語言輿情研究走向探析

■劉海燕

語言輿情研究走向探析

■劉海燕

輿情的概念源自傳播學，語言輿情研究是語言研究中的新興課題。語言輿情研究較之語言應用研究和廣播電視語言研究，較之傳播學中業已存在的輿情研究，其新意在哪里？本文希望通過梳理已有研究文獻，強調語言輿情研究特定的角度和價值。

輿情；語言輿情；語情；語言應用研究；媒體語言研究

語言輿情是一個新興術語，從收集的材料看，教育部語言文字應用研究所語言輿情研究中心自2009年發行的《語言文字輿情與動態》內部資料，是較早使用這個術語的文獻。李宇明（2009）為《母語·文章·教育》作序的標題為《公民語言能力是國家語言資源》的一文，是較早關于公民語言能力、國家語言資源及管理、國家語言能力的論述，對后來的語言輿情研究和語情研究產生了較大影響。

我們注意到，在涉及語言學、新聞傳播和中文信息處理等多學科的交叉研究領域中，語言輿情概念的內涵一直在變化和延伸，語言輿情研究不同于以往的語言應用研究、媒體語言研究等問題的研究，語言輿情研究越來越具有嶄新的、明晰的內容及高度和價值。

一、語言輿情研究較之語言應用研究的新意

語言輿情研究從概念到觀點都突出創新意識，應在語言應用研究基礎上拓寬以往研究的廣度。

（一）結合大眾接受程度討論語言規范標準

孫曼均的《“林陰道”的輿情啟示》考證“林蔭道”的規范寫法，認為語言文字規范應該尊重約定俗成原則，而且語言文字規范頒布后，還“應長期跟蹤其推行及應用的情況，廣泛收集群眾意見，根據公眾的態度、具體施行情況和社會應用狀況的發展變化，及時對已有的規范進行調整和完善，使規范能夠與時俱進，更好地切合社會實際語文生活”①。這篇文章的“輿情”指的是從大眾使用角度確立語言規范，語言規范研究應該與社會大眾的實際需求和使用習慣相聯系。

（二）回應大眾輿論熱議的語言文字問題

“繁簡之爭”“漢字整形”“屏蔽外語縮略語”“普粵之爭”“網絡語言進高考作文”“漢語四六級考試”等，對這些問題的討論形成社會輿論熱點，需要語言研究者對其進行解答與回應。張挺、劉靖文的《語言輿情視角下和諧語言生活構建策略研究》和張挺、魏暉的《互聯網環境下語言文字輿情監測與實證研究》②，探討的是當前社會語言觀念多元化、漢語危機、語言教育、漢語傳播、語言保護、語言發展與規范等問題。

（三）提取反映社會心態的流行語走勢

2013年國家語言資源監測與研究中心經過大數據的分析篩選后，由語言學家們評選發布年度國內字和國內詞，“房”字和“正能量”分別當選。“漢字盤點”活動的發起者之一李宇明說：“語言就像社會發展的一面鏡子，能看到市井百態，能丈量世道人心。”③流行語簡潔有力地勾勒出中國老百姓最大的民生期盼。語情監測成果的發布，不僅能夠為語言學的學科發展提供新材料和新視角，還能引導社會輿論健康發展，促進語言知識的普及，提升全社會的語言意識和認識水平，因此“年度漢字”“年度熱詞”“網絡流行語”等歲末漢語盤點成為年俗，關于社會語言發展的編年史，觀察、研究、甄別和引導虛擬語言生活中的流行語，這些研究都被稱作“語言輿情”研究。

