新技術環境下檔案網站發展面臨的問題及對策

郝偉斌+于紅焱

摘要：本文針對當前檔案網站建設中存在的問題，分析了信息技術環境對檔案網站的影響，提出信息技術環境下檔案網站的發展策略。

關鍵詞：新技術環境；檔案網站；發展策略

中國第四屆檔案網站經驗交流會的主題是“把握時代脈搏，提升檔案網站信息服務能力”。所謂“把握時代脈搏”，就是把握新時代、新媒體、新技術環境下檔案網站的發展趨勢，探索檔案網站信息開發和服務的新模式，不斷提高用戶對檔案網站的滿意度。

1 當前檔案網站發展面臨的問題

1.1 路徑依賴。在檔案網站建設實際情況中，由于開發成本和涉及的種種方面綜合而言，也存在著相當部分的路徑依賴現象。導致網站建設結構基本相差無異，除了檔案信息具體涉及內容不同，模式同一、單一，建設節奏已經不能追上現在新技術推陳出新的步伐。且現在用戶使用的新技術載體種類眾多，而我們的檔案網站建設大多還停留在傳統的網頁展覽上，已經遠遠不能滿足用戶對檔案信息的隨時隨地便捷取用。

1.2 資源重復。我國各級檔案網站，幾乎都是同樣的欄目設置，其側重點不是提供自身館藏檔案信息，而是檔案工作動態、檔案法規標準等，內容重復，大同小異。在網站建設內容上，各自建設，很少使用政府云資源，從質量上看，“信息孤島”現象較為嚴重，在一定程度上造成了資源重復現象，阻礙了網站資源的集約化建設發展。

1.3 思維缺陷。傳統的檔案網站追求大而全，缺少社交新媒體的即時性、交互性、個性化。缺乏基于互聯網思維的建站理念，開拓創新不足，新技術應用少，營銷路徑老套，傳播速度慢、傳播內容乏善可陳、受眾范圍小，社會大眾對這些方式早已有審美疲勞。如何運用互聯網思維，把新媒體技術廣泛應用于傳統檔案網站建設中去，采取兼容于諸如微博、移動端等目前大眾喜聞樂見的方式形成對傳統模式的有益補充，共建共融，將是檔案網站建設迫切需要解決的問題。

1.4 用戶缺位。傳統的檔案網站建設多以網站發布信息為導向，用戶被動地接受信息為主要建設模式，而沒有融入創新2.0眾包模式，用戶沒有參與到建設中去，致使不能激發用戶對網站建設的主動性，在豐富網站建設上可謂是流失了一大支貢獻力量。在新技術環境下檔案網站的改造與再造中，應當納入群眾建設路線，模糊媒體和受眾界限，激發用戶熱情，使用戶可免費、公開、自由參與創作、產生部落效應、話題效應，使信息鏈接與內容聚合無縫連接，對檔案網站建設內容產生內容雙向流動與再造功能。

1.5 數據缺失。在檔案網站建設中，未能對檔案信息資源進行深度挖掘，數據開放少，開發程度低，基本都是一些文本或條目，已不能滿足用戶對內容多樣化、深層次利用的需求。國務院提出今后要實施政府數據開放戰略，國家發改委2015年成立了互聯網大數據分析中心，檔案網站必須順應大趨勢，開展深層次數據挖掘，從而填補相關數據的空白。

2 新技術環境對檔案網站的影響

以新技術平臺為依托，根據用戶使用特點，把握公眾利用需求，對檔案網站升級改版，并不斷完善其功能，豐富其內容，是拉近檔案部門與社會公眾距離的有效途徑，也是保持檔案事業持續發展的必經之路。

2.1 生態化發展。在檔案網站建設及對傳統檔案網站建設的改良中，對網站的組織結構進行全方位優化，考慮檔案網站建設的成本效益，側重網站平臺和信息資源開采與網絡技術不停推陳出新的兼容余地，保證信息網絡互聯互通，秉承“服務”理念，以達到檔案網站信息資源的集約建設。

2.2 平臺化發展。新技術環境下，檔案網站將要融合多種應用系統，基于傳統互聯網和移動互聯網，實現檔案信息的一站式服務，成為檔案部門開展在線檔案信息服務和檔案業務活動的綜合平臺。檔案網站要打破部門之間的協同共享障礙；跨越系統、跨越數據結構、跨越平臺、跨越渠道實現網站信息服務。實現網站與數字檔案館資源服務系統的有效銜接，突出網站在信息服務中的平臺作用等。

2.3 可持續發展。檔案網站必須步入可持續發展的良性軌道。創新是實現可持續發展的保障。首先是觀念創新，要用互聯網思維（即從便捷、參與、免費、數據思維、用戶體驗等維度）思考檔案網站信息開發與服務中面臨的問題，要建立科學的資源觀、系統觀和生態觀，減少運行成本。其次是創新業態，打破部門之間的協同共享障礙；跨越系統、跨越數據結構、跨越平臺、跨越渠道，過渡銜接靈敏，提高工作效率。

2.4 移動化發展。移動互聯網的快速發展，無論是3G還是LTE（4G）的逐步普及，都給移動終端帶來了更多的應用便捷和體驗快感。更主要的是移動終端的隨時攜帶性和聯絡重要性已經成為幾乎所有人的必備。當移動網絡滿足了人們的基本使用需求的時候，視野、習慣和應用轉移都會發生。這也是為何移動客戶端越來越受到追捧的原因之一。此外，在國內市場無論是微博還是微信的火爆都可以佐證社交平臺的移動化發展已經成為不可逆轉的趨勢。因此，通過移動互聯終端創新檔案網站、移動門戶、APP等，為檔案用戶實現無處不在的服務，旨在最大限度地實現檔案資源的社會價值。

