新媒體視野下高校輔導員談心談話工作路徑探究

◇朱昱熹*

新媒體視野下高校輔導員談心談話工作路徑探究

◇朱昱熹*

新媒體時代大學生的學習方式、生活方式、交往方式等都發生了很大變化，高校輔導員面臨著如何提升談心談話教育工作實效性的問題。目前高校輔導員與大學生的談心談話工作存在著時機滯后、方法單一、內容無效等方面的不足，需要與時俱進，不斷探索談心談話工作的新路徑。輔導員應科學梳理談心談話工作流程，構筑新媒體教育陣地，提高自身技能，不斷提升談心談話工作的有效性和時效性。

新媒體；高校輔導員；談心談話

談心談話是輔導員開展大學生思想政治教育工作的重要手段。在網絡迅猛發展的今天，大學生的學習方式、生活方式、交往方式等都發生了很大的變化，使得輔導員與大學生的交流方式也隨之改變，利用網絡技術手段與大學生開展交流是輔導員必須掌握的技能之一。但是，無論環境怎樣變化，點對點的交流永遠代替不了面對面的談心。輔導員要想做好思想政治教育工作，有高度、有溫度、有深度的談心談話是非常必要的。面對新媒體的廣泛應用，輔導員談心談話工作可以創新路徑，以達到更好的效果。

一、高校輔導員談心談話教育的重要性與迫切性

（一）工作性質的要求

《教育部關于加強高等學校輔導員、班主任隊伍建設的意見》中明確指出：“輔導員、班主任是高等學校教師隊伍的重要組成部分，是高等學校從事德育工作，開展大學生思想政治教育的骨干力量，是大學生健康成長的指導者和引路人。”高校輔導員在大學生思想政治教育中的地位毋庸置疑。《普通高等學校輔導員隊伍建設規定》明確要求輔導員要經常性與大學生開展談心談話工作，有針對性地幫助學生處理好學習成才、擇業交友、健康生活等方面的具體問題，提高思想認識和精神境界。《高等學校輔導員職業能力標準（暫行）》也指出，高校輔導員應“通過日常觀察、談心談話、問卷調查等方式，收集學生基本信息，了解學生思想動態”。與大學生進行談心談話是高校輔導員開展工的必需工作之一，是輔導員了解學生思想動態、解決學生學習生活問題的主要抓手，是提高輔導員工作效率的重要途徑之一。因此，輔導員必須通過深入細致的談心談話活動，掌握學生思想動態，幫助學生解決思想困惑和實際困難，有針對性地開展工作。

（二）工作對象的改變

目前，輔導員的工作對象已經從“80后”、“90后”大學生轉向了“95后”甚至“00后”大學生。當代大學生成長于網絡發達、文化多元的信息時代，他們的價值取向、思想行為與出生于八十年代以及九十年代初期的大學生相比有了很大的變化。很多大學生個性化色彩更加明顯，但團隊合作意識缺乏，集體主義缺失，在群體中生活的能力較

弱；信息來源渠道更加廣泛，但網絡依賴癥嚴重，也缺乏辨識力；他們接受新鮮事物快，但持久性和抗挫力均不強。有研究者將其概括為：思維活躍，求知欲強，個人主義濃厚；目標高遠，自信心強，功利傾向明顯；生活多樣，熱心公益，團隊精神薄弱；適應力弱，依賴性強，心理問題凸顯[1]。

對此，輔導員更需要針對“95后”學生的心理需求，深入持久地開展談心談話教育，及時了解學生的思想動態、學習生活情況，從而有的放矢地做好學生工作。

（三）工作環境的改變

當前，輔導員的工作環境發生深刻變化，特別是網絡技術的發展和新媒體的廣泛應用，給輔導員工作帶來很大的影響。

新媒體具有海量且真偽難辨的信息內容、即時的信息呈現速度、開放泛化的信息傳播方式和便捷高效的互動性，為大學生打開了一扇窗。學生可以借助數字雜志、觸摸媒體、數字電視等多種媒體形態進行網絡學習、社交、娛樂等活動。同時，新媒體時代也給輔導員如何進行談心談話工作帶來了新的挑戰與機遇。學生參與談心談話的積極性受到影響，他們更愿意在網上交流而不愿在現實中敞開心扉。但是，新媒體的即時性、互動性等特點，也為輔導員與學生的交流帶來便利。

