高職學院服務外包人才培養課程體系建設的探索

李勝華+張學兵

摘 ?要：在分析軟件外包服務專業畢業生可從事的工作崗位及要求的基礎上，結合湖南外貿職業學院的人才培養實踐，詳細地討論了軟件外包服務人才培養的專業課程體系的幾方面問題，包括整體架構，專業課程組成與基本特色，為軟件外包服務專業人才培養的課程體系建設提供了參考方案。

關鍵詞：軟件外包服務;人才培養;專業課程體系;特色

引言：近年來，我國的軟件外包如同其他服務外包產業一樣發展迅猛，已經在服務外包市場中占有重要的地位，對軟件外包服務人才培養的研究工作也取得了一定的成果。湖南外貿職業學院是在湖南首家開設軟件外包服務專業的高職學院，在軟件外包服務人才培養方面進行了一些探索性的工作，積累了較為豐富的經驗，在培養理念、培養模式、培養方案、培養特色、師資隊伍建設、校企合作、實踐基地建設等方面的探索與實踐工作，為軟件外包服務人才培養提供了宏觀框架。本文主要介紹湖南外貿職業學院軟件外包服務人才培養的課程體系，為相關專業教育教學研究工作提供參考。

一、軟件外包服務專業課程體系的整體架構

（一）本專業人才的職業崗位面向和要求。本專業畢業生的主要就業單位有：服務外包企業、軟件開發企業、軟件及信息服務企業、通信服務企業、電子設備開發及服務企業、電子商務及服務企業等。主要就業部門有：軟件開發、軟件咨詢、系統運營服務及管理、業務拓展、系統集成、市場銷售、售后服務、客戶培訓等部門。本專業畢業生可從事的工作崗位及要求可參見表1。

表1 ?本專業畢業生可從事的工作崗位及能力和素質要求

從高職軟件外包服務專業畢業生可從事的職業崗位分析，可以看出對學生的要求是復合型、技術技能型的，這也是高職院校人才培養的顯著特征。其中涉及到的核心能力是軟件測試、開發、維護、銷售方面的能力，網頁美工、網站管理和網站運營是其主要能力。這就要求學生扎實掌握軟件編程、軟件測試、圖形圖像、網站建設方面的專業知識。另一方面，從軟件外包服務外包的行業性質考慮，軟件外包服務專業技術人員還應具備以下幾個方面的能力：具備利用專業外語、商務外語的跨行業、跨區域、跨文化的協調溝通能力，外包項目管理能力，與團隊或客戶群體團結協作的能力。

圖1 ?高職軟件外包服務專業課程體系框架

（二）軟件外包服務專業課程體系的基本架構。從上述軟件外包服務對專業人才的知識、能力要求出發，湖南外貿職業學院在充分征求計算機科學與技術、軟件工程等領域的專家學者的意見的基礎上，會同軟件外包服務企業、社會培訓機構聯合構建了高職軟件外包服務人才培養的專業課程體系框架，參見圖1。

二、軟件外包服務專業課程體系的具體組成

（一）專業課程體系的橫向組成。基于上述專業課程體系的整體架構，現將其橫向組成列表如下。

表2 ?專業課程體系的橫向組成

從表2不難看出，課程體系的橫向組成充分體現了高職軟件外包服務專業人才培養的技術技能型、復合型的要求。

（二）專業課程體系的縱向組成。高職軟件外包服務專業是面向服務外包企業第一線崗位需求，培養具有良好職業道德素質和行業操守，掌握本專業必須的基礎知識、軟件測試技能和軟件項目推廣技能，了解軟件項目開發全過程，能從事軟件測試、軟件營銷與軟件項目推廣和軟件開發等工作，具備較強創新精神和創業能力，較強語言應用能力的高技術技能型人才。因而，專業課程的設置必須圍繞培養目標進行，這一點從專業課程體系的縱向結構中可見一斑，參見表3。

表3 ?專業課程體系的縱向結構

從表3可以看出，專業課程體系的設置是遵循“由淺入深，由理論到實踐”循序漸進基本原則的，各層次專業課之間梯度分明，銜接緊密，充分反映了軟件外包服務專業人才培養的知識和能力要求。

三、關于軟件外包服務專業課程體系的幾點說明

（一）課程體系的主要特色。①以能力培養為本位，是課程體系的主要特色，突出了軟件測試軟、開發、維護、銷售等能力的培養。②需要強調的是，本課程體系真正體現了校企合作的人才培養模式，是由校企合作共同開發的。③突出了實訓教學，實訓課占總課時的比例均達到了64%以上。④充分考慮了軟件外包服務對從業人員的多種能力要求：如良好的外語口頭溝通及書面表達能力，外包項目管理、團隊協作能力。

（二）課程教學對師資的要求。“國際化、復合型、應用型”是軟件外包服務對從事教育教學工作的師資的基本要求。軟件外包服務教師隊伍由專任教師、企業工程師、行業專家等多種成分組成，呈現外語水平高、專業多樣化、工程實踐能力強的多方面特征。依托校企共建、共管、共享的緊密型合作辦學體制，建立“三二三”制校企雙向人才交流長效機制，即每年三分之一專任教師交換到企業掛職鍛煉不少于二個月，同時企業的技術骨干和專家到學院承擔相應的教學工作，三年內教師到企業輪流鍛煉一次，著力打造一支結構合理，“專兼結合、校企結合”的教學團隊。

（三）重視學生的工程實踐能力的培養。為了盡量縮短合格畢業生素質及能力與實際從業崗位需求間的差距，軟件外包服務專業的課程體系高度重視實踐性課程，融入了“課程實驗、企業實習、公司實訓、工程實踐”四位一體的實踐技能培養理念，意圖使學生在畢業前即具備從業必須的工程實戰能力。

校企合作是提升學生工程實踐能力的有效途徑。企業委派專業工程技術人員直接承擔部分外包實務和技能相關的課程教學，并負責實踐性教學的其他方面工作，包括提供實習實訓基地及項目，安排具有軟件開發和數據處理經驗的專業工程師專門指導學生的實習實訓及畢業設計等工作。由校企雙方共建的企業實訓基地使得學生有機會直接參與企業接包項目的研發過程，了解企業文化并逐步訓練職業素養。

四、結束語

專業課程體系建設是軟件外包服務專業人才培養的核心問題，湖南外貿職業學院經過多年的教育教學實踐，逐步建立并優化了課程體系的結構，并在校外實訓基地建設、師資隊伍優化等方面積累了一定的經驗，為國內高職軟件外包服務專業人才的培養提供了參考性方案。由于國內可參考的案例有限，現行的課程體系難免存在局限與不足，期望相關領域的專家學者給出指導性建議和意見。

參考文獻：

[1] 中國服務外包網，2011全球服務外包發展報告[EB/OL].

http：//chinasourcing.mofcom.gov.cn/c/2011-05-26/95115.shtml

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