《溝通與表達》課程教改探索與實踐

唐作厚　李長峻

【摘 要】高職教育肩負著為我國經濟建設培養高技能型人才的重大使命，職業院校人才培養模式和課程體系要與社會文化和經濟發展水平相適應。教育工作者要用發展的眼光重新審視原有的課程，改革創新課程內容、授課方式，最大限度地提升學生素質和技能，適應用人單位的崗位能力要求，完成好相關的工作任務，為我國經濟建設做出應有的貢獻。

【關鍵詞】高職教育 汽車技術服務與營銷專業 《溝通與表達》課程教改

近年來，我國汽車工業呈現出突飛猛進的發展勢頭，汽車產銷量位居世界第一，汽車技術服務與營銷專業迎來了良好的發展契機，職教工作者應該與時俱進，積極探索，摸索一條能滿足汽車后市場需求的人才培養新路。

汽車技術服務與營銷專業面對的崗位群有汽車銷售、維修接待、保險理賠、二手車交易等，這些崗位具有相同的職業特點，就是與顧客的溝通與交流，溝通的主要平臺是汽車的使用與維護常識。因此，許多院校都把《溝通與表達》課程作為相關專業的核心課程。

一、傳統授課方式利弊分析

汽車技術服務與營銷專業從開辦之初就把《人際溝通》作為專業基礎課，以知識傳授的方式在傳統教室里進行授課，安排在第3個學期，學時數48學時。教學目的是傳授人際溝通方面的知識，以及在汽車技術服務領域的運用。采用這種方式授課存在以下弊端：

（一）與能力訓練脫節

個人的專業技能可以通過知識傳授結合實訓課程得到提升。人的溝通表達能力屬于素質范疇，依賴知識傳授方式，離開訓練環節，此項能力很難得到提高。

（二）不利于因材施教

人際溝通方式有語言溝通、非語言溝通等，學生個人的語言、表情、形體、眼神、膽量差異較大，許多學生從未覺察自己存在的問題。采用傳統的授課方式缺少針對性，不能滿足學生需求，課程效果不好。

（三）不利于糾正部分學生頑固性習慣

個人行為習慣、心理素質、為人處世、氣場等綜合素養來自遺傳和生活環境，某些學生存在的不當的行為習慣，需要借助外力，反復訓練，才有可能得以糾正。

二、《溝通與表達》課程教改探索與實踐

（一）課程設計總體思路

旨在幫助學生掌握完整的溝通與表達基礎知識、掌握溝通表達基本技能、糾正學生不當的習慣，為做好營銷和技術服務打下良好基礎。溝通與表達能力受意識、性格、生活習慣影響頗大，要根據個體差異因材施教。課程采用演示、引導、訓練的方式為主，具體手段包括老師示范、觀看視頻、學生模仿等。設置一些專項訓練科目，糾正不良習慣；課程引入典型工作情景，訓練學生掌握各種溝通方式在其中的正確運用。

（二）課程學習方法分析

1.專業技能學習

從個人專業能力養成規律來看，可以通過知識傳授、結合部分與工作崗位對接的技能訓練獲得。許多高職院校人才培養方案、課程體系設置基本遵循這一模式。這在業內已經成為共識，差異僅存在于課程內容的取舍、老師水平的高低。

2.綜合素質培養

溝通與表達能力應該屬于個人綜合素質范疇，受遺傳、地域和生活環境影響很大，相關能力在學生群體之中存在差異，如何整體提高學生這方面素質？通過課程學習，利用知識傳授方法來改變、提高是不現實的。某些職業綜合素質培養需要外人的幫助、持久的訓練才有可能獲得提升。

（三）課程標準確定

確立培養學生主動溝通意識，掌握語言溝通方法，學會觀察分析顧客心理，正確尋找寒暄溝通話題的課程標準。通過訓練，提高學生傾聽與復述能力，提高語言溝通與眼神、表情、肢體等非語言溝通的綜合運用能力；通過學習與訓練，提高學生自身氣場及膽量，增強與陌生人溝通交流的自信心，勇敢展現自身風采。

（四）學習情境設計

行動導向、理實一體化課程是職業教育課程改革方向，它的設計思路就是從職業認知規律入手，以典型工作任務為載體；從簡單到復雜，由非獨立到獨立進行設計，讓學生學習掌握完成工作任務所必需的知識與技能。我們在探索實踐一體化課程教學活動中，發現《溝通與表達》課程以完整工作過程設計學習情景存在以下問題：

