“有用”是把尺，量身實(shí)務(wù)支持度

曾文強(qiáng)

在充滿變化的經(jīng)營(yíng)年代，有效的學(xué)習(xí)力已經(jīng)成為諸多企業(yè)重塑的核心競(jìng)爭(zhēng)力。人才培養(yǎng)、學(xué)習(xí)型組織等成為CEO眼中的關(guān)鍵詞。以戰(zhàn)略高度崛起的企業(yè)大學(xué)正從企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的邊緣處近身中心地位。企業(yè)大學(xué)如何和業(yè)務(wù)發(fā)展緊密聯(lián)系，創(chuàng)造更多價(jià)值？企業(yè)大學(xué)如何錨定其應(yīng)有的戰(zhàn)略高度，邁向更高層次的角色？企業(yè)大學(xué)如何成為灌能引擎，為人才績(jī)效提升輸入源源不斷的知識(shí)技能？這一系列的問題迫使企業(yè)大學(xué)不能只扮演培訓(xùn)師的角色，而應(yīng)是業(yè)務(wù)伙伴、戰(zhàn)略合作者、心理咨詢室、職業(yè)規(guī)劃師，甚至是展示員工能力的另一個(gè)舞臺(tái)。

萬達(dá)集團(tuán)業(yè)務(wù)發(fā)展突飛猛進(jìn)，卻長(zhǎng)期面臨人才短板。早在2009年萬達(dá)集團(tuán)年會(huì)上，董事長(zhǎng)王健林就強(qiáng)調(diào)，萬達(dá)現(xiàn)階段的短板是人才問題。要想真正解決它，真正做好培訓(xùn)，萬達(dá)學(xué)院非辦不可！四歲的萬達(dá)學(xué)院肩負(fù)著重任，不斷地補(bǔ)好這塊短板。他山之石，可以攻玉。雖說各個(gè)企業(yè)發(fā)展階段不同，業(yè)務(wù)模式不同，但是看看別人是如何做的，或許可以給自身以啟示。

尋找有用的講師

許多企業(yè)大學(xué)從外部請(qǐng)一些有名望、有地位、在行業(yè)有聲譽(yù)的專家來講課?？墒聦?shí)上，這些所謂的專家并不了解企業(yè)的實(shí)際情況，隔靴搔癢，說一些放之四海而皆準(zhǔn)的話語，卻無法將理論和實(shí)際問題嫁接在一起。為把“有用”落到實(shí)地，應(yīng)首先把“崗位”落到實(shí)地。萬達(dá)學(xué)院有一個(gè)核心理念叫“知者為師”，那么，誰是知者呢？

管理層。2012年2月6日，萬達(dá)學(xué)院舉行開學(xué)典禮，王健林董事長(zhǎng)講授“開學(xué)第一課”，并表示，以后每年會(huì)在萬達(dá)學(xué)院講兩課，把萬達(dá)好的東西總結(jié)出來與學(xué)員分享。在企業(yè)里，沒有比管理者更明確培訓(xùn)的關(guān)鍵性需求，他們能將自己在日常工作中的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行轉(zhuǎn)化，聯(lián)系實(shí)際，強(qiáng)調(diào)運(yùn)用，并給出結(jié)果。高層管理者親身參與到教學(xué)中，既能增加管理者與員工的溝通，又提高了員工的管理技能，使他們更全面且深入地了解公司的業(yè)務(wù);管理者參與學(xué)習(xí)實(shí)踐，起到“行為榜

樣”的作用，很大程度地鼓舞和激勵(lì)員工積極學(xué)習(xí)和創(chuàng)新，最終使其工作得到持續(xù)的改進(jìn)。

一線優(yōu)秀員工。有人質(zhì)疑，業(yè)務(wù)做得優(yōu)秀，并不代表講得優(yōu)秀，茶壺煮餃子的人不在少數(shù)。實(shí)事正相反，一線優(yōu)秀人員是技術(shù)的精英和經(jīng)驗(yàn)的擁有者，工作的細(xì)節(jié)和案例早已扎根在頭腦中，學(xué)員能把問題問出來，他們就能把解決方法講出來。他們雖然沒有花哨的課件，甚至沒有系統(tǒng)的備課，卻能將自己在實(shí)際工作中的經(jīng)驗(yàn)娓娓道來。學(xué)員能聽懂，也愛聽，學(xué)完就能應(yīng)用。同時(shí)，讓這些優(yōu)秀的一線人才站在講臺(tái)授課，不僅是對(duì)其工作的認(rèn)可，也是給他們以尊嚴(yán)，鼓勵(lì)他們?cè)俳釉賲枴＿@才是有用的講師。

激發(fā)有用的潛能

潛能是人們?cè)揪邆鋮s“忘了”使用的能力。研究表明，人的潛能是巨大的，人們表現(xiàn)出來的現(xiàn)實(shí)能力僅占其能力的30%，還有70%的潛能未發(fā)揮出來。因此，企業(yè)大學(xué)的重要任務(wù)之一就是充分開發(fā)員工的潛能。

提升學(xué)習(xí)興趣。萬達(dá)學(xué)院有一門課程叫“微電影學(xué)管理”，有兩種具體的表現(xiàn)形式：一是將日常工作過程中的實(shí)踐案例提煉出最佳管理手段和方法，并通過對(duì)人物、場(chǎng)景、管理過程及沖突再編寫成劇本，自導(dǎo)自演成微電影;二是節(jié)選與課程以及講師的深入點(diǎn)評(píng)，從電影中學(xué)習(xí)管理。這樣不僅激發(fā)了學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣，也能提升學(xué)員發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力。

