嘉興數字圖書館使用現狀分析與發展探究

郭云峰

關鍵詞：嘉興數字圖書館；個性化服務；用戶為中心；新媒體時代

摘要：文章闡述了嘉興數字圖書館當前的運行現狀，分析了傳統圖書館思維在數字圖書館上的不足，同時闡述了全民移動時代用戶閱讀形態的變化，深入探討嘉興數字圖書館未來服務的發展和趨勢，探索一條可持續、順應時代發展、滿足讀者需求、可行的解決道路。

中圖分類號：G250.76文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2016）04-0117-03

近年來，嘉興市圖書館逐步探索建成了一套卓有成效的城鄉一體化公共圖書館服務體系[1]，目前分館已覆蓋嘉興市所有鄉鎮、主要街道及部分中心村（社區），圖書館服務深受城鄉廣大讀者的喜愛，取得了良好的社會效益，也引起政府、圖書館界和媒體的高度關注。為了更好地利用現代信息技術帶來的便利，服務廣大城鄉讀者，嘉興市圖書館積極建設數字資源服務，特別是2010年正式運行的嘉興數字圖書館服務，采用現代網絡技術，突破地域限制，為全市讀者提供一站式的數字資源檢索和文獻服務，讀者訪問、檢索量逐年提高，已成為嘉興市圖書館一張靚麗的名片和文化品牌。

1嘉興數字圖書館發展的現狀

1.1豐富的數字資源

五年多來，嘉興數字圖書館不斷完善資源的豐富性，目前已涵蓋圖書、期刊、報紙、音視頻等多種文獻類型，擁有方正、中國知網、國研網等幾十個專業數據庫，為讀者提供文獻資源的全文檢索、瀏覽、下載、文獻傳遞等服務。截至目前，嘉興數字圖書館共有73個可用數據庫，電子書1，050，992冊。同時，嘉興數字圖書館也進一步加大自身數字資源建設力度，目前已自建了《嘉興市圖書館館藏地方文獻目錄》《嘉興古代人物》《南湖文獻》《嘉興血防史》《嘉興運河文化》等28個地方文獻數據庫。

1.2多樣的服務平臺

嘉興市圖書館緊跟技術腳步，提供多平臺服務，2012年4月數字圖書館移動版上線服務，2012年12月新技術體驗中心正式開放，2013年7月數字圖書館手機版客戶端正式啟用，2014年面向移動終端用戶的電子書借閱系統提供服務，2015年9月數字圖書館的電視服務系統（電視圖書館）開播。嘉興市圖書館不斷采用新媒體技術，突破地域、設備的限制，為全市讀者提供基于互聯網、移動網和廣電網的圖書館數字資源全媒體服務。

1.3線下教學服務的開展

嘉興數字圖書館擁有大量的教學視頻，內容包羅萬象。作為全民閱讀的重要陣地，圖書館利用現有的資源，創新圖書館的服務模式，根據讀者的年齡、職業和興趣，開創“老年計算機培訓”“市民職業培訓”“急救護理培訓”和“親子互動培訓”四大線下服務主題，充分調用數字圖書館已有的數字資源和人力資源，展開全民線下教學服務。

1.4學習型服務的開展

嘉興數字圖書館成立的初衷是希望提供一個集多種文獻類型和專業數據庫的統一服務平臺，為讀者提供文獻資源服務。但隨著服務的深入和讀者的不斷反饋，發現現有的服務方式在滿足讀者檢索需求之外，因為資源分類缺乏整合，無法滿足讀者系統性的學習需求。為此，嘉興數字圖書館將現有資源進行系統性分類和整合，以學習中心平臺的形式呈現給有需求的讀者。目前，嘉興市民學習中心共有“講座講壇”“讀書園地”“考試培訓”“我的空間”四大板塊。“講座講壇”板塊內容涉及各個方面，共有講座視頻13萬集；“讀書園地”板塊擁有100多萬冊高質量電子書全文；“考試培訓”板塊集成各類考試培訓輔導，供市民參與；“我的空間”板塊則可記錄讀者學習歷程，參與空間討論。