語言研究關注行業語言、群體語言和媒體語言特征，是非常好的研究態度、路徑和走勢，從語言研究到語言應用研究，再到語言生活研究，體現了語言學研究深度和廣度的拓展。

二、語言輿情研究與輿情研究

我們注意到，最早的語言輿情研究僅僅是使用了“輿情”這個詞語，后來的輿情研究，從內容到方法都與傳播學中的“輿情”研究相互影響。

（一）從研究內容的交叉到研究方法的借鑒

“輿”是“輿論”，眾人的議論；“情”是“情況、情態、情勢”。輿情研究影響社會大眾文化發展走向，是傳播學研究的重要課題。輿情信息的分析、傳播、監測、監控和輿情的應對、引導、預警是黨和政府決策的重要參考。近年來，輿情研究趨向于細化，有社會輿情、高校輿情、涉警輿情等專項分析、監測、監控研究，基于網絡（互聯網）的輿情挖掘，輿情安全研究手段取得很多成就。孫曼均在《當前語言文字輿情特點與走勢分析》說：“語言文字輿情是公眾對語言文字方針政策、制度法規、規范標準或語言現象與熱點問題等所表現出來的意見、態度、情緒或愿望，也是公眾社會政治態度的體現中”。④從這種界定上，我們看到了輿情研究和語言文字輿情研究的重合之處。

“輿情”的概念早于“語言輿情”出現，語言輿情研究勢必烙上傳播學概念的印記。中國傳媒大學侯敏、楊江的相關研究⑤雖然也認為語言輿情是民眾對與語言生活相關的政策和事件所產生和持有的社會政治態度，但是他們的研究更多立足于新聞傳播學輿情理論，其研究手段和視野更多地觸及新聞、社會大眾言論、傳媒等領域。同樣是觀察與語言生活相關的政策和事件，楊江、侯敏的文章提出語言輿情的特點是：涉及面較廣，影響人數眾多；反復出現；成因復雜；常與其他社會事件共現四點原因，采取了傳播學輿情理論的匯集信息的原則、渠道、范圍和方法。

2015年4月6日，關于畢福劍唱評《智取威虎山》的視頻流出，引起國民輿論嘩然，4月9日的公共微信《語言研究》就發出《語言輿情之畢姥爺“視頻門”》一文，該文研究語言輿情完全采用傳播學研究方法，分析畢福劍視頻相關輿論形成的背景，以時間、新聞篇數、微博篇數、微信篇數等統計和向量分析，使我們看到這一事件出現后的大眾輿論走勢。這篇文章中“語言輿情”的概念等同于“輿情”。

2015年4月7日，劉翔正式發表長微博宣布退役，4月16日網易新聞《劉翔退役的輿情真相》使用網娛智信“網域眼”社會化媒體監測分析工具，提取2015年4月7日到4月8日各類用戶——包括社會公知、關鍵意見領袖（KOL）和各種普通網民主動發布的含有“劉翔退役”關鍵詞的消息，僅來自微博、微信兩端有關“劉翔退役”關鍵詞的信息就超過5億條，其中來自通過搜索引擎可直接看到的消息就超過8800條。經過計算分析，文章發現劉翔的退役，并沒有招致之前兩次退賽時那么多的質疑和毀謗，批評只占3%，正面占比為25%，“最大面積”是中性聲音。

以往大眾看到的只是媒體新聞，但在社交媒體發達的今天，來自大眾“嗡嗡響”的議論聲（Buzz）才是真正的輿論。網易新聞《劉翔退役的輿情真相》一文為我們解讀了冰山一角下面潛藏的部分，其輿情分析是通過“關鍵詞”搜索、輿論標注、話題歸類等語言分析得到的。這篇文章中“語言輿情”的概念等同于“輿情”。

輿情研究在傳播學視野下，側重于媒體樣式、媒體效應、媒體聯合等問題，側重于輿論工具特點研究，側重于事件、輿論及其傳播效果的分析，側重于輿情的“情”；語言輿情研究關注輿情的文本，是輿論研究的語言載體研究，研究在各種各樣的媒體中，說什么、怎么說，更多地從語境、用詞及頻次、語用上去闡釋輿情，更關注輿情之“輿”。

（二）語言輿情研究的特定角度

1.針對特定群體部落傳達主流思想的語言表達方式

2014年8月18日，習近平主持召開了中央全面深化改革領導小組第四次會議，審議通過了《關于推動傳統媒體和新興媒體融合發展的指導意見》。習近平強調，要著力打造一批形態多樣、手段先進、具有競爭力的新型主流媒體，建成幾家擁有強大實力和傳播力、公信力、影響力的新型媒體集團，形成立體多樣、融合發展的現代傳播體系。現代傳播體系中輿情傳播和輿論傾向性研究，顯然仍舊是非常重要的內容。