3 新技術環境下檔案網站發展對策

3.1 一個中心：以用戶為中心。以滿足用戶需求為出發點和落腳點。檔案網站以大數據為工具全面感知用戶需求，通過對用戶和網站交互過程中所產生大量數據的深度分析，對用戶群體進行細分。以實時、全面感知用戶的地域、使用語言、系統環境、來源渠道、訪問頻率等，建立用戶分類標準，及時發現需求熱點，挖掘出不同類型用戶的需求特征，挖掘預測用戶潛在需求，通過多維度多層次的用戶細分，感知用戶需求細節，實現服務精準化和個性化，為針對不同用戶提供精準服務奠定基礎。

3.2 兩種思維：入口思維、眾包思維。近年來發展迅猛的社交網絡，成為網站及其內容得到廣泛傳播的重要途徑，連同域名、搜索引擎，這些基于瀏覽器的網絡服務，構成了PC互聯網時代主要資源獲得入口。然而，從iPhone的爆發到后來趕超的Android，在這個移動互聯網的時代里，人們在Apps上消耗的時間已經大幅度超過瀏覽網頁，瀏覽器也不再是訪問互聯網的唯一入口。因此，檔案網站建設也可循突破傳統入口思維，通過各種載體，為用戶提供多途徑的檔案信息資源利用。

眾包思維是依靠網絡大眾力量進行檔案網站信息開發與服務的創新模式。眾包是虛擬的群體參與，是新技術環境下網站建設的主要趨勢。關注用戶感受、激發用戶參與激情、發揮用戶群體智慧是互聯網思維的核心內容。檔案網站通過搭載社交媒體、運用新媒體技術，將檔案網站技術平臺開發、資源體系建設和服務模式設計眾包于用戶，用戶不僅僅是檔案網站信息的使用者，更是參與者和建設者，有助于形成信息開發與服務的協同創新機制和良性循環機制，從而達成檔案網站信息開發與服務的智慧化。

3.3 三大策略：

3.3.1 多應用：分散策略，主題APP。以“檔案網站+”為目標定位，形成以檔案網站為主體的信息門戶，以社交媒體為主體的檔案用戶社交網絡，以WAP和APP為主體的移動互聯網應用，“一體兩翼”的發展模式。實行檔案網站應用分散策略，開發多種主體APP，充分發揮各自在不同界別的優勢，形成立體式、矩陣化發展檔案網站建設生態。

3.3.2 多渠道：分發平臺、微信微博。以“共建、共享、參與、開放”為建設理念，充分利用大數據、云計算、移動應用、社交媒體等新一代互聯網技術實現檔案網站信息資源、管理和服務的一體化，通過檔案網站信息資源整合與深度開發，以及全方位、多渠道的服務模式，突破時空限制，跨越互聯網和移動互聯網的界限，實現異構網絡之間的無縫對接，檔案網站建設根據用戶需求和移動互聯網的傳播特征，進行創新設計，而不是照搬現有的東西，以創新靈活的平臺化方式提供個性化的服務。一方面可以豐富和充實檔案信息資源的靈活性，另一方面也可以實現檔案信息資源在多種渠道下便捷取用，真正實現檔案信息資源的即時性傳播目的。

3.3.3 多形式：圖文、視頻……。視覺設計能提高信息吸收轉化率，用戶體驗有時比服務內容更重要。因此，要多運用多媒體技術，豐富檔案網站信息資源的多形態（如圖文、音頻、視頻等），也可根據檔案網站的具體信息內容靈活地進行個性化制作，全方位滿足用戶使用習慣，提高檔案網站信息資源傳播效率。

3.4 四種戰術

3.4.1 開放。即能夠讓每個用戶公平地利用平臺所整合的資源。檔案網站建設也完全適于此理念，用戶可以自主利用相關資源，從而再次匯聚起更為龐大的資源，形成資源整合的正循環，既有利于實現檔案資源的全社會共享，也有利于促進檔案工作社會影響力的提高，實現社會大眾與檔案機構的“雙贏” 。

3.4.2 外包。檔案網站外包指的是檔案部門把不屬于自己核心業務的建設內容外包出去，采購專業化的服務。把新應用開發及技術設計部分外包給專業團隊來做，不僅能有效降低檔案網站建設成本，而且能夠借助社會資源，實現優勢互補。

3.4.3 平臺化。檔案網站是集多項功能于一體的開放性窗口，是信息時代檔案部門和公眾聯系的橋梁，是網上檔案信息和辦事服務的主要載體和供給渠道，是公眾了解檔案工作、利用檔案信息的網上主通道。檔案網站應全面考慮網站服務功能、服務對象、服務主題及服務導航，并結合移動終端進行多平臺化建設，通過科學、合理的頁面布局、業務服務組合、社交媒體鏈接和熱點信息輪動等方式架構網站，提高網站的交互性和動態性。

3.4.4 讓用戶做主。網站所提供的服務應以用戶需求為導向，網站的設計要體現易用性，重視與用戶的交互，建立起相應的用戶信息反饋機制，根據用戶在利用過程中遇到的問題以及不斷產生的新的利用需求，從而不斷更新和拓展檔案網站的功能，實現在新技術環境下，根據用戶使用習慣為導向，為用戶智能推送感興趣的信息，使用戶有一種被重視感與主動參與感，與檔案網站建設部門共同促成檔案網站的新型發展。

參考文獻：

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