1.5讀者利用率高

經過嘉興數字圖書館多年的實踐和努力，讀者訪問、檢索量逐年提高，社會效益顯著。2012年至2014年，讀者有效訪問分別達到57.3萬、66.4萬和72萬人次，數據庫訪問分別達到584萬、617萬和794萬次，文獻傳遞統計分別為15.3萬、22.8萬和35.9萬次。2015年1—6月，讀者訪問量已達436萬，嘉興數字圖書館的讀者訪問量已名列浙江省公共圖書館的訪問量第一。

2嘉興數字圖書館服務存在的不足

2.1讀者需求關心度不高

嘉興數字圖書館是在新媒體技術飛速發展的背景下，對傳統服務做出的轉型，但是服務理念和模式仍然遵循傳統方式。每年數字資源量采購增長迅速，但是數字圖書館的服務依然還是面向傳統的內容和數據，對讀者的需求、喜好，關心度不夠。隨著新技術的發展，特別是移動通信技術對人們日常生活的日益滲透，微博、微信等社交APP極大地改變了人們的生活方式和信息獲取方式，人類已經全面進入了“新媒體時代”。在這樣的大環境下，讀者的閱讀習慣和需求也隨之發生了極大的轉變，移動閱讀已經成了當下讀者閱讀的常態，“碎片化[2]、快餐化[3]、淺顯化[4]”的閱讀，幾乎成了現在人們閱讀的主要方式，數字圖書館服務必須加快轉進。

2.2服務資源配置不平衡

數字圖書館經過幾年的快速發展，已經建立了相對完備的數字資源庫。但是，與此相對應的是，圖書館的“軟件”建設仍有較大落差。因服務人員數量有限，素質良莠不齊，造成在服務上不能面面俱到。

2.3用戶互動渠道不暢通

傳統圖書館服務模式在服務開發的過程中，對如何獲知讀者的需求、閱讀喜好和習慣，缺乏相應的渠道。為了更好地服務讀者，嘉興數字圖書館在服務創新上也做了很多的探索和實踐，如：數字圖書館手機版、官方微博和微信、電子書借閱服務、市民網絡學習中心、嘉興電視圖書館等，希望在實踐中獲得解決的方法，增加與讀者的互動。

2.4以用戶為中心轉進不徹底

嘉興數字圖書館目前為廣大市民提供無差別的統一服務，但是相對于嘉興全市450萬的常住人口和眾多的企事業單位、科研機構和學校以及復雜的社會分工、不同的職業工種，需要不同的信息支持。同時，不同的讀者在生理素質、心理素質和社會素質方面都存在著差異，這些特點必然對數字圖書館信息服務提出新的要求，而目前嘉興數字圖書館資源和服務還不能做到根據不同群體需求進行細分，以用戶為中心轉進不徹底。

3嘉興數字圖書館未來發展的探討

3.1面向讀者，以讀者為中心

數字圖書館應該以服務大眾讀者為出發點，按讀者需求提供信息服務，按照讀者的特點來組織信息資源。

3.1.1按讀者需求提供信息服務。①一目了然的圖形化友好界面。平臺操作界面應該一目了然、友好且簡潔。一個圖形界面是否友好，是否簡單明了，在使用感知上對讀者影響非常大，好的界面布局設計能夠讓讀者對全局有更好的掌控，不會因為內容過于分散和凌亂而影響讀者繼續使用的心情。②無處不在的智能幫助向導服務。平臺界面操作要與智能幫助向導服務相融合，也就是人機在對話中，能根據讀者在使用過程中可能碰到的問題預先提供答案并提示，讀者根據提示，可以很好地解決所遇到的問題，并完成應用服務，不再需要現場人員的一對一指導。人機對話在未來數字圖書館服務中將扮演越來越重要的角色。③綜合統一的全類別數據資源展示。④平臺應該整合數字圖書館所有資源并進行有效合理的分類，徹底解決因為存在多個資源提供商而造成資源分類碎片化的問題，實現一個平臺、一個入口、一個界面、一個結果，解決讀者面對林林總總的數據庫列表無從入手的窘境。⑤快速準確的檢索分析工具。消除數據庫資源各自為政的壁壘，用技術手段實現資源的大融合，使數字圖書館檢索分析工具能快速、準確、高效地檢索出讀者需要的內容，并能根據讀者檢索的關鍵字，分析讀者的需求，將內容相似的結果推送給讀者，供讀者參考。⑥以提供在線互動工具的形式來解決讀者與圖書館之間溝通難、提問難、答復慢的困境，并通過整合圖書館網上聯合知識導航功能，聯合長三角各類圖書館和科研機構以及上海、全國各地和海外圖情界的資深參考館員和行業專家，為讀者提供各類知識點的答疑和解惑。