新聞媒體是黨和人民的喉舌，團結、穩定、鼓勁，鞏固壯大主流思想輿論，正面宣傳，正確導向是主流媒體追求的目標。對于語言輿情研究來說，需要關注“客戶端”——語言接收者特征，實際上就是關注網絡技術和信息內容相互結合的問題。技術與內容是一體兩翼，二者相互融合，互為支撐，共同構成核心競爭力。我們需要精確地了解媒體在與時間賽跑的吸引眼球的競爭中，語言樣式和傳播手段需要一種怎樣的融合。

2015年習近平在新年講話中談到過去一年取得的成就時說：“為了做好這些工作，我們的各級干部也是蠻拼的。當然，沒有人民支持，這些工作是難以做好的，我要為我們偉大的人民點贊。”“蠻拼的”“點贊”，這種表達獲得年輕網友鋪天蓋地的認同、轉發和評論，體現了良好的傳播效應。

專業權威的正能量的聲音，在傳播中還需要快捷精簡，針對年輕人部落、方言部落，在服務上需要分眾化，在展示上需要語言樣式的多樣化。一般來說，訴諸視聽的美文都會表現出較好的文化修養、文字功底，但是就具體事件來說，引起強烈反響的輿論網文，其起因、發展態勢、行文風格值得我們及時捕捉。對于傳播效果明顯的輿論網文，我們需要貼近、觀察、鑒賞，無論是新聞專業的學生還是新聞業界人士，有意識地閱讀和品味很有必要。這些即屬于語言輿情研究。

2.面向不同媒介的語言樣式研究

現代科技的加速發展，推動新聞傳播在新興媒體誕生和發展的過程中，從“鉛與火”“光與電”到“數與網”，語言表達的求新求異特點更加突出，隨著刷屏和更新速度的加快，各種“新式語言”的傳播力、公信力、影響力和輿論引導能力都需要得到關注。

從媒體發展觀察語言變化，可以促使我們對種種語言現象的理解更加深刻：

（1）從媒體樣式來看，媒體技術服務以人為本，樓宇、公交、廣場電視、隨身聽等，媒體貼近人們的生活，視、聽、說一體，媒體語言呈現字畫結合、字中有話、字中有畫的特點。

（2）媒體語言普遍篇幅短，文字閱讀“碎片化”，包括各種調侃、段子手、跟帖、簡短刷新幽默。以隨意搜索的“2014年十大段子”為統計，最長的346字，是互聯網上常見的網友合作的系列之作，最短的79字。

以上只是對新媒體語言特點的點滴拾綴，種種現象還需要我們進行詳細梳理，但是總體來看，今天這些語言表達與以往具有時代特點的、“喜聞樂見”的、影響一代人的“活報劇”“大字報”“報告文學”“長篇小說聯播”“廣播劇”“知心姐姐信箱”等，都有很大不同，令人產生“滄海桑田”的感嘆。

特定媒體的傳播效果，跟語言傳播涉及的大眾心態也有關系。《廈門日報》2015年6月15日報道，廈門大學新聞傳播學院副院長林升棟帶領2013級廣告系碩士生從2015年3月至6月初進行了“語言的力量——憑借公益廣告語的力量改變市民及游客的不文明行為”的實驗，針對廈門大學白城附近的橫穿馬路現象，觀察不同標語對行人橫穿馬路行為的影響效果。不同語氣的警示標語變量顯示結果見表1。

表1 不同語氣標語對人們橫穿馬路行為的警示效果⑥

傳統標語“請走天橋”效果最差，簡單粗暴的“你丑你橫穿”效果最為顯著，行人橫穿直降三成。所謂“簡單粗暴”從另一個角度講是“新鮮活潑”，正迎合了人們接受媒體語言喜新厭舊的心態。

三、語情研究與媒體語言研究

語情，是一個多義詞，最初指的是與語言形式——“達意”相對而言的跟語言的情態相關的“傳情”部分。近年來，中國語情監測與研究的話題日顯突出，我們認為，語情的概念可以看作是“輿情”“語言輿情”概念的延伸。