強(qiáng)化執(zhí)行力。在萬達(dá)學(xué)院的培訓(xùn)版塊里，有一個(gè)重要內(nèi)容強(qiáng)制執(zhí)行。按組織診斷所暴露出來的問題，如果可以通過培訓(xùn)解決，就要求全國(guó)范圍內(nèi)強(qiáng)制執(zhí)行，及時(shí)解決此類問題并杜絕類似現(xiàn)象的發(fā)生?，F(xiàn)在的年輕人大多思想強(qiáng)大，身體卻并不太強(qiáng)大。面對(duì)這個(gè)群體，如果還像學(xué)校里的老師一樣念書本，讀課件，一定無法吸引學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。在萬達(dá)學(xué)院，教室里將學(xué)員進(jìn)行分組，每個(gè)小組的學(xué)員圍成一個(gè)小桌，各組之內(nèi)要分享、互動(dòng)，各級(jí)之間還要PK，大家面對(duì)面地學(xué)習(xí)。這樣做的好處是，提升了學(xué)員的注意力，還能為學(xué)員之間的問題自行尋找答案。

提供有用的支持

運(yùn)營(yíng)支持。如何實(shí)現(xiàn)從“問題”到“成果”的轉(zhuǎn)換？萬達(dá)學(xué)院有一萬多名學(xué)員，如何匯集這支龐大群體的智慧和經(jīng)驗(yàn)？萬達(dá)學(xué)院實(shí)行了“11130”教學(xué)法，即1類業(yè)務(wù)問題，1個(gè)典型案例，1個(gè)解決方法，30分鐘講解。以“招商談判”課程為例，根據(jù)“11130教學(xué)法”，講師和小組成員一起梳理總結(jié)招商談判過程中最容易遇到的6個(gè)問題，從其中選取了自己最拿手的一個(gè)，最終將課程主題聚集為：“招商談判中因工程問題陷入僵局怎么辦？”課程一開始便拋出了某廣場(chǎng)招商工程問題陷入談判僵局的真實(shí)案例。在進(jìn)行深入分析探討之后，課程最終曬出了一個(gè)“工程問題談判化解方案清單”，作為模板供給招商談判人員。學(xué)員大贊，這種拿來即用的“干貨”才是有用的培訓(xùn)。

效率支持?！澳K化管控”是萬達(dá)快速發(fā)展的秘笈。模塊化解決“干什么”的問題，而培訓(xùn)管理可以幫助解決“怎么干”的問題。從各個(gè)節(jié)點(diǎn)中梳理出“關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)”、“事故高發(fā)節(jié)點(diǎn)”和“難點(diǎn)結(jié)點(diǎn)”，然后對(duì)每個(gè)節(jié)點(diǎn)開發(fā)出對(duì)應(yīng)的微課程。當(dāng)學(xué)員遇到問題，或?qū)⒁M(jìn)展到某個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)時(shí)，可以提前點(diǎn)擊“節(jié)點(diǎn)學(xué)習(xí)”，讓經(jīng)驗(yàn)得以快速傳播。學(xué)員不再受限于幾天的培訓(xùn)班，而是通過萬達(dá)學(xué)院網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺(tái)，實(shí)時(shí)解決問題，實(shí)現(xiàn)“隨時(shí)隨地，有求必應(yīng)?！?/p>

企業(yè)文化落地支持。董事長(zhǎng)王健林說過，企業(yè)文化不是用來看的，關(guān)鍵要有用，體現(xiàn)在三個(gè)方面，認(rèn)同價(jià)值觀、增強(qiáng)凝聚力和提升競(jìng)爭(zhēng)力。萬達(dá)學(xué)院有一個(gè)更宏觀的作用，就是要系統(tǒng)地研究人才與企業(yè)的關(guān)系。萬達(dá)學(xué)院要解決的是人才與萬達(dá)集團(tuán)和諧相處的問題，要解決“社會(huì)人才與萬達(dá)事業(yè)相和諧的問題”。如果學(xué)員不是一個(gè)可以享受卓越人生的人，那么學(xué)院就會(huì)建議其離開萬達(dá)，因?yàn)槿f達(dá)不適合他。在萬達(dá)，大家都應(yīng)該成為一群喜歡征服困難和挑戰(zhàn)自身極限的人，成為一群一遇到困難就斗志昂揚(yáng)的人。萬達(dá)有一個(gè)十分霸氣的口號(hào)：“寧可累死自己，也要餓死同行?！本褪窃谶@種狼性氛圍的熏染下，才會(huì)讓員工不斷地挑戰(zhàn)極限。

通過對(duì)萬達(dá)學(xué)院的解讀，我們可以看出，企業(yè)大學(xué)要想為企業(yè)快速發(fā)展做戰(zhàn)略支持，則必須“站得高，看得遠(yuǎn)”，更重要的是能實(shí)務(wù)落地。行業(yè)人士之所以說起此話題就想到萬達(dá)學(xué)院，就是在時(shí)代大潮中，看到了“有用的培訓(xùn)”對(duì)于員工和企業(yè)的成長(zhǎng)是多么重要。在企業(yè)家們看來，無論是何等的戰(zhàn)略規(guī)劃、業(yè)務(wù)布局，企業(yè)大學(xué)的建立都要合乎其“提供智力支持和人才保障”的基本功能。 ? ?責(zé)編/齊向宇