企業(yè)文化建設(shè)與員工行為的關(guān)系探究

苗銀家 于松

摘 要：在政府倡導創(chuàng)業(yè)的大洪流中如何保持企業(yè)的競爭力，關(guān)鍵在于企業(yè)文化建設(shè)與員工行為管理之間的有機結(jié)合。企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展的“向心力”、“凝聚力”，好的企業(yè)文化可以有效的整合企業(yè)中的人力資源。企業(yè)發(fā)展需要企業(yè)多部門謝婷合作，企業(yè)文化在其中作用更是重要。員工行為作為企業(yè)文化的外在表現(xiàn)，清楚地反映著企業(yè)文化的熏陶效果。文章著重探討企業(yè)文化建設(shè)與員工行為的交互性影響，深入探索兩者之間的關(guān)系，旨在為企業(yè)提高員工工作及積極性、規(guī)范員工行為、提高工作效率提供借鑒。

關(guān)鍵詞：企業(yè)文化；員工行為；相互關(guān)系

中圖分類號：F270 文獻標識碼：A 文章編號：1006-8937（2016）20-0037-03

隨著社會的發(fā)展，時代的進步，企業(yè)之間的競爭以不單純是人才、物質(zhì)的競爭。企業(yè)之間的競爭正在從有形的物質(zhì)向無形的文化轉(zhuǎn)變。越來越多的企業(yè)更加注重“攻人先攻心”的企業(yè)戰(zhàn)略，企業(yè)文化建設(shè)隨之成為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略不可缺少的關(guān)鍵。文化是一種軟實力，這一點在企業(yè)發(fā)展中更顯突出，企業(yè)文化與人才、設(shè)備等硬實力相得益彰。因此，關(guān)于企業(yè)文化與員工行為關(guān)系的研究越來越受到各界學者的關(guān)注。本文意在通過對企業(yè)員工行為的分類解析，梳理現(xiàn)代企業(yè)中文化建設(shè)與員工行為的關(guān)系，希望能以研究助力企業(yè)調(diào)賬企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，更新思想，切實看到企業(yè)文化建設(shè)對員工積極性的積極影響，切實提高企業(yè)工作效率。

1 優(yōu)秀企業(yè)文化的內(nèi)涵

1.1 統(tǒng)一的價值導向

1.1.1 朗上口的企業(yè)口號

“Nothing is Impossible”是耐克的宣傳口號，他在讓人們記住了耐克這個品牌同時，也是企業(yè)員工行為的警示。他不單單是一句口號，而是代表著企業(yè)的文化精髓。“沒有什么事是不可能的”，這樣的企業(yè)文化激勵著企業(yè)員工不段進步，創(chuàng)造更多、更好的價值。再比如麥當勞，“更多選擇，更多歡笑”，到“常常歡笑，嘗嘗麥當勞”，再到如今唱滿全球的“我就喜歡”，短短幾年，麥當勞的廣告音樂不斷在人們心目中打榜流行。根據(jù)企業(yè)的文化理念，濃縮成一句有代表性的口號，讓每個員工一進入企業(yè)就對企業(yè)的文化刻骨銘心，時時刻刻提醒著他們。也成為企業(yè)的廣告，讓人們因為一句口號而記住一個企業(yè)。

1.1.2 良好的價值觀

企業(yè)口號不能代表企業(yè)文化，他只是企業(yè)文化對外宣傳的一種表現(xiàn)形式。企業(yè)價值觀才是一個企業(yè)的生命力所在。正確而積極的企業(yè)價值觀具有強大的導向作用和凝聚作用。他引導企業(yè)每個員工的價值取向和行為取向。企業(yè)文化的價值觀一旦確立，就形成了一套自發(fā)規(guī)范系統(tǒng)，這一系統(tǒng)以企業(yè)價值觀為唯一衡量標準。

企業(yè)員工的任何有悖于企業(yè)價值觀的行為，都會受到這一系統(tǒng)的約束和糾正，將員工行為自發(fā)的引領(lǐng)到同企業(yè)行為相一致的軌道上來。良好的價值觀在員工間形成了一種無形的凝聚力量，是員工產(chǎn)生歸屬感，自覺將個人目標融于企業(yè)整體目標之中，為企業(yè)的發(fā)展做出貢獻。

