山東地下大峽谷景區(qū)存在的問題及對策研究

摘 要：旅游業(yè)的迅速發(fā)展和游客需求的不斷變化對景區(qū)的經(jīng)營管理提出了更高的要求，山東地下大峽谷景區(qū)存在營銷理念落后，景區(qū)吸引物單一和員工接待服務不到位等問題，本文對這些問題進行分析并提出相應對策，以促進景區(qū)發(fā)展。

關鍵詞：山東地下大峽谷景區(qū)；營銷；產(chǎn)品

一、山東地下大峽谷景區(qū)概況

山東地下大峽谷景區(qū)位于山東省臨沂市沂水縣，由山東龍岡旅游集團投資建設。景區(qū)占地32平方公里，是國家AAAA級旅游區(qū)，江北第一長洞。以溶洞及地下暗河漂流為特色，洞穴幽深曲折，鐘乳石姿態(tài)萬千，漂流項目長1000米，被上海大世界基尼斯記錄總部認證為“中國最長的溶洞漂流”項目。針對景區(qū)存在的問題研究相關對策有利于拉動客源，促進沂水旅游的進一步發(fā)展。

二、山東地下大峽谷景區(qū)存在的問題

1.營銷理念落后，缺乏針對性

山東地下大峽谷景區(qū)的營銷活動由山東龍岡旅游集團負責，對旗下各景區(qū)進行聯(lián)合營銷，針對單個景區(qū)的營銷開發(fā)相對缺乏，各景區(qū)之間相似度高，存在一定可替代性；營銷關注團隊游客，面向散客的營銷活動相對較少，營銷缺乏針對性，目標市場不明確；營銷主題單一，缺乏更新。

2.景區(qū)吸引物單一，吸引力不

自2003年正式開放以來，山東地下大峽谷景區(qū)的旅游產(chǎn)品和吸引物發(fā)展速度及豐富程度難以滿足日益多樣化的游客需求。目前，景區(qū)產(chǎn)品結構單一，吸引物依然以溶洞觀光和漂流體驗為主，游客只能通過視覺觀賞溶洞景觀，且觀景效果較為粗糙，其他旅游項目以景區(qū)交通為主。

3.景區(qū)自主權小，員工接待服務不到位

龍岡旅游集團對山東地下大峽谷景區(qū)的管理模式是操作管控型，職能管理介入較深，業(yè)務上實時指導與監(jiān)控，及績效的評估與調(diào)整，因此，景區(qū)的自主權較小；景區(qū)內(nèi)部通過制度約束、紀律監(jiān)督、獎懲等進行管理，員工很少參與決策，對景區(qū)缺乏歸屬感；景區(qū)大部分崗位為一線崗位，直接面向游客，因此服務態(tài)度和接待水平尤為重要，但部分員工服務態(tài)度一般，服務不到位，影響游客體驗及重游率。

三、山東地下大峽谷景區(qū)對策探討

1.創(chuàng)新營銷方式，開展網(wǎng)絡營銷，豐富營銷主題

開展針對性營銷，對散客群體進行深入分析，通過大數(shù)據(jù)及網(wǎng)絡技術形成游客畫像，明確主要客源市場及目標群體，如針對臨沂市場推出年卡，對家庭游客推出優(yōu)惠票等；充分利用微博、微信公眾平臺吸引大量粉絲和群體關注，通過文字、圖片、視頻、鏈接等多種方式將景區(qū)的旅游資源、特色項目、民俗風情、個性服務等全面展示給旅游者，以此來樹立旅游形象，并贏得消費者的良好口碑，推出優(yōu)惠政策，開展微信支付，發(fā)揮集團官網(wǎng)及OTA分銷平臺的作用。

推出多樣化營銷主題，深入分析景區(qū)特色，打造耳目一新的營銷概念。由于景區(qū)洞內(nèi)常年溫度在17/18，冬暖夏涼，基于此推出“溫暖冬日”口號，推出地下大峽谷景區(qū)康體休閑游，觀賞溶洞景觀的同時，感受冬日里的溫暖，并在景區(qū)內(nèi)配套拔河、撕名牌等游客集體運動項目，活躍景區(qū)氣氛。

2.產(chǎn)品結構多元化，增強吸引力

地下大峽谷景區(qū)洞內(nèi)游覽仍以觀光為主，產(chǎn)品結構急需豐富。通過“光影、演藝、科學”三方面的策略完善產(chǎn)品結構及吸引物表現(xiàn)形式。利用全新的光影技術，打造出懸崖、危巖或是幽深莫測的景觀，呈現(xiàn)兩側石壁如削，巍峨聳立的壯觀氣勢，打造或是刺激、或是浪漫、或是柳暗花明的漂流效果；部分景觀的燈光控制可由游客參與設計并現(xiàn)場打照，推出峽谷皮影戲等產(chǎn)品，增強顧客體驗。

音樂及演藝形式的應用：在洞內(nèi)增設音響設備，將音樂、音效與洞內(nèi)的100余處景觀相結合，使游客能夠更好地感受景觀特點，如在景觀“水滴石穿”處配以滴水聲；“松山冰雪”處配以陳毅的《青松》：大雪壓青松，青松挺且直……；“泰坦尼克號”處配以電影悲情音樂等；利用溶洞大尺度空間推出洞穴“激光秀”，精心策劃原生態(tài)情景歌舞，將沂水原生態(tài)文化底蘊與天然溶洞有機融合，延長游客在洞內(nèi)滯留的時間，延伸旅游消費鏈，增加景區(qū)的經(jīng)濟效益。

增強景區(qū)的科學性和趣味性，通過增設科普實驗項目，實現(xiàn)對青少年的科普教育，介紹溶洞形成的科學原理，模擬鐘乳石生長，邀請游客參與實驗。

3.增加景區(qū)自主權，加強培訓，發(fā)揮員工潛能

轉變管理方式，集團對旗下景區(qū)應采取戰(zhàn)略管控型方式，在景區(qū)運營和管理方面，給予景區(qū)自主權，使得景區(qū)的產(chǎn)品開發(fā)和整改，游客關系的處理等都能夠根據(jù)景區(qū)實際情況制定針對性方案并迅速反應；同時，景區(qū)內(nèi)部管理應注重發(fā)揮員工的積極性，使每位員工的潛能發(fā)揮到極限。管理者應多到一線服務崗位聽取基層員工建議，設置建言箱，鼓勵員工建言獻策。

做好員工企業(yè)文化、崗位技能、旅游基礎知識的崗前培訓，并運用交流會、內(nèi)部刊物、業(yè)務競賽等多種形式激發(fā)員工不斷提高自身素質(zhì)和業(yè)務水平，形成積極向上的學習型景區(qū)。

四、結語

總之，山東地下大峽谷景區(qū)還存在一些問題，需要集團和景區(qū)轉變發(fā)展理念，積極采取有力措施，針對目標游客群體做好市場營銷工作，完善景區(qū)產(chǎn)品結構和體系，增強景區(qū)吸引力，通過完善培訓等努力建設一支高素質(zhì)的旅游職工隊伍，提高旅游服務接待工作質(zhì)量，強化管理水平，發(fā)揮員工積極性。相信通過景區(qū)內(nèi)部及對外完善提高，一定能夠促進景區(qū)游客量的提升和沂水旅游經(jīng)濟的發(fā)展。

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作者簡介：路紀瓊（1991- ），女，碩士研究生，青島大學旅游學院