二、新媒體時代下高校輔導員談心談話教育工作呈現出的新特征

（一） 目的更明確

新媒體時代的到來，帶來了信息傳播方式的多樣化。新媒體突破了時間和空間的限制，產生了日益復雜多變的輿論環境，為大學生帶來了海量且真偽難辨的信息。而大學生還處于世界觀、人生觀、價值觀尚未成熟的階段，缺乏準確而全面的判斷與分析的能力，習慣以自我為中心、人云亦云地思考問題。一些大學生身上還存在著價值觀扭曲、是非觀念顛倒、社會責任感淡薄、心理抗挫力差等問題。

高校是知識、文化和人才的密集地，是傳播社會先進思想和和先進文化的前沿陣地，在引導大學生培育和踐行社會主義核心價值觀方面承擔著不可替代的職責。高校輔導員作為大學生思想政治教育工作的骨干力量，是教育引導青年學生樹立正確、科學的價值觀，讓社會主義核心價值觀在高校得到有效傳播和踐行的重要力量[2]。輔導員要堅定理想信念教育，履行好立德樹人的使命，必須更好地運用談心談話這一重要手段。對學生存在的苗頭性問題早發現、早提醒、早糾正。在談心談話工作開始前，要明確談心談話的目的；在談心談話工作時，要學會有邏輯性地主導話題，有效引導大學生對社會熱點問題進行合理認知，幫助大學生提高辨別信息真偽的能力，將理想信念教育滲透到解決學生學業、生活等具體問題里，引導大學生樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀。

（二）尊重差異性

當下大學生群體的差異性特征非常明顯，每個大學生都有其鮮明的個性特征。輔導員與學生談心談話，要注重學生的個性差異和問題的特殊性。對性格不同、基礎不同的學生要采取不同的談心談話方法；對于不同問題的不同階段也要選擇不同的解決時機、解決媒介和談心談話地點。在性格方面，對性格內向的學生可采取直接提問的方法，鼓勵引導學生表達自己的觀點，但需要采取曲線式的方法向其表達自己的看法；對性格外向、樂觀健談的學生可采取漫談和閑聊的方法，多方位了解學生情況，但要圍繞自己的談話目的，直截了當、開門見山地向其提意見。而在選擇談心談話的時機方面，哪些問題必須在第一時間內解決，哪些問題可以給學生一段反思時間，也是值得考慮的。談心談話媒介的選取也要因人因問題而異。對于不必面談的具體問題，可以通過電話或網絡解決，省時省力。

（三）需持續動態關注

首先，大學生正處于思想復雜多變的階段，外在的情感顯現與行為表現都呈現動態發展的特點。輔導員要用發展的眼光看待學生，在嚴格執行學校管理制度的同時，又要最大限度地尊重學生，關心體貼學生的學習生活事宜，幫助他們解決實際問題，從而與學生結成情感共同體，做學生堅強的精

神后盾，使自己的話真正地能入耳、入腦、入心。其次，不同年級的學生有不同的階段性特征。剛入學的新生需要適應新環境、融入新集體，需要輔導員加大適應性教育力度，多提供適應大學生話的方法；大二、大三的學生處于問題高發期，需要輔導員具體問題具體分析，宜精耕細作；大四的學生處于“忙且盲”的人生抉擇期，輔導員宜做好心理安撫和就業指導工作。

