應用型本科圖書館嵌入式課題服務模式探討

關鍵詞：圖書館；課題研究；嵌入式；服務模式

摘 要：文章從高校圖書館開展學校課題服務的過程進行分析，結合應用型本科高校當前開展課題研究的特點，分析了圖書館在為科研課題組提供課題研究服務的作用和服務模式以及傳統服務模式的缺陷和困難，提出了采用圖書館員加入課題組全程服務的嵌入式課題服務模式，全面深入地為課題研究提供專業的信息服務模式。

中圖分類號：G258.6 文獻標識碼：A 文章編號：1003-1588（2015）11-0064-03

應用型本科在我國尚屬發展階段，其辦學理念、培養方案等都還沒有形成非常成熟的模式，針對應用型本科人才培養特點、培養方案等教研課題正是當前應用型本科學校積極探討和研究的方向，不少應用型本科院校圖書館已就此展開課題服務工作，就服務深入程度、服務效果和信息提供針對性來看，嵌入式課題服務正成為應用型高校圖書館服務的必然趨勢。這是一種圖書館作為課題組成員全過程參與科研課題研究、為課題研究提供信息資源服務的深入化服務模式，顯著的特點體現在圖書館員身份和服務的“嵌入式”，圖書館員以課題組成員身份參與課題選題立項、實施研究到結題的整個課題研究過程，從課題組員的角度掌握課題研究不同階段的信息需求，為課題研究人員隨時提供深入和精細化的信息服務。

1 嵌入式課題服務的過程模式分析

1.1 課題選題、論證階段

開展科研工作的第一個階段就是課題論證，也就是選題階段。當前應用型本科院校的研究課題多與其人才培養模式特點相聯系，教學定位、培養模式、學科建設等教學研究課題現階段的重點研究方向，研究人員則主要由本校教師和教輔人員組成。無論是從課題組成員交流熟悉度還是課題所及領域，都比較便于本校圖書館員加入課題組共同研究，開展“嵌入式”服務工作。圖書館員作為課題組成員，在服務主動性、全面性和精確性上都著積極意義，他們在提供信息服務時必然更主動地理解和了解課題各方面信息需求，想方設法提供更有針對性的信息服務，從選題立項階段就直接參與科研課題研究，為課題組提供充足翔實的文獻信息材料，這是圖書館“嵌入式”課題服務的第一步。

對擬申報項目進行查新和論證，避免重復研究，是圖書館員課題服務的基本工作之一。圖書館員嵌入課題成員組更利于清晰理解所擬立項目，查新論證、搜集資料過程更加全面和精確，盡可能詳盡地搜集和整理該課題相關背景資料，如項目基本信息、最新研究狀況、近期發展趨勢和最新成果等，并將原始資料和匯總分析信息詳細地提供給研究人員，為擬立項目和具體研究方向提供參考信息，從而對課題必要性、新穎性等進行論證，避免重復研究的同時尋求全新研究突破點，保證項目的質量目標和研究水平[1]。

1.2 課題實施研究階段的服務

科研課題成功立項后將進入實施研究階段，研究人員需要設計和完善課題研究方案并開展研究工作，對圖書館員來說是一個持續的信息服務過程，需要持續關注研究進程和相關信息[1]。研究人員在不同的研究階段都會有不同的信息資料需求，或是研究中的具體問題和難點，研究中的新論點和細化方向。研究人員都需要相應的參考資料，或者需要借鑒他人研究經驗或成果，并且對資料的需求會愈加細致化、專業化和有針對性。這是一個動態發展和不斷變化的過程，研究人員需要不斷補充新的相關信息，了解國內外相關的最新動態或研究成果等。

圖書館員在這個研究過程中最主要的工作是跟蹤研究進程，主動了解信息需求，利用館藏及外部信息資源，發揮圖書情報和資源檢索、整理的業務優勢，實時滿足研究人員的信息需求。隨著課題研究進程的深入，研究人員對于各種專業資料的需求往往更加詳細和深化，而研究人員很多都對本身專業有較深入的了解和研究，信息資源搜集和檢索并非所長，并且基于節省時間考慮，需要圖書館員提供高素質的專業服務[1]。圖書館員因系課題組成員，會對課題的研究進程一直保持密切關注，不僅能根據研究人員提出的資料需求及時搜集提供相應信息，還可能自主發現或補充需求，主動為研究人員提供研究所需資料。在整個研究和信息服務過程中，圖書館員充分發揮其在信息檢索和資源組織的專業優勢，彌補研究人員信息檢索能力的不足，充分了解課題研究不同階段的信息需求范圍和特點，為研究人員提供課題研究所需資料，節省研究人員檢索搜集信息資源的時間和精力，保證所檢索和收集資料的針對性和有效性[2]。

