社區(qū)服務(wù)中心就診患者護(hù)理需求調(diào)查分析

梁艷，陳永紅，何崇輝，金鑫，譚文慶，李合林

(深圳市龍華新區(qū)中心醫(yī)院廣東醫(yī)學(xué)院附屬觀瀾醫(yī)院全科醫(yī)學(xué)科，廣東 深圳 518110)

社區(qū)服務(wù)中心就診患者護(hù)理需求調(diào)查分析

梁艷，陳永紅，何崇輝，金鑫，譚文慶，李合林

(深圳市龍華新區(qū)中心醫(yī)院廣東醫(yī)學(xué)院附屬觀瀾醫(yī)院全科醫(yī)學(xué)科，廣東 深圳 518110)

目的 調(diào)查分析社區(qū)服務(wù)中心就診患者的護(hù)理需求程度。方法選取2014年4～6月在我院社區(qū)服務(wù)中心就診的900例患者為調(diào)查對(duì)象，調(diào)查其對(duì)護(hù)理服務(wù)態(tài)度、溝通能力、就診水平、醫(yī)療環(huán)境、自身需求滿足程度的需求程度，同時(shí)比較患者中不同性別、年齡、文化程度、疾病種類及流動(dòng)或常住者對(duì)護(hù)理需求的差異。結(jié)果900例社區(qū)服務(wù)中心就診患者對(duì)護(hù)理各個(gè)方面的需求程度均較高，女性與男性對(duì)護(hù)理態(tài)度需求程度分別為88.24% (390/442)和67.28%(308/458)，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P＜0.05)，而對(duì)護(hù)理其他方面的需求程度比較差異均無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P＞0.05)；不同年齡、文化程度、疾病種類及流動(dòng)或常住者對(duì)護(hù)理各方面需求程度比較差異均有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P＜0.05)。結(jié)論社區(qū)服務(wù)中心就診患者對(duì)護(hù)理各個(gè)方面的需求程度較高，且不同性別、年齡、文化程度、疾病種類及流動(dòng)、常住者的護(hù)理各方面需求程度也各有特點(diǎn)，應(yīng)根據(jù)其對(duì)護(hù)理需求的特點(diǎn)進(jìn)行針對(duì)性的干預(yù)。

社區(qū)服務(wù)中心；護(hù)理；需求；調(diào)查

社區(qū)健康服務(wù)中心作為最基層的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，其就診患者多為中老年及慢性病患者，在此就診的患者對(duì)護(hù)理的需求也不同于其他大型醫(yī)院，其存在一定的差異[1-2]，只有針對(duì)這種差異進(jìn)行針對(duì)性的滿足，才能實(shí)現(xiàn)有效提升護(hù)理滿意度的目的。本文中我們就社區(qū)服務(wù)中心就診患者護(hù)理需求程度進(jìn)行調(diào)查分析，現(xiàn)將結(jié)果報(bào)道如下：

1 資料與方法

1.1 一般資料 選取2014年4～6月于我院社區(qū)服務(wù)中心就診的900例患者為研究對(duì)象，其中男性458例，女性442例；年齡16～82歲，平均(51.3±7.7)歲，其中＜40歲者125例，40～50歲者231例，51～60歲者252例，＞60歲者292例；文化程度：小學(xué)和初中445例，中專和高中273例，大專和以上182例；疾病種類：高血壓患者241例，糖尿病患者208例，慢阻肺患者192例，冠心病患者132例，呼吸道感染患者95例，其他患者32例；流動(dòng)人口301例，常住人口599例。所有患者均對(duì)本次調(diào)查知情同意且配合。

1.2 調(diào)查內(nèi)容及方法 以調(diào)查問卷的形式對(duì)900例就診患者進(jìn)行護(hù)理的需求程度調(diào)查，同時(shí)比較患者中不同性別、年齡、文化程度、疾病種類及流動(dòng)、常住者的護(hù)理各方面需求程度。滿意度調(diào)查表主要為對(duì)患者的服務(wù)態(tài)度、溝通能力、就診水平、醫(yī)療環(huán)境、自身需求的滿足程度方面的護(hù)理需求程度進(jìn)行調(diào)查，調(diào)查中的每項(xiàng)指標(biāo)分別包括需求很高、需求一般及無需求三個(gè)選項(xiàng)。各單項(xiàng)指標(biāo)總需求度的計(jì)算公式為：每項(xiàng)指標(biāo)中需求很高和需求一般的人數(shù)占全部人數(shù)的百分率。所有問卷均有效回收，有效回收率為100%。

