秘書實務(wù)課程教學(xué)中情境教學(xué)法的應(yīng)用探究

【摘 要】分析秘書實務(wù)教學(xué)中應(yīng)用情境教學(xué)法的價值和可行性，探討秘書實務(wù)教學(xué)中應(yīng)用情境教學(xué)法應(yīng)遵循的原則，提出秘書實務(wù)教學(xué)中應(yīng)用情境教學(xué)法的的具體措施。

【關(guān)鍵詞】秘書實務(wù) 教改方法 情境教學(xué)

【中圖分類號】 G【文獻標(biāo)識碼】 A

【文章編號】0450-9889（2015）09C-0139-03

情境教學(xué)法是指在教學(xué)過程中，教師有目的地引入或創(chuàng)設(shè)具有一定情緒色彩的、以形象為主體的生動具體的場景，以引起學(xué)生一定的態(tài)度體驗，從而幫助學(xué)生理解教材，并使學(xué)生的心理機能得到發(fā)展的教學(xué)方法。其核心在于激發(fā)學(xué)生的情感，充分利用形象來創(chuàng)造生動具體的教學(xué)情境，通過角色模擬，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)潛能，促進知識、素質(zhì)和能力的和諧發(fā)展，是一個“應(yīng)用—感知—理解—掌握”的活動過程。

秘書實務(wù)課程教學(xué)的實質(zhì)是要求學(xué)生通過學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，掌握秘書相關(guān)工作的各種程序、方法和技巧，提升秘書專業(yè)素養(yǎng)和秘書實踐工作操作能力，具備在企事業(yè)單位從事秘書工作的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力。可見，語文教學(xué)與秘書實務(wù)教學(xué)在培養(yǎng)目標(biāo)上有異曲同工之處。本文試分析秘書實務(wù)教學(xué)中應(yīng)用情境教學(xué)法的價值和可行性，探討秘書實務(wù)教學(xué)中應(yīng)用情境教學(xué)法應(yīng)遵循的原則，提出秘書實務(wù)教學(xué)中應(yīng)用情境教學(xué)法的具體措施，以期為秘書實務(wù)課程教學(xué)提供改革思路。

一、秘書實務(wù)教學(xué)中應(yīng)用情境教學(xué)法的價值

《國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（2010-2020年）》明確提出教育要“創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式”，“創(chuàng)新教育教學(xué)方法，探索多種培養(yǎng)方式，注重學(xué)思結(jié)合。幫助學(xué)生學(xué)會學(xué)習(xí)。激發(fā)學(xué)生的好奇心，培養(yǎng)學(xué)生的興趣愛好，營造獨立思考、自由探索的良好環(huán)境。”創(chuàng)新人才培養(yǎng)機制，提高實踐能力，成為當(dāng)今社會對人才標(biāo)準(zhǔn)界定的現(xiàn)實需要和本質(zhì)要求。情境教學(xué)正是著眼于情境的設(shè)置，角色模擬，以此激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)潛能，促進知識、素質(zhì)和能力的和諧發(fā)展。秘書實務(wù)類課程的特點符合情境教學(xué)的要求，應(yīng)用情境教學(xué)法完成該課程教學(xué)具有重要的意義。

（一）情境教學(xué)法可促進應(yīng)用型秘書人才的培養(yǎng)效果

秘書是我國最普遍的職業(yè)之一，他們活躍于各級政府機構(gòu)、企事業(yè)單位，甚至受雇于私人。秘書職業(yè)擁有了數(shù)量眾多、相對穩(wěn)定的從業(yè)者。但是，隨著秘書職業(yè)的發(fā)展，秘書技能逐漸呈現(xiàn)專業(yè)化趨勢，用人單位需要的是既有精深專業(yè)知識同時又具備較強實踐能力的應(yīng)用型人才。傳統(tǒng)的旨在培養(yǎng)學(xué)生知識的教學(xué)方法已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)職業(yè)發(fā)展的需求。情境教學(xué)法正是解決傳統(tǒng)教學(xué)弊端的有效方法之一。它可以通過教師精心設(shè)計的情境，模擬秘書工作場景，讓學(xué)生真實體驗文書處理、會議安排、來賓接待以及OA系統(tǒng)的操作等一系列專業(yè)工作，這個過程既能提高學(xué)生“辦文、辦事、辦會”的能力，也能培養(yǎng)學(xué)生的團體意識和合作精神，從總體上提升了學(xué)生的專業(yè)素養(yǎng)，有效地促進了應(yīng)用型秘書人才的培養(yǎng)效果。

