大學(xué)生寧養(yǎng)(臨終關(guān)懷)志愿者的負(fù)面情緒及應(yīng)對策略研究*1
——以唐山市寧養(yǎng)志愿者團(tuán)隊(duì)為例

向平萍

華北理工大學(xué)文法學(xué)院，河北　唐山　063000

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大學(xué)生寧養(yǎng)(臨終關(guān)懷)志愿者的負(fù)面情緒及應(yīng)對策略研究*1
——以唐山市寧養(yǎng)志愿者團(tuán)隊(duì)為例

向平萍

華北理工大學(xué)文法學(xué)院，河北唐山063000

摘要：大學(xué)生志愿者是寧養(yǎng)(臨終關(guān)懷)團(tuán)隊(duì)中的重要組成部分。本文通過對22位大學(xué)生志愿者的個(gè)案訪談發(fā)現(xiàn)，在服務(wù)過程大學(xué)生志愿者會(huì)產(chǎn)生無力感、倦怠感和對死亡的恐懼感等負(fù)面情緒，我們需要從自我心理調(diào)適和協(xié)助構(gòu)建社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)兩個(gè)方面入手，幫助大學(xué)生志愿者減少負(fù)面情緒，提高自身素養(yǎng)和服務(wù)效能。

關(guān)鍵詞：寧養(yǎng)服務(wù)；大學(xué)生志愿者；負(fù)面情緒；應(yīng)對策略

一、寧養(yǎng)服務(wù)與寧養(yǎng)服務(wù)志愿者

(一)寧養(yǎng)(臨終關(guān)懷)服務(wù)

寧養(yǎng)(臨終關(guān)懷)服務(wù)隸屬于紓緩治療領(lǐng)域，是在患者家里、獨(dú)立的寧養(yǎng)中心、醫(yī)院、護(hù)理院或其他長期照顧機(jī)構(gòu)，通過使用跨學(xué)科團(tuán)體服務(wù)的方式，為患有不可治愈疾病的末期病人(尤其是癌癥晚期患者)及其家庭提供支持與照顧，幫助病人盡可能舒適和最大程度的走完人生的最后歷程。目前大陸的寧養(yǎng)服務(wù)主要是由李嘉誠基金會(huì)所成立的32所“寧養(yǎng)院”提供。而志愿者則是寧養(yǎng)團(tuán)隊(duì)中不可或缺的組成部分。

(二)寧養(yǎng)(臨終關(guān)懷)志愿者

寧養(yǎng)(臨終關(guān)懷)志愿者主要是指那些不計(jì)物質(zhì)報(bào)酬，基于道義、信念、良知、同情心和責(zé)任自愿參與寧養(yǎng)(臨終關(guān)懷)服務(wù)，在寧養(yǎng)院工作人員的組織、指導(dǎo)和帶領(lǐng)下，為患有不可治愈疾病的末期病人(主要是癌癥晚期患者)及其家庭提供持續(xù)、務(wù)實(shí)的服務(wù)的人或群體。

迄今為止大學(xué)生在寧養(yǎng)志愿者中占有相當(dāng)大的比重。以唐山市寧養(yǎng)志愿者團(tuán)隊(duì)為例，該團(tuán)隊(duì)成立于2012年，由唐山市紅十字協(xié)會(huì)和唐山市人民醫(yī)院寧養(yǎng)院共同領(lǐng)導(dǎo)，現(xiàn)有志愿者70余人，其中大學(xué)生志愿者共有43人，占總?cè)藬?shù)的61%。大學(xué)生相對于社會(huì)愛心人士具有較高的個(gè)人素質(zhì)和專業(yè)素養(yǎng)，但更容易受到負(fù)面情緒的影響。

二、研究方法

為了更好的研究大學(xué)生寧養(yǎng)志愿者的負(fù)面情緒，筆者采用隨機(jī)抽樣的方式對唐山市寧養(yǎng)志愿者團(tuán)隊(duì)中的22名大學(xué)生志愿者進(jìn)行了個(gè)案訪談。

受訪者年齡均在19-23歲之間，其中男生10名，女生12名，均為本科學(xué)歷，來自社會(huì)工作10人，心理學(xué)4人，醫(yī)學(xué)4人，護(hù)理2人、法學(xué)2，參與寧養(yǎng)志愿者隊(duì)伍年限8人為1年，11人為2年，3人為3年(注：迄今大學(xué)生寧養(yǎng)志愿者服務(wù)時(shí)限最多3年)，人年度服務(wù)時(shí)數(shù)均≥48小時(shí)，《志愿者年度工作表現(xiàn)評估》中，至少有7個(gè)項(xiàng)目獲評為“滿意”或以上，均為較為優(yōu)秀的寧養(yǎng)志愿者。

本次訪談主要采用了無結(jié)構(gòu)訪談的方式。

三、大學(xué)生寧養(yǎng)志愿者面臨的負(fù)面情緒

(一)無力感

無力感又被稱為習(xí)得性無力感，是指由于連續(xù)的失敗體驗(yàn)而導(dǎo)致的個(gè)體對行為結(jié)果感到無法控制、無能為力、自暴自棄的心理狀態(tài)。

大學(xué)生寧養(yǎng)志愿者都是抱著一腔激情加入志愿者隊(duì)伍的，都希望自己能最大限度的幫助服務(wù)對象，但是在實(shí)際服務(wù)過程中，他們往往發(fā)現(xiàn)自己能做的并不多，服務(wù)效果往往也不如預(yù)期明顯，因此部分大學(xué)生志愿者在服務(wù)了一段時(shí)間后，常常會(huì)產(chǎn)生“我這么做根本沒用”、“我根本沒辦法幫助他(們)”等感覺。這種無力感會(huì)極大的挫傷大學(xué)生寧養(yǎng)志愿者服務(wù)的積極性，甚至產(chǎn)生退出的念頭，當(dāng)周圍有同學(xué)真的退出時(shí)，這種無力感會(huì)進(jìn)一步加劇。