1.學生自主學習意識和能力較差，靠學生收集資訊學習溝通表達基礎知識效果不好；

2.基礎性的知識沒有一定的積累，課程不好開展；

3.對學生能力目標培養效果好，對素質目標的培養效果不佳；

4.即使是一個簡單的工作任務，過程中學生在語言、肢體、表情、膽量方面存在的問題，糾正過來效率很低。

因此，從2012年開始，本專業嘗試將汽車服務溝通與表達一體化課程設計成模塊形式，力求達到可操作性強，效率高、效果好的目的，設計表如下：

（五）教學實踐

以模塊2——能力測試及專項訓練為例，介紹我們的課程教學實踐。

教學目標：對學生溝通與表達能力做一個測試，觀察學生在語言、形體禮儀、表情、膽量方面的表現，分組開展專項訓練。幫助學生克服溝通心理障礙，提高語言表達能力，糾正不當的形體禮儀，培養主動溝通、勇于展示自身風采的意識。

重點難點：口吃、方言等語言障礙的克服；主動、大膽溝通意識的培養；正確的形體禮儀。

教學環境：訓練分組進行，每組15～18人，教學場所選擇在實訓室、草坪、校內廣場等空曠場所。

1.能力測試

（1）自我介紹

學生做自我介紹，時間3分鐘，老師仔細觀察，對學生在人際溝通方面的表現進行點評，并將不同特點的學生分為語言組、形體組、膽量組，為開展專項訓練做準備。

（2）自我揭示

很多人性格內向，不愿意主動開口與別人溝通交流，內心焦慮、恐懼、害羞。這樣的性格對汽車技術服務與營銷專業學員極為不利。我們可以通過開展自我揭示訓練，改變這種狀況。向別人揭示自己，會提升你對自己的自知之明，把你的思想、恐懼、感覺轉換成語言的過程，會使你變得平靜、自信，會給你帶來更多的朋友。

2.專項訓練

（1）語言訓練

指導老師將有語言表達缺陷的同學分組，通過繞口令、詩朗誦、奇人趣事、聆聽與復述等語言訓練，糾正學生不良習慣，提高語言能力。

（2）形體訓練

在溝通與表達過程中，肢體動作包括眼神、表情、手勢、軀體傳達贊美、認可、厭惡、不安等信息，能起到強化語言溝通的作用。部分同學天生多動癥，小動作很多，與職場要求相去甚遠，因此，需要訓練糾正與提高。

可以采用靠墻站立的方法訓練，有一定的時間要求，老師注意糾正學生眼神、表情、站姿等，要求學生牢記訓練時的內心體驗。

（3）膽量訓練

在教學實踐中，我們發現部分同學性格內向，不善于與別人特別是陌生人溝通交流，顯得羞澀、木訥。青年學生心智，身體尚未發育成型，要及時通過訓練幫助他們改變這種性格。

膽量訓練之一：說出你的故事

事先布置任務，讓同學們準備自己的一段故事，鼓勵他們大膽說出來，培養一種主動、及時溝通交流的習慣。其他同學仔細聆聽，回答講故事同學的2個問題，沒有回答出來的，做一些與訓練提高有關聯的處罰，可以訓練聆聽與復述能力。老師對同學在說故事的過程中存在的不足要當場糾正，因為許多與生俱來的行為習慣，本人是不易察覺的，需要外人的幫助才能克服。

膽量訓練之二：夸夸我的同學

性格內向的同學要他們當場夸夸自己的同學是很困難的，這個過程中可以訓練同學大膽開口說話，訓練學生學會觀察、思考和欣賞別人。

男女同學分組，由男生隨機抽取一名女生，當場夸獎同學，女生反之。可以訓練學生的口才、膽量，為贊美顧客打下良好基礎。

膽量訓練之三：登高歌唱

召集膽量組的同學到人多的地方登高歌唱，一方面訓練同學在公共場合自我展示風采的意識，另一方面可以提高同學們的膽量、氣場，對表現自我、增強自信心很有幫助。

三、小結及問題思考

《溝通與表達》課程改革經過3年的實踐，取得了良好的效果，同學們給予了高度認同，具體表現在對指導老師的授課及訓練非常配合、非常投入。經過課程學習，同學們主動與人溝通的意識增強了，語言能力、形體禮儀也得到提高。存在的問題主要是一些不良習慣，如說話眨眼睛、撓癢癢、不敢正眼看對方等毛病過一段時間又出現了，如何維系課程訓練成果，真正改掉不良習慣，成了該課程改革的瓶頸。目前想到的應對策略是跨課程糾正以維系，比如，我帶過課程的班級在接下來的授課任務中，如果發現有死灰復燃的不良習慣，我會及時指出，讓學生立即糾正。

【參考文獻】

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