以筆者近期作為課題組成員參與學院的一個省級課題《專本銜接的人才培養模式及課程體系研究》為例。本課題通過物流管理專業對應用型本科的人才培養模式、課程體系及專本銜接方案進行研究，圖書館員的主要任務是收集國內外不同類型高校的物流管理專業人才培養方案，并對之作初步匯總和分析。根據課題研究內容和特點以及立項前掌握的資料分析，一般圖書、期刊及數據庫不會提供完整和最新的第一手資料，因此，確定以訪問國內外高校官網為主要信息收集方式，很快從各高校網站獲取足夠的物流管理專業人才培養方案詳細資料或相關有用資料；在此基礎上使用百度和谷歌學術搜索引擎進行關鍵詞檢索，作資料補充；檢索CNKI、萬方和維普學術資源庫，增補相關論文和資料；對搜集到的資料進行歸類整理和分析，根據研究需求撰寫數據分析材料，并把分析材料和整理好的原始資料發送給研究組成員進行專業研究，同時與研究組成員保持密切聯系，關注和跟蹤研究進程，隨時更新和增補研究材料。

1.3 課題結題階段的服務

林錦釗：應用型本科圖書館嵌入式課題服務模式探討

林錦釗：應用型本科圖書館嵌入式課題服務模式探討

科研課題研究完成即進入最后一個階段——成果鑒定和結題階段。此時課題組需進行結題報告、公示審批等必經程序，課題材料整理歸檔等工作可由圖書館員跟進完成。通過對課題研究的全程參與，圖書館員對研究過程及各個階段性成果和最終成果都有充分了解，有助于圖書館員收集并整理項目結題鑒定所需的相關資料，包括課題成果對比、關聯材料和研究發展信息等。通過資料整理分析，幫助研究人員及早發現研究中的薄弱環節并進行補充，加強結題報告中研究觀點的學術總結，或者在課題最終理論研究和實踐應用上取得新的突破[2]。

對于圖書館員來說，結題階段除了完成課題組相關資料整理歸檔等工作外，還需要總結服務經驗，為圖書館后續開展課題服務提供參考和規范，此項工作對圖書館的課題服務管理和服務質量提升都有著積極意義。參與課題研究的圖書館員除應做好整個研究工作過程的工作記錄外，應為課題服務建立和完善服務檔案，對在課題服務中的經驗、不足、方式方法等進行總結，完善圖書館的課題項目服務工作。在此基礎上，應進一步進行同類資料收集和積累，若重新發現對課題結題報告有用的信息或素材，可提供給研究人員充實課題研究成果；隨著課題服務檔案資料的不斷增長和完善，圖書館還可以對同類資源進行系統的整合，形成相應信息資源或自建館藏特色數據庫資源，構建圖書館的特色服務資源和服務模式，向更多讀者傳遞該課題的相關知識[3]。

2 影響圖書館課題服務質量的因素與對策分析

2.1 圖書館參與課題研究深度不足及嵌入式服務的必要性

傳統圖書館的被動服務慣性和用戶認知不足，使圖書館很難深入地參與到課題研究的全過程，參與度不足容易造成對服務課題理解流于表面，所供資料難以深入和全面有效，從而影響研究進程和研究效果。在課題研究的開始階段，如果圖書館主動性不足，不能主動發現用戶需求并主動聯系用戶，往往會錯過立項階段的信息服務[4]。現在圖書館最常見課題服務是在課題實施研究階段，當研究人員主動聯系圖書館提供資料服務時，圖書館才以信息咨詢員角度提供信息服務，在這個過程中圖書館員更多的是被動地等待研究人員的具體信息要求才進行檢索并返回給研究人員，課題服務深度和精確度都受到很大的限制。圖書館的信息服務以類似外包檢索業務形式存在，很大程度上限制了圖書館員對于研究課題的作用。圖書館若能在課題研究開始階段即主動介入，提供嵌入式課題服務深入課題研究全過程，從服務主動性和服務全面性、精確度等方面都得到全面提升，從而有效提升課題服務深度和服務質量。

2.2 圖書館文獻資源不足的影響及對策

應用型本科院校圖書館普遍存在文獻資源不足和資源建設重量輕質的現象，資金和時間的制約讓圖書館在資源購置上過于偏向學校的重點學科，其他學科資源相對缺乏，而科研需求并不限于重點學科。當圖書館無法滿足這些學科用戶的資源需求時，用戶便會選擇舍棄本校圖書館服務，轉而尋求其他途徑或渠道解決，而資源的缺乏也極大地影響著圖書館員主動為科研人員提供服務的積極性，館際互借或文獻傳遞可以解決用戶很多信息需求，但經費支出和手續煩瑣常常讓圖書館員為難和放棄[4]。

