“互聯網+”背景下我國零售業的發展探討

摘 要：近年來，我國零售業傳統實體店發展不佳，業績加速下滑。“互聯網+”對零售業產生了深刻的影響，零售業在新的環境下呈現出了一些新的特征。零售業必須適應新的形勢，轉變意識，主動擁抱“互聯網+”，加快產業升級改造、滿足用戶的體驗式消費和個性化定制，融合線上線下體系，注重基于大數據的分析和應用。

關鍵詞：零售業；互聯網+；融合發展

零售業指的是工業和農業產品的生產者以買賣的形式向最終消費者或消費群體出售生活消費品和提供服務的過程（張春法等，2005）。近幾年來，我國零售業中傳統實體的發展增速持續下降，業績明顯下滑。隨著互聯網的迅速發展和加快應用，零售業的電子商務市場發展異常迅猛，對社會零售總額增長的貢獻比例快速。在互聯網+的背景下，零售業加快產業升級，進行模式創新，提高數據分析和應用能力，從而降低成本，提高效益，才能有效推動我國零售業持續加快增長，為我國經濟平穩繼續增長做出更大的貢獻。

一、互聯網+的由來及內涵

“互聯網+”是創新2.0下的互聯網發展的新業態，是知識社會創新2.0推動下的互聯網形態演進及其催生的經濟社會發展新形態。在國內，“互聯網+”理念最早出現在2012年11月于揚在易觀第五屆移動互聯網博覽會的發言中。全國人大代表馬化騰在2015年3月的全國兩會上，提交了《關于以“互聯網+”為驅動，推進我國經濟社會創新發展的建議》的議案。李克強總理在2015年3月5日上午的十二屆全國人大三次會議的政府工作報告中首次提出“互聯網+”行動計劃。中國的“互聯網+”有點類似美國的工業互聯網的理念，目的是希望用國內相對優質與領先的互聯網力量，迅速提高國內相對落后的制造業的效率和品質，升級其創新、合作與營銷能力，以信息流帶動物質流，快速提升我國整體產業的國際影響力。

“互聯網+”作為互聯網思維進一步的實踐成果，可以有效推動經濟形態的不斷演變，快速增強社會經濟實體的生命力，為改革、創新、發展打造一個廣闊的網絡平臺。通俗地說，“互聯網+”就是“互聯網+各個傳統行業”。但是，這個相加不是簡單意義上的相加，而是以信息通信技術以及互聯網平臺，通過互聯網與傳統行業的深度融合，創造新的發展生態。“互聯網+”代表一種新的社會形態，它充分發揮互聯網對社會資源配置中的優化和集成作用，通過將互聯網的創新成果深度融合于經濟和社會各領域之中，可以大大提升全社會的創新力和生產力，從而形成更廣泛的以互聯網為基礎設施和實現工具的經濟發展新形態。

二、我國零售業發展現狀

1.傳統零售業實體店銷售下滑加速

近幾年，我國傳統零售業發展持續低迷，零售業的網上和實體店零售份額變化明顯。根據中華全國商業信息中心的最新監測數據顯示，2015年全年全國百家重點大型零售企業零售額同比下降0.1%，增速相比上年回落了0.5個百分點，也是自2012年以來增速連續第四年下降，而且零售額首次出現了負增長。2011年～2014年，全國百家重點大型零售企業零售額增速分別為22.6%、10.8%、8.9%和0.4%，呈現出持續下降的趨勢。2015年零售百強中實體店銷售增速呈現加速下滑的趨勢。

2.零售電子商務平穩加速增長

國雙科技近日發布的《2015中國互聯網發展報告》顯示，2015年，我國以18萬億元的電子商務交易總額成為世界第一大網絡零售市場，全國實物商品的網上零售額同比大幅增長31.6%，線上消費是線下消費增速的3倍，占社會消費品零售總額的比重已經達到10.8%。與此同時，隨著智能手機、平板電腦的普及，4G網絡環境的日漸優化，用戶移動購物習慣逐漸成熟，移動互聯網飛速發展，大數據技術和應用的不斷深入，消費者的消費行為和特點的變化更容易被了解、記錄、觀察和分析，大數據已經改變了零售企業的經營模式。

三、“互聯網+”對零售業的影響

互聯網使得社會和信息更加公開透明、及時便捷，同時也深深得影響了消費者的消費心理、預期、行為和習慣。互聯網+背景下，電子商務成為我國經濟發展的亮點，其對傳統零售業造成了巨大的沖擊。

1.零售企業的地區品牌與聲譽優勢減弱

傳統零售企業在一定區域內經營與沉淀多年，確立有自己的目標顧客群體，通過市場開發樹立有相當的品牌效應，有了較高知名度和良好聲譽，也抓住了一批忠誠顧客。隨著人們生活水平的不斷提高和生活方式的轉變，消費呈現差異化。顧客希望根據自己的興趣愛好定制商品和服務，從而形成美好而獨特的購物體驗。在互聯網+背景下，消費者更期待個性化的產品定制。越來越多的買家會發布自己所需要的商品、價格、款式等，也可能僅僅發布需求，企業要更主動地適應消費需求，并根據本身品牌和定位，在產品、服務、價格等方面滿足消費者的需求。

