新桂商研究之“互聯網+”時代搜房網的逆向轉型問題①

南寧學院 楊興華 藍軍斌 劉紅紅

?

新桂商研究之“互聯網+”時代搜房網的逆向轉型問題①

南寧學院 楊興華 藍軍斌 劉紅紅

摘 要：搜房網(FANG.COM)是全球最大的房地產家居網絡平臺，2014年8月開始迅速從媒體資訊平臺向房產交易平臺轉型。在“互聯網+”時代，企業變革轉型必不可免，而搜房網進行的卻是由線上走到線下的逆向轉型。本文研究基于2014～2015年間相關信息，梳理了搜房網逆向轉型過程中遇到的主要問題，并作了簡單的評述。

關鍵詞：新桂商 搜房網 “互聯網+” O2O模式

1 引言

“互聯網+”是指以互聯網為主的一整套信息技術(包括移動互聯網、云計算、大數據技術等)在經濟、社會生活各部門的擴散及應用的過程[1]。在“互聯網+”時代，越來越多的企業為了適應商業環境變化，應對激烈的市場競爭而從傳統的商業模式轉向了新型的商業模式。常規的做法是從線下實體走向線上網絡，從而實現線下線上的聯動經營，提高市場競爭和盈利能力。O2O模式是近年來最引人關注的商業模式之一。O2O即Online to Of fl ine，是將線下商務機會與互聯網結合在一起，讓互聯網成為線下交易的前臺，通過互聯網聚合線下閑散的資源，消費者線上篩選并進行支付，而后線下消費的一種新型的、非常態的電商模式[2]。

在此背景下，搜房網(FANG.COM)作為全球最大的房地產信息發布網絡平臺卻實施了逆向轉型戰略，從單純的基于廣告的在線房地產垂直服務廠商向基于交易的營銷平臺轉變。組織的變革往往面臨一系列的挑戰，本研究將搜房網逆向轉型伴生的問題作為新桂商案例進行探討。房地產行業在國民經濟中占有重要地位，而搜房網逆向轉型的案例也是具有重要的指向意義的，但目前尚未得到學術界應有的關注。

2 研究現狀

2.1 搜房網

目前，關于搜房網的研究成果不多，主要為報刊的新聞報道和評論。學術方面的研究成果大概有10篇，以碩士論文為主。本文主要側重于搜房網的營銷戰略、策略及搜房網的網站設計、內容建設兩大方面。如萬久紅研究了搜房網品牌提升策略(2011)；而段江玲則研究了搜房網網站搜索可用性(2012)等。對于搜房網始于2014年8月的戰略轉型問題尚沒有專門的研究成果。

2.2 桂商

桂商即廣西商人，是廣西明清及近代以來隨著商品經濟發展而成長起來的松散的商人群體，是地域經營本土化后的客籍商人及其后代，同時還有土著廣西人及后來的紳商所組成的商人群體的統稱。改革開放以來，一批批桂商企業家在商海中成長，經過多年努力，創建了諸多知名品牌，在國內外享有盛譽，其中包括莫天全、李寧、王石、李小白等，被稱為“新桂商”。“新桂商”新在新群體、新領域、新行業以及新的商業模式。

莫天全是搜房網控股董事長，1964年出生于廣西灌陽縣，小學畢業后就遠赴湖南邵陽讀書，后來分別在廣州、北京及美國印第安納等地求學。1993～1999年間，歷任瓊斯Teleres亞洲及中國董事、美國亞洲開發投資公司(ADF)執行副總裁及中國房地產指數系統秘書長等高級職務。1999年在高盛投資銀行和國際數據集團的支持下，正式創立搜房網資訊有限公司。2010年9月搜房網控股在美國紐約證券交易所成功上市，發展進入迅速擴張期。目前，搜房網已成為全球最大的房地產網站，根據DCCI第三方數據顯示，2014年搜房網PC平臺用戶瀏覽量和獨立訪客數始終以較大優勢領先而穩居行業第一位。本文研究認為，莫天全本人及搜房網的發展軌跡也成為具有典型意義的新桂商案例。

