媒體輿論對政府形象的影響和對策

孫天烜　趙翔龍

河北大學政法學院，河北　保定　071000

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媒體輿論對政府形象的影響和對策

孫天烜趙翔龍

河北大學政法學院，河北保定071000

政府形象關乎政府政策在民間的執行度和民眾的配合認同度，媒體充當著政府的形象代表，也是政府的公關方式。最近幾年的社會事件一方面暴露了政府行政體制的問題，另一方面也表現出政府在突發性社會事件中無法給民眾一個滿意的態度和答復，這造成了政府形象在人民心中嚴重損壞。所以，政府應該學會危機公關，利用媒體恢復政府形象，走出塔西佗陷阱。

媒體輿論；政府形象；危機公關

隨著經濟發展，人們對于政治參與的欲望明顯增加，而近年來突出的一個明顯問題是：人們通過媒體了解政府工作以及很多負面消息，對政府的形象產生了一定程度的破壞。在這里我想研究一下媒體輿論對政府形象的影響及對策。

一、傳統與新興結合——輿論媒體的發展

經過多年的發展，尤其是近三十年來的發展，傳統媒體已經到了一個比較發達的程度。我們通常把平面媒體叫做傳統媒體，包括電視、報刊、廣播。以往的人們已經習慣了定時定點的通過某種媒介來了解信息或進行娛樂，以電視為代表的傳統媒體在我們的生活中已經有了不可磨滅的影響。人本來就是進化程度高的動物，會對未知的事物產生好奇，并且會有比較強烈的信息交流愿望。當世界經濟快速發展，全球經濟一體化的形勢之下，人們開始不滿足于單向的信息獲取，產生了更強烈的雙向交流愿望，于是網絡孕育而生。我們之所以把電視、報紙、廣播這種平面媒體叫做傳統媒體，正是相對于網絡媒體而言的。網絡媒體的出現彌補了傳統媒體在溝通性上的欠缺，人們在網絡上參與討論和發表自己的意見，有了很強的參與感。所以可以說，網絡媒體的出現在一定程度上促進了人們政治參與的熱情。人們有了溝通渠道，就有了參與的愿望。

當然，網上的消息有真有假，這要靠我們自己的能力去辨別，不要盲聽盲從。但是網絡確實讓人們看見了社會上日益凸顯的問題，揭露社會現象，反映社會問題。所以我們要看到網絡媒體的優點，發揚網絡的優點，并且把網絡媒體和傳統媒體相結合，更好地為人們服務。

二、媒體輿論對政府形象的影響

媒體輿論的發展對政府的形象起著雙重的影響，在一方面起著積極作用，有利于媒體對政府的輿論監督。另一個方面，也起著相反的影響，對政府形象起著消極作用。為了防止消極影響的蔓延，就需要加強媒體的輿論監督的引導，規避風險。網絡新媒體的優點很多，方便快捷，信息量大，互動性強等等，但網絡由于它的特殊溝通形式，也就是匿名性，使得人們敢于說話，甚至話語過度偏激等問題。由此而來更大的問題是，網上一部分消息的可靠性值得深思，小部分人為了自身利益或者完全是自娛自樂地編造一些虛假的消息，來誹謗別人或社會團體組織，造成了很惡劣的社會影響。

媒體充當著政府的形象代表，也是政府的公關方式，隨著科技傳播的影響，互聯網技術的普遍應用，使傳播的范圍和環境都受到了影響。政府對媒體的可控性大大減弱。信任是人與人、人與社會和諧運轉的基礎，一個先進的社會或者國家，執政者與人民之間應該是充分信任的關系。這種信任應該包括四個方面：一是政府的施政理念是否獲得民眾認同；二是政府制度及公共政策是否公正合理；三是政府職責能力和執行力是否到位；四是政府公共形象是否具有德望。

三、拯救政府形象的辦法和對策

當一件事情所有方面的細節都完完全全的展現在人們面前的時候，危機公關是不存在的，因為事實已經形成，每個人有各自的價值取向，對事情有自己的看法。而在當代社會中，很多事情中的細節是不方便被透露的，包括政府機密，或者某些暗箱操作等。在突發事故發生的第一時間，政府采取的態度是十分重要的。

在網絡時代，互聯網成為了各種思想交流的集散地和社會輿論的放大器，網民比較自由的發表各自的意見、監督政府的行為。有關政府應對稍有失誤，就會受到網絡媒體上鋪天蓋地的強烈質疑或批評，使民眾對政府產生抵抗心理。拯救政府形象，要從多方面入手，我們先從和本文最緊密的說起——媒體。

媒體是一把雙刃劍，無論是傳統與新潮，運用媒體給自身做宣傳。首先是SORRY，在危機發生后，政府應該首先放低姿態承認錯誤，危機既然發生在這個地方，這個地方受哪個政府管轄，這些政府部門就脫離不了責任。以往的事件中我們看到太多政府換顧左右而言他，找各種客觀原因來推卸責任，而高明的危機公關告訴我們，第一時間認錯是最正確的，也最不容易做到。

然后是SHUT UP，這里的閉嘴，就是指政府找各種各樣客觀理由來推卸責任。政府應該始終把自身形象放在首位，了解公眾，傾聽他們的意見，確保公眾情緒不會轉移到反對政府的方向。永遠不要和公眾辯論誰對誰錯。

還有SHOW，剛才說的閉嘴，是不能和公眾爭辯，但務必重視和公眾溝通，建立有效的溝通渠道，與新聞媒體保持良好的合作關系，主動把事情真相展示給公眾，不要試圖挑戰公眾的智商來愚弄公眾。

最后是SATISFY，讓公眾滿意，“公眾利益至上”是危機公關的根本，政府制定公關政策時，盡量站在受害者方面考慮問題，讓解決方案能和受害群體的期望值相一致。這是危機公關4S原則。

做到服務型政府，就要政府從公眾利益出發，從長遠利益出發，制定政策、執行政策。政府不再是以往的暴力統治者，而是以人民為中心的服務者。司法應該獨立，是對腐敗最有利的監管。政府的政務公開和官員財產公開，要改善媒體和政府的關系，只要政府從自身改變，剔除那些腐敗分子，媒體輿論自然會向有利于政府形象的方面去報道，這樣會形成良性循環，不僅利于政府形象的恢復，還有利于政府和媒體、人民關系的改善。

[1]彭蘭.媒介融合方向下的四個關鍵變革[J].青年記者，2009(2).

[2]田卉，柯惠新.網絡環境下的輿論形成模式及調控分析[J].現代傳播，2010(1).

D630；G206A

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