（二）情境教學(xué)是提升學(xué)生動手能力的有效途徑

毋庸置疑，秘書專業(yè)旨在培養(yǎng)高素質(zhì)的應(yīng)用型秘書人才，通過對基礎(chǔ)理論知識的學(xué)習(xí)和相關(guān)技能的訓(xùn)練，使學(xué)生掌握秘書工作的業(yè)務(wù)知識和操作技能，具備在企事業(yè)單位從事秘書工作的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力。這就要求課堂教學(xué)應(yīng)采用與實際緊密聯(lián)系的教學(xué)方法，注重開展體驗性學(xué)習(xí)，重視學(xué)生校內(nèi)學(xué)習(xí)與實際工作的一致性，在教學(xué)過程中體現(xiàn)實踐性、開放性和職業(yè)性，促進學(xué)生職業(yè)能力的發(fā)展。情境教學(xué)法的前提條件是創(chuàng)設(shè)與教學(xué)內(nèi)容相適應(yīng)的具體場景或氛圍，學(xué)生在具體的場景中扮演不同的角色，體驗不同情境下的秘書職業(yè)要求，感知性大大加強，為積極學(xué)習(xí)奠定了基礎(chǔ)。可見情境教學(xué)的目的與我們的培養(yǎng)目標(biāo)是一致的，能成為提升學(xué)生動手能力的一種好方法。

（三）情境教學(xué)可為其他同類型課程提供一些借鑒

情境教學(xué)法是教師按照教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)目的的需要，針對性地設(shè)計與現(xiàn)實工作一致或相近的工作場景和情節(jié)，指定學(xué)生扮演該情境中的秘書職業(yè)角色，完成給定情境所規(guī)定的工作任務(wù)，并在模擬中表現(xiàn)出自己的秘書工作才能，進而在短時間內(nèi)提升業(yè)務(wù)處置能力的一種教學(xué)方法。這種方法不僅與秘書實務(wù)課程的教學(xué)目標(biāo)相一致，也與該專業(yè)其他實務(wù)型課程的教學(xué)目標(biāo)相一致，比如秘書專業(yè)的檔案管理課程、秘書寫作課程等。甚至其他專業(yè)的許多實務(wù)型課程的教學(xué)也需要學(xué)生模擬角色，體驗工作場景中的要求。因此，研究和探討情境教學(xué)，總結(jié)情境教學(xué)規(guī)律，不僅可為秘書實務(wù)課教學(xué)提供幫助，也可以為其他同類型課程提供一些借鑒，拓展項目研究的意義。

二、秘書實務(wù)教學(xué)中應(yīng)用情境教學(xué)法的可行性

中國教育傳統(tǒng)中歷來重視環(huán)境教育。孔子主張“相機教學(xué)”，孟母“三遷教子”，這些著名的教學(xué)理念及其動人的教育故事便是對情境教學(xué)的思考與實踐。秘書實務(wù)作為一門操作性、實踐性、應(yīng)用性較強的課程，總是與解決某個實際問題即“情境”相聯(lián)系，課堂教學(xué)如若一直停留于傳統(tǒng)的教學(xué)方法，便會失去生氣和樂趣，師生的生命力在課堂上得不到充分發(fā)揮。情境創(chuàng)設(shè)已成為必然趨勢，其可行性表現(xiàn)在：

