高職院校開展社會在職培訓服務實踐探索

陳冬杏

摘 要：通過社會職業培訓這一窗口為各類人員提供學習培訓機會，為地區經濟發展服務是高職院校應盡的義務，它既是高職教育服務于經濟社會發展的責任，體現了高職教育社會服務的職能，也是高職院校自身發展的迫切需要，符合高職院校自身生存發展的需要。本文以廣東郵電職業技術學院為例，通過闡述其開展社會培訓服務的實踐經驗，探索高職院校開展社會培訓服務的有效途徑。

關鍵詞：高職院校；培訓服務；實踐探索

中圖分類號：G712 文獻標識碼：A 文章編號：1005-1422（2016）03-0110-03

一、高職院校開展社會培訓的背景

隨著我國社會主義市場經濟的不斷發展， 我國已經進入到全面建設小康社會， 進入了加速推進社會主義現代化的發展階段。在經濟發展的新常態下，面向行業企業開展職工繼續教育，是高職院校深化改革、創新發展的必由之路。今年，教育部、人力資源保障部聯合出臺了《關于推進高職院校服務經濟轉型升級 面向行業企業開展職工繼續教育的意見》提出：職業院校要堅持學歷教育與非學歷教育并舉，廣泛開展職工繼續教育，主動適應經濟發展新常態，進一步激發職業院校辦學活力、深化產教融合校企合作，提高產業服務能力、幫助企業創造更大價值，提升人力資本素質、服務創新驅動戰略、建設學習型社會具有重要意義。

當前， 知識更新換代速度加快，崗位技能要求越來越高，社會經濟的發展迫切需要培養大量高素質的實用型技術人才， 高職院校成為培養實用型技術人才的重要渠道。因此，高職院校要發揮好社會服務功能，不斷通過路徑選擇和模式創新，在職業培訓體系中找準位置，通過有效的途徑發展多層次、多形式、多規格的社會職業培訓，以提高高職院校的影響力和輻射力，促進高職院校社會服務工作持續健康發展。

二、高職院校開展社會在職培訓服務存在的主要問題

一是沒有對應的管理機制，重視程度不夠。多年以來，職業院校在發展進程中普遍存在不夠重視社會服務職能的現象，社會服務在職業院校事業發展中被放在了次要的地位。

二是缺乏面向社會開展培訓的經驗。目前，高職院校在開展培訓的經驗多來自于面向在校學生開展的職業資格培訓或專項技能培訓，而真正面向企業，面對崗位技能提升、崗位能力提升及產業技術轉型等方面的要求而開展的針對性、專業化的職業培訓還缺乏積累與經驗，未能充分發揮高職院校在專業設置、師資隊伍、實習實訓基地等方面的資源優勢的優勢，培訓項目的實施及培訓效果反饋還有待加強。

三是開放意識不強，缺乏資源整合能力。在對企業已開展的職業培訓中，高職院校往往僅限于自身與企業的合作，只限于使用院內的師資、場地及其它培訓資源，培訓模式陳舊，培訓過程創新性不高，沒有很好地在企業調研的基礎上形成有針對性的培訓產品，教學辦法及內容與市場需求不相適應，同時，隨著企業技術能力的提升，培訓內容越來越專業，培訓的要求也越來越高，在面對自身的資源條件瓶頸上，高職院校開放合作、融合資源的能力還不強，導致滿足不了企業個性化的需求，因而失去了吸引力。

三、廣東郵電職業技術學院開展培訓服務的實踐路徑

廣東郵電職業技術學院（下稱廣東郵院）多年來緊貼行業企業發展需求，大力開展員工繼續教育、崗位知識技能培訓（企業內訓、公開課、體驗式培訓、認證培訓、名家講壇、新員工培訓）等各類服務，通過整合各種名師、教育機構等各類優質教育培訓資源，“借月生輝”，構建了貫通職前、職后教育培訓的服務通信行業企業的學習平臺。通過培訓服務提高辦學效益，支撐了學歷教育發展，形成了較強的自我“造血功能”，實現了社會效益與經濟效益的共同發展。