三、當前高校輔導員在談心談話工作中存在的問題

（一）在時機上，談心談話工作存在滯后性

根據談心談話的性質不同，可以將其分為了解接近型談心談話和問題解決型談心談話。前者指輔導員有意識地了解學生的學習、生活、心理、家庭乃至成長史等方面的情況，以及時掌握學生的心理動態，提高學生工作的預見性和主動性。在談心談話中若發現問題，則設法及時解決，加深相互間的感情。在實際工作中，輔導員與學生的談心談話一般是后者，即問題解決型談話，有“救火”的性質。一般分為兩種情況：其一，針對學生主動反映的問題，輔導員與其談心談話，提供解決的建議；其二，單個學生或學生群體已經出現錯誤行為或錯誤思想，輔導員找其談心談話，進行說服教育工作。這是輔導員談話工作的一貫做法，但是容易忽略中間地帶的學生，無法及時發現問題的苗頭，給工作帶來被動。

（二）在方法上，談心談話模式存在單一性

輔導員開展談心談話地點一般為輔導員辦公室，因其空間呈半開放，隱私性不夠；輔導員談話時往往過于嚴肅，缺乏活潑性，一味灌輸，缺乏互動性，單一說教，缺乏生動性而難以深入學生內心。現在的大學生成長于網絡飛速發展的時代，他們自尊心強，思維活躍，易接受新鮮事物，思想意識復雜多變，一些學生對傳統的談心談話教育模式并不認同。據了解，不少“95后”大學生認為輔導員在談心談話時會擺出居高臨下的架子，并沒有做到以理服人、以德服人、以情動人。學生很容易對此產生防范心理、抵觸心理、輕視心理、自卑心理、辯解心理和放縱心理[3]。

（三）在過程上，談心談話存在隨意性

談心談話的隨意性主要表現在兩方面。一是沒有做到因人而異。一些輔導員在談話之前對學生的個人信息、個性特征、學習成績、思想狀況等并沒有充分了解，而是憑主觀印象和個人臆想，對學生夸夸其談。對于自我意識突出、不喜說教的“95后”大學生，這種沒有針對性的談話既浪費時間，也容易導致其對輔導員失去信任。二是缺乏規范的談心談話工作流程。一些輔導員談心談話事先沒有規劃，過程中沒有文字記錄，談心談話后學生離去等于談話結束，事后不進行反饋，又不關心學生反映的問題，思考如何跟進工作，這嚴重影響了談心談話工作效果，不利于談心談話工作經驗的總結與提升。

四、新媒體時代高校輔導員談心談話工作新途徑

（一）科學梳理談心談話工作流程，建立學生成長電子檔案

談心談話教育是一種重在防患于未然的工作形式。一次談心談話的開展，并不代表一個問題的解決。輔導員日常的談心談話重點應放在學生的思想政治教育和心理健康教育上，制定并完善學生的談話檔案，從被動的問題解決型轉移到主動的了解接近型，從而及時了解和掌握學生的思想動態與心理狀態，對可能出現的問題提前預防，做好相應的心理溝通工作，將危害降到最低。

有效的談心談話工作流程是實現上述目標的起點，應當包括確定談話對象、準備工作、談心談話記錄、效果反饋等步驟。談心談話記錄的檔案建立、留存等工作也十分重要。完整的檔案既有利于問題解決的持續跟蹤，也有利于不斷總結經驗，舉一反三，更好地開展談心談話工作。輔導員應利用新媒體技術手段，做好學生個人成長檔案建檔工作，從單一的談心談話教育存檔擴展到談心談話工作展開之前的準備工作和談心談話工作結束后的反饋總結。檔案應包括個人基本信息、學業獎懲、活動參與等，從而為下一次談心談話教育提供依據，