3.1.2按照讀者特點組織信息資源。當前，社會分工越來越細，針對一般大眾的普遍服務已不能滿足社會發展的需要。不同的職業、性別、年齡和興趣，所產生的閱讀需求截然不同，因此，有必要根據讀者的特點來組織信息資源：①專業化與大眾化并重。在完善普通大眾統一的需求之外，加強專業數字資源的采購，并結合圖書館在本地企事業單位、科研機構和學校的落地宣傳，推廣數字圖書館專業化服務。②傳統化與時代化并行。年輕人和老年人對新事物的追求和把握截然不同，數字圖書館未來在把握時代信息技術潮流、跟進年輕人閱讀方式的同時，對中老年讀者要提供相適宜的、傳統的數字資源服務，齊頭并進，實現無差別發展。

3.2以讀者需求為導向，挖掘和利用讀者閱讀數據

讀者的閱讀需求是研究圖書館讀者行為的重要組成部分，因為數據是讀者客觀產生的，因此，具有較強的科學性[5]。圖書館利用讀者的閱讀數據，一方面可以作為數字資源建設的重要依據；另一方面可以了解讀者的閱讀興趣、知識結構，以便開展各類文獻服務。由于之前的技術能力無法實現這龐大的分析功能，但隨著技術的進步和數字圖書館讀者數據的可收集性，這項工作就應該開始著手。

3.2.1數據的采集。利用當前讀者在圖書館各類應用上的登記數據和操作數據，包含在OPEC、網站檢索、手機APP等接入接口的數據，在保證讀者隱私的前提下，進行數據的采集。

3.2.2數據的分析。分析數據，例如：將借閱率高的圖書進行出版年代的分布、圖書的學科分布、借閱次數滿足一定量以上的圖書名稱、借閱量靠前的圖書出版社分析等，根據各類關聯規則，查找數據之間內在的、必然的聯系。

3.2.3指導分析。根據對讀者閱讀傾向數據的研究和分析，可以有效、針對性地做好文獻服務工作。圖書館工作人員不但可以了解讀者的閱讀熱點，發現采訪環節的不足和缺漏，盡快把受讀者歡迎的數字資源補充進來，而且還可以了解讀者對圖書館服務的滿意度，加強服務工作的針對性。同時，根據數據之間的關聯，可以發現讀者潛在的需求，對圖書館及時調整服務、創新服務，具有非常好的指導性。

3.3提供主動個性化服務

個性化服務是數字圖書館提高信息有效利用的方法，是提高圖書館服務質量、服務水平的手段。數字圖書館結合自身已有的實踐和探索，應該將主動的、個性化的服務作為未來數字圖書館發展的中心。

3.3.1個性化定制。圖書館繁多的數字資源不一定都是讀者所需要的，圖書館應該提供相應的個性化服務，由用戶驅動，定制數字圖書館個人需求界面，將該讀者最常用的圖書、期刊、數據庫、參考工具與讀者本人關聯在一起，既方便讀者的學習使用，又提高了圖書館資源的有效利用率。

3.3.2易用性。在數字圖書館數字資源的可用性、便捷性、易用性上下功夫。因為對于數字圖書館的個性化服務好壞，易用性是一個重要的參考，從讀者體驗上來說，操作越方便，用戶就越喜歡使用。

