試析人力資源計分卡對組織戰略實施的重要意義

阿敏

摘 要：人力資源計分卡是企業戰略和高績效產生的必要環節和工具，也是企業戰略、部門實踐和員工行為之間的維系者和聯結者。通過確定組織戰略目標、戰略地圖、績效驅動力、匹配人力資源、建立框架以及監督反饋等過程，可以制定人力資源計分卡，使其發揮戰略傳導者和支持者的重要作用，有效落實企業戰略，幫助員工充分發揮能動性，改善企業績效。

關鍵詞：人力資源計分卡；組織戰略；績效；意義

中圖分類號：F272.92 文獻標志碼：A 文章編號：1673-291X（2016）07-0132-02

一、人力資源計分卡的含義

人力資源計分卡（HRSC，the HR Scorecard）最初是由Brian E Becker、Mark A Huselid和Dave Ulrich三位學者提出，主要有以下幾個方面的含義：首先，人力資源計分卡通過平衡計分卡的思路來描述企業的人力資源管理所體現的戰略價值和意義；其次，人力資源計分卡能夠幫助企業理清人力資源管理各項實踐之間的關系和邏輯，從而引導人力資源管理不斷遵循著企業的戰略方向；再次，人力資源計分卡能夠運用ROI來衡量人力資源管理項目對于企業的實際貢獻，為人力資源價值的計量奠定基礎；最后，人力資源計分卡還可以幫助企業明確人力資源的勝任力模型，為員工的培訓和發展提供依據。

二、人力資源計分卡的構建過程

結合近幾年來學者的相關研究，有效的人力資源計分卡構建過程可以主要概括為以下幾個步驟：

（一）明確組織戰略和目標

明確了解企業的戰略和目標是建立人力資源計分卡的基礎，只有確定了組織的戰略愿景，才能保證人力資源計分卡的有效實施。

（二）形成戰略地圖

構建戰略地圖，通過邏輯關系找到原因指標和結果指標之間的聯系，形成“因果鏈條”，從而確定能夠實現高績效目標的關鍵步驟和要素，為人力資源計分卡的形成創造條件。

（三）確定人力資源績效驅動力

將績效驅動力所需要的人力資源內容提取出來，落實在人力資源方面，形成人力資源績效驅動力，即找到為了實現這一戰略目標所應完成的人力資源關鍵措施，使得績效驅動力落在實處。

（四）構建人力資源匹配框架

為了保證人力資源績效驅動力的有效實施，有針對性地構建起相應的人力資源框架，包括人力資源職能、人力資源體系和戰略性員工行為。從這三個方面入手，使人力資源通過引導員工的態度和行為為企業帶來績效驅動力的落實和高績效的實現。

（五）形成人力資源計分卡

在形成包含能力、體系和行為的人力資源體系之后，要保證人力資源關鍵措施的實施，便可以建立起人力資源計分卡的框架，包含以下五個方面：（1）人力資源經理素質模型。（2）高績效工作系統：使得晉升機制與素質模型相聯系；使得發展與晉升模型與商業目標相聯系；建立績效管理系統和薪酬體系用來吸引、選擇和激勵員工。（3）人力資源整合：包括人力資源各模塊之間的功能協調以及人力資源與直線經理之間的目標相適應。（4）人力資源產出：包括技能、動機和工作環境三個方面。（5）人力資源效率：包括成本投入和時間的及時性。

（六）過程監督與反饋

在實施過程中，要進行實時監控，及時發現問題，及時溝通，使員工和企業達成一致的目標和愿景。同時，要進行充分反饋，在必要的時刻對人力資源計分卡進行調整和修改，保證人力資源計分卡能夠長期有效地運行下去。

三、人力資源計分卡的角色及作用

（一）企業戰略的傳導者

在企業由上至下的視角來看，人力資源計分卡在企業的戰略實施過程中扮演著傳導者的角色，即將企業的戰略一步步分解細化到人力資源的層面上，通過人力資源系統的運作改變員工的行為，從而保證企業戰略和高績效的落實。從這個方面來看，人力資源計分卡反映了如下關系：