思科副總裁林正剛先生表示，企業(yè)的價值觀應(yīng)得到每個員工的認同和學習，這樣的價值觀才是有效的價值觀，才能發(fā)揮它的引導作用和凝聚作用。思科講求“從正面看問題”，且“不斷學習，自我提高”，認為挑戰(zhàn)是機會，失敗是機遇，以員工間的競爭來評價其價值。這樣的價值導向給企業(yè)帶來了活力。我們在建設(shè)企業(yè)文化的過程中要借鑒那些成功企業(yè)的經(jīng)驗，追求卓越。

1.2 領(lǐng)導行為

企業(yè)領(lǐng)導者以建立他人對自身的追隨關(guān)系在領(lǐng)導過程的每一不同階段依據(jù)當時的情景做出判斷而做出的具體作為被稱為領(lǐng)導行為，是一種群體中的個人行為。領(lǐng)導行為并不總是有效的。他要受各種因素的制約。有效的領(lǐng)導行為才會導致領(lǐng)導這一現(xiàn)象的產(chǎn)生，這一現(xiàn)象即是領(lǐng)導行為作用于企業(yè)員工的結(jié)果。這種結(jié)果的好壞取決于領(lǐng)導的藝術(shù)。

領(lǐng)導行為根據(jù)組織和體貼分類，分為高組織高體貼、高組織低體貼、低組織高體貼、低組織低體貼四種類型。根據(jù)這四種領(lǐng)導行為，我們可以將領(lǐng)導藝術(shù)分為命令型領(lǐng)導、魅力型領(lǐng)導、授權(quán)型領(lǐng)導、教練型領(lǐng)導四種類型。不同類型的領(lǐng)導模式，在領(lǐng)導行為上表現(xiàn)出不同的側(cè)重點。

命令型領(lǐng)導對于被領(lǐng)導者給予明確的指導并近距離監(jiān)督，組織能力較強、但對員工的行為表現(xiàn)缺乏觀察力，體貼度不夠；教練型領(lǐng)導鼓勵被領(lǐng)導者自主決策，鼓勵他們按照自己的方式做事情，關(guān)注員工行為上的不完美，給予適當?shù)闹笇s不做明確的指示；授權(quán)型領(lǐng)導將工作要點分配下去，由員工自主決策并執(zhí)行，不主動關(guān)注員工行為動向，而是等待員工匯報工作；魅力型領(lǐng)導對于被領(lǐng)導者進行監(jiān)督、指導、傾聽、鼓勵和允許試錯，并鼓勵對方參與決策。他參與組織員工行為，同時注意觀察員工在執(zhí)行工作中的行為表現(xiàn)，給予適當?shù)募m正和鼓勵。不同類型的領(lǐng)導藝術(shù)代表著不同的文化主張。魅力型領(lǐng)導風格的人更容易受到員工的喜愛和尊敬，也就更利于掌控和指導員工行為。

1.3 以人為本的管理理念

從政治的角度來看，作為社會主義科學發(fā)展觀核心的以人為本倡導尊重人民主體地位，發(fā)揮人民首創(chuàng)精神。物質(zhì)資源是有限的，人類的創(chuàng)造力和想象力卻是無限的，如何利用有限的資源去創(chuàng)造無限的價值，對人才的管理就顯得尤為重要。

現(xiàn)在知識已取代勞力和機械成為生產(chǎn)的資本，因此企業(yè)文化的建設(shè)應(yīng)以人性需求為中心，將文化管理回歸到人性為主的本源，倡導尊重員工個人的尊嚴與自我實現(xiàn)的管理風格。以人為本的管理理念才是企業(yè)文化建設(shè)得以實施和取得認同的關(guān)鍵。

1.4 適宜的工作氛圍

工作氛圍是指在企業(yè)或單位中能夠被其成員感知并認同的慢慢形成的獨特軟環(huán)境，一般分為物質(zhì)環(huán)境和精神環(huán)境。物質(zhì)環(huán)境即包括辦公設(shè)備、休閑場所、室內(nèi)結(jié)構(gòu)、室內(nèi)裝修、環(huán)境綠化、儀容儀表等有形的、可以用眼睛看到的東西。