2014年7月在原“武漢大學中國語情監測與研究中心”基礎上，教育部語言文字信息管理司與武漢大學共建共管中國語情與社會發展研究中心。這個中心主要關注新的語言現象、語言功能，研究與國計民生相關的重大語言問題，探析全球化信息化時代語言功能的新變化、語言社會應用的最新進展，揭示了語言對于國家地位、國家安全、經濟發展、科技創新、社會進步、文化建設的重要作用，提出對國家語言戰略、方言問題、語言與國家安全問題、社會熱詞、新詞語、語言能力、自媒體語言、語言智庫建設、漢語國際傳播等問題的研究參考。該中心每年一份的《中國語言生活狀況報告》被譯成英語，持續在國內外出版發行。中心主任趙世舉介紹說，“語情”指語言在社會生活中出現的各方面情況，包括三個部分：一是語言本身發展變化情況；二是語言的使用狀況及相關活動；三是與語言相關的輿情。

郝日虹在《語情研究關乎國家競爭力建設》⑦中說，我國的語情監測，從最初關注語言文字本身的變化和使用狀況，已經擴展到對與語言相關的社會問題，尤其是與國計民生相關的熱點問題、突發事件的關注。

隨著時代的發展，語言的功用逐漸拓展至經濟、科技、國家治理、國家安全等領域，呈現出許多新型關聯。隨著科學技術以及社會生活的變遷，人們的言語方式在變化，對于語言研究來說，“人在哪兒，話語在哪兒，研究就應該在哪兒”，廣播電視語言、網絡語言、虛擬社交語言，媒體語言必會成為語言研究的目光所及和重點所在。微信等社交媒體成為越來越多的年輕人的話語陣地，從意識形態領域看，互聯網已經成為輿論斗爭的主戰場，直接關系國家意識形態，觀察分析這個領域的語言特色，是語言學研究者責無旁貸的任務。

2014年11月8日，安徽大學“第二屆輿情與社會發展論壇”有中國人民大學、中國傳媒大學等學界、人民網等業界相關人士參加，論壇主題是“媒介·區域·輿情——轉型中的城市發展”，語情研究涉及的主要話題是網絡政治、網絡輿情、政府形象建構、城市治理等。相較于傳統的廣播電視語言、媒體語言研究，語言輿情以及語情研究的新意，體現在以下幾個方面。

（一）提高至國家發展的高度

語情監測是語情研究的一個環節，一系列語言問題的探討需要站在國家戰略思維的高度。隨著語言功能的豐富，漢語對外傳播和教學、國際話語權、公共外交話語接收特點和影響途徑、輿論引導等問題就顯得很重要，語言在國家政治、經濟、社會、文化、外交、安全等領域的地位、作用和影響已與以往不同。國家正在推進的語言文字智庫建設，將這種“國家語言戰略”研究提到議事日程。

語言學視野的語言輿情研究，必須正視各種新語言現象，而不能讓“恐慌”和“抱怨”成為語言輿情研究的主旋律。語言研究觸網，可以更多地學習和借鑒傳播學研究的最新發展成果，我們需要打破傳統思維定勢，以創新的理念和手段，去觀察和發現新的語言特征。

（二）突破知識的壁壘

從語言研究發展的歷史來看，社會需求帶動語言研究，語言學家需要關注哲學、社會科學、認知科學對語言研究的滲透，也需要走出象牙塔，關注社會語言傳播、媒體發展、技術升級、平臺拓展對語言研究的需求，不斷進行自我知識更新。

關于語言輿情的研究，需要我們了解傳媒組織結構、傳播體系和管理體制等知識。目前傳媒界以內容建設為根本，以中央主要媒體為龍頭，以先進技術為支撐，以重點項目為抓手，傳統和新興優勢互補、一體發展，無論內容、渠道，還是經營、管理，“深度融合”成為熱詞。除了人民日報、新華社、中央電視臺等“老牌”大腕，上海廣電、湖南廣電、南方報業、浙報集團等具有強勢力量的地方媒體平臺背景的媒體集團也有先發優勢。人民網、東方明珠、百視通、電廣傳媒、浙報傳媒、中南傳媒，也開始在媒體融合的道路上啟程。互聯網企業和國有傳媒文化企業有更多的文化傳媒圈“混搭”“新聞人”“IT男”模式在變，語言輿情的研究者也需要更新理念，銳意進取、奮發有為。