因此，人力資源計分卡具有以下三方面的作用：

1.將企業戰略落實到人力資源管理。人力資源計分卡能夠將企業戰略目標分解細化，落實到人力資源管理的關鍵措施上，從而能夠縱向整合經營戰略，橫向整合企業內部各環節。進而能夠使得人力資源管理更具有戰略性，鼓勵人力資源經理進一步系統地思考人力資源戰略，而不是盲目隨機地采用某種政策或措施，從而能夠確保人力資源與企業戰略之間相契合，保證企業戰略目標的有效落實。

2.有助于衡量人力資源管理的實際價值。通過人力資源計分卡中的ROI這一要素，能夠幫助企業在人力資源計分卡的推進過程中有效地收集各種反饋數據并加以分析，從而發現能夠對企業戰略執行有較大貢獻的人力資源實踐，而將那些沒有突出貢獻卻占用了大量成本的人力資源項目予以調整或刪減，一方面幫助企業降低成本，減少浪費；另一方面也可以幫助企業有目的性地對人力資源項目進行投資，獲得潛在收益。

3.有助于人力資源管理獲得企業高層的支持。人力資源計分卡通過清晰明確的形式幫助企業高層領導和全體員工了解到人力資源管理與企業戰略之間的關聯度，體現了人力資源管理的價值和對企業做出的具體貢獻，使得企業高層能夠認識到關鍵的人力資源傳導機制在公司戰略的實施過程中所發揮的重要作用，并將因果邏輯關系系統地展示出來，從而讓企業高層認識到人力資源項目投資的意義和價值所在，改善了原來人力資源部門僅僅是成本消耗單位的看法。

（二）企業戰略的支持者

在企業由下至上的視角來看，人力資源計分卡在企業的戰略實施過程中還扮演著支持者的角色，即通過人力資源的系統和構架設置，改變員工的行為和態度，使人充分發揮其作用，建立起社會資本和組織資本，通過人力資源的有效運行使員工創造高績效，進而推動部門績效的發展，促進組織的有效運營，進一步支持企業的戰略實現。從這個方面來看，人力資源計分卡反映了如下關系：

因此，人力資源計分卡又具有以下三方面的作用：

1.參與戰略制定。企業的戰略通常是由直線經理參與制定較多，人力資源部門主要負責戰略執行，但人力資源計分卡的這一角色使得企業對于人力資源的認識越來越深刻，“將人才優勢化為競爭優勢”的意識逐漸深入，人力資源部門可以通過對于人的行為和態度的影響開始參與企業的戰略制定環節。

2.發揮員工的自主能動性。人力資源計分卡充分授權給員工，增加了員工的主動性，有助于員工充分發揮自身的優勢和創造力。同時，人力資源計分卡有助于企業鑒別不同員工的工作質量，有效實施獎懲，保證員工的工作績效能夠及時得到反饋，對于員工的行為起到約束和激勵作用，從而能夠促進員工做出組織所希望的行為，保證工作行為與組織目標的一致性，進而有利于組織的戰略目標得以實現。

3.改善企業績效。人力資源計分卡使得人力資源通過系統的運作，包括相關政策和實踐等內容，來使得員工做出相應的行為和態度改變，帶來員工產出，進而由員工產出引發組織各項活動中的相關績效產出，即組織產出，最終實現企業的戰略目標。在這個過程中，人力資源系統的有效運作充分提高了企業的效率，帶來了績效的改善和戰略目標的有效達成。

四、結語

本文通過人力資源計分卡的含義、構建過程及其在戰略實施過程中的角色，分析了其在戰略實施過程中的重要意義。人力資源計分卡作為企業戰略實施的傳導者和支持者，可以幫助企業充分認識人力資源管理的重要意義，并視作投資內容加以發展和有效利用；同時還可以幫助企業員工充分發揮其自主能動性，改善企業績效，通過影響人來影響企業的戰略落地和戰略制定過程，最終幫助企業實現其戰略目標，創造更高的價值。

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[責任編輯 安世友]