2.零售企業與顧客之間的渠道多元化

在互聯網+的背景下，社交媒體參與度大大提高，消費者和企業之間互動點逐漸增多，在整個購買過程中，實體店、網絡商城，電腦或移動終端等多種渠道都不同程度地參與了進來。消費者不僅可以通過實體店，更多地可以通過微信平臺、網絡新聞及線上視頻找到自己想要了解的信息，對于零售企業也是如此。

3.移動支付更受歡迎

移動支付不但提高了支付效率，而且有助于零售企業收集大數據。對于眾多消費者來說，到商場購物最煩惱的就是買單時長長的人流，盡量減少顧客買單等候時間也是各大零售商一直以來希望解決的問題。刷卡、找零等既定流程的時間損耗既增加了顧客的等待時間，又影響了運營效率。現在，移動互聯網所帶來的移動支付成功破解了這一難題。移動支付無需刷卡，不用找零，只需要用手機掃描一下就可完成支付，大大節省了消費者排隊支付的時間。移動支付不僅提升了零售企業的運營效率，特別是讓讓支付變得方便。

四、互聯網+背景下零售企業的發展策略建議

互聯網+背景下，改變了傳統零售業態，傳統零售業轉型升級已經成為必然趨勢。零售企業要轉變意識，主動擁抱互聯網+，滿足用戶的體驗式消費和個性化定制，融合線上線下體系，注重基于大數據的分析和應用。

1.加深對互聯網+的理解

互聯網+正深刻改變信息時代的社會生活，移動互聯的各種應用逐漸滲透到我們生活、工作的各個領域，越來越多的消費者會在網上購買商品和服務。零售企業要主動適應互聯網+思維方式，重新設計商業模式，研究消費者心理偏好的改變，關注互聯網+對消費者行為的影響，讓企業在網上與顧客彼此緊密連接。企業轉型要勇于放棄眼前利益，敢于挑戰自我，善于創新，主動擁抱互聯網+，提高對客戶的快速反應能力，提升管理效率。

2.加快企業改造升級

目前，各種新的信息化技術發展迅速，移動互聯網應用也日益普遍。零售企業要及時對企業的軟硬件進行改造和升級。迅速引入WIFI、藍牙、GPS、條碼、RFID等多元化技術，實現營銷的多渠道化、一體化、自動化、可視化，通過對接第三方物流系統，減少商品庫存。用最新、最全面的互聯網技術強化傳統零售業優勢，圍繞消費者的真實需求，全面解決傳統零售企業的聚客難、引流難的問題。

3.打造基于大數據的互聯網+式營銷體系

互聯網+帶來了精準化的營銷、精細化的運營以及以數字管理的核心模式。不管是從線上引流、顧客體驗數字化提升、會員信息收集、群分享再到大數據營銷，零售企業都要深入調研，認真分析，因地制宜有針對性地進行實施。零售企業要善于學習廣告投放渠道以及自媒體微博、微信、APP等營銷工具的開發運用，打造傳統零售和移動互聯深入融合的營銷體系。零售業要主動打造基于互聯網+的大數據平臺，實行線上互動，線下營銷活動支撐，讓用戶及時接收到商戶的資訊；同時自動采集營銷數據，通過專業化的大數據分析，將用戶精準分類，利用網店和空間博客、微博、微信、社區論壇等社交網站系統及各種移動APP應用來完成企業、用戶雙向關系的建立，向用戶精準投放適合的購物、娛樂、休閑等個人需求，根據情況的變化，對營銷活動及時調整。要將營銷效果數據化，通過管理信息系統全盤監控與分析整個營銷的方案、實施、流程進行，并通過數據實時優化，從而保證整個線上線下一體化營銷體系科學、有效的運轉。

在互聯網+已經成為不可逆轉的歷史潮流，零售企業要轉變觀念，適應形勢，加快結構轉型升級，在企業發展中融入移動互聯和大數據等新的技術，線上與線下有機融合，同時保證商品的質量與售后服務，肯定能迎來更大的發展。

參考文獻：

[1]張春法，韓耀.傳統零售業的電子商務導入和網絡營銷戰略[J].經濟問題，2005（1），76-77.

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[3]中國互聯網絡信息中心（CNNIC）：第37次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》[EB/OL]，2016.2.

[4]張瓊.移動互聯網+視域下零售業態演變路徑及對策[J].中國流通經濟，2016（2），14-19.

[5]王瑋.新常態下連鎖零售業向“互聯網+”轉型的戰略對策分析[J].市場周刊（理論研究），2015（12），53-54.

作者簡介：酒景麗（1978.11- ），女，河南周口，管理學碩士，畢業院校：河南財經學院，講師，現就職于：河南財政稅務高等專科學校工商管理系，研究方向：企業管理