-0035-02

一、團隊溝通的涵義

“團隊，是指按照一定的目的，由兩個或兩個以上的雇員組成的工作小組。在這種工作小組內(nèi)部發(fā)生的所有形式的溝通，即為團隊溝通。”在高校形勢與政策課合作學習中，團隊溝通是指由兩個或者兩個以上的成員組成的合作學習團隊，團隊成員之間發(fā)送、接收并理解信息、思想、情感的雙向或者多向的溝通過程，也是團隊實現(xiàn)組織目標的過程，它強調(diào)了團隊是為了實現(xiàn)共同的目標而開展的一對多或者多對多的溝通形式。

二、高校形勢與政策課合作學習團隊溝通存在的問題

在高校形勢與政策課合作學習中團隊溝通的形式劃分為下行溝通、上行溝通和平行溝通。在合作學習實際開展過程中，團隊溝通這三種形式都存在著一些問題影響著合作學習共同目標的實現(xiàn)，不管是哪一種形式的溝通不順暢都會影響到信息的傳播程度以及合作學習的開展效果。通過文獻檢索和課堂教學筆者發(fā)現(xiàn)，在高校形勢與政策課合作學習的團隊溝通存在以下三個方面的問題：

（一）下行溝通存在的問題

下行傳播，即有關組織目標、任務、方針、政策的信息，自上而下得到傳達貫徹的過程。而下行溝通是指，教師將信息向下傳遞給合作學習團隊的過程，是一種自上而下的溝通。下行溝通在高校形勢與政策課合作學習的作用是：教師把合作學習的目標、討論的問題、任務、內(nèi)容以及注意事項等信息傳遞給團隊成員；是教師主動與學生溝通的一種形式，它有利于教師在合作學習開展前做好相關安排。但是在合作學習開展過程中往往出現(xiàn)，老師在傳達信息時沒有明確開展合作學習的任務和內(nèi)容；教師語義表達不清楚、讓學生產(chǎn)生歧義；也沒有明確團隊成員的角色和責任；教師在開展合作學習時沒有主動跟各團隊成員進行交流，沒有及時了解團隊成員溝通的情況以及遇到的問題；對開展合作學習的各團隊成員的評價及獎懲信息不明確等問題的存在都會影響到下行溝通的順利進行。但這些問題往往被許多一線教師忽略掉，很多教師只關注學生通過合作學習把教師預設的問題討論出結(jié)果，而不關注與團隊成員之間的溝通。只關注結(jié)果而不關注過程的行為顯得太過功利，更沒有充分挖掘合作學習的價值，因此致使很多合作學習開展浮于表面、收效甚微。

（二）上行溝通存在的問題

上行傳播，指的是下級部門向上級部門或部下向上司匯報情況，提出建議、愿望與要求的信息傳達活動。而上行溝通是指在形勢與政策課課堂教學中團隊成員在開展合作學習時，向教師匯報、表達建議、愿望和要求的溝通行式，是一種自下而上的溝通。上行溝通在高校形勢與政策課合作學習的作用是：通過團隊的反饋、提出建議、愿望，教師可以了解各團隊開展合作學習的情況、存在的問題等，使教師能及時引導學生解決問題，進而實現(xiàn)合作學習的共同目標、提高教學效果。但是在合作學習開展過程中往往出現(xiàn)，團隊成員不愿或者不敢和教師溝通，更不敢提出自己的建議和愿望；團隊成員主動表達想法的意識比較弱，在討論結(jié)束之后往往都是由小組長發(fā)言，其他人主動發(fā)言或者補充回答的較少；在團隊溝通過程中不主動向教師反饋團隊成員討論的情況及精神狀態(tài)等問題。上行溝通存在的問題容易導致教師因不了解學情，而浪費課堂時間影響教學效果，不能順利完成合作學習的任務。

（三）平行溝通存在的問題

橫向傳播，指的是組織內(nèi)同級部門或成員之間互通情況、交流信息的活動，其目的是為了相互之間的協(xié)調(diào)和配合。而平行溝通是指團隊成員之間進行的信息、思想、情感的傳遞和溝通過程。平行溝通在高校形勢與政策課合作學習的作用是：團隊成員之間坦誠交流彼此的觀點、想法，分享不同的信息，通過整合團隊的資源去解決問題，完成合作學習的共同目標，使團隊成員在互通有無中取長補短、相互學習。但是在合作學習開展過程中平行溝通并不順暢常常出現(xiàn)少數(shù)團隊成員缺乏團隊的歸屬感不愿意和其他人溝通，一副事不關己的狀態(tài)導致溝通氛圍不濃；有些成員帶著偏見不能接受別人不同的意見；由于成員之間的背景、性格的差異，沒有共同的“語言”導致溝通很難實現(xiàn)互通有無。

三、高校形勢與政策課合作學習實現(xiàn)團隊溝通順暢的對策

合作學習中溝通渠道不順暢是影響合作學習開展的重要弊端，因此在合作學習中必須要建立和健全合作學習的團隊溝通渠道，加強團隊的協(xié)作能力。因此可以從以下三個方面提出高校形勢與政策課合作學習實現(xiàn)團隊溝通順暢的對策。

