煙草行業的電子商務服務體系構建路徑思考

丁子強

摘 要：隨著科技的不斷進步，電子商務有了非常廣泛的應用，煙草作為較為特殊的行業，要想跟隨時代的步伐，獲得更加長遠的發展，就必須在其服務體系中逐漸融入電子商務系統，通過科技手段的運用獲取更大的效益。本文主要從煙草行業目前服務體系在使用電子商務系統過程中存在的問題，分析了合理應用電子商務系統的有效路徑。

關鍵詞：煙草行業；電子商務服務體系；有效路徑

在我國，由于數億煙民的存在使我國的煙草企業獲得了很大的發展空間，但是伴隨著市場競爭的日益激烈以及控煙履約的外向壓力，煙草企業面臨著前所未有的挑戰。煙草企業要想在同行業以及外國煙草企業的競爭中取得優勢，就必須跟隨時代步伐、結合現代技術、轉變發展模式。企業可以使用計算機相關技術不斷提升管理質量，通過電子商務系統的應用擴大市場，并建立起將客戶作為中心的管理系統，全面有效的進行市場分析，找尋出適合于自身發展的經營戰略。

一、煙草電子商務系統存在的問題分析

（一）缺乏完善的供應鏈信息。就目前的情況來看，煙草行業在應用電子商務相關系統的時候，所涉及到的供應鏈信息不夠完善，并且覆蓋面較為狹窄，在實際的使用過程中，僅涉及到商業同工業企業的溝通交流，在資金流、物流方面零售戶同工業企業、消費者同零售戶間并沒有完整覆蓋，由于工業企業無法獲得完整的銷售以及需求信息，使其實際的煙草銷售效果不佳，對于電子商務的利用不夠充分。

（二）信息缺乏統一性。煙草商業企業在進行電話訪問銷售以及建立管理客戶關系系統的時候既涉及到零售點，也涉及到消費者。但是，一般都是地級市級一類的一級建庫，而工業企業以及國家局難以對這些信息進行訪問。雖然工商企業對其中的部分商務數據有所掌握，但由于功能上缺乏交互，無法共享信息，再加上數據難以統一格式，使得電子商務系統難以有效進行信息交互。無法將信息流打通，不能通過信息流的使用實現商流、資金流以及物流三者的正常運行和操作，無法獲取較為統一的行業需求、銷售信息、庫存信息以及運輸信息等，使得行業建立的電子商務系統無法發揮出自身具備的有效性。

（三）業務銜接效果差。首先，是同工商企業銜接差。具體體現在兩個方面，其一是目前的系統只是針對工商企業間交易使用，交易操作必須在管理系統中反復錄入，其二是工業企業對于產品以及產品銷售信息、庫存信息以及消費者的信息不了解，使得對市場進行了解的難度增加，阻礙新產品的研制及營銷。其次，業務協作同財務監督的信息交互性差，無法體現集成的財務以及業務數據，使得企業財務部無法對企業的資金情況進行實時的監督控制，影響資金結算以及資金的安全使用。最后，同專賣管理在業務上缺乏合作，導致電子商務系統對各地煙草銷售點的監督工作難以實現，在專營中需要付出的信息成本十分大。

二、合理應用電子商務系統的有效路徑

（一）注重行業信息的建設。完善的行業信息是發展電子商務的物質基礎。首先，煙草企業管理人員要加大完善行業信息的資金投入，不斷改善信息基礎具有的基礎設施條件，建立起核心是成本管理的信息系統，充足煙草企業業務流程，實施

ERP，建立CRM系統以及SCM系統，推進企業同零售戶之間關系的不斷改善，使客戶的忠實度以及滿意度不斷提升。其次，提升規范化管理，建立起信息化的制度體系，使得煙草企業在進行信息采集的時候更加規范準確。

（二）注重資源的規劃和整合。電子商務可以說是一項較為系統的工程，在建立電子商務系統的時候，必須注重資源的規劃和整合，使得煙草行業間的電子商務系統成為具有統一性的平臺。要對系統實行全面的規劃，豐富電子商務系統的管理功能，使得企業可以使用動態信息進行企業的宣傳，還能夠通過電子商務系統進行行業信息的查詢，客戶也可以通過這一系統進行交流、反饋意見，最大限度的發揮出電子商務具有的高效率、低費用以及大范圍的優勢性特征。

（三）重視人才培養管理。人才是推進信息化發展的根本要素，就目前的基本情況來看，煙草行業的信息技術相關人才嚴重缺乏，面對這一問題，煙草企業應該運用優惠的政策吸引人才，特別是一些懂管理知識的信息技術相關人才。除此之外，也要對社會上的人才資源合理的利用，同計算機公司進行合作，共同建設電子商務系統。

結束語：隨著我國的經濟不斷發展，市場競爭越來越激烈，煙草企業要想在同行業競爭中取得競爭優勢，就必須創新管理模式和營銷策略，通過利用現代技術，發展電子商務系統，更好的進行企業的管理和產品的營銷，實現企業的長遠發展，進而推動我國經濟的發展。

參考文獻：

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