3.3.3互動性。個性化服務在讀者互動上也大有文章可為。不同的人在使用數字圖書館時會有不同的使用問題，會有不同的閱讀體會。數字圖書館在提供數字資源的同時，應該創造一個網絡讀者交流空間，方便讀者之間無干預、無歧視的閱讀交流。

3.4指導、提升讀者的閱讀方向和興趣

在全民閱讀移動化的當前，“碎片化、快餐化、淺顯化”在閱讀廣度上滿足了讀者信息獲取的需求，但是在閱讀深度上其作用卻乏善可陳。因此，在信息泛濫的今天乃至未來，指導讀者閱讀方向，使其會讀書、讀好書，提升讀者對好書的閱讀興趣，都將是圖書館的一項重要工作。

3.4.1引導讀者閱讀方向。閱讀是讀者的事，但進入圖書館浩瀚的“書海”，如何引導讀者選擇正確的、正能量的書籍，是圖書館的責任。數字圖書館應當發揮網絡的優勢，主動分析讀者的閱讀喜好，結合社會主流價值觀，推送相關的、正面的、上進的資源信息，引導讀者的閱讀傾向。

3.4.2提升讀者閱讀興趣。閱讀興趣是閱讀行為的不竭動力，有了興趣，閱讀就成了習慣。因此，應當根據讀者的閱讀行為，采取“從點到面再到點”的內容服務，培養讀者的閱讀興趣。“點”就是能精確地呈現讀者需要查找閱讀的資源；“面”是將所有與讀者此次閱讀相關的內容進行分類和整合，體系性地推送給讀者；“再到點”是當讀者對該內容發生興趣時，能夠及時提供該內容有關的各個興趣點，進一步提升讀者閱讀的興趣。

3.5加快轉進新媒體時代下的服務新思維

新媒體的出現，不斷以超出人們想象的傳播形式顛覆著信息的流向，已經成為當今閱讀的一種新的存在方式。在這樣的背景下，利用各種新媒體技術進行資源建設和服務推廣是數字圖書館迎合讀者新的服務需求，也是數字圖書館不斷發展的動力。目前，嘉興數字圖書館已經開展電視圖書館、移動圖書館等一系列基于新媒體的數字服務，并且通過微信、微博等移動社交媒體與讀者進行廣泛和深入的交流，取得了不錯的反響。嘉興數字圖書館應繼續順應新媒體技術環境的變化，不斷發展和創新基于互聯網、移動網和廣電網已有的數字服務，加快轉進新媒體服務思維，融入不斷壯大的新媒體用戶群，學習新技術，應用新技術，通過新媒體技術創新服務方式，提高服務效率，引導讀者閱讀。

4結語

嘉興數字圖書館作為嘉興市圖書館資源建設和數字化服務工作的有力實踐和探索，經過多年的努力耕耘，已經走出了一條可持續發展的道路。隨著時代的進步，讀者的閱讀方式和需求也在不斷地改變，嘉興數字圖書館在不斷完善數據資源的豐富性之外，應積極順應時代潮流，探索新的服務模式，以更面向讀者、更人性化、更個性化來服務讀者，滿足讀者不斷增長的需求。

參考文獻：

[1]章明麗.圖書館總分館建設的嘉興模式[J].圖書館雜志，2009（10）：46-48，51.

[2]周南焱.碎片化閱讀的“輕”與“重”[EB/OL].[2010-04-20].http：//www.chinanews.com/cul/news/2010/04-20/2236330.shtml.

[3]李國惠.快餐式淺閱讀之憂[EB/OL].[2010-07-19].http：//news.enorth.com.cn/system/2010/07/19/004864609.shtml.

[4]淺閱讀弊端：淺顯、速成、功利[EB/OL].[2012-09-18].http：//www.bjwmb.gov.cn/zxfw/wmwx/wskt/t20120918_458281.htm.

[5]孫銳，楊新涯.利用圖書館預約數據進行讀者閱讀傾向研究：以重慶大學圖書館為例[J].圖書館建設，2011（1）：31-34.

（編校：馬懷云）