1.3 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法 應(yīng)用SPSS12.0統(tǒng)計(jì)軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，計(jì)數(shù)資料以率表示，采用χ2檢驗(yàn)，P＜0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié) 果

2.1 不同性別、年齡及文化程度者護(hù)理需求程度比較 900例社區(qū)服務(wù)中心就診患者對(duì)護(hù)理各個(gè)方面的需求程度均較高，不同性別患者對(duì)護(hù)理態(tài)度需求程度比較差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P＜0.05)，對(duì)護(hù)理其他方面的需求程度差異均無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P＞0.05)，而不同年齡及文化程度者對(duì)護(hù)理各方面需求程度差異均有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P＜0.05)，見表1。

表1 不同性別、年齡及文化程度者護(hù)理需求程度比較[例(%)]

2.2 不同疾病種類及流動(dòng)、常住者護(hù)理需求程度比較 不同疾病種類及流動(dòng)、常住者對(duì)護(hù)理各個(gè)方面的需求程度差異均有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P＜0.05)，見表2。

表2 不同疾病種類及流動(dòng)、常住者護(hù)理需求程度比較[例(%)]

3 討 論

社區(qū)服務(wù)中心的就診患者有其自身特點(diǎn)，患者主要以中老年人群為主，而疾病方面則以慢性病為主，因此患者對(duì)疾病知識(shí)的掌握程度及對(duì)疾病其他方面的認(rèn)知度方面均較佳，而護(hù)理作為其重要的治療干預(yù)措施，患者對(duì)其各方面了解也更為透徹[3-5]，對(duì)護(hù)理的需求也各有特點(diǎn)，因此對(duì)此類患者進(jìn)行護(hù)理的過程中重視點(diǎn)相對(duì)更多。此外，此類患者因?qū)ψo(hù)理各個(gè)方面的認(rèn)知度及對(duì)疾病的了解程度均相對(duì)較高等原因，其對(duì)于護(hù)理的需求也不同于其他人群，表現(xiàn)出對(duì)護(hù)理各個(gè)細(xì)節(jié)均要求更高的特點(diǎn)，因此要提升社區(qū)服務(wù)中心的護(hù)理滿意度，對(duì)于患者進(jìn)行各個(gè)方面護(hù)理需求程度的掌握是必要的基礎(chǔ)前提[6-9]。因此，對(duì)于患者進(jìn)行護(hù)理需求程度的調(diào)查研究極為必要。

本文中我們即就社區(qū)服務(wù)中心就診患者護(hù)理需求程度進(jìn)行調(diào)查研究，調(diào)查結(jié)果顯示，900例社區(qū)服務(wù)中心就診患者對(duì)護(hù)理各個(gè)方面的需求程度處于相對(duì)較高的狀態(tài)，患者對(duì)于服務(wù)態(tài)度、溝通能力、就診水平、醫(yī)療環(huán)境、自身需求的滿足程度方面的護(hù)理需求程度均在60%以上，說明社區(qū)服務(wù)中心就診患者的護(hù)理各方面需求程度均較高，應(yīng)引起充分的重視。而對(duì)不同性別、年齡、文化程度、疾病種類及流動(dòng)、常住者的護(hù)理各方面需求程度研究結(jié)果則顯示，不同性別患者對(duì)服務(wù)態(tài)度的護(hù)理需求程度存在一定差異，而對(duì)其他方面的需求程度則差異不明顯，但是不同年齡、文化程度、疾病種類及流動(dòng)、常住者的護(hù)理各方面需求程度則對(duì)各個(gè)方面的需求程度均差異明顯。分析原因，我們認(rèn)為不同性別患者對(duì)于護(hù)理細(xì)節(jié)的需求程度不同及男女患者性格差異方面的因素決定了其對(duì)于護(hù)理態(tài)度的細(xì)節(jié)重視程度不同，因此不同性別患者對(duì)于護(hù)理態(tài)度的需求程度存在較大差異[10]；而不同年齡患者對(duì)于疾病及護(hù)理的認(rèn)知程度不同，因此其對(duì)于護(hù)理各個(gè)細(xì)節(jié)方面的認(rèn)知程度均不同，同時(shí)不同年齡患者普遍存在病程及疾病認(rèn)知度的不同，因此對(duì)于護(hù)理各個(gè)細(xì)節(jié)的認(rèn)知也不同，故影響到其對(duì)護(hù)理的需求程度[11-12]；文化程度不同的患者最為突出的特點(diǎn)即為治療護(hù)理認(rèn)知度的差異，對(duì)于疾病的重視程度也不同，治療護(hù)理等干預(yù)措施的需求程度不同，而護(hù)理需求程度作為護(hù)理的重要方面之一，也體現(xiàn)出明顯的不同；不同疾病種類患者在疾病狀態(tài)下的心態(tài)存在一定的差異，而這種差異則極大地影響到患者對(duì)于疾病的認(rèn)知度及治療護(hù)理措施的需求程度；常住及流動(dòng)人口在疾病診治及護(hù)理的過程中，對(duì)于疾病的治療及護(hù)理需求程度均存在明顯差異，流動(dòng)人口對(duì)此方面的需求多數(shù)僅為達(dá)到短期治療控制效果即可，因此對(duì)于護(hù)理細(xì)節(jié)的需求程度較低[13-16]。

