網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的注意義務(wù)

周宇陽(yáng)

浙江師范大學(xué)，浙江　金華　321005

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網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的注意義務(wù)

周宇陽(yáng)

浙江師范大學(xué)，浙江金華321005

摘要：隨著電子商務(wù)在我國(guó)的急速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物逐漸形成一種新型購(gòu)物方式。雖然網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物便利了人們的生活，但交易中的侵權(quán)行為屢禁不止，網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)與權(quán)利人之前糾紛層出不窮。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)應(yīng)承擔(dān)何種注意義務(wù)，司法實(shí)踐中應(yīng)該如何判定侵權(quán)責(zé)任成為亟待解決問題。本文將以網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)應(yīng)承擔(dān)的法律義務(wù)與約定義務(wù)作為網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)注意義務(wù)的來源，分析其在網(wǎng)絡(luò)交易中應(yīng)承擔(dān)的注意義務(wù)范圍，以期有利于完善我國(guó)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)注意義務(wù)相關(guān)制度。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)；注意義務(wù)；侵權(quán)責(zé)任

網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供商，是指在網(wǎng)絡(luò)交易活動(dòng)中，運(yùn)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)并為網(wǎng)絡(luò)交易主體提供交易服務(wù)的法人。①由于網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)模式的特殊性，在交易過程中很可能對(duì)消費(fèi)者造成直接或間接的侵權(quán)，但由于相關(guān)法律制度的尚不完善，如何判定其侵權(quán)責(zé)任仍是司法實(shí)踐中的難題，因此明晰網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的注意義務(wù)，在事前預(yù)防侵權(quán)行為十分必要。

一、網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)承擔(dān)法律義務(wù)的理論來源

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第44條基于最大限度保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的目的，規(guī)定了網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者的民事責(zé)任。根據(jù)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者的法律地位，將其承擔(dān)民事責(zé)任的來源分為網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者法定義務(wù)與約定義務(wù)兩種。②

(一)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)違反法定義務(wù)承擔(dān)的法定責(zé)任

通常情況下在消費(fèi)者的合法權(quán)益受到損害，又無法找到銷售者或者服務(wù)的提供者時(shí)，法律規(guī)定網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)有向消費(fèi)者提供銷售者真實(shí)姓名、地址和聯(lián)系方式的義務(wù)。如網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)不能提供銷售者的真實(shí)信息，就應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任，此種責(zé)任是法定責(zé)任。

(二)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)違反約定義務(wù)承擔(dān)的約定責(zé)任

網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)在遵守《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī)的前提下，會(huì)作出類似于，先行賠付、退換政策、保質(zhì)條款等有利于消費(fèi)者權(quán)益的服務(wù)性約定。如消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)交易中合法權(quán)益受到侵害，可根據(jù)與網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)約定的條款要求網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)承擔(dān)民事責(zé)任，此種責(zé)任是違反約定義務(wù)而產(chǎn)生的。

二、網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的注意義務(wù)

劉德良學(xué)者提出：“具體知道”的注意義務(wù)有兩種表現(xiàn)形式，一是無須履行主動(dòng)審核監(jiān)控的義務(wù)，只在明知他人利用自己提供的服務(wù)實(shí)施侵權(quán)，卻始終不予阻止時(shí)才承擔(dān)責(zé)任。二是網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商在提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)履行合理注意或者常規(guī)監(jiān)察的義務(wù)，被大多數(shù)學(xué)者所接受。③筆者認(rèn)為，關(guān)于網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)注意義務(wù)的討論應(yīng)根據(jù)我國(guó)具體情況，從事前、事中以及事后的注意義務(wù)三方面分別進(jìn)行探討。

(一)事前注意義務(wù)