（一）完善下行溝通，明確溝通內(nèi)容和角色定位，主動參與

1.確保各團隊成員清楚彼此的角色和所承擔的責任

在合作學習前必須要明確好團隊成員的角色和責任，因此教師要加強對團隊的引導，讓他們都知道自己所承擔的責任，知道自己要做什么、怎么去做、主要負責的任務是什么。

2.教師應積極主動參與和關心合作學習的進展

在合作學習中，教師也屬于團隊的一員，因此在合作學習開展中教師要以機動成員而不是老師的身份加入到團隊溝通中，主動了解團隊溝通的開展情況和遇到的問題，能及時引導他們解決問題。協(xié)調(diào)團隊成員的溝通，更能拉近師生之間的距離，教師的這種親和力也能增強團隊成員的歸屬感，從而完善下行溝通。除此之外，教師要積極傾聽團隊成員的心聲，加強對團隊的溝通和了解，及時地肯定團隊在溝通過程中出現(xiàn)的好觀點，使學生感受到老師的尊重和鼓勵，確保團隊溝通的順暢。

（二）優(yōu)化上行溝通，鼓勵團隊成員加強與教師的互動endprint

1.建立完善的溝通反饋環(huán)節(jié)

教師要建立完善的溝通反饋環(huán)節(jié)，確保團隊成員表達意見渠道的通暢，對于學生的反饋，教師要及時地給予回饋和解答，否則長期滯留反饋意見會影響團隊成員反饋的積極性。如利用多樣性的反饋方式比如微博、QQ、短信等，而不僅限于面對面的溝通方式。而團隊成員也要積極主動、大膽地向教師反饋，要有主動意識，懂得只有自己主動才能學到更多的東西，才能促進自我的進步和成長。在這個溝通過程中，學生需要清晰地表達合作學習開展的情況，以及所需要的幫助，這樣老師才能清楚地獲悉合作學習開展的狀況，并為團隊提供及時而有效的幫助。

2.采用有效的激勵辦法

團隊內(nèi)部形成一種積極反饋意見的氛圍，讓團隊成員意識到積極地表達自己的觀點和想法既可以增進和老師的互動，也給自己提供了展示自己的機會，團隊的其他成員要給予發(fā)言的成員支持和鼓勵，教師也要適當?shù)目隙ê凸膭钸@種行為，得到老師和同伴的認可，會大大增強團隊成員反饋意見、表達觀點、想法的積極性。因此團隊要形成一個被團隊認可的激勵辦法，通過這種方式去鼓勵團隊成員積極發(fā)言。

3.營造濃厚的民主作風

在團隊中要營造濃厚的民主氛圍，誰都有權利發(fā)言、誰都有義務發(fā)言，把反饋意見和表達自我當作是一種權利，同時也是一種義務，而不能把自己置身事外，要積極營造一種民主、和諧的溝通氛圍，使每一個團隊成員都有平等發(fā)言的機會，并在友好的氣氛中開展溝通。

（三）搭建平行溝通，創(chuàng)建求同存異、信任的團隊溝通氛圍

1.團隊成員能彼此認同

在合作學習中，團隊成員能夠通過溝通尋找彼此的共同點，找到相同的東西才能使團隊成員產(chǎn)生共鳴，才會彼此認同。要形成彼此認同一方面要同步，同步就是團隊成員彼此經(jīng)過協(xié)商后所形成的，有意要達到同樣的目標所采取的相互呼應、協(xié)調(diào)一致的態(tài)度。另一方面是目標驅(qū)動。就是團隊成員之間由于有共同的目標，并且每個團隊成員都能通過完成這個共同目標獲得利益，這樣在這種目標驅(qū)動下能讓團隊成員之間互通有無、相互合作，即使是團隊關系不好的個別團隊成員也會為了共同的目標而放棄自己的偏見，加入到團隊的溝通中。因此共同目標的確立就顯得至關重要，它必須是考慮團隊成員不同的個人目標基礎上形成的，否則就會削弱共同目標的效用。

2.尊重不同的觀點

每一個團隊都是由不同個體組成的，有不同的知識背景、不同的價值體系、不同的思維方式，因此在團隊溝通中出現(xiàn)不同的觀點和想法是正常的，同時也是值得肯定的。出現(xiàn)不同的觀點說明充分調(diào)動了團隊成員的智慧，只有大家相互溝通才會有不同的觀點出現(xiàn)，因此要尊重和肯定不同的觀點，彼此都要耐心傾聽別人的陳述，不要任意打斷別人的表達，當別人的意見和自己的意見不同甚至截然相反時要自己反思這種差異。在團隊溝通中，每個人都不應帶著偏見參與討論，要虛心并能包容別人不同的觀點，這樣才能在團隊溝通中并發(fā)思想的火花。

3.團隊成員相互信任、坦誠相見

在合作學習的團隊中，團隊要相互信任、坦誠相待，只有彼此真誠，才能敞開心扉地交。在交流的過程中要相互尊重，不能肆意地打斷別人的發(fā)言，更不能嘲笑或者偏激地對待別人提出的觀點。在溝通中要尊重客觀的實事，而不能帶有太多個人主觀的偏見，否則會影響團隊的合作。合作學習應該是一個團隊的舞臺，而不是一個人或少數(shù)人唱獨角戲，因此要搭建平行溝通，通過創(chuàng)建民主、和諧的溝通環(huán)境，讓成員愿意并且積極地參與，從而促進合作學生溝通的實現(xiàn)。

順暢的團隊溝通能提高高校形勢與政策課合作學習開展的有效性，只有合理地處理好下行溝通、上行溝通、平行溝通存在的問題，才能更好地發(fā)揮合作學習在高校形勢與政策課的價值。endprint