針對(duì)上述因素，提示我們?cè)趯?duì)患者進(jìn)行護(hù)理的過程中尤其應(yīng)重視不同性別、年齡、文化程度、疾病種類及流動(dòng)、常住者的護(hù)理干預(yù)，如對(duì)不同性別者，尤其是女性患者進(jìn)行護(hù)理溝通服務(wù)的進(jìn)一步提升，以了解達(dá)到滿足其護(hù)理態(tài)度提升的要求；而對(duì)其其他的年齡、文化程度、疾病種類及居住形式不同者，則需進(jìn)行護(hù)理綜合服務(wù)的提升，從每位患者的具體情況進(jìn)行針對(duì)性入手，從提升其認(rèn)知度及重視度方面入手，使其對(duì)護(hù)理服務(wù)的了解更為透徹，從而實(shí)現(xiàn)護(hù)患雙贏的局面。

綜上所述，我們認(rèn)為社區(qū)服務(wù)中心就診患者對(duì)護(hù)理各個(gè)方面的需求程度較高，且不同性別、年齡、文化程度、疾病種類及流動(dòng)、常住者的護(hù)理各方面需求程度也各有特點(diǎn)，應(yīng)根據(jù)其特點(diǎn)進(jìn)行針對(duì)性的滿足措施制定及實(shí)施。

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Investigation on the nursing demand of patients in Community Service Center.

LIANG Yan,CHEN Yong-hong,HE Chong-hui,JIN Xin,TAN Wen-qing,LI He-lin.Department of General Practice,Shenzhen Longhua New District Central Hospital/Guanlan Hospital Affiliated to Guangdong Medical College,Shenzhen 518110,Guangdong,CHINA

ObjectiveTo investigate and analyze the nursing demand of patients in Community Service Center.MethodsNine hundred patients in Community Service Center from April 2014 to June 2014 were selected as the research subjects,and the demand of the patients for various aspects of nursing was evaluated,including service attitude, communication ability,medical treatment level,medical environment and satisfaction degree of self-demand.The demand degree of patients with different gender,age,education degree,disease types,permanent or non-permanent residence were compared.ResultsThe demand degree of the 900 patients for various aspects of nursing was high.The demand degree of females and males for service attitude were 88.24%(390/442)and 67.28%(308/458),with statistically significant difference(P＜0.05),and the demand degree for other nursing aspects showed no significant difference between females and males(all P＞0.05).The demand degree of patients with different age,education degree,disease types,permanent or non-permanent residence for various aspects of nursing all had statistically significant differences (all P＜0.05).ConclusionThe demand degree of patients for various aspects of nursing in Community Service Center is high,and the demand of patients with different gender,ages,education degree,disease types,permanent or non-permanent residence for various aspects of nursing are characteristic.Targeted intervention should be given according to the characteristics of nursing demand.

Community Service Center;Nursing;Demand;Investigation

R195

D

1003—6350（2016）04—0668—03

10.3969/j.issn.1003-6350.2016.04.054

2015-08-31)

廣東省深圳市龍華新區(qū)經(jīng)濟(jì)服務(wù)局立項(xiàng)(編號(hào)：20140917A1030039)

何崇輝。E-mail：101734889@qq.com