企業實施平衡計分卡的問題探析

摘 要：平衡計分卡是一種新興的企業管理方法。本文對我國企業在實施平衡計分卡中存在的問題進行分析，闡述了造成這些問題的原因并提出了相應的解決方法，希望能對我國未來企業的發展提供幫助。

關鍵詞：平衡計分卡；績效管理；問題

一、我國企業在實施平衡計分卡中出現的問題

1.戰略指標無法細化。從整體角度而言，我國企業的戰略成熟度不足，這主要表現在兩個方面。首先大部分企業的戰略目標不夠清晰或者沒有形成完善的戰略管理體系。其次企業的各項短期目標與戰略目標無法配合，造成企業組織運作出現混亂。這造成企業在實施平衡計分卡時，企業的戰略目標無法通過逐層分解落實到每一位員工。

2.指標創新能力不足。平衡計分卡對企業關鍵業績指標和指標間存在的因果關聯有著較高的要求。這就要求每個公司要根據自身特點與實際經營狀況設置指標。但現實是我國大部分公司在實施平衡計分卡的過程中照搬原有的關鍵業績指標，或者加入主觀性較高的績效指標，造成財務、銷售等環節的指標與企業戰略目標的聯系過于松散，無法滿足平衡計分卡的要求。

3.信息系統與溝通存在問題。平衡計分卡的設計與支持需要公司所有員工共同參與，領導在發布命令之外還要與員工保持良好的溝通，讓員工對自己的工作內容和工作重心有全面的認識。然而官本位與權本位的陳舊思想在我國企業中仍然較為普遍，這就造成企業內部上下級之間的溝通存在較大障礙。與歐美等發達國家的企業相比，我國企業的溝通更加側重于自上而下的單向執行命令，沒有形成及時、系統的信息交流與思想交流機制，造成平衡計分卡完全喪失實用價值。

4.平衡計分卡的功能出現偏差。雖然我國越來越多的企業正在采用平衡計分卡，然而具體實施通常由企業人力資源管理部門負責，這使平衡計分卡由輔助企業實現戰略目標轉變為員工業績考核工具。造成平衡計分卡在實施過程中出現“輕戰略，重評價”的最主要原因在于實施主體錯位。雖然人力資源管理者在一定程度上促進了平衡計分卡的推廣和實踐，然而從本質上來說，平衡計分卡是一種重要的戰略執行工具而不是單純的考核辦法，因此單憑人力資源管理者不可能正確發揮平衡計分卡應有的功能。平衡計分卡的實施主體應當是企業的高層管理人員，而人力資源管理者只是在實施過程中發揮協調和推動的作用。

二、企業實施平衡計分卡問題發生的原因

1.相關制度不健全。目前我國的資本市場還不夠成熟，相關資本制度仍存在一些缺陷。在平衡計分卡實施中，資本成本占有極為重要的地位。但是目前我國的資本市場環境存在一些問題，例如投機氛圍過于濃厚、市場上的“跟風”現象較為普遍等。這就使得股票價格無法真實、準確地反應上市公司的基本面，從而使平衡計分卡實施的有效性大打折扣。同時我國企業的管理制度不健全。這是由于我國大部分上市公司是由國有企業改制形成，在管理結構中國有產權的影響較大，因此董事會、股東乃至經理人對公司業績的重視程度遠遠高于戰略目標的完成情況，造成側重于長期激勵的平衡計分卡在我國企業中發揮的作用極為有限。

2.企業組織結構混亂。我國企業的組織結構多以職能需要進行設計，這就使部分企業的組織結構因職能重復或相似發生混亂。此外，企業在開展各項目標不同的項目時爭奪資源的情況較為普遍，使企業的組織運行無法以戰略目標為指導。平衡計分卡的執行也因組織結構無法支撐戰略目標的實現而發生困難。

3.對平衡計分卡的認識存在誤區。我國企業對平衡計分卡的認識和理解不健全，造成觀念上存在一定誤區。大部分企業僅僅盲目照搬西方平衡計分卡地實施方法和經驗，沒有將中國的經濟環境與企業自身的特點進行有機結合。同時高層管理者對如何運用平衡計分卡制定、執行企業戰略目標等問題進行深入思考，使得平衡計分卡在企業的應用以失敗告終。

三、解決措施

1.由企業高層管理者主導實施平衡計分卡。高層管理者主導是確保平衡計分卡實施效果的先決條件。我國企業在制定戰略目標時，對高層管理者的洞察力和經驗有著較強的依賴性。所以我國企業要充分發揮平衡計分卡的功能，必須由高層管理者將企業的戰略目標具體落實到每一位員工身上，通過上下協同配合，讓所有員工加入戰略目標的執行當中。

2.提高企業信息的收集、使用能力。平衡計分卡對企業信息有一定的要求。通常情況下ERP系統只包含財務和運作方面的信息，對客戶和成長角度等數據信息相對較少。因此企業應建立自動化信息系統，如平衡計分卡IT系統，對平衡計分卡解決方案中的所有數據進行收集和整理，使高層管理者能夠實現對企業績效的動態監控，從而及時對戰略目標進行調整。企業還可以充分運用互聯網技術，提高信息的及時性、準確性和可靠性。

3.加強對企業員工培訓。平衡計分卡的實施對企業高層領導人的綜合能力有較高的要求。目前我國大部分企業高層管理人員的年齡較大，雖然有豐富的管理經驗，但是由于理論知識水平較低，且接受新知識、新概念的能力相對較差，這就為平衡計分卡的實施造成了一定困難。企業在推行平衡計分卡前，應當對所有員工尤其是企業高層管理者進行必要的理論知識培訓，讓他們對平衡計分卡的意義、執行方法等有深入、系統的了解，使平衡計分卡的運用更為有效。

我國企業的現代化管理還有很長的路要走，因此需要充分借鑒西方先進的管理思想與經驗。然而在運用平衡計分卡等先進管理方法時，應當做到結合實際、因地制宜，從而更好地促進我國企業發展。

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作者簡介：付雨希（1988- ），女，云南華寧人，專業：會計