3 搜房網逆向轉型問題研究及評述

自1999年創立以來，搜房網主要是為廣大房地產開發商、建材商、經紀人、業主和購房顧客等群體提供房地產相關信息的資訊媒體平臺。在“互聯網+”時代，商業環境變化等復雜因素推動著各類組織不斷發生變革。2014 年8月20日，莫天全向搜房網全體員工發出一封名為“管理會決策：‘房天下，大平臺’”內部郵件，標志著搜房網將從媒體資訊屬性正式轉型為購房平臺屬性，由線上平臺向線下實體逆向延伸。搜房網逆向轉型采取一系列行動，也帶來了各種問題。

3.1 與專業中介建立合作，有成功有失敗

2014年7月10，房產中介公司世聯行發布公告稱，公司擬向9名特定對象非公開發行1.39億股股票。其中，搜房網旗下北京華居天下網絡技術有限公司將認購9026.4297萬股，約7.43億元，發行完成后將持有世聯行10%的股權。當日，規模較大的中介公司合富輝煌也發布公告宣布與搜房網簽署戰略合作協議，搜房網成為合富輝煌第二大股東，持股比例為17%。但出乎意料的是，2014年12月10日，搜房網與21世紀中國不動產因在多方面未能達成一致意見而宣告合作終止，此時離雙方確定合作關系僅僅兩個月。合作終止意味著搜房網失去了一個線下合作的伙伴。

此前，搜房網因端口費用過高等問題，在多個城市與房產中介的公開決裂，主要表現為房源下架、信息刪除等，導致搜房網“無房可搜”。這也凸顯了搜房網的主要業務對房地產中介具有較大的依賴性。從媒體資訊平臺轉型為購房平臺，涉及更多房地產交易環節，搜房網目前全產業鏈服務的能力有待進一步提升；而房地產交易環節是專業而復雜的過程，作為戰略轉型的過渡，聯手專業中介機構顯然是更好的選擇。參股房產中介或開展戰略合作，有利于搜房網逐步降低對中介的依賴。從已開展的合作情況來看，合作實際效果仍有待觀察。

3.2 推出“直客式”服務，遭到中介聯合抵制

“直客式”服務即業主可以通過搜房網的PC或者APP委托房產交易，購房者則可以通過平臺直接找到房源進行交易。由于中間節省掉了門店等固定支出和龐大的人員管理支出，全流程服務只需成交價0.5%的中介費[3]。2015年7月2日，由于搜房網東莞分公司確定在東莞開展二手房線下業務，以雙方傭金僅為0.5%低傭金打價格戰，遠遠低于中介機構2%～3%的傭金。交易傭金是房產中介的主要收入來源，搜房網推出的0.5%傭金“直客式”服務，無疑是對線下房產中介的致命打擊。因此，東莞中介同業自發成立“東莞中介聯盟”，倡議各公司從即日起全面停止與搜房網合作，包括房源下架；刪除手機搜房網客戶端；搜房網任何形式合作的開發樓盤，堅決不合作售賣等。在此次抵制行動中，有包括融易地產、合富置業、東莞中原等近51家中介機構參與。2015年初，搜房網在北京、上海等五座城市正式測試二手房電商時，也曾遭到當地中介機構的抵制；2015年4月13日，搜房網又遭到廣州34家中介組團圍攻，旗下超過1000家門店全面停止與搜房網的合作。

對于房地產中介而言，搜房網逆向轉型走到線下之后，就由原來的媒體服務商角色轉變成了直接的競爭者。搜房網通過涉足房地產交易環節，開展二手房線下業務等形式，搶奪了房地產中介的市場份額；在市場成交量下降時期，使得房地產中介面臨更大的生存壓力，進而激發了矛盾。不管是搜房網轉型還是房地產中介的抵制行為，歸根結底是由于房地產市場環境低迷、企業盈利能力大幅下滑，企業生存發展壓力增大所致。而搜房網的逆向轉型，依靠自身“一網獨大”的優勢，未顧及廣大房地產中介的利益，遭到抵制也是情理之中。可見，組織的變革對外部環境也會造成影響，能否順利進行，需要在組織的合作與競爭中找到平衡點。面對搜房網的行為，房地產中介也紛紛行動起來進行應對，自己開發新型房產交易平臺，如愛屋及烏、Q房網、丁丁租房等，這必定會對搜房網形成更大的壓力。

