淺析信息技術在醫院人事管理工作中的運用及影響

文/福建省平潭縣醫院人事科　翁曉嵐

淺析信息技術在醫院人事管理工作中的運用及影響

文/福建省平潭縣醫院人事科翁曉嵐

【摘要】隨著現代網絡信息技術的飛速發展，醫學行業也開始廣泛地應用信息技術來管理醫院的各項工作。信息技術在管理工作中具有信息儲存量豐富、易于保存、資源的獲取和共享快捷方便、相關信息數據條理明晰等優質的特點，將這種技術應用在醫院的人事管理工作中，能夠提高醫院的辦事效率，改善醫院服務質量，從整體上提高醫院的綜合實力。在本文所要探討的就是信息技術在醫院人事管理工作中的運用及其影響。

【關鍵詞】信息技術；醫院；人事管理；運用策略；影響

信息技術作為一種新型的、具有廣闊發展空間和潛力的一門科學技術，無論是在人們日常生活還是工作環境中，都顯現出了其相比于傳統人為傳媒技術的優勢：更方便、更快捷。而現在在醫院的人事管理工作中多少都存在類似于工作人員數量緊張、秩序混亂的一些局限性問題。將這種信息技術運用在醫院的人事管理工作中，不僅能夠提高醫院工作人員的辦事效率，而且能對醫院工作人員起到監管和督促的作用，從而在整體上提高醫院的辦公效率，改善醫院的服務水平和質量，使醫院的管理工作更有序順利地進行。因此信息技術在醫院人事管理工作中更突顯其必要性，在醫院的人事管理工作中就需要重視運用信息技術，發揮信息技術在人事管理工作中的積極作用，充分利用人力資源，降低醫院的人事管理運營開支，減輕醫院工作人員的負擔，從而能夠為病患提供一個更優良的治療環境，更好地促進醫院的管理工作，促進醫院的可持續發展。下面就信息技術的合理運用等問題提出一些個人看法。

一、現代醫院在人事管理工作中存在的問題

（一）傳統人事管理制度落后。傳統醫院的人事管理制度仍在沿襲，醫院工作整體較被動，受人為因素的影響導致工作進度變慢或停滯不前的情況時有發生。在對醫院人才的人事管理工作上，由于評職稱受學歷、資歷等傳統晉升因素的影響，許多人才不能得到及時任用或重用，高技術人才依舊工作停留在基層崗位上，但同時也存在人浮于事、責任推諉的情況，分工職責不夠明確具體，這也是對醫院人力資源的一種浪費，關鍵的人才不被重視，容易打擊其工作積極性，使得醫院內部競爭力較弱，總體導致醫院醫療技術和服務水平發展進程的緩慢。

（二）工作人員紀律性。在現在醫院的管理工作中，由于缺乏相關明確而具體的人事管理制度規定，導致醫院部分工作人員時間觀念淡薄，存在遲到早退的現象；工作人員在閑暇時間在醫院用手機或是利用辦公的電腦進行個人娛樂；環保衛生工作人員常常在走廊內聊天，打擾病人休息等，員工內心沒有產生對本職工作的熱愛和自我約束觀，這些現象都是由于工作人員缺乏紀律性觀念，醫院的人事規章制度沒有具體落實的原因造成的。

（三）工作人員積極性。在醫院中，醫護人員由于整日面對的都是病人，心情容易低落，反映在工作上就是個別員工積極性不高，辦公效率低，存在拖延工作時間的問題，同時有時因為醫生護士的心情問題而忽略了對患者的態度問題，導致投訴等醫患糾紛事件的發生，使得醫院的聲譽受到了影響，醫院在市場上的競爭力也在一定程度上有所削弱。在醫院的一些工作人員認為自己的工作是“鐵飯碗”，不必過于認真工作也能拿到工資，人浮于事，工作效率低。

二、信息技術在人事管理中的運用策略

針對現代醫院人事管理工作中存在的相關問題，明確了在管理工作中運用信息技術的必要性和合理性，下面就是我提出的一些具體實施的策略內容。

（一）制定合理的人事管理制度。信息技術在醫院人事管理工作中的順利運行，首要的就是要根據信息技術制定出合理有效的人事管理制度。這個制度不僅包括對醫院全部工作人員提出明確而又具體的工作任務及要求，而且還要根據醫院的發展作出人事預估，及時對醫院的人員調動和招聘進行通知和策劃，避免發生工作人員短缺影響正常工作的情況，使醫院工作能合理有序地進行。同時要對醫院的技術人才進行培養和考核，在信息技術的引導下，建立醫院的人才機制，充分利用和保護醫院的優秀人力資源，創造出核心技術，形成醫院的獨特競爭優勢，為醫院可持續發展作長遠的考慮。