(二)倦怠感

我們這里的倦怠感是借用了職業(yè)倦怠感的概念。職業(yè)倦怠感主要是指由于工作重壓而導(dǎo)致的個(gè)人身心疲憊和耗竭的狀態(tài)。

雖然志愿服務(wù)并不能被視為一種職業(yè)，但是參與的大學(xué)生，都是將寧養(yǎng)服務(wù)視為一份重要的人生經(jīng)歷或?qū)嵺`項(xiàng)目來做的，因此在志愿服務(wù)過程中他們常常也會(huì)感到壓力，甚至產(chǎn)生身心俱疲、能量耗盡的感覺。雖然同職業(yè)倦怠感相比，這種倦怠感表現(xiàn)程度較輕，但是同樣也影響到了他們的工作效率和身心健康，甚至成為他們考慮退出的重要原因。

(三)對死亡的恐懼感

寧養(yǎng)志愿者會(huì)直接面對服務(wù)對象的死亡。雖然為了避免過于糟糕情況的出現(xiàn)，在招募志愿者時(shí)就要求對志愿者進(jìn)行甄選和培訓(xùn)，但是當(dāng)志愿者們面對一群隨時(shí)面臨死亡威脅的人們，或者經(jīng)歷服務(wù)對象的死亡時(shí)，這群涉世未深的孩子們往往會(huì)受到極大的沖擊。有部分志愿者就提到自己感覺很不舒服，越想越恐懼，越想越焦慮。

當(dāng)然我們需要注意的是以上這四種負(fù)面情緒通常是以相互糾纏而非單獨(dú)的形態(tài)在大學(xué)生寧養(yǎng)志愿者身上表現(xiàn)出來。

四、應(yīng)對寧養(yǎng)志愿者負(fù)面情緒的對策和建議

(一)大學(xué)生志愿者自我心理調(diào)適

自我心理調(diào)適被視為擺脫和解決不良情緒的最佳途徑。

首先調(diào)整認(rèn)知，明確自己的職責(zé)，正確理解寧養(yǎng)服務(wù)的性質(zhì)和內(nèi)容，放棄一些不正確、不合理的動(dòng)機(jī)(如我要幫助服務(wù)對象解決所有的問題)，在自己的工作能力與自我要求和期望之間尋找平衡點(diǎn)。

其次，當(dāng)遇到挫折時(shí)，不忘初衷，對自己在服務(wù)過程中取得的進(jìn)步進(jìn)行自我表揚(yáng)和鼓勵(lì)，堅(jiān)定目標(biāo)和信念，增強(qiáng)堅(jiān)持志愿服務(wù)的毅力和耐力。

第三，理性反思，積極進(jìn)行自我對話和反省，以較積極的態(tài)度面對和認(rèn)識(shí)壓力，在有效疏解壓力的同時(shí)促進(jìn)自我成長。此外，學(xué)會(huì)同他人合作，學(xué)會(huì)求助，有助于減少不必要的壓力源。

最后，大學(xué)生志愿者需要學(xué)會(huì)科學(xué)的時(shí)間管理方法，平衡好學(xué)習(xí)、志愿服務(wù)和休息之間的關(guān)系，尋找適合的情緒宣泄途徑，改善生活方式。

(二)協(xié)助大學(xué)生志愿者構(gòu)建社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)

社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)是指一組由個(gè)人接觸所構(gòu)成的關(guān)系網(wǎng)，透過這些關(guān)系網(wǎng)個(gè)人得以維持其認(rèn)同，并獲得情緒支持、物質(zhì)援助、服務(wù)、訊息、新的社會(huì)接觸等，社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)可緩沖壓力所帶來的負(fù)面影響。

首先，大學(xué)生志愿者應(yīng)該加強(qiáng)同家人、朋友和同學(xué)的溝通，使其能夠理解和支持寧養(yǎng)服務(wù)，構(gòu)筑起非正式的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)。

其次，及時(shí)向?qū)庰B(yǎng)社工求助，同時(shí)寧養(yǎng)社工也應(yīng)定期了解志愿者服務(wù)情況和心理狀況，及時(shí)進(jìn)行干預(yù)，從而構(gòu)筑起正式的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)。

最后，鼓勵(lì)大學(xué)生之間以及大學(xué)生志愿者和社會(huì)志愿者進(jìn)行溝通交流，在志愿者之間構(gòu)筑起互助網(wǎng)絡(luò)。

[參考文獻(xiàn)]

[1]赫捷，趙平，陳萬青.《2012中國腫瘤登記年報(bào)》[M].北京：軍事醫(yī)學(xué)科學(xué)出版社，2012.

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[3]劉曉紅，楊輝，鄒然等.《寧養(yǎng)志愿者服務(wù)現(xiàn)狀和晚期癌癥患者對志愿者需求和滿意度調(diào)查》[J].使用預(yù)防醫(yī)學(xué)，2013(6).

中圖分類號(hào)：C916

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1006-0049-(2016)09-0049-01

*河北省高等教育學(xué)校人文社會(huì)科學(xué)研究青年項(xiàng)目“河北省寧養(yǎng)(臨終關(guān)懷)服務(wù)的現(xiàn)狀研究”(SQ151141)；華北理工大學(xué)青年科學(xué)研究基金“我國寧養(yǎng)服務(wù)的困境及對策研究”(S201404)。