（一）符合學(xué)習(xí)者的特點

教學(xué)過程是教師和學(xué)生互動、交往的過程，學(xué)生是課堂教學(xué)的主體，是課堂教學(xué)不可分割的一部分，他們豐富多彩的變化往往使課堂教學(xué)表現(xiàn)為豐富性、宜變性和復(fù)雜性。因此，教學(xué)必須尊重個體獨特的感受和見解，將學(xué)習(xí)過程變成一種富有個性化的教育過程，方可滿足學(xué)生身心和學(xué)習(xí)的需要。情境教學(xué)是通過一定的手段和方法創(chuàng)設(shè)接近實際的情境，帶領(lǐng)學(xué)生在實際情境下進行學(xué)習(xí)，該方法既可以利用直觀、生動的形象有效地激發(fā)聯(lián)想，喚醒潛藏于記憶中的有關(guān)知識、經(jīng)驗或表象，也可以使學(xué)習(xí)者能借用自己原有認(rèn)知結(jié)構(gòu)中的有關(guān)知識與經(jīng)驗去同化當(dāng)前學(xué)習(xí)到的新知識，賦予新知識以某種意義。而且在真實的情境下學(xué)習(xí)，有助于激發(fā)其學(xué)習(xí)的主動性和積極性。教師、學(xué)生、教學(xué)內(nèi)容彼此間形成和諧的統(tǒng)一體。教學(xué)過程既關(guān)注學(xué)生創(chuàng)新、探究、合作與實踐能力，也關(guān)注其現(xiàn)狀、潛力和發(fā)展趨勢；強調(diào)形成積極主動的學(xué)習(xí)態(tài)度，學(xué)會學(xué)習(xí)和形成正確的科學(xué)觀、生命觀、價值觀，從而實現(xiàn)學(xué)校教育的終極目標(biāo)。由此可見，情景教學(xué)發(fā)揮了學(xué)生的主觀能動性，極大地調(diào)動了學(xué)生學(xué)習(xí)積極性和學(xué)習(xí)興趣，整個教學(xué)過程符合學(xué)習(xí)者的特點和需求，是可行的。

（二）符合課程的特點

如前所述，秘書實務(wù)課程是一門操作性、實踐性、應(yīng)用性較強的課程，教學(xué)就是要幫助學(xué)生掌握秘書工作的技巧和方法。如果教學(xué)不能與實際聯(lián)系，空談理論，抽象實際工作，學(xué)生極易產(chǎn)生厭學(xué)情緒。情境教學(xué)具有具體、逼真、生動的特點，學(xué)生在直觀的環(huán)境中根據(jù)自身實際需要自由、靈活取舍學(xué)習(xí)內(nèi)容，教師根據(jù)教學(xué)條件、環(huán)境、情境及其學(xué)生的需要設(shè)計和組織教學(xué)，從而使課堂教學(xué)產(chǎn)生應(yīng)有的活力，為培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新意識和創(chuàng)新能力提供必要的條件。秘書實務(wù)中的情境教學(xué)是教師根據(jù)教學(xué)內(nèi)容設(shè)計秘書工作情境，帶領(lǐng)學(xué)生在情境中模擬秘書工作中 “說”的、“做”的和“寫”的，如同一個短暫的試用期，與未來崗位職責(zé)緊密聯(lián)系，達到較逼真的工作狀態(tài)，從而提升和強化秘書角色意識。可見，該教學(xué)過程也是一個“應(yīng)用—感知—理解—掌握”的活動過程，符合情境教學(xué)的活動過程。

（三）有相關(guān)研究成果作為借鑒

誠然，在秘書實務(wù)教學(xué)中，采用情境教學(xué)目前雖尚未有典范成功的案例，但很多一線教師也在嘗試將該方法引入秘書實務(wù)課堂教學(xué)，而且取得了一些研究成果。早在2000年，劉治躍在《情境教學(xué)法在現(xiàn)代秘書學(xué)教學(xué)中的運用》一文中就根據(jù)“秘書學(xué)學(xué)科應(yīng)用性特點”以及“秘書學(xué)教學(xué)內(nèi)容的情境可創(chuàng)設(shè)性”提出在秘書學(xué)課程中嘗試應(yīng)用情境教學(xué)法，并對其優(yōu)越性進行了分析。為情境教學(xué)法在秘書實務(wù)課程中的應(yīng)用做了有益的探索和嘗試。2009年，楊梅在《情境教學(xué)法在秘書學(xué)專業(yè)教學(xué)中的應(yīng)用》一文中談到“秘書專業(yè)課程實踐性強，在教學(xué)中應(yīng)用情景模擬教學(xué)法，改變了灌輸式的傳統(tǒng)教學(xué)方式，有效提高了學(xué)生對秘書學(xué)理論知識的理解力、實踐操作能力以及人際溝通、團隊合作等多種能力。學(xué)生在秘書角色的模擬表演中，借助逼真的秘書工作場景，成為知識的主動建構(gòu)者。”進一步肯定了情境教學(xué)法在秘書實務(wù)教學(xué)中的積極意義。2010年，南陽師范學(xué)院學(xué)報刊發(fā)出曹宇旗的《情景模擬法在秘書實務(wù)教學(xué)中的運用》，此文章針對秘書實務(wù)類課程的課堂效果不理想、大學(xué)生學(xué)習(xí)情緒不高等現(xiàn)狀提出了創(chuàng)設(shè)一定的秘書活動情境，將枯燥的理論變成豐富而生動的現(xiàn)實個案，讓學(xué)生身臨其境地參與秘書實務(wù)類的教學(xué)。由此可見，秘書學(xué)專業(yè)的教學(xué)者已在積極探索和倡導(dǎo)情境教學(xué)法的應(yīng)用，秘書實務(wù)完全可以借鑒這些研究成果。同時，在其他類似學(xué)科中采用情境教學(xué)法的成功范例不勝枚舉，更具有代表性。他山之石，可以攻玉。這些成功的案例和經(jīng)驗完全可供秘書實務(wù)教學(xué)借鑒。因此，我認(rèn)為在秘書實務(wù)教學(xué)中采用情境教學(xué)是可行的。