事前注意義務(wù)應(yīng)包括：對(duì)銷售商資格審查以及告知、警告義務(wù)。首先，對(duì)銷售者的銷售資格以及信息的真實(shí)性進(jìn)行審查，是網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)應(yīng)盡的注意義務(wù)。其次，網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)對(duì)應(yīng)引導(dǎo)商家進(jìn)行合法經(jīng)營(yíng)，事前對(duì)各種侵權(quán)行為及其后果進(jìn)行告知，以起到警示的作用。另一方面，網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)有義務(wù)提醒消費(fèi)中網(wǎng)絡(luò)交易中的風(fēng)險(xiǎn)，提高消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)，在一定程度上減少侵權(quán)活動(dòng)的發(fā)生。

(二)事中的注意義務(wù)

事中的注意義務(wù)應(yīng)包括：及時(shí)刪除侵權(quán)鏈接和信息的義務(wù)、信息核實(shí)義務(wù)以及尊重用戶通信秘密和隱私的義務(wù)。首先，我國(guó)《浸權(quán)責(zé)任法))第36條第2款規(guī)定了及時(shí)刪除義務(wù)的內(nèi)容，當(dāng)發(fā)生網(wǎng)絡(luò)浸權(quán)行為之時(shí)，若網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供商在接到權(quán)利人的浸權(quán)通知后沒有履行及時(shí)刪除的義務(wù)，則被認(rèn)定須承擔(dān)該浸權(quán)活動(dòng)的共同責(zé)任。④第二，網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供商如實(shí)提供平臺(tái)上發(fā)布的主體(賣方或買方)信息和商品信息，不得故意提供虛假信息或故意隱瞞重要事實(shí)。⑤由于網(wǎng)絡(luò)交易的特殊性，消費(fèi)者并不能完全掌握商品信息，很難以個(gè)人的力量對(duì)抗網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)。對(duì)于對(duì)消費(fèi)者的保護(hù)，網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)以謹(jǐn)慎的態(tài)度對(duì)商家提供的信息進(jìn)行核實(shí)，是十分必要的。第三，網(wǎng)絡(luò)交易過程中，商家及網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)可以獲取消費(fèi)者詳細(xì)的個(gè)人信息，如果對(duì)這些信息進(jìn)行保護(hù)，勢(shì)必會(huì)對(duì)消費(fèi)者的合法權(quán)益造成侵害。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)有責(zé)任對(duì)這些信息進(jìn)行合理保護(hù)，以保證消費(fèi)者的個(gè)人信息安全。

(三)事后協(xié)助義務(wù)

在網(wǎng)絡(luò)交易侵權(quán)發(fā)生后，網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)有義務(wù)協(xié)助調(diào)查，提供相關(guān)侵權(quán)證據(jù)以及商戶信息，盡到事后協(xié)助的義務(wù)。若此時(shí)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)拒不提供商戶信息，或者故意隱瞞交易記錄及與商戶惡意串通，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。

三、完善我國(guó)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)注意義務(wù)的相關(guān)制度

目前，我國(guó)《侵權(quán)責(zé)任法》于2009年12月26口通過，自2010年7月1口起施行。其中，第36條規(guī)定了網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)責(zé)任。⑥《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第44條規(guī)定，消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)購(gòu)買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。⑦但是現(xiàn)有法律缺乏對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)注意義務(wù)的相關(guān)規(guī)定，近年來，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)侵權(quán)案件發(fā)生率不斷攀升，若想對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易侵權(quán)進(jìn)行有效預(yù)防，必須完善我國(guó)相關(guān)立法。

(一)明確網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的地位

在學(xué)理上，對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)在網(wǎng)絡(luò)交易中的法律地位存在賣方說、柜臺(tái)出租方說和居間人說等不同意見。⑧筆者認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)屬于新興的交易媒介，不能用原有的民法概念定義。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)作為連接消費(fèi)者和銷售方的橋梁，應(yīng)該保持中立的態(tài)度，只是為雙方提供交易平臺(tái)，而不能作為網(wǎng)絡(luò)交易的當(dāng)事人。在明確了網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的中立地位之后，才能更好的賦予其權(quán)利，規(guī)定其注意義務(wù)。

