體檢中心應用精細化健康體檢管理模式的效果評價

羅海燕++郭豫++崔昵

【摘要】目的 探討在體檢中心實施精細化管理模式的應用效果。方法 選取2014年1月～2014年12月期間，體檢中心實施精細化管理模式，將此期間參與體檢的790例列為觀察組；2013年1月～2013年12月期間，實施傳統管理模式，未執行精細化管理模式期間的720例參檢者列為對照組，對比兩組參檢者受檢滿意度和健康知識知曉度。結果 觀察組對護理質量滿意度為98.23%，對照組對護理質量滿意度為86.81%（P<0.05）； 觀察組參檢者自我健康管理知識知曉度為97.85%；對照組參檢者自我健康管理知識知曉度為80.03%（P<0.05）。結論 在體檢中心通過實施精細化管理模式的應用效果確切，提高了受檢者的滿意度普及了自我健康管理知識，同時也改善了醫患關系，適應應用推廣。

【關鍵詞】健康體檢；精細化管理模式；應用效果

隨著人們保健意識的不斷提高，參與健康體檢的人數也逐年遞增約7%，但體檢程序和項目復雜，加上受檢者多數缺乏醫學知識，使得受檢者健康體檢的盲目性較高[1]。為了進一步做好健康體檢服務，本文將探討在體檢中心實施精細化管理模式取代傳統管理模式的效果，現報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取2014年1月～2014年12月期間，體檢中心實施精細化管理模式，將此期間參與體檢的790例列為觀察組；2013年1月～2013年12月期間，實施傳統管理模式，未執行精細化管理模式期間的720例參檢者列為對照組，觀察組790例中男419例，女371例；年齡范圍20～73歲，均齡為（46.5±10.1）歲；對照組720例中男403例，女317例；年齡范圍19～72歲，均齡為（45.9±10.3）歲；排除了重要臟器功能不全者、妊娠及哺乳者、有精神或表達障礙者；兩組患者的一般資料具有可比性 （P>0.05）。

1.2 方法

1.2.1對照組體檢

對照組發給參檢者體檢表，指導參檢者填寫體檢表及需參檢的項目，引導其逐項受檢并在體檢結束后將結果通知體檢者。

1.2.2觀察組體檢

（1）健康宣教 在完成體檢預約后，告知參檢者應注意哪些事項，例如：不要帶裝飾物，體檢前不要吃刺激性食物應清淡飲食，早晨空腹需參檢血常規；合并高血壓患者應服用降壓藥來受檢避免血壓異常等。專職引導體檢的護理人員，結合參檢者和體檢中心實際情況，制定體檢流程，給參檢者體檢之間逐項講解檢查的目的和注意事項，還可避免參檢項目重復體檢。

（2）實施一站式服務，合理布局體檢科室的位置避免重復體檢。圍繞參檢者從細節考慮，讓參檢者可以清楚了解體檢價格、項目和優化的體檢流程，合理分流參檢人員并保持體檢中心環境衛生舒適。

（3）實施人性化服務模式 定期崗前培訓體檢中心醫護人員，提高醫護人員以參檢者為中心的服務意識，規范體檢專業操作和服務禮儀，用禮貌熱情的服務態度了解參檢者需求，根據參檢者個性化需求為其提供體檢服務。

（4）提供全程式服務 運用智能化管理為參檢者提供全程式服務，通過微信、電話或網絡等形式，告知參檢者健康體檢情況，對發現的疾病提供健康咨詢服務，對參檢者篩選出的潛在疾病進行健康宣教，鼓勵其盡早治療避免病情進一步發展，指導發現潛在疾病的參檢者做好自我健康管理，糾正不良生活、飲食習慣。

1.3應用效果評價標準

體檢滿意調查表分為：一站式服務滿意度、人性化服務滿意度、全程式服務滿意度3項，各項又分為5～10個小項；其中≥90分為滿意，≥70分為基本滿意，<70分為不滿意。體檢滿意度=滿意率+基本滿意率。

自我健康管理知識知曉率調查，調查參檢者對自身健康狀況、了解相關預防保健知識、自我健康管理知識知曉情況；其中≥90分為熟悉，≥70分為知曉。自我健康管理知曉度=熟悉率+知曉率。

1.4數據處理

采用SPSS17.0軟件處理實驗數據，計量資料使用（x±s）表示，進行t檢驗；計數資料使用χ2檢驗；以P<0.05為差異具有統計學意義。

2 結果

2.1兩組參檢者應用效果指標對比

觀察組對護理質量滿意度為98.23%，對照組對護理質量滿意度為86.81%；兩組數據具有統計學差異（P<0.05）；詳見表1。

2.2兩組參檢者自我健康管理知曉率對比

觀察組參檢者437例熟悉自我健康管理知識，336例知曉自我健康管理知識，觀察組知曉度為97.85%；對照組參檢者223例熟悉自我健康管理知識，382例知曉自我健康管理知識，對照組知曉度為80.03%。

3 討論

隨著人們保健意識的增強，對自我健康要求也相應提高了，在體檢中心定期體檢的參檢者逐漸增加[2]。為了提高體檢中心服務質量，體檢服務管理模式滿足參檢者個性化需求，我體檢中心實施了精細化管理模式，取得了良好應用效果。

在體檢過程中，對照組通過指導參檢者填寫體檢表和引導其完成體檢，并在體檢后告知參檢者體檢結果。觀察組在體檢過程中，應用了精細化管理模式，經對比觀察組對護理質量滿意度和參檢者自我健康管理知識知曉度，均優于對照組。

觀察組在體檢過程中，實施了精細化管理模式，由專職引導體檢的護理人員，給參檢者體檢之間逐項講解檢查的目的和注意事項。為參檢者實施一站式服務和人性化服務模式，定期崗前培訓體檢中心醫護人員，提高醫護人員以參檢者為中心的服務意識，用禮貌熱情的服務態度了解參檢者需求。同時，體檢中心還為參檢者提供全程式服務，應用智能化管理方式對參檢者實施全程式服務，主動告知參檢者健康體檢情況解答相關提問，跟蹤了解參檢者健康狀況，并為參檢者制定多項保健計劃，方便其做好自我健康管理。

綜上，在體檢中心運用精細化管理模式，取得的應用效果確切，改善了醫患關系并提高了參檢者對體檢中的美譽度。

【參考文獻】

[1]黃守清，蔡穗珍，林建著，等.精細化管理在健康體檢中的應用[J].醫院管理論壇，2012，（12）：61-63.

[2]郝楠，郭明華.健康管理發展現狀及研究進展[J].解放軍醫院管理雜志，2013（6）：562-564.