三、秘書實務(wù)教學(xué)中應(yīng)用情境教學(xué)法的原則

教學(xué)是一個動態(tài)的系統(tǒng)，教學(xué)活動是由一個個生動活潑的個體組成，它們之間往往又會形成一些多層次的、復(fù)雜的結(jié)構(gòu)。秘書實務(wù)情境教學(xué)必須顧及這些復(fù)雜而又多層次的個體。為了使情境教學(xué)真正發(fā)揮作用，讓學(xué)生在活動中提升職業(yè)能力，在應(yīng)用情境教學(xué)法時應(yīng)從以下方面展開：

（一）適應(yīng)性原則

適應(yīng)性原則是指情境教學(xué)要適應(yīng)秘書實務(wù)教學(xué)的需要。秘書實務(wù)教學(xué)的目標(biāo)就是提升學(xué)生專業(yè)素養(yǎng)和秘書實踐工作操作能力。教師應(yīng)圍繞這個目標(biāo)科學(xué)地應(yīng)用情境教學(xué)方法，使其發(fā)揮最佳作用。

適應(yīng)性原則在秘書實務(wù)教學(xué)中具體表現(xiàn)為一是情境要與秘書職業(yè)實際相適應(yīng)，一切從實際出發(fā)，教師要圍繞職業(yè)需要創(chuàng)設(shè)情境，激發(fā)學(xué)生參與的積極性。二是要與學(xué)生的專業(yè)能力相適應(yīng)，每個學(xué)生的專業(yè)能力強弱不同，教師必須了解學(xué)生實際情況，針對不同專業(yè)能力創(chuàng)設(shè)不同的情境，有個性地逐步建構(gòu)學(xué)生專業(yè)能力。

（二）比例性原則

所謂比例性原則是指根據(jù)秘書工作中各項目運用的頻率來確定其在教學(xué)中所占的比例。對于本科層次秘書專業(yè)的學(xué)生而言，其就業(yè)崗位基本是三級秘書，按照《秘書國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》的要求看，三級秘書應(yīng)該具有會議管理、事務(wù)管理、文書擬寫與處理的能力，教師在教學(xué)過程中，既要訓(xùn)練學(xué)生提升秘書應(yīng)該普遍具有的基本能力，更應(yīng)該根據(jù)三級秘書職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求，提升相應(yīng)的職業(yè)能力。因此，教學(xué)過程中情境的設(shè)置不能整齊劃一，要具有明顯的級別特色，以充分調(diào)動學(xué)生訓(xùn)練的積極性。

（三）教育性原則

教育性原則是指教學(xué)中要凸顯學(xué)生的主體地位，應(yīng)以滿足學(xué)生的學(xué)習(xí)、成長、發(fā)展的需求為出發(fā)點，為學(xué)生的全面發(fā)展提供盡可能的幫助。秘書實務(wù)教學(xué)中的情境教學(xué)要求教師課堂教學(xué)中充分發(fā)揮學(xué)生的主體作用，調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)積極性，在教學(xué)活動中培養(yǎng)學(xué)生參與意識、合作意識，并激發(fā)學(xué)習(xí)熱情和對秘書職業(yè)的熱愛，促成學(xué)生智力因素和非智力因素的發(fā)展。既能培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)能力，又能樹立學(xué)生正確的世界觀。

