網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館讀者服務(wù)工作

周麗

摘 要 信息時(shí)代對(duì)圖書館的讀者服務(wù)工作提出了新的挑戰(zhàn)。本文闡述了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館如何做好讀者服務(wù)工作。

關(guān)鍵詞 讀者服務(wù) 創(chuàng)新 圖書館工作 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境

中圖分類號(hào)：G252；G258.6 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

讀者服務(wù)工作是圖書館一切工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿，是圖書館一切工作的中心環(huán)節(jié)。讀者的存在和需求，體現(xiàn)了圖書館存在的社會(huì)價(jià)值。讀者服務(wù)工作是衡量圖書館工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)。隨著網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代的到來，讀者獲取知識(shí)和信息的目的、渠道與需求發(fā)生了巨大的變化，傳統(tǒng)的讀者服務(wù)工作已不能適應(yīng)新的要求，同時(shí)也對(duì)圖書館的服務(wù)提出了更高、更深入的要求。要應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，贏得市場(chǎng)，必須與時(shí)俱進(jìn)不斷創(chuàng)新讀者服務(wù)工作，提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，以最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引讀者。

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館不能僅僅停留在傳統(tǒng)的服務(wù)方式與方法上，而應(yīng)該根據(jù)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的特點(diǎn)，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的服務(wù)方式，在繼續(xù)保留傳統(tǒng)服務(wù)內(nèi)容的基礎(chǔ)上，最大限度地依托圖書館主頁，積極調(diào)整讀者工作策略，豐富讀者服務(wù)內(nèi)涵，拓展讀者工作的外延，提高讀者服務(wù)質(zhì)量。

1更新觀念，要用創(chuàng)新思維開展圖書館的讀者服務(wù)工作

沒有創(chuàng)新就沒有發(fā)展，創(chuàng)新是圖書館可持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力。為適應(yīng)時(shí)代的需要，圖書館館員的思想觀念已到了非改不可的地步。圖書館館員必須對(duì)新事物、新技術(shù)的發(fā)展有足夠的敏感和吸納能力，要有創(chuàng)新能力，善于抓住機(jī)遇，并進(jìn)行大膽嘗試。

1.1服務(wù)理念的創(chuàng)新

圖書館是為讀者服務(wù)而設(shè)立的，因讀者的存在和需要而存在，服務(wù)是貫穿圖書館發(fā)展的主線，是圖書館工作的宗旨。圖書館的服務(wù)理念是圖書館的文明核心。圖書館現(xiàn)代化發(fā)展的最終目標(biāo)就是提供更好的服務(wù)。因此，必須堅(jiān)持“讀者第一，服務(wù)至上，全心全意為讀者服務(wù)”的服務(wù)理念。

1.2提高圖書館員的內(nèi)涵素質(zhì)

網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代，圖書館館員是知識(shí)信息海洋中的“導(dǎo)航員”是為讀者起顧問作用的“職業(yè)情報(bào)專家”，是具有現(xiàn)代知識(shí)和技能的“學(xué)者”。因此，網(wǎng)絡(luò)時(shí)代圖書館館員的角色轉(zhuǎn)換，賦予圖書館館員素質(zhì)的各個(gè)層面以濃郁的時(shí)代氣息和豐富的內(nèi)涵。在這種時(shí)代背景下，圖書館就要必須提升館員的綜合素質(zhì)，為開展信息服務(wù)提供人才保障。

（1）館員要具有良好的職業(yè)道德素質(zhì)。要樹立“以人為本”的服務(wù)原則，要有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，愿意投身于圖書館事業(yè)。圖書館員不僅要始終保持競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，不斷地去學(xué)習(xí)，努力提高應(yīng)變能力和適應(yīng)能力，更要充分發(fā)揮其積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。

（2）館員要具有較高的專業(yè)知識(shí)和綜合能力。面對(duì)全新的文獻(xiàn)資料、全新的讀者，館員必須具有廣博的科學(xué)知識(shí)和文獻(xiàn)專業(yè)知識(shí)，具有良好的的語言表達(dá)能力和操作技能。能夠按照用戶的要求，從各種文獻(xiàn)信息資源中提取信息，進(jìn)行鑒別、選擇、加工或整理出有關(guān)的資料。

（3）館員要具有開拓進(jìn)取的創(chuàng)新精神。運(yùn)用創(chuàng)造性思維開展工作，勤于思考、勇于創(chuàng)新、敢于嘗試，走在社會(huì)發(fā)展的最前列。

1.3服務(wù)觀念的轉(zhuǎn)變

傳統(tǒng)圖書館讀者服務(wù)的思想是重藏輕用，閉關(guān)自守，圖書館館員僅僅只是圖書的“管理者”，被動(dòng)地等待讀者上門。而網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的圖書館要從根本上改變這種現(xiàn)狀，開發(fā)利用網(wǎng)絡(luò)資源，以用定藏、資源共享，呈現(xiàn)出開放性、主動(dòng)性、針對(duì)性、多樣性等服務(wù)特點(diǎn)，這些客觀條件就要求圖書館館員一定要轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。轉(zhuǎn)變以“館藏為中心”、以“館員為中心”為“以用戶為中心”的服務(wù)模式，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，由“單一的借閱服務(wù)”向“多元化信息服務(wù)”轉(zhuǎn)變，創(chuàng)造全新的現(xiàn)代服務(wù)理念。