3.3 大幅裁員，引發美方集體訴訟

2015年9月，搜房網以任職期間存在合同造假行為為由，陸續辭退了北京、上海、成都等地數百名搜房網旗下的經紀人。根據聘用合同，被辭退的員工將拿不到工資和傭金，不少人對搜房網這種做法表示不滿，由此導致了“十一”期間上海、北京等多地搜房網員工的多次討薪行動。2015年10月29日，美國羅森律師事務所代表搜房網控股有限公司的股東在加州中央區法院，以雇員長期刷單造假的欺詐行為及大幅裁員的理由，對搜房網提起集體訴訟。

在國內房地產市場，房地產房源等信息造假較為常見，而搜房網部分高管也在經營業績的壓力面前容許了員工長期刷單造假的行為。經營管理的失當損害了消費者、投資者及合作者的合法利益。而作為一家在美國上市的公司，法制意識、客戶意識、責任意識不夠是搜房網遭到訴訟的主要原因。在轉型過程中，為了降低人力成本而辭退獲得容許刷單造假的員工，在一定程度上會影響搜房網的企業形象，也不利于今后企業文化的建設。

3.4 強制轉崗調薪，引發員工不滿

搜房網正加速從媒體資訊平臺向房產交易平臺轉型后，“一切圍繞找房行為，人人都要會賣房！”[4]成為公司“去媒體化”轉“交易化”的重要表現。搜房網以“架構調整”為由，強制要求后臺運營的員工包括內容編輯轉崗到前臺做銷售，不同意轉崗的員工可以自行離職。

根據武漢、杭州、上海等多個地方的情況看，各地后臺編輯會保留10個人左右，其他全部轉崗做房源采集、銷售。此外，工資構成和考核方式也出現了較大變化，如底薪降低，由“底薪3800元+餐補300元，沒有提成沒有績效”變成“3000元+500元+提成”；實行末位淘汰制，連續三個月業績差的，會被降級降薪，直到辭退。多數員工表示不愿轉崗，職業壓力增大，表示了對此舉的不滿和無奈。

員工是企業的寶貴資源，應進行合理的運用和維護，以發揮其最大的價值。在企業變革轉型過程中，人事調整是必不可少的，但企業應結合企業自身和員工的情況進行合理的規劃安排。搜房網強制要求內容編輯等后臺崗位員工轉崗到前臺做銷售，缺乏一定的過渡期和適應期；工資構成和考核方式朝著對員工不利的方向轉變，極大地打擊了員工的積極性，破壞了員工對企業的歸屬感，最終也會影響搜房網自身的經營效率。搜房網的品牌建設、轉型問題破解、新商業模式、未來發展思路等方面都值得進一步開展研究。

參考文獻

[1]周玲，王明宇.“互聯網+”背景下的農業電商發展現狀及趨勢研究[J].中國商論，2015(13).

[2]熊霞，梅啟斌.商業地產O2O模式的運營與發展研究[J].中國商論，2015(18).

[3]郭夢儀.搜房網遭各地中介封殺房產中介轉型陣痛[N].中國經營報，2015-05-11C06.

[4]李申偉.搜房網轉型做網絡購房平臺[N].東方早報，2014-08-21A.

4 結語

搜房網是一家由廣西人創辦并獲得較大成功的企業，作為新桂商案例進行研究是有較大價值的。本文在“互聯網+”時代背景下，僅從搜房網逆向轉型的問題角度出發，并對伴生的問題進行了簡單評述，這是具有局限性的。對于

作者簡介：楊興華(1982-)，男，廣西桂平人，南寧學院講師，經濟師，碩士，主要從事經濟管理方面的研究。

基金項目：①2015年度廣西高等教育本科教學改革工程重點項目——桂商企業案例及企業家協會融入經管類本科專業課堂教學的研究與實踐(2015JGZ169)。

中圖分類號：F272

文獻標識碼：A

文章編號：2096-0298(2016)02(a)-038-03