四、秘書實務(wù)教學(xué)中應(yīng)用情境教學(xué)法的具體措施

毋庸置疑，秘書實務(wù)課程是一門實踐性很強的課程，教學(xué)如若不能與實際聯(lián)系，極易導(dǎo)致學(xué)生厭學(xué)（下轉(zhuǎn)第147頁）（上接第140頁）情緒。教師要根據(jù)教學(xué)需要靈活設(shè)計和組織教學(xué)，創(chuàng)設(shè)一定的情境，還原或模擬工作場景，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)熱情。具體措施如下：

（一）崗位實習(xí)，感知秘書

秘書崗位實習(xí)是指讓學(xué)生真正進入機關(guān)、企事業(yè)單位，跟隨一線秘書人員，感知秘書工作范疇、職責(zé)以及所應(yīng)具備的能力，從而明確自己的學(xué)習(xí)目標(biāo)和應(yīng)具有的能力的一種學(xué)習(xí)方法。秘書崗位是真實的情境，學(xué)生在實習(xí)之際，可通過一個個鮮活的秘書工作案例，較快地掌握秘書工作方法和技能，提升秘書工作能力。當(dāng)然，在秘書崗位實習(xí)中，學(xué)生也能真實地感知秘書工作的繁重與辛勞，實習(xí)指導(dǎo)教師應(yīng)抓住機會做好思想工作，讓學(xué)生正確認(rèn)識秘書工作，為將來就業(yè)做好充分的心理準(zhǔn)備。

（二）創(chuàng)設(shè)情境，扮演角色

秘書崗位實習(xí)是學(xué)生掌握秘書工作方法和提升秘書職業(yè)能力的重要措施。但作為學(xué)生，其實習(xí)的時間和機會是有限的。為此，教師在教學(xué)中就應(yīng)該抓住各種機會為學(xué)生創(chuàng)設(shè)秘書工作情境，不斷提升學(xué)生職業(yè)能力。比如在課堂教學(xué)中盡量采用多媒體教學(xué)，借助多媒體圖文并茂的優(yōu)勢創(chuàng)設(shè)秘書工作場景；也可建立秘書實訓(xùn)室，在實訓(xùn)室開展教學(xué)，直接還原秘書工作場景，為學(xué)生提供逼真的工作環(huán)境，從而吸引學(xué)生注意力，提升學(xué)習(xí)效率。當(dāng)然也可以利用課余生活情境訓(xùn)練學(xué)生的職業(yè)能力，諸如接聽和撥打電話，人際關(guān)系處理、環(huán)境和時間管理等等。需要明確的是，情境的創(chuàng)設(shè)在于教師的精心設(shè)計，情境中工作任務(wù)的完成卻需要學(xué)生的積極配合。因此，教師在創(chuàng)設(shè)各種秘書工作場景時一定要從學(xué)生的實際出發(fā)，讓每一個學(xué)生有合適的角色可扮演，讓每一個學(xué)生有機會扮演每一個角色，在角色扮演中充分發(fā)揮學(xué)生的潛能，調(diào)動學(xué)生參與的積極性。讓他們從不同的角度感知秘書工作所需，積極建構(gòu)自己的知識體系，不斷提升職業(yè)能力。

根據(jù)以上分析可知，秘書實務(wù)課程的教學(xué)需要情境，也可以應(yīng)用情境。但是，在實施情境教學(xué)的過程中需要處理好情境與現(xiàn)實的關(guān)系。情境的選擇和設(shè)計必須與秘書實際工作相一致，即使在模擬中也一定要按照職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求學(xué)生的言行。因此，情境教學(xué)法是一個龐大而又復(fù)雜的工程，非一人一時能完成，需要社會、學(xué)校、同行、學(xué)生的密切配合。如果沒有一個良好的實習(xí)實訓(xùn)環(huán)境，沒有具有實踐經(jīng)歷的教師，沒有積極參與的學(xué)生，情境教學(xué)很難開展并取得成功。因此，在教學(xué)開始之前，就需要做好大量的準(zhǔn)備工作，面對現(xiàn)實，爭取各方面的支持和配合，努力實現(xiàn)我們的教學(xué)思想，決不能因為一時一事的不順而停止步伐。

【基金項目】山西大學(xué)商務(wù)學(xué)院教改基金項目（SYJ10）

【作者簡介】吳瑞玲（1964- ），女，山西神池人，碩士，山西大學(xué)商務(wù)學(xué)院文化傳播系副教授，研究方向：秘書學(xué)、應(yīng)用寫作。

（責(zé)編 何田田）