2創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，著力提高圖書館讀者服務(wù)質(zhì)量

2.1服務(wù)方式的創(chuàng)新

圖書館辦公自動(dòng)化、網(wǎng)絡(luò)化的提高，打破了圖書館傳統(tǒng)服務(wù)方式，為圖書館提供了全新水平的服務(wù)方式，突破了服務(wù)的時(shí)空界限，實(shí)現(xiàn)快捷、低成本的信息服務(wù)。隨著網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的優(yōu)化，圖書館開展信息服務(wù)的方式不斷拓寬，圖書館可充分利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，為用戶提供多種方式的服務(wù)，如提供電子郵件、信息檢索、電子布告欄、文件傳輸?shù)确?wù)，將越來越多的服務(wù)新方法應(yīng)用到圖書館的讀者服務(wù)工作之中，拓展讀者服務(wù)的廣度和深度。

2.2加強(qiáng)特色數(shù)據(jù)庫建設(shè)

圖書館充分利用自己的館藏資源，大力開發(fā)有特色的數(shù)據(jù)庫供用戶使用，地方性特色信息資源是別人所沒有的充分利用特色信息資源也是圖書館信息服務(wù)的一條重要渠道。一是根據(jù)本地區(qū)經(jīng)濟(jì)與社會(huì)發(fā)展的信息需求以及本館的文獻(xiàn)資源、人力、經(jīng)費(fèi)等現(xiàn)實(shí)條件，優(yōu)化藏書建設(shè)，做到“人無我有，人有我優(yōu)”；二是根據(jù)文獻(xiàn)特色優(yōu)勢(shì)，建立特色數(shù)據(jù)庫。

2.3重視個(gè)性化服務(wù)

讀者服務(wù)工作絕不能千篇一律，而應(yīng)該是滿足個(gè)體需求的個(gè)性化服務(wù)。圖書館的讀者存在著年齡、性別、學(xué)科、職業(yè)、需求等許多方面的差異，即反映出各自的個(gè)性化信息需求。因此，個(gè)性化服務(wù)就是根據(jù)讀者的知識(shí)結(jié)構(gòu)、心理傾向、信息需求、行為方式，在對(duì)讀者個(gè)性和信息使用習(xí)慣進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上，向讀者提供適應(yīng)個(gè)人心理和行為需求的一種讀者服務(wù)方式。個(gè)性化服務(wù)是“以人為本”在讀者服務(wù)中的真正體現(xiàn)。在當(dāng)今的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，重視個(gè)性化服務(wù)是讀者服務(wù)工作創(chuàng)新的重要方面。

2.4開展定題信息服務(wù)

圖書館可以利用網(wǎng)絡(luò)信息資源和自身擁 有查詢信息經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)勢(shì)，為企業(yè)開展定向?qū)ｎ}綜合信息服務(wù)，定期向企業(yè)提供所需的相關(guān)信息和具有超前性、開拓性、引導(dǎo)性的定題綜合信息，為企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)。

2.5提供多文獻(xiàn)載體服務(wù)

傳統(tǒng)圖書館信息服務(wù)的主要形式是以文本形式的文字服務(wù)為主以及部分縮微、視聽資源為鋪。而網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下為了能更好地滿足讀者的各種文獻(xiàn)需求，圖書館要在注重收藏印刷型文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上，還需要對(duì)適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代需要的各種檢索工具光盤進(jìn)行收集，不斷增加電子文獻(xiàn)，從而使館藏信息資源更為豐富。針對(duì)用戶需求建立書目、文摘、題錄等二次文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫等。通過上述工作，開展自己獨(dú)立的信息服務(wù)項(xiàng)目。圖書館利用本館的自動(dòng)化系統(tǒng)，不斷地構(gòu)建和完善面向廣大現(xiàn)實(shí)與虛擬讀者的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，使讀者服務(wù)工作不再拘泥于一館一地。

2.6文獻(xiàn)傳遞服務(wù)

文獻(xiàn)傳遞服務(wù)是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書情報(bào)及相關(guān)機(jī)構(gòu)為滿足用戶的實(shí)時(shí)需求、提高報(bào)務(wù)效率而采取的服務(wù)手段，是傳統(tǒng)館際互借服務(wù)在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的延伸和拓展。所謂文獻(xiàn)傳遞服務(wù)是指由信息提供者將儲(chǔ)存信息的實(shí)體（不論任何形式）傳遞給使用者的活動(dòng)。電子文獻(xiàn)傳遞是利用電子技術(shù)改進(jìn)和支援傳統(tǒng)文獻(xiàn)傳遞服務(wù)的活動(dòng)，通常指信息服務(wù)機(jī)構(gòu)通過互聯(lián)網(wǎng)向全球用戶提供各種原始文獻(xiàn)的服務(wù)，包括需求申請(qǐng)信息的傳遞及全文文獻(xiàn)的傳遞等。圖書館作為網(wǎng)上信息傳遞服務(wù)的中介組織，搞好文獻(xiàn)傳遞服務(wù)，既可彌補(bǔ)館藏的不足，減少購買文獻(xiàn)的經(jīng)費(fèi)，又可為用戶節(jié)省查找信息的時(shí)間和費(fèi)用，可謂一舉多得。

總之，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，讀者服務(wù)工作是現(xiàn)代圖書館工作的重心所在。無論是傳統(tǒng)的圖書館，還是現(xiàn)代的圖書館，其生存和發(fā)展的主要?jiǎng)恿υ谟谒姆?wù)性。因此，搞好讀者服務(wù)工作是圖書館工作的靈魂與宗旨，我們要充分利用網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，注重開展和利用網(wǎng)絡(luò)信息資源，迎接讀者服務(wù)工作不斷提出的更高、更嚴(yán)的挑戰(zhàn)。

參考文獻(xiàn)

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