形成積極的正向循環。

（二）構筑新媒體教育陣地，搶占意識形態話語權

“95后”大學生是伴著新媒體的快速發展與普及成長起來的一代人，他們的主要信息來源渠道是自媒體平臺，網絡已經成為他們生活中不可或缺的一部分。但有的輔導員對新媒體敬而遠之，一方面由于工作壓力大，無法迅速熟悉新媒體的技術操作；另一方面是擔心大學生自制力不夠，使用新媒體會加深大學生的網絡依賴癥。由此可見，高校應努力推行“精華式”、“精講式”和“貼近式”教育，堅決杜絕內容講解的“泛泛而談”，觀點闡述的“人云亦云”，借鑒意義的“漂浮不定”，力爭因材施教，提高網絡思想政治教育的針對性[4]。輔導員應主動占領網絡宣傳陣地，增加線上溝通渠道，實現溝通方式多樣化。輔導員可以通過微信、QQ、微博與學生進行網絡談心談話，既拉近與學生的心理距離，傾聽到面對面時學生所不愿意流露的內心話語；又不受時間、地點限制，可以集中處理同種問題，提高工作效率。網絡談心談話的另一大優點是社交平臺可以自動保存聊天文字，可供日后反復閱讀，有助于輔導員整理和分析問題，為建立學生電子檔案提供基礎素材。

但網絡談心談話也有其局限性。網絡聊天多用文字表達，容易產生誤解，也不利于保護學生的隱私。且文字閱讀單單使用視覺，不如面對面時聽覺、視覺的多感觀共同參與，不利于深層次的思想問題的探討。所以，談心談話工作應該堅持線上線下有效結合，不能以學生多、事務忙等理由，簡單地用網絡談心談話代替現實中的談心談話。

（三）完善輔導員知識結構，提升談心談話技能

高校輔導員教育背景多樣，思想政治教育專業的比較少，存在知識結構欠缺以及社會閱歷和工作經驗缺乏等問題。輔導員提高運用專業知識解決學生思想問題的能力，可以在工作中學習，在實踐中提升。

在目前情況下，做好談心談話工作，輔導員應該了解思想政治教育、管理學、教育學、社會學和心理學以及就業指導、學生事務管理等專業知識。除此之外，在新媒體時代，輔導員亟需提升自身媒介素養。媒介素養主要是指受眾利用媒介資源動機、使用媒介資源的方式和態度、利用媒介資源的有效程度以及對傳媒的批判能力[6]。就輔導員這一職業來說，提高媒介意識、媒介運用能力、媒介批判和媒介道德素養是關鍵[7]。作為信息的接收者、傳播者、創造者與教育者，高校輔導員應該積極提高自身整理與篩選輿論的能力，提升自身的認知、運用和批判的素養。只有這樣，輔導員才能夠更好地把握新媒體背景下大學生的思想狀況和行為特點，有針對性地開展談心談話工作。同時，輔導員才能更好地運用新媒體手段，提高工作效率，增強談心談話工作的效果。

[1]孫慧,溫雪松,陳鳳平,王美玲,肖月生.“95后”大學生思想政治工作淺析[J].教育教學論壇，2015，（38）：39-40.

[2]朱銘.論高校輔導員在社會主義核心價值觀建設中的角色定位[J].理論與改革，2014，（6）：179-182.

[3]施祖軍.淺析個別談心在學生管理中的意義和方法[J].教育與職業，2006，（3）：51-52.

[4]神彥飛，金紹榮.提升大學生網絡思想政治教育實效性的困境與路徑[J].思想理論教育導刊，2015，（7）：127-131.

[5]陳勇,朱平.高校輔導員需要什么樣的專業背景?——輔導員專業背景觀辨析[J].思想理論教育導刊,2014，（11）：118-121.

[6]劉芳.新網絡環境下高校輔導員媒介素養的提升研究[J].中國報業，2012，（2）：187-188.

[7]文鴻瑩.新媒體視域下高校輔導員媒介素養教育的實現途徑[J].高校輔導員，2014，（2）：34-37.

（責任編輯：孫大永）

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1674-9618（2016）02-0045-04

朱昱熹，女，中國藥科大學理學院輔導員，助教。