（二）創新考核機制。在醫院工作中，如果能實行合理的獎懲制度，能夠在一定程度上激發醫院工作人員的工作積極性，提高醫院的服務質量。具體來說，可以利用信息技術記錄每位工作人員的工作成果，但是可以量化這個抽象的結果，比如將醫院工作人員的出勤情況、服務態度、勞動成果、員工自評或互評、醫患的反饋問卷等項目實行打分制，每位工作人員都相應的有自己的得分系統，劃定幾個不同的分數線，在不同層分數線上的醫護工作人員就將要得到不一樣的獎懲結果。這樣一方面可以督促和激勵醫院工作人員努力做好本職工作，另一方面可以讓工作人員進行自省，表現突出的方面互相交流發揚，表現不盡人意的地方予以及時的改正，完善和創新醫院工作人員的考核制度。

（三）合理的薪酬體系。傳統的工薪發放是根據職稱來劃分，而在實際工作中，一些員工的工作量和技術難度都不亞于高一級的醫院工作人員，這樣就出現了勞動和勞動所得不相符的狀況。通過信息技術記錄每位員工的工作情況，依此真正實現按勞分配，多勞多得，少勞少得。通過建立公開、公正、合理的薪酬體系，激發每一位醫院工作人員的工作熱情，使工作人員端正工作態度，樹立一切為了病患的服務態度，共同創造出醫院的最大效益。

（四）建立醫院人事系統的運行日志。建立人事系統的運行日志，目的是為了對醫院工作人員的具體情況匯總反映整體的工作面貌，從整體上把握和了解醫院的人事管理工作。此外，醫院的工作人員在傳統的人事工作中只是被動的接受工作任務，屬于靜態管理。現在通過動態的建立人事管理系統，不僅從整體上安排工作人員的具體工作，而且能夠根據員工個人發展和醫院規劃來對醫院工作人員作出個人職業規劃，強調個人發展對醫院的帶動作用。如果每位員工都能在職業技能和個人素質有所發展，那么醫院的綜合實力也會整體地提高。

（五）信息技術的應用和重視度。信息技術無疑是對醫院的人事管理工作有促進作用，因此醫院應該加強對應用信息技術的重視。當然最好專門設立一個信息管理部門，平時保障醫院內的機密文件和數據資料或是對信息技術設備及時進行維修，以免發生重要文件外泄的狀況，同時可以定期組織醫院領導和醫護工作人員接受信息技術方面的培訓，能夠掌握基本的計算機技術和知識，在自己的工作范圍內進行熟練操作，可以減輕員工的工作負擔。從醫院的管理人員到工作人員都應學習新的信息技術來提高自己的職業技能和綜合素質，提高醫院的綜合競爭力。

三、信息技術對管理運行的影響

（一）提高辦事效率和服務質量。信息技術的運用為醫院工作人員辦公創造了高效率的辦公環境，同時明確的獎懲激勵機制、創新的職稱評比方式，將激發醫院工作人員的工作積極性，提高辦事效率，使醫院的服務質量整體提高，醫院的綜合實力和市場競爭力也相應地有很大程度的提高。

（二）充分發揮人力資源優勢。通過運用信息技術制定出合理的薪資制度和人才評比制度，使醫院的真正有用之才有施展才能和抱負的空間，建立人事管理系統，解放原先管理人員的工作負擔，更好地轉向其他工作內容，為病患提供更優質的服務，對醫院工作人員的職業發展作出評估和預測，不僅對醫院工作人員負責，更是在一定程度上為醫院的整體發展做考慮，有利于醫院的可持續發展。

四、小結

隨著社會經濟的飛速發展，醫院內部也需要進行制度改革。現在的醫院在人事管理方面存在著許多不盡人意的地方，信息技術的出現和運用不僅解決了這些問題，還存在著廣闊的發展空間。根據信息技術制定新的工作人員考核評比體制、合理公正的薪酬體系，在人員調配、選拔、獎懲等方面都能進行有效的管理，能夠充分利用到醫院的人力資源，提高醫院的辦事效率和服務質量，更好地為病患服務，提高醫院的綜合能力和市場競爭力，實現醫院的可持續性發展。

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