(二)完善網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)注意義務(wù)的法律規(guī)定

目前，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)侵權(quán)案件各地法院審判結(jié)果大相徑庭的原因，除了判決標(biāo)準(zhǔn)不一以外，另一個(gè)重要的原因就是對(duì)于網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)注意義務(wù)的相關(guān)法律規(guī)定仍不完善。如何判定網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)是否“及時(shí)”刪除侵權(quán)鏈接、是否采取了“必要措施”對(duì)消費(fèi)者予以保護(hù)一直是困擾司法審判的難題。我國(guó)應(yīng)合理規(guī)制網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)注意義務(wù)，完善網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)相關(guān)立法，對(duì)于法條中的關(guān)鍵詞語(yǔ)給出司法解釋，明確其內(nèi)涵。

(三)限定網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的免責(zé)事由

網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同常常作為司法實(shí)踐中審理網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)侵權(quán)案件的依據(jù)，但是由于網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同多從網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)自身利益出發(fā)，在內(nèi)容上存在諸多免責(zé)條款或?qū)οM(fèi)者的限制條款。因此，為保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)交易合同，我國(guó)應(yīng)當(dāng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易合同的訂立程序、內(nèi)容及解釋進(jìn)行規(guī)定，并對(duì)免責(zé)事由加以限制。網(wǎng)絡(luò)交易合同中至少要包括以下內(nèi)容：第一，網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)對(duì)合同的訂立應(yīng)盡合理的提示義務(wù)。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)應(yīng)提醒消費(fèi)者閱讀或者查閱網(wǎng)絡(luò)合同的相關(guān)聲明、通知及免責(zé)條款，并以簡(jiǎn)便醒目的方式提示消費(fèi)者。第二，網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)對(duì)格式合同內(nèi)容的變更負(fù)有告知義務(wù)。第三，在司法實(shí)踐中，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)制定的格式條款進(jìn)行有利于消費(fèi)者的解釋，以保護(hù)和平衡各方利益。

四、小結(jié)

網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)在網(wǎng)絡(luò)交易中盡到合理的注意義務(wù)，不僅是對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的有效保護(hù)，更是預(yù)防我國(guó)網(wǎng)絡(luò)交易侵權(quán)活動(dòng)的有效屏障。對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)注意義務(wù)進(jìn)行研究與探討，并逐步完善我國(guó)相關(guān)立法，為司法實(shí)踐提供明確的法律依據(jù)，是促進(jìn)我國(guó)網(wǎng)絡(luò)交易發(fā)展的必然要求。限于自身理論水平和現(xiàn)有資料的缺乏，本文還有許多有待討論的觀點(diǎn)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)注意義務(wù)的探究仍需要進(jìn)一步深入。

[注釋]

①李紅.論網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供商的民事法律責(zé)任[D].華東政法大學(xué)，2010.

②楊立新，韓煦.網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者的法律地位與民事責(zé)任[J].江漢論壇，2014(5)：84-90.

③劉德良.網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的民法學(xué)問題[M].北京：人民法院出版社，2004.

④李紅.論網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供商的民事法律責(zé)任[D].華東政法大學(xué)，2010.

⑤高富平.電子商務(wù)立法研究報(bào)告[M].北京：法律出版社，2004：124.

⑥<中華人民共和國(guó)侵權(quán)責(zé)任法>.

⑦劉曉純，馬兆婧.論網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供商的民事法律責(zé)任——以淘寶網(wǎng)為例[J].天津大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版)，2011(5).

⑧全國(guó)人大常委會(huì)法律工作委員會(huì)民法室編.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法立法背景與觀點(diǎn)全集[M].北京：法律出版，2013：255-256.

中圖分類號(hào)：D923.4

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：2095-4379-(2016)14-0209-02

作者簡(jiǎn)介：周宇陽(yáng)(1991-)，女，漢族，內(nèi)蒙古赤峰人，浙江師范大學(xué)，碩士研究生在讀，研究方向：民商法。