俗語有云，賞心悅目的辦公環(huán)境和先進的辦公設(shè)備更容易使人心情愉悅；精神環(huán)境即包括員工關(guān)系、領(lǐng)導關(guān)系等無形的、可以被感知的東西。融洽的人際關(guān)系能夠?qū)T工的心理產(chǎn)生巨大的能量，提高其工作積極性。相反，若企業(yè)沒有融洽的企業(yè)文化呢則可能使員工喪失歸屬感，缺乏工作積極性。積極而又輕松的工作氛圍才是我們文化建設(shè)追求的目標。

1.5 健全的員工行為規(guī)范準則

企業(yè)文化之所以能起到約束員工行為的作用，單靠軟環(huán)境的支撐是不夠的，健全的員工行為規(guī)范準則必不可少。就像日常生活離不開法律和道德準則的約束一樣，企業(yè)內(nèi)部也要有一套健全的“法律”。它是約束員工行為的標準，讓員工的行為“有章可循、有法可依”。

員工行為規(guī)范準則一般會對員工的工作態(tài)度、工作語言等作為明確的規(guī)定。員工無論是在工作中還是在休息中，都應(yīng)按照員工行為規(guī)范準則的要求約束自己的行為。有良好的工作氛圍，有魅力型的領(lǐng)導，有良好的價值導向，人們會自然而然的要求自己遵守規(guī)章制度。

2 員工行為分類解析

2.1 工作行為

作為員工行為重點的工作行為是企業(yè)依據(jù)每一崗位的具體特點對相應(yīng)崗位任職人員提出的工作要求與任職條件。更是有效測量員工與崗位職責適配度的重要依據(jù)。工作行為一般分為在崗行為與流動性為。

前者是指某一崗位員工在完成公司交與的工作任務(wù)的過程中表現(xiàn)出的各種行為，一般囊括了工作時間、休息休假、工作表現(xiàn)、檔案管理、公共財物的保管實錄流程等。流動行為則一般指員工的招聘、晉升、辭退離職等動態(tài)行為。

2.2 形象行為

形象作為員工的外在表現(xiàn)顯得尤為重要。包括員工儀容儀表行為舉止等在內(nèi)的外在形象直接體現(xiàn)了企業(yè)形象。部分企業(yè)會統(tǒng)一著裝安排員工穿著工作服以統(tǒng)一企業(yè)文化，這一選擇通常適合律師等較為正是嚴肅的職業(yè)。大部分公司會放松對員工統(tǒng)一著裝的要求。尤其是在互聯(lián)網(wǎng)時代提倡創(chuàng)新與包容的從事第三產(chǎn)業(yè)相關(guān)的公司更注重員工著裝的自由與多樣化。

此外，如女性妝容與男性員工的整潔度也是一項重要的形象行為，整潔的外表干凈的妝容會在內(nèi)心給予員工宇哥積極的暗示，得體的談吐與舉止也是對企業(yè)整體素質(zhì)的反映。

2.3 語言行為

此處的語言行為主要側(cè)重于員工在工作禮儀與商務(wù)溝通技巧。就整個國家層面而言，提倡普通話，提倡吐字清晰、語氣真誠、語速適宜、語義明確等。

尤其在商務(wù)溝通中講究說話的藝術(shù)，與人溝通時表情達意準確，不卑不亢，用詞簡練易懂，正確對待同級之間、上下級之間，以及個人與公司之間的關(guān)系，懂得在各種場合的恰當用語。正確的語言表達配合恰當?shù)臏贤记蓪ぷ餍适掳牍Ρ丁?/p>

