社區服務中心就診患者護理需求調查分析

梁艷，陳永紅，何崇輝，金鑫，譚文慶，李合林

(深圳市龍華新區中心醫院廣東醫學院附屬觀瀾醫院全科醫學科，廣東 深圳 518110)

社區服務中心就診患者護理需求調查分析

梁艷，陳永紅，何崇輝，金鑫，譚文慶，李合林

(深圳市龍華新區中心醫院廣東醫學院附屬觀瀾醫院全科醫學科，廣東 深圳 518110)

目的 調查分析社區服務中心就診患者的護理需求程度。方法選取2014年4～6月在我院社區服務中心就診的900例患者為調查對象，調查其對護理服務態度、溝通能力、就診水平、醫療環境、自身需求滿足程度的需求程度，同時比較患者中不同性別、年齡、文化程度、疾病種類及流動或常住者對護理需求的差異。結果900例社區服務中心就診患者對護理各個方面的需求程度均較高，女性與男性對護理態度需求程度分別為88.24% (390/442)和67.28%(308/458)，差異有統計學意義(P＜0.05)，而對護理其他方面的需求程度比較差異均無統計學意義(P＞0.05)；不同年齡、文化程度、疾病種類及流動或常住者對護理各方面需求程度比較差異均有統計學意義(P＜0.05)。結論社區服務中心就診患者對護理各個方面的需求程度較高，且不同性別、年齡、文化程度、疾病種類及流動、常住者的護理各方面需求程度也各有特點，應根據其對護理需求的特點進行針對性的干預。

社區服務中心；護理；需求；調查

社區健康服務中心作為最基層的醫療機構，其就診患者多為中老年及慢性病患者，在此就診的患者對護理的需求也不同于其他大型醫院，其存在一定的差異[1-2]，只有針對這種差異進行針對性的滿足，才能實現有效提升護理滿意度的目的。本文中我們就社區服務中心就診患者護理需求程度進行調查分析，現將結果報道如下：

1 資料與方法

1.1 一般資料 選取2014年4～6月于我院社區服務中心就診的900例患者為研究對象，其中男性458例，女性442例；年齡16～82歲，平均(51.3±7.7)歲，其中＜40歲者125例，40～50歲者231例，51～60歲者252例，＞60歲者292例；文化程度：小學和初中445例，中專和高中273例，大專和以上182例；疾病種類：高血壓患者241例，糖尿病患者208例，慢阻肺患者192例，冠心病患者132例，呼吸道感染患者95例，其他患者32例；流動人口301例，常住人口599例。所有患者均對本次調查知情同意且配合。

1.2 調查內容及方法 以調查問卷的形式對900例就診患者進行護理的需求程度調查，同時比較患者中不同性別、年齡、文化程度、疾病種類及流動、常住者的護理各方面需求程度。滿意度調查表主要為對患者的服務態度、溝通能力、就診水平、醫療環境、自身需求的滿足程度方面的護理需求程度進行調查，調查中的每項指標分別包括需求很高、需求一般及無需求三個選項。各單項指標總需求度的計算公式為：每項指標中需求很高和需求一般的人數占全部人數的百分率。所有問卷均有效回收，有效回收率為100%。

1.3 統計學方法 應用SPSS12.0統計軟件進行數據分析，計數資料以率表示，采用χ2檢驗，P＜0.05為差異有統計學意義。

2 結 果

2.1 不同性別、年齡及文化程度者護理需求程度比較 900例社區服務中心就診患者對護理各個方面的需求程度均較高，不同性別患者對護理態度需求程度比較差異有統計學意義(P＜0.05)，對護理其他方面的需求程度差異均無統計學意義(P＞0.05)，而不同年齡及文化程度者對護理各方面需求程度差異均有統計學意義(P＜0.05)，見表1。

表1 不同性別、年齡及文化程度者護理需求程度比較[例(%)]

2.2 不同疾病種類及流動、常住者護理需求程度比較 不同疾病種類及流動、常住者對護理各個方面的需求程度差異均有統計學意義(P＜0.05)，見表2。

表2 不同疾病種類及流動、常住者護理需求程度比較[例(%)]

3 討 論

社區服務中心的就診患者有其自身特點，患者主要以中老年人群為主，而疾病方面則以慢性病為主，因此患者對疾病知識的掌握程度及對疾病其他方面的認知度方面均較佳，而護理作為其重要的治療干預措施，患者對其各方面了解也更為透徹[3-5]，對護理的需求也各有特點，因此對此類患者進行護理的過程中重視點相對更多。此外，此類患者因對護理各個方面的認知度及對疾病的了解程度均相對較高等原因，其對于護理的需求也不同于其他人群，表現出對護理各個細節均要求更高的特點，因此要提升社區服務中心的護理滿意度，對于患者進行各個方面護理需求程度的掌握是必要的基礎前提[6-9]。因此，對于患者進行護理需求程度的調查研究極為必要。

