醫院服務工作中思想政治工作的重要性探析

文/開平市第二人民醫院 吳鳳蓮

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醫院服務工作中思想政治工作的重要性探析

文/開平市第二人民醫院 吳鳳蓮

【摘要】從醫院文化建設的本質來看，其主要是進行以病人為中心的服務文化建設，而在此過程中就需要通過思想政治工作的不斷完善，從而進一步提升醫院服務水平。

【關鍵詞】文化建設；以病人為中心；思想政治工作；服務水平

一、思想政治工作對醫院服務工作的重要性

（一）有利于促進醫院形成主動服務意識。通過思想政治工作的開展，能夠深入醫院職工向其進行為人民服務的再教育，同時通過“醫院發展與服務取向”“市場經濟規律與醫院服務”等宣傳理論的有效開展，進一步引導醫院員工深刻認識到主動為病人服務的重要性，從而在與一線員工保持密切聯系并深入群眾的基礎上，使醫院員工能夠更好地做到對病人的尊重、理解和關愛。思想政治工作的有效開展不僅是醫院生存和發展的需要，同時也能夠促使醫院實現“病人要我服務”向“我要向病人服務”的轉變。

（二）有利于醫院高標準服務水平的提升。醫院服務中思想政治工作的開展可以從醫務人員價值觀與職業道德觀培養入手，從而在道德高度標準上對醫務人員進行思想意識教育，使其真正明白高標準的醫院服務就是始終在堅持以病人為中心和以人為本的基礎上，切實履行自身作為醫務人員的責任和義務，由此將思想意識上的責任心、愛心以及榮譽感轉化到實際行動當中，最終使病人能夠得到高效、專業、廉價、安全、放心的高標準服務。

（三）有利于醫院創新個性化服務。個性化服務主要是指切實根據病人實際需要及心理需求，從而做到“用藥用情”“見病見人”的基礎上，盡可能地滿足病人的各項要求。特別是在當前社會模式以及醫療改革和醫學模式轉變的過程中，更應該通過以人為本的個性化醫療服務，從而使病人身體和心理都能夠得到慰藉。比如，向病人進行心理疏導和精神撫慰、向殘疾人提供免費輪椅、開展貧困戶以及弱勢群體就診費用減免等，最終使病人在就醫過程中體會到舒適感和溫馨感，同時也能有效緩解當前日益緊張的醫患關系。

二、醫院思想政治工作中存在的主要問題及原因分析

（一）主要問題。一是形式主義色彩濃厚。在當前醫院開展思想政治工作的過程中，形式主義突出表現在思想政治工作不能有效地與醫院實際情況相結合、思想政治工作的開展簡單地停留在口頭或者文件傳達上。其實際的工作效率較為低下，思想政治工作并不能獲得多數人的認可，滿意度較低。以上思想政治工作形式主義的普遍存在，對醫院服務中思想政治工作的有效開展造成了較大的影響和制約。二是專業人才缺乏。當前醫院的思想政治工作專業人才較為缺乏，并且對僅有的思想政治工作人員的培訓力度不夠，使得其在實際工作中的效率較為低下，各項投入和保障制度力度也有待加強，以上因素都成為了當前醫院思想政治工作面臨的重要現實問題。

（二）問題原因。造成醫院服務中思想政治工作各項問題的主要原因來自于多個方面，首先是由于當前醫院對思想政治工作的重視不夠，對思想政治工作資金投入少或無投入，領導工作開展內容比較單一。其次是醫院人力資源發展的瓶頸造成的，由于其對思政專業人才的重視程度較低，造成了醫院思想政治專業人員稀缺的現狀。

三、醫院思想政治工作水平提升的策略

（一）轉變傳統的思想政治工作理念。在傳統的醫院思想政治工作開展過程中，其大多數是通過簡單粗暴的思想政治意識灌輸模式，將思想理念傳達給醫院員工。在該種模式的影響下，不能與醫院員工產生共鳴，很容易造成思想政治工作內容脫離醫院實際狀況。因此，醫院服務工作中思想政治工作的有效開展，應在切實了解一線醫務人員訴求的基礎上，踐行以人為本的理念，在日常工作和生活中對醫務人員進行關愛和呵護，并針對其實際情況進行思想政治教育，最終達到有效提升思想政治工作水平的目的。

（二）加強對思想政治工作的重視程度。在當前的醫療體制改革不斷深入的過程中，醫院思想政治工作量更大、工作環境日益復雜，如果僅僅是簡單地依靠當前的醫院政工人員并不能確保思想政治工作的有效開展。所以，在當前的環境背景下，應加強對思想政治工作的重視程度，促使其從口頭向實際行動進行轉變。對于醫院各級領導來說，其應通過思想政治工作班子的成立，建立相對明確的思想政治工作目標，并同時加強對政工工作人員的選聘，最終從整體上提升全員對于思想政治工作重要性的認識。

（三）拓展思想政治工作內容。思想政治工作的內容以及開展的形式在很大程度上決定了思想政治工作的成效，同時也決定了其是否能吸引大家的關注和積極參與。由于思想政治工作的開展對象是廣大醫務人員，所以就應在深入了解醫務人員工作與生活實際狀況的基礎上，選取具有突出性和代表性的教育素材，并確定出合理的思想政治工作內容，通過思想素質、政治素質以及道德素質的全面提升，培養醫務人員的綜合素養。

（四）完善思想政治工作考核。在當前階段，醫院思想政治工作的重要性不言而喻，因此應將其納入年度工作考核當中，通過各個科室部門的職能劃分，將思想政治工作責任劃分到個人，從而更好地實現對思想政治工作成效的監督和管理。特別是對于思想政治工作中存在的突出問題，應進行相應地獎懲，并通過思想政治工作具體量化指標的確立，逐步完善思想政治工作考核程度，最終有效提升醫院思想政治工作整體水平。

參考文獻：

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