為提升服務效果做好資源保障，圖書館需更主動地了解讀者的文獻信息需求，合理規劃好館藏資源結構。通過各類調查或圖工委會議，征求教師和學生的建議和意見，通過館員“嵌入式”課題服務建立課題服務檔案，分析各系部對圖書文獻資源的真實需求，完善圖書館資源建設工作。盡可能地利用圖書館聯盟共享文獻資源，即便大多應用型高校圖書館加入國家級圖書館聯盟的條件尚不成熟，仍可考慮加入院校所在地的地區性圖書館聯盟或組織如廣州地區高校圖書館聯盟等地區性文獻共享系統，更方便地實現資源共享，彌補自身館藏資源和購置經費的不足。

2.3 館員業務技能限制及解決策略

首先，應用型本科院校在我國發展時間較短，辦學經費不夠充裕，圖書館普遍存在人員配備不足，尤其是圖書館學情報學專業人才儲備有限，館員學歷層次、學科配置和業務精熟程度都相對較弱。其次，人員不足造成部門和崗位設置不盡完善，很多圖書館沒有設立信息咨詢部門或專職信息咨詢館員，在接到科研課題服務任務時才臨時抽調相應館員負責，服務質量難以有效提高。最后，圖書館員對信息檢索尤其是數據庫綜合檢索業務能力不強，對本館紙本和數字資源、網絡學術資源及互聯網搜索引擎的使用技能不熟悉，或者館員外文水平不高等，他限制了圖書館員的信息檢索準確率、檢全率和數據分析水平[4]。

對當前很多應用型本科院校圖書館，通過大量招聘高素質人才的方式全面提升館員整體業務素質的可行性比較低，筆者認為切合校情館情的方式是促使在職館員主動學習提升自身業務能力，進而提高服務質量。“嵌入式”課題服務模式可以讓圖書館員直接加入到課題組參與課題研究，在提供服務的同時更為圖書館員提供了科研機會和工作成果，讓圖書館員的工作和學習積極性得到極大的提高，主動參加各種業務培訓和學習，提升自身的業務素質和服務主動性，從而促進圖書館課題服務質量的提高，進而提高圖書館用戶認可度和服務效率，并能吸引更多的圖書館員主動參加課題研究和服務，形成競爭機制，促進館員技能和服務質量“雙贏” [5]。

2.4 圖書館的課題用戶認可度不足及提升措施

筆者認為造成用戶認可度不高的原因有以下幾個方面：①圖書館還沒有很好地建立起以用戶為上的主動服務理念和模式，用戶很難主動了解圖書館的服務項目和能力。②圖書館員服務能力不被認可。因個人能力不足，專業背景不相吻合等種種因素，都容易讓科研人員對圖書館的課題服務能力產生疑慮，從而難以接受圖書館員作為課題組成員的嵌入式服務。③目前應用型本科高校圖書館真正建立課題服務團隊和服務機制的甚少，科研課題服務還沒有成為圖書館的重心服務項目[6]。

要想提高課題組對圖書館課題服務工作的認可度，圖書館需要采取一定的措施和方法。首先，應加強課題服務的宣傳和溝通。嵌入式的服務模式要求圖書館主動與用戶聯系和溝通，讓科研人員了解圖書館開展服務的方式和內容，主動與科研項目負責人聯系和溝通，讓其了解并“推銷”圖書館課題服務。其次，應提高服務人員的專業技能和服務素質，讓研究人員體驗到圖書情報專業工作者在信息檢索運用上的專業、高效和圖書館員嵌入課題組的必要性。最后，圖書館應深化科研信息服務，建立專職或兼職的課題服務團隊，這個團隊人員要求圖書館業務素質精良、服務認真負責、學科背景結構合理，根據不同學科背景的課題由適合人員負責服務[5]。

3 結語

應用型本科高校科研課題工作正日益得到學校的重視，圖書館員“嵌入式”課題服務模式能夠更清晰明確地了解科研人員的信息需求，提供更高效和專業化的信息資源服務，使科研課題研究的條件和信息環境更加齊備，同時對圖書館自身的課題研究工作起到催化作用。

參考文獻：

[1] 蔣桂芹.高校圖書館課題服務模式研究[J].圖書館學刊，2012（12）：60-62.

[2] 張田吉.高校圖書館課題跟蹤服務[J].河北科技圖苑，2012（3）：66-67.

[3] 朱長菊，谷遇春.民族高校圖書館為重點學科及重點課題服務的實踐[J].情報雜志，2002（9）：99-100.

[4] 曾詠梅.高校圖書館課題服務效果的影響因素分析[J].農業圖書情報學刊，2010（6）：26-29.

[5] 李文文，陳雅.圖書館嵌入式服務研究[J].大學圖書館學報，2011（1）：90-92.

[6] 佟瀟.高校圖書館參與教學科研課題跟蹤服務的思考[J].經濟研究導刊，2010（32）：187-188.

（編校：馬懷云）