關于語言輿情的研究，需要我們了解信息網絡技術，緊盯技術前沿。移動互聯技術、微博微信技術拓寬了社會化傳播渠道，4G技術也已開始應用和推廣，可折疊電子紙、可穿戴設備、5G技術等呼之欲出，知識更新的周期越來越短，我們必須成為懂技術、懂技術管理、用技術、愛技術的行家里手，能夠瞄準信息傳播新的發展趨勢，拓展觸類旁通的研究途徑。

為運用互聯網技術，建立語言觀測語料庫，我們已經做了大量工作。有意識的語言現象點評、語言學家的“新語言”創作，似乎可以進一步起到鑒賞和引導的作用。新文化運動時期，魯迅等學者不僅倡導新語言文化，而且身體力行地進行外語翻譯和白話文創作。今天我們面對傳播快、影響大、覆蓋廣、社會動員能力強的網絡語言文化，想要評判、規范、提升漢語國際傳播質量，語言研究者就應該投入到網絡表現和話語實踐中。

（三）緊跟熱點事件的“短平快”

語言研究歷來強調體系完整、論理圓滿，“例不十，則法不立”，但是網絡生活變化迅猛，及時和即時的觀察研究也十分必要。

“網絡推手”在幾個小時或者幾天之內就會形成一種輿論傾向性，產生很大的社會反響，發帖、跟帖、撤貼常常就在轉瞬之間，我們有必要對其中的語言傳播規律和效應進行觀察分析。

需要說明的是，所謂短、平、快研究并不僅僅是“高效意識”，或者“捷徑意識”，這是媒體發展趨勢的緊迫需求。當前，網絡和數字技術裂變式發展，對傳統媒體帶來很大沖擊，媒體格局的深刻調整和輿論生態的重大變化，以及新興媒體發展之快、覆蓋之廣超乎想象。所以，語言學研究不能固守舊有的研究模式和評價標準。更準確地說，語言學研究需要放低姿態，關注微博、微信、微語言，從標題到內容，從措辭到效果，語言學研究應該進行跟進立案，從而以小見大。

娛樂八卦、行業動態、新鮮資訊……社會熱點輿情點評并不是語言學研究，但是一些熱門事件背后的網絡語言傳播效應數據分析，數據和理性分析，將各種短、平、快產品形成語言研究案例庫，發掘輿論制高點形成、輿論引導規律中的語言要素，是語言輿情研究的未來發展方向。

關于語言輿情研究，本文想強調的不是宏觀大論、體系框架，而是想強調時不我待、奮力前行。這是時代的召喚，大眾的需求，是語言學者、傳媒人以及每一位關注社會的知識分子的責任和使命。

注釋：

① 孫曼均：《“林陰道”的輿情啟示》，《中國社會科學報》，2012年9月24日。

② 張挺、劉靖文：《語言輿情視角下和諧語言生活構建策略研究》，《安徽大學學報（哲學社會科學版）》，2012年第4期。張挺、魏暉：《互聯網環境下語言文字輿情監測與實證研究》，《語言文字應用》，2011年第2期。

③ 轉引自姜瀟：《“漢語盤點”：從“語言年俗”到“語言輿情”》，新華網，2014年1月7日。

④ 孫曼均：《當前語言文字輿情特點與走勢分析》，《云南師范大學學報（哲學社會科學版）》，2011年第1期。

⑤ 楊江、侯敏：《語言文字輿情論略》，中國傳媒大學第四屆全國新聞學與傳播學博士生學術研討會論文集，2010年。楊江、侯敏：《論語言文字輿情信息的匯集》，《現代語文》，2010年第7期。

⑥ 轉引自黃曉波：《交通標語簡單粗暴更有效？“你丑你橫穿”勸阻效果明顯》，廈門網廈門新聞，2015年6月15日。

⑦ 郝日虹：《語情研究關乎國家競爭力建設》，《中國社會科學報》，2015年6月12日。

（作者系中國傳媒大學文法學部漢語國際教育中心副教授）

【責任編輯：李 立】