2.4 社交行為

社交行為一般是指企業(yè)員工在與企業(yè)之外的其他企事業(yè)單位或個人進行工作上的溝通與接洽時應(yīng)當留心的行為。社交行為作為公司對外所表現(xiàn)出的行為通常充當著公司的門面。更是體現(xiàn)著企業(yè)對外的企業(yè)文化。員工作為企業(yè)的一份子，在對外接洽時一言一行時刻代表著企業(yè)文化，因此更應(yīng)注重自我言行。如接待客戶及其他來訪者主動熱心，訪問他處時提前預(yù)約，做事守時，無論何處進門先敲門。待人接物雙手遞交或雙手遞出。并且現(xiàn)代社會信息的重要性愈加體現(xiàn)，商業(yè)機密是一個企業(yè)賴以生存發(fā)展的根基，企業(yè)員工應(yīng)遵守相應(yīng)的保密義務(wù)。

3 企業(yè)文化與員工行為的關(guān)系分析

3.1 適宜的企業(yè)文化有助于規(guī)范員工行為

3.1.1 規(guī)范員工行為

積極的企業(yè)文化可以良好的引導規(guī)范企業(yè)員工的行為。如上所述，積極向上的企業(yè)文化會對員工的工作行為、言談舉止、社交禮儀等作出相應(yīng)界定，給出適當?shù)囊?guī)范。并輔以恰當?shù)呐嘤枺攩T工一旦將這些規(guī)范內(nèi)化就會在日常工作中自覺遵守。當企業(yè)已經(jīng)將諸如辦公設(shè)備等辦公環(huán)境中的物質(zhì)基礎(chǔ)全部滿足，企業(yè)工作制度完善后就應(yīng)當注重企業(yè)的上層建筑——企業(yè)文化的構(gòu)建。給員工以行為指引，更好地完成企業(yè)經(jīng)營目標。

3.1.2 提高工作效率

適宜的企業(yè)文化將會切實提高員工工作積極性，企業(yè)文化作為一種標準，貫穿于企業(yè)經(jīng)營管理的方方面面，企業(yè)文化不僅對員工行為有規(guī)范指導作用，更明確的宣傳了企業(yè)的價值觀和榮辱觀，使員工將個人的價值融入到企業(yè)價值之中，將企業(yè)目標作為個人目標去奮斗。工作態(tài)度、工作心情都有了很大提高。因此企業(yè)文化在規(guī)范員工行為的同時，提高了員工的工作效率。

3.2 規(guī)范的員工行為有助于宣傳企業(yè)形象

企業(yè)員工的行為一方面受企業(yè)文化的熏陶影響，另一方面員工行為又會不斷推進企業(yè)文化的相應(yīng)改變。員工行為與企業(yè)文化之間的互動作用是不可忽視的。員工是企業(yè)的員工，依托于企業(yè)而存在，一言一行、一舉一動五部體現(xiàn)著企業(yè)的精神文化與價值觀。而同時企業(yè)文化一旦形成又不斷規(guī)范引導員工行為，甚囂塵上的“狼性”企業(yè)的主張就會極大影響該企業(yè)員工的精神風貌。

3.3 適宜的企業(yè)文化有助于保留員工、降低離職率

企業(yè)文化自誕生之日起就天然的具有一種凝聚力與向心力。固然一個企業(yè)的文化形成是依托于一定的文化環(huán)境。但是企業(yè)文化真正落到實地是必須要每一行為準則與要求都被員工接受，內(nèi)化為其內(nèi)心準則，并通過其日常工作的言行舉止中體現(xiàn)出來。因此適宜的企業(yè)文化將極大地增加員工的歸屬感，讓員工自覺為企業(yè)而努力，降低企業(yè)員工的離職率，降低企業(yè)用人成本。

4 結(jié) 語

總之，恰當運用企業(yè)文化與員工行為的良性互動作用將有效通過企業(yè)文化進行員工行為管理是企業(yè)發(fā)展到今天的必然要求，也是管理層所追求的最高管理境界。反過來員工的行為作為企業(yè)文化的載體，代表著企業(yè)的形象，它是一種移動的宣傳標，走到哪里就將企業(yè)的文化帶到哪里。且企業(yè)文化建設(shè)與員工行為的互動在某一時間段可能是靜態(tài)，在另一時間段也可能是是靜態(tài)的。企業(yè)文化要求貫穿于員工行為管理之中。兩者相互促進，相互制約，可以更有效的管理人員，使員工的潛能最大化，取得在企業(yè)競爭中的人才優(yōu)勢。

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