本文中我們即就社區服務中心就診患者護理需求程度進行調查研究，調查結果顯示，900例社區服務中心就診患者對護理各個方面的需求程度處于相對較高的狀態，患者對于服務態度、溝通能力、就診水平、醫療環境、自身需求的滿足程度方面的護理需求程度均在60%以上，說明社區服務中心就診患者的護理各方面需求程度均較高，應引起充分的重視。而對不同性別、年齡、文化程度、疾病種類及流動、常住者的護理各方面需求程度研究結果則顯示，不同性別患者對服務態度的護理需求程度存在一定差異，而對其他方面的需求程度則差異不明顯，但是不同年齡、文化程度、疾病種類及流動、常住者的護理各方面需求程度則對各個方面的需求程度均差異明顯。分析原因，我們認為不同性別患者對于護理細節的需求程度不同及男女患者性格差異方面的因素決定了其對于護理態度的細節重視程度不同，因此不同性別患者對于護理態度的需求程度存在較大差異[10]；而不同年齡患者對于疾病及護理的認知程度不同，因此其對于護理各個細節方面的認知程度均不同，同時不同年齡患者普遍存在病程及疾病認知度的不同，因此對于護理各個細節的認知也不同，故影響到其對護理的需求程度[11-12]；文化程度不同的患者最為突出的特點即為治療護理認知度的差異，對于疾病的重視程度也不同，治療護理等干預措施的需求程度不同，而護理需求程度作為護理的重要方面之一，也體現出明顯的不同；不同疾病種類患者在疾病狀態下的心態存在一定的差異，而這種差異則極大地影響到患者對于疾病的認知度及治療護理措施的需求程度；常住及流動人口在疾病診治及護理的過程中，對于疾病的治療及護理需求程度均存在明顯差異，流動人口對此方面的需求多數僅為達到短期治療控制效果即可，因此對于護理細節的需求程度較低[13-16]。

針對上述因素，提示我們在對患者進行護理的過程中尤其應重視不同性別、年齡、文化程度、疾病種類及流動、常住者的護理干預，如對不同性別者，尤其是女性患者進行護理溝通服務的進一步提升，以了解達到滿足其護理態度提升的要求；而對其其他的年齡、文化程度、疾病種類及居住形式不同者，則需進行護理綜合服務的提升，從每位患者的具體情況進行針對性入手，從提升其認知度及重視度方面入手，使其對護理服務的了解更為透徹，從而實現護患雙贏的局面。

綜上所述，我們認為社區服務中心就診患者對護理各個方面的需求程度較高，且不同性別、年齡、文化程度、疾病種類及流動、常住者的護理各方面需求程度也各有特點，應根據其特點進行針對性的滿足措施制定及實施。

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Investigation on the nursing demand of patients in Community Service Center.

LIANG Yan,CHEN Yong-hong,HE Chong-hui,JIN Xin,TAN Wen-qing,LI He-lin.Department of General Practice,Shenzhen Longhua New District Central Hospital/Guanlan Hospital Affiliated to Guangdong Medical College,Shenzhen 518110,Guangdong,CHINA

ObjectiveTo investigate and analyze the nursing demand of patients in Community Service Center.MethodsNine hundred patients in Community Service Center from April 2014 to June 2014 were selected as the research subjects,and the demand of the patients for various aspects of nursing was evaluated,including service attitude, communication ability,medical treatment level,medical environment and satisfaction degree of self-demand.The demand degree of patients with different gender,age,education degree,disease types,permanent or non-permanent residence were compared.ResultsThe demand degree of the 900 patients for various aspects of nursing was high.The demand degree of females and males for service attitude were 88.24%(390/442)and 67.28%(308/458),with statistically significant difference(P＜0.05),and the demand degree for other nursing aspects showed no significant difference between females and males(all P＞0.05).The demand degree of patients with different age,education degree,disease types,permanent or non-permanent residence for various aspects of nursing all had statistically significant differences (all P＜0.05).ConclusionThe demand degree of patients for various aspects of nursing in Community Service Center is high,and the demand of patients with different gender,ages,education degree,disease types,permanent or non-permanent residence for various aspects of nursing are characteristic.Targeted intervention should be given according to the characteristics of nursing demand.

Community Service Center;Nursing;Demand;Investigation

R195

D

1003—6350（2016）04—0668—03

10.3969/j.issn.1003-6350.2016.04.054

2015-08-31)

廣東省深圳市龍華新區經濟服務局立項(編號：20140917A1030039)

何崇輝。E-mail：101734889@qq.com