（一）創新機制遵循規律構建運行體系

1.市場導向，建立適應培訓業務的組織架構

教育培訓市場動態性和開放性的特點，職業院校只有遵循市場規律，才能做好服務工作。學歷教育與職工培訓在常規管理、教學環節等方面有許多相同之處，但也有自己獨特的規律和特點。職工培訓作為一種完全市場化的業務，其鮮明的市場化特征必須構建與此相適應組織架構。為此，廣東郵院在雙輪戰略的指引下，除按學科類別設置了四個專業系部及教學與學生管理等學歷教育的業務部門外，還按行業企業客戶分類設置了三個市場部及客戶服務部和經營管理部等職工培訓的業務部門。市場部按目標客戶分工各司其職，面向行業企業主動拓展市場；客戶服務部支撐項目實施；經營管理部負責培訓質量評估監管及指標考核管理。

這種直面市場和客戶的業務組織架構，有效地提升了廣東郵院面向行業企業拓展職工培訓業務的市場能力。目前，學院已通過市場拓展，把職工培訓服務從傳統的通信行業企業，不斷向其它行業企業積極延伸，形成一批穩定的行業企業合作客戶群。

2.目標管理，績效考核與員工激勵雙擎引領

廣東郵院借鑒現代企業先進管理經驗，建立起完整的績效考核與激勵體系。學院制定戰略解碼圖，目標層層分解、落地。學院根據年度總體目標設置了各部門年度、季度、月度的運營指標、管理指標、重點工作、日常管理等KPI指標，強化過程管理、對標評估和結果反饋。部門以及教職員工績效考核結果應用在績效分配、崗位晉升、年度評優、專項獎勵、外派培訓等各個方面。學院推行靈活的激勵機制，對業務收入指標、招生就業指標及系部參與培訓工作量的完成情況進行對標激勵，極大地激發了教職員工參與人才培養、企業職工培訓、服務社會的積極性和創造性。

3.質量保障，專業化服務確保持續客戶滿意

為保障培訓業務優質、高效實施，廣東郵院建立了專業化的培訓管理、實施與服務團隊，擁有標準化的服務流程及評估考核保障體系。該院“以顧客持續滿意為目標，嚴格管理、追求卓越，為委托方和學員提供優質、高效的教學、培訓、后勤服務”為質量方針，按照ISO9000質量管理體系的要求，啟動并完成了培訓服務質量管理體系的構建，形成了由28個二級管理文件和114個三級文件構成的、覆蓋培訓服務各環節的規范化制度體系。培訓質量評價指標涵蓋課程設置、教師授課、班務管理、課室環境、餐廳服務等影響客戶感知的關鍵點。通過專業化、標準化的服務及嚴密的監控保障服務體系，實現了教育培訓質量的持續優化、保證了客戶的滿意度，促進培訓業務市場運作的良性循環。

（二）緊貼市場需求和企業發展的在職培訓服務形式

1.與企業建立緊密型、滲入式伙伴關系

廣東郵院依托企業辦學優勢，緊跟行業企業發展趨勢，立足通信運營、通信服務企業等核心客戶，在企業面臨戰略轉型、技術升級、組織變革的關鍵時期，同步企業發展，及時研發設計相應的培訓產品，提供嵌入式培訓策劃及一體化人才培養方案。緊貼企業發展的服務方式，使學院與企業建立起緊密型、滲入式的伙伴合作關系，并成為行業企業技術創新、轉型升級等亟需領域高端技術技能人才培養培訓的重要陣地。

2.助力服務企業職工職業生涯發展

廣東郵院積極面向行業企業開展多種類型的職工繼續教育，企業新員工到有經驗員工、從中層管理人員/技術骨干到高層管理人員/技術專家，設計了完整的、系統化的學歷繼續教育提方式及崗位學習課程體系，為不同層級的企業職工搭建了能力提升的階梯和職業發展的平臺。

立足于企業崗位能力提升需求，學院廣泛開展立足崗位的技術技能培訓，開發設計了符合在職員工不同職業生涯發展階段、不同崗位層級的培訓課程，內容涵蓋了職業素養、專業技術、管理技能、領導能力等200多個專題。同時，為了適應不同崗位人員學歷提升的需要，學院主動聯合中國人民大學、上海交通大學、北京郵電大學等大學建立校外學習中心，開展高升專、專升本、本升碩等多層次、多專業的職工學歷提升服務，并通過現代遠程教育、函授教育及送教上門等多種學習形式，實現了行業企業在職人員工學結合、知識技能與學歷的同步提升。

3.運用信息化手段豐富培訓服務形式

廣東郵院積極把握機遇，順應移動互聯網發展趨勢，緊跟在職人員學習方式多樣化的需求，利用在線學習平臺突破傳統課堂教學模式，開發慕課、微課等多媒體學習產品，實現O2O學習全覆蓋，并通過開發培訓微信圈、手機APP等多種移動互聯網的應用，提升客戶感知。學院總結線下培訓的豐富經驗，研制了企業在線平臺、在線視頻系統和在線考試系統等在線產品，配備專業團隊幫助企業策劃網絡課程、制作標準化的PC課件及微課等，開發E-Leaning學習平臺，把開發的實戰性培訓課程制作成電子課件，為企業員工和在校學生提供在線學習、考試、測評等服務。該院用新型的多樣化的培訓手段，很好地解決了在職人員學習提升的工學矛盾，實現了在職人員“碎片化的學習”。

（三）整合資源突破自身培訓資源瓶頸

1.“三師融合”解決培訓人的培訓師資難題

師資力量是職業院校面向行業企業開展教育培訓的重要資源條件，加強師資隊伍建設是職業院校在辦學中的關鍵任務。廣東郵院以建設“雙重雙師”教師隊伍為重點，通過“隨工”方式、選送教師學習培訓及輪崗形式促進專任教師成長為優秀的培訓師；依托辦學背景，積極引進企業內訓師及其他外部師資，依托學院牽頭成立的“廣東通信職教集團”和“中國通信服務職教聯盟”兩大平臺，將通信行業的企業內訓師納入兼職教師人才庫，聘請通信行業的技術專家、企管骨干擔任兼職教師，參與課堂教學及職工培訓，使師資來自于企業又用之于企業。

同時，廣東郵院整合社會名師資源，簽約社會名家名師，通過購買其課程產品等方式形成供需約定關系，打造品牌課程體系，根據客戶需求匹配最佳的培訓師資，滿足客戶各類培訓需求。通過“內培外引”，把院內專職教師、行業企業內訓師及社會專家學者整合起來，形成一支專兼結合、數量充足、素質優良、精干高效和富有活力的師資隊伍，突破了職業院校面向行業企業開展教育培訓的師資瓶頸，解決了“培訓人的培訓師資”難題。

2.拓展培訓場地資源補充自身資源不足

廣東郵院占地面積僅160多畝，不僅包含了在校生近4000人的學歷教育板塊，還承擔著年培訓服務量超過50萬人的在職培訓板塊，辦學資源瓶頸嚴重，該院要充分發揮資源整合的能力優勢，與企業共建校外培訓實訓基地，把日校學生實訓實踐充分與企業實踐結合起來，不僅解決了自身辦學資源的限制，又有效地強化了學生企業實踐能力與崗位訓練能力，同時，企業在職人員的崗位技能類實踐項目以送教到企的方式放到企業中，緩解培訓場地資源壓力，也大大地方便了在職人員的學習。同時，學院借助優越的地理位置，充分輻射到周邊的場地資源，通過與周邊高校的合作解決課室資源，又通過與周邊酒店的合作，補充到學院的業務需要中。

近年來，廣東郵院一直不斷探索和實踐職業院校創新發展之路。學院以學歷教育和職工培訓“雙輪驅動”發展戰略的推進，使人才培養和社會服務相輔相成，形成了獨樹一幟、特色鮮明的辦學模式，較好地發揮了高職院校在面向社會開展培訓服務的職能作用。

責任編輯 賴俊辰